Как БЫСТРО снять тысячу обучающих видео для YouTube (история клиента)

С одного взгляда

• Avaya, глобальный поставщик программного обеспечения и услуг для делового сотрудничества и коммуникаций, создал видеотеку ресурсов для клиентов и сотрудников.
• Используя микрофоны Camtasia и Blue Yeti, они сняли 995 видеороликов за первые 20 месяцев, а с тех пор — больше.
• Видео статьи Avaya получают значительно больше просмотров страниц, чем их текстовые статьи.

О компании Avaya

Avaya — глобальный поставщик программного обеспечения и услуг для делового сотрудничества и коммуникаций, предоставляющий унифицированные коммуникации, контакт-центры, сетевые и сопутствующие услуги компаниям любого размера по всему миру.

Проблема

Еще в 2011 году Карл Кнерр был директором по обслуживанию в Avaya. Ему было поручено создать и внедрить библиотеку обучающих видеороликов для продуктов и услуг Avaya.

Проблема заключалась в том, что перед ним стояла задача создать обучающие видеоролики и видеоуроки за очень короткое время. И он не был профессиональным создателем контента или видеооператором.

Кнерр был вдохновлен Академией Хана, некоммерческим веб-сайтом с тысячами различных типов видео для обучения и образования, но он не был уверен, как ему удастся добиться такого успеха.

Кнерр и его команда задались вопросом: «Разве сотрудники и клиенты Avaya не выиграют от собственной Академии Хана?»

И задача Кнерра была больше, чем создание видео. Перед ним стояла задача превратить Avaya в успешную организацию, способную создать шумиху.

Avaya хотела взять на себя инициативу, и они собирались делать обучающие видеоролики для своих клиентов и сотрудников.

Использование YouTube для обучения

Затем Кнерр решил собрать серию видеороликов, посвященных продуктам и услугам Avaya. Он ограничил охват базовыми обучающими видеороликами, предназначенными для помощи тем, кто устанавливает, обслуживает и поддерживает продукты Avaya, будь то клиенты, партнеры или сотрудники Avaya.

Эти типы видеоуроков традиционно создаются разработчиками учебных пособий и могут потребовать специальной системы управления обучением и специальных инструментов для разработки.

Кнерр предположил, что в отличие от существующей базы знаний Avaya, которая доступна только клиентам Avaya с соглашением об обслуживании, подавляющее большинство видео будет доступно бесплатно на видеоплатформе YouTube.

Это позволит поисковым системам, таким как Google, быть в курсе контента, что значительно упростит поиск ответа на вопрос, связанный с Avaya.

Это важный шаг, о котором следует подумать при создании контента для онлайн-обучения. Потому что, если кто-то не может найти ваше видео, оно бесполезно.

Советы по созданию «находимых» видео

Следующие советы помогут вам оптимизировать видео на YouTube и сделать так, чтобы ваши пользователи могли легко находить нужный контент.

• Напишите четкий заголовок видео. В заголовке должно быть четко указано, какую проблему решает ваше видео, как оно представлено и к какому продукту оно относится.
• Создайте подробное описание: создайте описание , в котором будет подробно изложено содержание и ключевые моменты вашего видео.
• Проведите исследование ключевых слов. Включите альтернативные термины и формулировки в описание и теги видео.
• Пометьте свое видео . Выберите целевое ключевое слово в качестве тега, а затем выберите другие теги, связанные с вашим основным ключевым словом.
• Добавьте субтитры: субтитры сделают ваш контент более доступным, и они также используются видеосайтами, такими как YouTube, для индексации контента для улучшения результатов поиска.

Как Avaya создает обучающие видео для YouTube

Команда Кнерра изучила ряд пакетов программного обеспечения для производства видео и остановилась на Camtasia, инструменте для записи с экрана и редактирования видео от TechSmith. С Camtasia команда могла использовать шаблоны, объединять видео и аудио, а также специальные функции редактирования для выделения или масштабирования определенных частей экрана. Команда также приобрела высококачественные микрофоны Blue Yeti.

Кнерр считал важным сохранить общий внешний вид видео, поэтому команда создала шаблон для Camtasia с юридическими и одобренными брендом вступлениями и концовками, стандартизировав другие аспекты, такие как переходы и продолжительность видео.

Как только команда начала создавать последовательный высококачественный контент, команда брендинга Avaya предоставила Кнерру свободу публиковать его на YouTube без дальнейшего контроля.

Как Avaya поддерживала контроль качества и масштабировала свои видео

Чтобы уменьшить количество ошибок, допускаемых авторами видео, Кнерр часто делился списком распространенных проблем, с которыми он сталкивался во время проверки.

Общие ошибки включали фоновый шум или странные переходы в видео. Хотя это часто было неприятно, зрители заметили и похвалили команду Кнерра за качество их видео.

Через шесть месяцев Кнерр передал процесс утверждения одному из лучших авторов видео в команде, Бхавье Редди.

После года утверждения видео внутри команды Кнерр и Редди передали процесс утверждения официальной группе управления знаниями компании, где его можно было бы лучше интегрировать в другие процессы управления знаниями.

Это также гарантировало, что любые видеоролики, опубликованные командой на YouTube, также будут доступны в стандартной базе данных на сайте support.avaya.com.

Как Avaya распространяла информацию о своем контенте

«Создание базы знаний или каких-либо инструментов бессмысленно, если вы не можете заручиться поддержкой пользователей», — сказал Кнерр. «Я счел важным отложить первоначальное объявление до тех пор, пока мы не опубликуем первые 100 видео. Я был обеспокоен тем, что если кто-то зайдет на сайт и увидит только 5 видео, он может никогда не вернуться».

Как только команда набрала 100 видеороликов, Кнерр попросил президента по обслуживанию объявить о программе внутри компании, после чего последовали аналогичные объявления во внешних коммуникациях с партнерами и клиентами Avaya.

Чтобы подкрепить это более подробным образом, Кнерр написал сообщение в блоге для корпоративного сайта Avaya и создал учетную запись Twitter для Avaya Mentor, что позволяет людям получать твиты при загрузке новых видео.

На следующей международной конференции Avaya Users Group Conference (IAUG) Кнерр и его команда раздавали материалы всем заказчикам и партнерам, с которыми они встречались. IAUG даже помог с рекламой на всех плазменных экранах в конференц-центре.

Кнерр также сотрудничает с группами документации продуктов Avaya, чтобы включить ссылки на программу Avaya Mentor непосредственно в пользовательскую документацию.

Результаты

Спустя 20 месяцев Кнерр и его команда опубликовали на YouTube около 1000 видеороликов, которые посмотрели более 350 000 раз.

В то время как США обеспечивает самый большой набор зрителей, Кнерр с радостью отмечает, что программа Avaya Mentor охватывает 196 различных географических регионов. Кроме того, клиенты, сотрудники и партнеры просматривали более 1200 часов видеороликов Avaya Mentor в месяц, что соответствует примерно 11 штатным сотрудникам службы поддержки.

«Возможно, наиболее интересным показателем является то, что мы наблюдаем значительно больше просмотров каждой статьи, чем текстовые статьи Avaya», — сказал Кнерр. «Это не сравнение яблок с яблоками, учитывая, что мы использовали некоторые из самых осведомленных ресурсов компании и размещали наш контент в открытом доступе. Тем не менее, я по-прежнему считаю очевидным, что контент с поддержкой видео гораздо привлекательнее, чем просто текст».

С 2011 года Avaya создала более 1000 видеороликов, а канал Avaya Mentor собрал более 12 000 подписчиков и более 3 миллионов просмотров.

Хотите сделать обучающие видео для YouTube?

Если вам интересно узнать больше о создании собственных видео для YouTube, у нас есть два полезных руководства, которые проведут вас через весь процесс.

Полное руководство по созданию обучающих видео

Как сделать видео на YouTube: подробное руководство

Если вы готовы погрузиться и попытаться снять видео, вы также можете загрузить совершенно бесплатную пробную версию Camtasia и попробовать ее самостоятельно.

Если вам когда-нибудь понадобится помощь, вы всегда можете найти нас в Twitter, Facebook и YouTube.