Трехсторонняя стратегия TechSmith в отношении учебного контента

В какой-то момент практически каждый бизнес проводит обучение. От соседней кофейни, обучающей новых бариста приготовлению латте, до гигантов программного обеспечения, развертывающих технологии стоимостью в миллионы долларов по всему миру, компании используют обучение, чтобы их клиенты были довольны, продажи увеличивались, а бизнес шел гладко.

Цели и задачи обучения, проводимого в разных компаниях, различаются. В случае небольшой кофейни обучение, скорее всего, носит неформальный характер и передается от одного человека к другому. Для глобального поставщика технологий все немного иначе.

Трехсторонний подход к содержанию обучения

Большинство компаний, предлагающих комплексное решение или продукт, сталкиваются с проблемой обучения по трем направлениям. Во-первых, они должны убедиться, что их клиенты могут легко научиться пользоваться продуктом. Во-вторых, они должны подготовить продавцов, которые хорошо разбираются в функциях и приложениях своего продукта. В-третьих, они могут захотеть помочь потенциальным клиентам расширить свои навыки и знания, которые непосредственно связаны с предлагаемым продуктом. Последнее сродни интеллектуальному лидерству в сочетании с профессиональным образованием, и оно может благотворно сказаться на репутации компании как лидера на рынке.

Мы в TechSmith хорошо знаем эту проблему. У нас есть большая база пользователей, которые хотят быстро изучить наши продукты и лучшие рабочие процессы. В то же время у нас есть внутренние специалисты по продажам и партнеры по внешним каналам продаж, которым необходимо иметь полное представление о нашей компании и продуктах, которые мы предлагаем. И, в-третьих, мы искренне хотим помочь людям освоить полезные навыки, когда речь идет о видео, создании изображений и визуальной коммуникации.

Каждый из трех аспектов имеет уникальный набор преимуществ, а это означает, что решение о том, что взять в первую очередь, зависит от потребностей вашей организации и ее целей. Давайте рассмотрим преимущества и ключевые аспекты каждого из них.

Обучение пользователей

Для многих компаний это первый тип обучения, который они создают. Цель обучения пользователей — предоставить им легкий путь адаптации. По сути, ваша цель состоит в том, чтобы как можно быстрее помочь им прийти к точке, где они ощутят ценность вашего продукта.

В наши дни обучение пользователей является отраслевым стандартом. Клиенты ожидают этого, но это не значит, что они принимают это как должное. Хорошо продуманное обучение пользователей часто воспринимается как особенность предлагаемого продукта. Действительно, в TechSmith мы считаем, что наши учебные пособия являются частью пакета, который мы предлагаем нашим клиентам.

Преимущества

Обучение пользователей является огромным фактором удовлетворенности клиентов. Простое знание того, что у них есть ресурс, поддерживаемый компанией, повышает уверенность в их способности изучать и внедрять новый продукт. Это также полезно в разговорах о продажах. Менеджеры или директора, покупающие решение, захотят знать, что их сотрудники смогут легко изучить ваше решение и будут иметь доступ к необходимым ресурсам.

Учебники по продукту также выполняют маркетинговую функцию. Это отличный способ для новых и потенциальных пользователей увидеть функциональность и возможности, не затрачивая массу времени и усилий. Пользователь может увидеть, что мы предлагаем, даже не загружая и не устанавливая. Как только будет подтверждено, что мы предоставляем желаемые функции, они переходят к следующему шагу воронки: загрузке пробной версии.

Последний бонус заключается в том, что, создавая свои собственные обучающие программы, вы контролируете сообщение. Если вы их не делаете, это может сделать кто-то другой, разрабатывая дизайн с учетом собственных побуждений. Создавая свой собственный, вы получаете еще одну точку соприкосновения с клиентами и передаете желаемое сообщение.

Ключевые соображения

• Подумайте о проведении многоуровневых обучающих серий (например, обучающие программы для начинающих и продвинутых пользователей).
• Не забудьте охватить основные функции и рабочие процессы
• Используйте согласованный шаблон или шаблон в видео, чтобы помочь зрителям познакомиться
• Необходимо поддерживать в актуальном состоянии и обновлять при выпуске новых функций.

Обучение продажам

Независимо от того, есть ли у вас внутренние или внешние продавцы, это важный момент. Продавцам нужен как язык, чтобы говорить о ваших продуктах и ​​решениях, так и способ определить возможности. Предлагая обучение, чтобы помочь расширить знания о продукте и компании, является отличным способом решить эту проблему. В TechSmith мы больше всего сосредоточены на создании контента, который может быть использован нашими торговыми партнерами.

Создайте серию статей, в которой продавцы расскажут о серьезных проблемах, которые решает ваш продукт. Характеристики здесь менее важны, в то время как характеристики потенциальных клиентов имеют решающее значение. Какие действия или интересы, которые будут выражать клиентские организации или отдельные лица, делают их подходящими для вашего предложения? Обучение продажам должно дать полный ответ на этот вопрос и дать продавцам знания и язык для общения с клиентами.

Преимущества

Этот тип обучения может быть очень полезен, особенно когда речь идет о партнерах по сбыту. Торговые партнеры часто мало знают о вашей компании и продают ряд других продуктов. Предоставление им простого способа познакомиться с вашей компанией и темами для обсуждения может быть большим плюсом. Любой способ быть уверенным, что вы на первом месте в нужных ситуациях, может привести к увеличению продаж.

Ключевые соображения

• Нужна ли внутренним специалистам по продажам другая информация, чем специалистам по сбыту или внешним продавцам?
• Найдите баланс между знанием продукта и знанием характеристик клиента
• Убедитесь, что к нему легко получить доступ и использовать
• Подумайте об отслеживании и потребностях зрителей
• LMS может понадобиться для создания курсов и образовательных траекторий
• Предоставьте дополнительные ресурсы для продаж или маркетинга

Обучение для отрасли

Ваш продукт, скорее всего, представляет собой решение, выгодное для конкретной отраслевой практики или вида деятельности. Продукты TechSmith, Camtasia и Snagit, помогают людям создавать потрясающие изображения и видео и использовать их для общения новыми, более эффективными способами. Конечно, не все знакомы с тем, как записывать и редактировать видео или создавать графику и изображения. Чтобы решить эту проблему, мы создали Академию TechSmith. Академия помогает всем, кто интересуется созданием видео, изучить основы. Знания, которые мы предоставляем, ценны независимо от того, использует ли человек наши продукты.

Преимущества

Создание образовательного контента, который может использовать каждый, даже не используя ваш продукт, может быть очень полезным для бизнеса (при условии, что контент, который вы создаете, связан с вашим решением). Вы хотите, чтобы ваша компания считалась лидером в отрасли, для которой вы предоставляете решения. Помощь другим в развитии их компетенций в этой области — один из лучших способов достичь этого статуса.

Ключевые соображения

• Определите основные или критические навыки в отрасли
• Сопоставьте навыки, которым вы обучаете, с теми, которые упрощают использование ваших продуктов.
• Вы можете предложить своего рода «сертификацию»
• Может потребоваться LMS для доставки и отслеживания

Создание всего контента, предложенного выше, может быть ошеломляющим. Я предлагаю решить, какой из трех будет иметь наибольшее влияние на ваш бизнес. Хотя я представил их в определенном порядке, это не означает, что один всегда должен иметь более высокий приоритет, чем другой.

Учитывайте потребности вашей компании, когда речь идет о ваших клиентах, продавцах и партнерах, а также о положении в отрасли. Чего вы больше всего хотите достичь? Затем выберите путь и начните создавать и делиться отличным контентом!