SurveySparrow Review 2022: как SurveySparrow совершенствует опыт?

обзор SurveySparrow

Компании во всем мире ежедневно и каждый день работают над набором целей и устремлений. В то время как некоторые изо всех сил стараются сделать своих сотрудников счастливыми, другие усердно работают, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов. В конечном счете, единственная цель состоит в том, чтобы предоставить лучший продукт или услугу и достичь больших высот. И как организации достигают этого? Слушая.

Внимательное слушание и сбор отзывов как от ваших клиентов, так и от сотрудников может иметь большое значение для улучшения вашего продукта или услуги. Даже несмотря на то, что пандемия COVID-19 повлияла на физическое расстояние между предприятиями, их клиентами и сотрудниками, акцент на впечатлениях по-прежнему остается.

SurveySparrow выводит управление впечатлениями на новый уровень. Он сочетает в себе мощь опросов, автоматизацию, бизнес-аналитику, управление ответами, интеграцию и многоканальные возможности для улучшения опыта.

Внимательно осмотрим платформу, ладно?

Возможности SurveySparrow — созданы для масштабирования

Многоканальная платформа управления опытом имеет несколько функций, которые помогают компаниям всех типов определять важные точки взаимодействия и улучшать опыт на каждом этапе пути клиентов, сотрудников и продуктов в целом.

Онлайн-опросы

Если вы представляете компанию, которая хочет создавать диалоговые формы для сбора отзывов от ваших клиентов или сотрудников и замыкания цикла, то онлайн-опросы SurveySparrow — ваш лучший выбор. Благодаря более чем 25 типам вопросов, более 60 языкам опросов, более 540 шаблонам опросов, возможностям многоканального обмена и решениям с белой маркировкой, SurveySparrow поможет вам охватить и уточнить важные точки взаимодействия.

Вопросы сопровождаются логикой пропуска и отображения, и вы также можете использовать выражения и переменные в своем опросе. Вы можете создавать персонализированные опросы, начиная с нуля или используя существующий шаблон.

Чат-опросы

Опросы в чате или опросы для мобильных устройств очень увлекательны и дают вам ощущение настоящего «чата». Чат-боты без кода могут быть созданы с использованием этих типов опросов и используются предприятиями для привлечения внимания.

Платформа NPS

Встроенная в SurveySparrow платформа NPS помогает вам измерять лояльность клиентов по шкале от 1 до 10 и сопровождает вопрос обратной связи, который отличается для промоутеров, пассивных и недоброжелателей. Кроме того, платформа поставляется с расширенными инструментами отчетности, такими как анализ настроений, Wordcloud, телевизионная панель и многое другое.

360-градусные оценки

Обеспечить продуктивность сотрудников и работать над ее повышением стало проще благодаря мощным опросам обратной связи SurveySparrow на 360 градусов. Вопросы могут быть разбиты на разделы, а работодатели могут анализировать и оценивать различные навыки сотрудников, предоставляя им подробный отчет в конце процесса.

В этих отчетах указаны сильные и слабые стороны сотрудников, слепые зоны, скрытые сильные стороны и индивидуальный план развития. Обзор сотрудников SurveySparrow 360 также поставляется с панелью управления менеджера и панелью администратора, чтобы помочь организациям способствовать росту сотрудников.

Автономные киоски

SurveySparrow предлагает приложение для офлайн-опросов, которое помогает компаниям настроить даже свои смартфоны в качестве киосков для сбора отзывов. Изюминка? Вы можете наслаждаться работой без Интернета, а данные синхронизируются, как только вы подключаетесь к Интернету. Платформа гарантирует нулевую потерю данных.

Пользовательские отчеты

На разделы отчетов SurveySparrow приятно смотреть, потому что это делает работу любого аналитика гладкой и легкой. Вы можете создавать и оформлять несколько отчетов с необходимыми группами фильтров, цветами, шрифтами и другими параметрами настройки.

Нативные интеграции

С SurveySparrow вы можете избежать использования нескольких инструментов для разных целей и комбинировать действия с их более чем 1500 интеграциями. SurveySparrow легко интегрируется с такими приложениями, как Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive и многими другими.

квоты

SurveySparrow предлагает функцию управления квотами, которая помогает замораживать ответы на основе определенных критериев. Вы можете ограничить ответы, используя следующие параметры фильтра: вопросы опроса, свойства контакта, переменные и выражения.

Еще один способ, с помощью которого SurveySparrow помогает контролировать долю опроса, — это регулирование, которое помогает контролировать, как часто респондент будет получать опрос. В настоящее время регулирование опроса доступно как на уровне опроса, так и на уровне аккаунта.

Управление делом

Если вашей организации нужна эффективная система поддержки, то SurveySparrow — ваш правильный выбор. Встроенная в SurveySparrow функция управления делами помогает командам создавать, назначать, отслеживать и решать запросы клиентов. С помощью этой функции закрытие петли выполняется отлично. Он поддерживает уведомления по электронной почте, а также возможность делиться личными заметками в вашей команде.

Исполнительная панель

Если вы хотите легко визуализировать данные своего опроса, то исполнительная панель SurveySparrow — это правильный выбор. Вы можете создать несколько информационных панелей для эффективного сравнения, корреляции и анализа данных, помогая тем самым принимать более взвешенные и обоснованные решения.

Простота использования

SurveySparrow как платформа без кода создана для самостоятельной работы. Довольно легко создавать опросы и легче делиться ими. Их целевая страница имеет все функции и требования, размещенные на видном месте. Конструктор опросов аккуратно организован и очень прост в использовании и понимании. Изюминка: он поставляется с экраном предварительного просмотра.

У них есть справочный центр со статьями почти о каждой функции и запросе. У них есть сообщество, которое помогает любому в случае проблем, связанных с платформой. Если вы по-прежнему не можете найти ответы на свои вопросы, вы всегда можете обратиться в их проактивную службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно.

Юридические соответствия

Мы живем во времена, когда конфиденциальность данных приобрела первостепенное значение. SurveySparrow соблюдает законы о защите данных, такие как GDPR, CCPA и HIPAA. Кроме того, информационная безопасность обеспечивается сертификацией ISO/IEC 27001.

Цены

Одним из основных моментов ценовой политики SurveySparrow является отсутствие каких-либо скрытых платежей, и у вас есть возможность подписаться на бесплатную пробную версию, не сообщая данные своей кредитной карты. Команда более чем готова подписать вас на бесплатную персонализированную демонстрацию.

Бесплатная пробная версия длится 14 дней. Во время бесплатной пробной версии вы можете изучить все премиальные функции, предлагаемые платформой, даже корпоративного уровня.

Базовый план начинается с 19 долларов, и вы получаете все неотъемлемые функции для начала сбора данных. Корпоративный план стоит 499 долларов в месяц при ежегодной оплате. Вы можете связаться с командой, чтобы воспользоваться индивидуальной ценой, чтобы удовлетворить все ваши потребности.

Одна платформа, множество решений

Имея под рукой несколько замечательных функций, SurveySparrow вполне может считаться превосходным комплексным решением для управления опытом. Их последняя функция транскрипции голоса является первой в своем роде на любой платформе для опросов и имеет несколько вариантов использования. SurveySparrow действительно сочетает в себе продуманные функции и усовершенствования для улучшения опыта ваших клиентов, сотрудников и продукта. Кажется, у них есть причудливые дополнения в дорожной карте, такие как опросы удовлетворенности клиентов (CSAT), опросы оценки усилий клиентов (CES) и управление онлайн-репутацией на подходе. Платформа, молодая и зрелая, является обязательной для любого бизнеса, который хочет усовершенствовать свою программу взаимодействия.