Как быстро создать успешный обучающий контент для клиентов с Дэйвом Дерингтоном

В чем секрет быстрого создания отличного обучающего контента для клиентов?

Если вы создаете контент, вас может захлестнуть стремление к совершенству. Но когда дело доходит до контента для обучения клиентов, это должно быть одной из последних вещей, о которых вы должны думать.

Дэйв Дерингтон, старший менеджер программы обучения клиентов Outreach, считает, что обучение клиентов не обязательно должно быть идеальным — оно должно быть полезным. Он рассказывает о более быстром способе создания увлекательного и интересного обучающего контента для клиентов и объясняет, почему вы должны оставить идею совершенства.

Вы можете посмотреть видео на эту тему в верхней части этого поста, послушать эпизод подкаста, нажать кнопку «Воспроизвести» ниже или узнать больше…

Дэйв увлечен обучением клиентов программным продуктам, особенно продуктам SaaS для любой организации или бизнеса. Он также является соведущим подкаста, в котором делится своими мыслями об обучении клиентов (метко названном CELab — Лаборатории обучения клиентов).

Вы можете посмотреть видео на эту тему в верхней части этого поста, послушать эпизод подкаста, нажать кнопку «Воспроизвести» ниже или узнать больше…

Что такое обучение клиентов?

Для Дейва обучение клиентов — это все о масштабе и «получении информации о том, как использовать продукт, не только как, но и почему». Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить или представить кому-то новый продукт, что вам нужно сообщить, чтобы они поняли и успешно использовали его? В этом отношении обучение клиентов тесно связано с успехом клиентов.

«Я хочу, чтобы вы, как покупатель, были довольны купленным продуктом, потому что мы живем на основе экономики подписки. Это означает, что если вы скажете мне: «Дэйв, я не могу использовать эту штуку». Я проиграл."

В таких отраслях, как SaaS, все происходит быстро. Если ваш клиент не получает мгновенной выгоды от продукта, он может быстро перейти к следующему продукту. Но компании SaaS также быстро выпускают продукты. Таким образом, группы по обучению клиентов умеют использовать быстрые и гибкие методологии, чтобы как можно быстрее передать знания своим клиентам. Таким образом, клиенты могут отвлечься, найти ценность и продолжить использовать продукт.

До пандемии информирование клиентов о продукте могло включать очные учебные занятия. Но сегодня содержание обучения клиентов выглядит совсем иначе. Теперь организации предпочитают доступный контент по запросу, который быстро позволяет клиентам использовать продукты и расширяет их возможности.

Почему скорость имеет решающее значение для обучения клиентов

Дэйв считает, что большинство людей, окончивших среднюю школу и колледж, уже подготовлены для работы в сфере образования. Он говорит, что занятия в классе, домашние задания и тесты тренируют вас применять эти навыки в организации. Подумайте, как часто ваша организация использует презентации слайд-шоу, похожие на лекции, для обмена информацией. Нас учили, что именно так вы общаетесь, но не все учатся этому.

Когда дело доходит до создания контента для обучения клиентов, вы можете внедрить методологии на основе проверенной теории обучения взрослых и канонического учебного дизайна. Тем не менее, это устоявшиеся практики, и клиенту часто требуется много времени, чтобы их усвоить.

Если вам нужно быстро выпустить свой продукт, вам также необходимо быстро создать контент, который обучает ваших клиентов тому, как его использовать. Так с чего же начать? Многие люди начинают создавать контент с учетом всего. Они хотят показать и рассказать, что может сделать каждая кнопка и щелчок. Но это замедляет процесс. Попытка быть слишком всеобъемлющей не способствует созданию быстрого и полезного контента.

Дэйв предполагает, что в этих быстрых сценариях вам нужно «применить совершенно другой и более гибкий подход». Вы должны смириться с отсутствием совершенства.

Как смириться с несовершенством

Дэйв называет себя «выздоравливающим перфекционистом» и даже называет такое отношение своей суперсилой. Но почему вы должны отказаться от перфекционизма? Дэйв использует подход «тайм-боксинг».

Скажем, вы работаете над проектом, и у вас есть крайний срок в один месяц. Возможно, вы захотите провести весь этот месяц, работая над идеальным проектом. Но является ли это лучшим и наиболее эффективным использованием вашего времени?

Дэйв отмечает, что хотя стремление к совершенству может быть хорошим водителем, оно не должно быть в центре внимания. Первый шаг — создание контента. Вы всегда можете вернуться и уточнить свой контент позже. Итак, чтобы расставить приоритеты в творчестве, Дэйв предлагает поставить себе «жестокую» временную цель. Спросите себя, как быстро вы могли бы собрать свой контент. Затем установите себе ограничение по времени и постарайтесь завершить свою задачу или проект в течение этого периода времени.

Эта идея быстрого создания ставит во главу угла удовольствие и функциональность. Дэйв исходит из опыта участия в Global Game Jam, мероприятии по созданию видеоигр, которое проходит всего за один уик-энд. При таком типе создания контента цель не в том, чтобы сделать игру максимально совершенной, а в том, чтобы быстро создать что-то осязаемое и занимательное.

«Это инкапсулирует то, что мы делаем с программным обеспечением как с услугой, самым жестоким образом, потому что вы пытаетесь собрать что-то вместе, используя все эти различные типы медиа — рассказывание историй, видео-анимация, системные вещи, технологии — все для того, чтобы кто-то получил удовольствие. Если вы можете сделать это за выходные и собрать воедино суть, вы сделали именно то, что мы делаем в обучении клиентов».

Как предоставить клиентам образовательный контент, в котором они нуждаются

Чтобы создать полезный образовательный контент для клиентов, вы должны подумать, что им нужно изучить в первую очередь. Дэйв предлагает подойти к этому с точки зрения клиента. Им не обязательно понимать, что делает каждый звонок и свисток, но начинающие пользователи продукта всегда должны понимать, что, почему и как. Если вы сможете научить своих клиентов этим основам, вполне вероятно, что с остальными они разберутся сами.

Используйте материалы для обучения клиентов, чтобы показать людям дорожную карту или путь использования продукта. Затем клиенты могут применять эти основные концепции для перехода от первоначального обучения к желаемому результату. Дэйв подчеркивает, что вашим приоритетом в обучении клиентов должно быть создание краткого обучения, которое доходит до сути, рассказывает о вариантах использования и помогает клиенту на практике.

Дэйв отмечает, что если начать со скорости, могут случиться ошибки. Но легче исправить небольшие недостатки, чем большие системные проблемы с вашим контентом для обучения клиентов. Положительным моментом является то, что эти ошибки часто прокладывают путь к развитию после того, как компания выросла.

Как быстро создать обучающий контент для клиентов

Дэйв поделился некоторыми из своих предпочтительных методов создания контента для обучения клиентов без увеличения временных рамок. Во-первых, выясните, в чем болевые точки ваших клиентов и чему вы должны их научить. Затем используйте одну из следующих стратегий создания контента:

1. Нажмите «Запись»: ничего не записывая, запишите, как вы разговариваете на эту тему. Это может быть только аудио или видео. Этот тип контента можно быстро создать, но он может быть не так полезен для клиента в необработанном виде. Дэйв советует отредактировать контент, чтобы вырезать все ненужное и упростить его потребление.
2. Напишите сценарий : запишите все основные моменты (это может быть даже несколько пунктов), чтобы убедиться, что вы охватили всю необходимую информацию. После того, как вы записали свой контент, его почти не нужно редактировать, прежде чем вы сможете начать делиться им.
3. Создавайте микроконтент : если вы уже создали объемный контент, используя описанные выше методы, следующим шагом будет нарезание его на кусочки размером с укус. Таким образом, вы можете сэкономить время, перепрофилировав существующий контент, и по-прежнему предоставлять ценную информацию своим клиентам. На самом деле, Дейв рекомендует кормить вашу аудиторию небольшими порциями информации, чтобы закрепить их знания.

Но для Дейва секрет скорости заключается в том, что чем меньше, тем лучше. В своих последних мыслях Дэйв размышлял о том, почему наиболее важным фактором для быстрого создания контента является сосредоточение внимания исключительно на потребностях клиента.

«Вы должны думать о контексте того, что на самом деле нужно людям, использующим ваш продукт или услуги. Если им не нужно знать все функции, избавьтесь от них. Вырежьте это. Будьте жестоки в этом. Разберитесь с основными принципами, с теми вещами, которые вам действительно нужно знать».

Чтобы узнать больше о создании контента, который поможет вашим клиентам, посетите Академию TechSmith ! У нас есть множество курсов и ресурсов, которые помогут вам быстро создавать высококачественный и полезный контент, даже если вы только начинаете. Вот краткий курс, который поможет вам приступить к работе: «Создание видеоурока для начинающих» .