8 стратегий использования технологий для оптимизации операций

Стратегии использования технологий для оптимизации операций

Цифровая трансформация стала нормой для бизнеса за последние несколько лет. Поскольку все больше и больше предприятий сосредотачиваются на цифровой стратегии, ожидается, что расходы на ИТ в США достигнут 4,4 триллиона долларов в 2023 году. Жесткая конкуренция на цифровом рынке вынуждает предприятия внедрять передовые технологии для оптимизации своих операций, поддержания сильное присутствие в Интернете и оставайтесь на вершине конкуренции. Быстрый доступ к данным в режиме реального времени, улучшенное обслуживание клиентов и гибкость цепочки поставок стали необходимостью для достижения долгосрочных и краткосрочных целей, увеличения доходов и обеспечения масштабируемого роста.

Поскольку пандемия приводит к цифровым изменениям практически в каждом бизнесе, индустрия гостеприимства воспользовалась преимуществами цифровой трансформации в повышении операционной эффективности, улучшении обслуживания клиентов и снижении расходов на обслуживание. Мощные системы рабочих процессов, инструменты управления недвижимостью, онлайн-бронирование и бронирование помогли отелям, управляющим жилой недвижимостью и агентствам по аренде жилья оптимизировать свою деятельность и повысить узнаваемость бренда.

Быстрое технологическое развитие требует от компаний всех типов пересмотра и обновления своей цифровой стратегии, чтобы получить конкурентное преимущество перед конкурентами на рынке. Вот восемь эффективных методов использования технологий в вашей организации, чтобы оптимизировать операции и помочь вам оставаться на шаг впереди:

1. Оцифруйте рутинные операции

При ручном выполнении рутинных операций в гостиничном бизнесе сотрудники часто совершают ошибки и неправильно выполняют повторяющиеся задачи, такие как техническое обслуживание и ремонт, переписка с онлайн-турагентами, бронирование номеров, регистрация заезда или выезда гостей и выставление счетов. Информационные технологии позволили предприятиям свести к минимуму человеческие ошибки за счет автоматизации повторяющихся задач, что привело к повышению производительности.

Веб- или облачные сервисы для уборки арендованного жилья и управления недвижимостью помогают отелям и арендодателям более эффективно выполнять свои операции по уборке и техническому обслуживанию. Эти системы позволяют предприятиям планировать уборку, отслеживать персонал, автоматизировать выставление счетов и начисление заработной платы, а также управлять всей рабочей нагрузкой из одного места за счет интеграции с существующими OTA и PMS.

Автоматизация рабочих процессов повышает производительность, позволяя сотрудникам сосредоточиться на основной деятельности. Это помогает предприятиям и сотрудникам оптимизировать процессы, снизить эксплуатационные расходы и повысить эффективность.

2. Улучшить межорганизационное и внутриорганизационное общение

В пост-COVID-мире индустрия гостеприимства строго зависит от тесного сотрудничества с онлайн-турагентами, компаниями по уборке помещений и цифровыми службами обслуживания клиентов. Отелям и службам аренды необходимо подключаться к членам команды и близким партнерам по обслуживанию, чтобы оптимизировать свои рутинные операции.

Для этого им необходимо внедрить технологии совместной работы и связи, чтобы объединить корпоративные коммуникации в единую платформу. Предприятия могут использовать технологии для обучения новых сотрудников, назначения и контроля задач, а также для связи с поставщиками услуг.

3. Используйте IoT для получения данных в реальном времени

Популярность Интернета вещей (IoT) растет, особенно благодаря многочисленным преимуществам, которые он предоставляет организациям. Большинство современных предприятий постоянно получают огромные объемы данных о клиентах с помощью устройств IoT.

Эти данные помогают глубже понять эффективность бизнеса и рыночные тенденции. Устройства IoT могут быть интегрированы в более крупные автоматизированные системы по всей цепочке поставок для повышения гибкости и улучшения обслуживания клиентов. Кроме того, устройства IoT помогают предприятиям повысить производительность труда сотрудников, повысить безопасность на рабочем месте и снизить эксплуатационные расходы за счет оптимизации рабочих процессов.

Однако, чтобы реализовать преимущества Интернета вещей, предприятия должны использовать технологии, использующие методы визуализации данных для преобразования огромных объемов необработанных данных в пригодную для использования информацию.

4. Интегрируйте интеллектуальные алгоритмы, чтобы помочь в принятии решений

Сегодня искусственный интеллект и машинное обучение лежат в основе бизнеса. Алгоритмы машинного обучения могут расшифровывать огромное количество необработанных данных от клиентов, торговых точек и партнеров по цепочке поставок и выявлять закономерности, используя современные технологии визуализации данных.

Эти визуализации данных помогают лицам, принимающим решения, получать представление об изменяющихся рыночных тенденциях и поведении клиентов, а также прогнозировать будущие продажи. Например, отель может изучить данные от OTA, чтобы определить ориентацию клиентов на туристические достопримечательности и аренду жилья во время отпуска. Используя алгоритмы на основе искусственного интеллекта, информационные системы могут помочь руководству и лицам, принимающим решения, прогнозировать доступность номеров, бронирование и общий доход.

5. Внедряйте новые и безопасные способы оплаты

Онлайн-мошенничество, утечка информации о кредитных картах и ​​растущие проблемы с кибербезопасностью требуют от компаний внедрения новых и более безопасных способов оплаты между клиентами и поставщиками. Такие технологии, как блокчейн, продолжают трансформировать коммерческий и экономический ландшафт.

Предприятия могут использовать цифровые кошельки и криптовалюту для проведения безопасных и проверяемых транзакций. Самым большим преимуществом использования технологии блокчейна является то, что она исключает сторонние финансовые органы, такие как банки и государственные учреждения, из финансовых транзакций, что приводит к снижению транзакционных издержек, повышению прозрачности и увеличению денежных потоков.

6. Многоканальное обслуживание клиентов

Маркетинг и обслуживание клиентов являются основой любого бизнеса. С растущим использованием смартфонов и Интернета практически для всего, предприятия должны принять стратегию многоканального обслуживания клиентов, чтобы повысить узнаваемость бренда и повысить удовлетворенность клиентов. Благодаря омниканальному подходу к маркетингу и обслуживанию клиентов компании могут обеспечить беспроблемный потребительский опыт и напрямую взаимодействовать с клиентами, чтобы узнать их ожидания.

Предприятия могут использовать мобильные приложения, веб-сайты, платформы социальных сетей и традиционные службы поддержки, чтобы позволить большему количеству клиентов пройти через воронку продаж и обеспечить всестороннее обслуживание клиентов.

7. Повысьте кибербезопасность

После широкого использования смартфонов, веб-приложений и облачных сервисов предприятия стали более уязвимыми для нарушений кибербезопасности, чем когда-либо. В то время как в 2022 году более 83% фирм по всему миру сталкивались с более чем одной утечкой данных, инцидент с кибербезопасностью известной гостиничной компании, который привел к двухдневному отключению услуг, вызвал обеспокоенность в сфере безопасности в гостиничном секторе во всем мире.

Хакеры и киберпреступники изобрели новые и более сложные инструменты для взлома сетей и приложений и кражи конфиденциальной информации. Тем не менее, современные системы кибербезопасности, строгие алгоритмы шифрования на основе CAI и механизмы оценки уязвимостей могут помочь компаниям противостоять нарушениям кибербезопасности и снижать риски безопасности.

8. Разместите чат-ботов на веб-сайтах

Чат-боты — один из самых эффективных инструментов для бесперебойного обслуживания клиентов без необходимости вмешательства человека. Чат-боты — это программы на базе искусственного интеллекта, которые автоматически инициируют взаимодействие с клиентами. Эти программы используют машинную эвристику и методы обработки естественного языка для взаимодействия с клиентами и предоставления ответов и поддержки на запросы клиентов.

Развертывание приложений чат-ботов в веб-приложениях и мобильных приложениях — это проверенный способ реализации стратегии, ориентированной на клиента. Клиенты рассчитывают мгновенно найти необходимую информацию и получить быстрый ответ от представителей бизнеса, что и делает чат-бот для бизнеса. Чат-боты существуют уже несколько десятилетий, но теперь они необходимы каждой фирме для работы с CRM.

Последние мысли

Информационные технологии быстро меняют бизнес-ландшафт, и индустрия гостеприимства не является исключением. Отели и пункты проката могут использовать современные инструменты и интеллектуальное программное обеспечение для повышения эффективности работы, оптимизации рабочих процессов и защиты конфиденциальной информации. Таким образом, предприятия могут оптимизировать свою деятельность, увеличить доходы и оставаться на вершине конкуренции. Надеюсь, приведенный выше список поможет вашему бизнесу использовать технологии и разрабатывать разумные стратегии.