Самообслуживание — это здорово, на самом деле

Мы живем во времена, когда вы можете зайти в магазин, взять некоторые товары и заплатить, даже не взаимодействуя с другим человеком. Несмотря на то, как круто это звучит, у касс самообслуживания есть свои ненавистники. Позвольте мне сказать вам, почему это здорово.

Если вы посмотрите в Интернете, вы можете подумать, что все ненавидят кассы самообслуживания. На самом деле, это буквально то, что утверждают некоторые заголовки. Неприятности, связанные с самообслуживанием, хорошо задокументированы. Я здесь, чтобы защитить скромную кассу самообслуживания и, возможно, высказать точку зрения, которую вы не слышали.

СВЯЗАННЫЕ С: Кассы самообслуживания: большой эксперимент пошел не так?

Новые технологии придерживаются несправедливых стандартов

Люди склонны сопротивляться новым технологиям, если они несовершенны. Например, одна из проблем со светодиодными светофорами заключается в том, что они недостаточно нагреваются, чтобы растопить снег, что иногда приводит к закрытию фонарей во время снежных бурь. Эта проблема помешала внедрению светодиодных светофоров в некоторых районах.

На YouTube-канале Technology Connections есть отличное видео на эту тему. По словам Алека, светодиодные светофоры более энергоэффективны, менее затратны в эксплуатации, требуют меньше обслуживания, лучше работают с резервным аккумулятором, служат дольше и их лучше видно, но иногда они покрываются снегом. Итак, некоторые люди считают, что нам не следует переключаться.

Новые проблемы, связанные с новой технологией, не должны перевешивать существующие проблемы старой технологии. Тающий снег не является «особенностью» светофоров накаливания; это побочный продукт ужасной неэффективности. Мы должны сосредоточиться на решениях новых проблем — а они есть — вместо того, чтобы продолжать жить с проблемами старых способов, которые мы привыкли принимать.

Кассы самообслуживания не идеальны. У меня тоже была своя доля неудачного опыта с ними. Тем не менее, есть явные преимущества перед кассирами-людьми, и новые неприятности, которые они представляют, не должны омрачать это.

Случай с самообслуживанием

Несмотря на то, что говорит интернет, есть много людей, которые любят кассы самообслуживания. Я предпочитаю это, и часто вижу больше людей в очереди на кассу самообслуживания, чем кассиров. Почему это?

Прежде всего, самообслуживание лучше всего подходит, когда у вас не так много товаров. Собственно, для этого в большинстве случаев и предназначен касс самообслуживания. Мне нравится иметь возможность взять несколько предметов в Target и отсканировать их самостоятельно. Это гораздо быстрее, чем ждать, пока кассир отсканирует их для меня.

Оформить заказ в продуктовом магазине — это не то же самое, что заказать кофе. Я не смог бы приготовить латте так же, как бариста, но я вполне способен сканировать штрих-коды, укладывать продукты в пакеты и пользоваться устройством для чтения кредитных карт. Имеет больше смысла делать это самому и привлекать другого человека, если мне нужна помощь, а не всегда иметь посредника в процессе.

Самообслуживание также позволяет увеличить количество касс в магазинах, что может значительно повысить скорость входа и выхода людей. Большинство продуктовых магазинов могут разместить до шести касс самообслуживания в пространстве, которое обычно занимает одну или две дорожки для кассиров.

В целом, я предпочитаю кассы самообслуживания, потому что это кажется более удобным. Меньше препятствий и взаимодействий между поиском нужных мне товаров и выходом из магазина. Да, кассы самообслуживания не всегда работают гладко, но я не выбрасываю весь положительный опыт из-за этих «иногда» переживаний.

Что насчет работы?

Мы не можем говорить на эту тему, не упомянув одну из самых больших проблем — рабочие места. Люди говорят, что кассы самообслуживания отнимают рабочие места, и это обычная жалоба на любую машину, которая может копировать работу человека. Верно ли это в случае касс самообслуживания, и должно ли это нас волновать?

Ожидается, что рабочие места кассира сократятся примерно на 10% в следующем десятилетии, но новые рабочие места создаются. Во-первых, кто-то должен обслуживать эти кассы самообслуживания, когда они неизбежно выходят из строя. Тем не менее, эти рабочие места не являются заменой один на один, поскольку они требуют совершенно другого набора навыков.

Лучшее сравнение — самовывоз и доставка. В настоящее время в продуктовых магазинах обычно есть сотрудники, выполняющие заказы на вынос. Эти рабочие места, скорее всего, были бы кассирами в прошлом. Есть также парк водителей Instacart и Shipt, осуществляющих доставку, но на работу в «гигантской экономике» труднее полагаться на стабильный доход.

Важным моментом, который следует учитывать, является качество работы кассира. По данным Бюро переписи населения США, кассиры были одними из самых низкооплачиваемых работников розничной торговли. Кроме того, их рабочие часы часто ограничены, поэтому они не имеют права на льготы. Похоже, продуктовые магазины не слишком заинтересованы в том, чтобы платить кассирам, что, возможно, является большей проблемой, чем кассы самообслуживания.

Мы должны стремиться к обществу, в котором мы не будем платить людям невыносимую заработную плату за выполнение работы, которую может выполнять машина. По общему признанию, это ухабистая дорога, чтобы добраться туда. Людям нужны деньги, чтобы выжить, и иногда вы не можете позволить себе роскошь найти лучшую работу. К сожалению, это проигрышная ситуация.

СВЯЗАННЫЕ С: Что такое гиг-экономика и почему она вызывает столько споров?

Самообслуживание здесь, чтобы остаться

Хорошо это или плохо, кассы самообслуживания никуда не денутся. Мы увидим больше касс самообслуживания только в продуктовых магазинах и киосках в ресторанах быстрого питания. Как и в случае с мобильными платежами, опыт медленно, но верно улучшается.

Как уже упоминалось, кассы самообслуживания обычно предназначены для менее чем 15 товаров, но я заметил больше касс самообслуживания для большего количества товаров. В некоторых магазинах теперь есть кассы самообслуживания с конвейерными лентами и ручными сканерами. Кроме того, я обнаружил, что оповещения о размещении предметов в багажном отделении стали появляться гораздо реже, чем раньше.

Между прочим, если вас больше всего раздражает камера самообслуживания — это очевидные камеры перед вашим лицом, то у меня есть для вас новость: вы никуда не пойдете в продуктовый магазин без камеры.

Кассы самообслуживания — это современное удобство. Конечно, они не идеальны, но смартфон в кармане тоже. Будущее никогда не бывает таким чистым и совершенным, каким мы его себе представляем. Удивительные достижения в области технологий всегда сопровождаются новым набором проблем. Скромная касса самообслуживания ничем не отличается.

СВЯЗАННЫЙ: США отстают в мобильных платежах, но мы догоняем