7 способов облегчить работу с помощью скринкастинга

Раньше я сталкивался с небольшим, но острым приступом страха.

Когда мир перешел на работу из дома, стало только хуже. Я предполагаю, что большинство офисных работников тоже это почувствовали.

Повторяющийся, разочаровывающий толчок «О нет, это будет утомительно» возникал всякий раз, когда я был глубоко погружен в задачу и понимал, что требуется помощь или обратная связь от коллеги.

Проблема заключалась в том, что пока я был погружен в задачу и весь ее контекст, другие — нет.

По крайней мере, не полностью.

И поэтому я сразу же чувствовал приступ беспокойства или стресса, когда думал о времени и усилиях, которые потребуются, чтобы объяснить все по электронной почте, в Slack или даже по телефону.

Просто чтобы я мог получить простой ответ и продолжить свою работу.

Так было до тех пор, пока я не обнаружил мазь. Исцеляющий бальзам, который позволяет вам быстро поделиться контекстом, избежать необходимости планировать встречу или видеозвонок, а также избавиться от лишнего набора текста и текстовых объяснений.

Отличное решение — скринкаст, простой процесс записи короткого видео и демонстрации его коллегам. Это идеальный способ передачи идей, контекста, знаний и почти любого другого типа информации.

Теперь, когда я сталкиваюсь с этим стрессом, я просто записываю короткое видео с помощью Snagit, что почти всегда проще, чем записывать.

Визуальные эффекты в записи экрана в сочетании с повествованием обеспечивают весь контекст, и я могу получить ответ за гораздо меньшее время, чем если бы использовал только текст.

Но скринкастинг делает больше, чем просто облегчает моменты незначительного разочарования. Это идеальная практика для решения или улучшения других элементов работы.

Вот еще семь способов использования скринкастинга, чтобы работать быстрее и эффективнее.

1. Планируйте и выполняйте работу

Я работаю на сайте TechSmith. Как и любой веб-сайт, он имеет множество страниц, состоящих из фрагментов контента, изображений, видео и других элементов. Часто требуются изменения или обновления, чтобы отразить развитие нашего бизнеса и продуктов.

Проблема заключается в том, что когда определенный элемент нуждается в обновлении, возникает ряд вопросов.

«Где этот контент на сайте?» «Как это нужно изменить?» — Это в нескольких местах?

Отвечать на эти вопросы по электронной почте — все равно, что пытаться описать конкретный элемент изображения кому-то, стоящему по другую сторону занавеса. Вы должны быть предельно конкретными в том, что вы говорите.

Вместо этого мы делаем видео, которые объясняют, что нужно сделать. Затем этим видео можно поделиться, чтобы убедиться, что все согласны с планом. Видео делает очевидным, что, где и почему наша работа.

Если, как и мы, вы используете программное обеспечение для управления проектами, такое как Asana или Trello, ссылку на видео можно разместить на задаче, представляющей работу.

Теперь, когда кто-то запускает задачу, у него будет информация, необходимая для того, чтобы сразу приступить к делу. И никто не должен был все это расписывать.

2. Записывайте звонки и встречи

Видеовстречи стали образом жизни.

Независимо от того, используете ли вы Teams, Slack, Google Hangouts, Zoom или другую платформу для проведения видеоконференций, они, по сути, были единственным способом для коллег (а вне работы, друзей и семьи) безопасно собираться, сотрудничать и общаться. иметь обсуждения.

Хотя обстоятельства не идеальны, появилась прекрасная возможность. Когда каждое совещание зависит от технологий, каждое совещание легко записывать и архивировать. Удобно, что большинство сервисов видеозвонков имеют встроенные функции записи, или вы можете использовать программное обеспечение для записи экрана, такое как Camtasia.

Записанные встречи позволяют легко ссылаться на то, что обсуждалось. А еще лучше, если кто-то пропустил встречу, он может наверстать упущенное, посмотрев запись.

Записанная встреча также хороша, потому что вы можете использовать видеоредактор, такой как Camtasia, чтобы удалить часть пустой болтовни в начале или в конце. Хостинг на таком сервисе, как TechSmith Knowmia, позволяет зрителям задавать вопросы, поэтому обсуждение не обязательно должно заканчиваться на собрании, а те, кто не участвует, могут высказать свои мысли.

3. Исследование клиентов и продуктов

Этот совет основан на предыдущем, за исключением того, что теперь я предлагаю, с надлежащего разрешения, записывать звонки с клиентами. Обычно это звонки по продукту или маркетинговой стратегии.

Информация, которой делятся в ходе этих звонков, бесценна. Услышать точные слова и тон голоса, которые люди используют при обсуждении своего опыта использования вашего продукта или услуги, — это один из лучших способов для всех в компании понять клиентов, которых они обслуживают.

В TechSmith мы часто редактируем эти записи, чтобы делиться особенно полезными и информативными отзывами наших клиентов.

Как я уже говорил выше, вы можете записывать эти звонки, редактировать их до полезных частей, а затем делиться ими с другими.

4. Быстрые обучающие видеоролики

Жизнь современного офисного работника, по сути, состоит из множества различных технологий.

Мы прыгаем с этой панели данных на другую или с одного продукта SaaS на другой.

Когда мы перемещаемся по технологическому ландшафту, мы неизбежно сталкиваемся с процессом, которого не знаем. Или, что столь же вероятно, кому-то нужно, чтобы вы показали им, как что-то делать.

Вы объясняете им это и идете дальше. Потом кто-то другой задает тот же вопрос. А вы им это объясните. А потом кто-то еще… до тех пор, пока весь ваш день не будет потрачен на то, чтобы показывать людям, как что-то делать, и у вас никогда не будет возможности сосредоточиться или завершить свою собственную работу.

Скринкастинг — ваш выход из этого разрушительного круга.

Запишите пару-тройку коротких видеороликов о распространенных процессах, о которых спрашивают люди. Это может быть способ получения конкретных отчетов. Или как настроить дашборд.

Получив видео, разместите его на сайте Screencast.com и отправьте ссылку, когда кто-нибудь спросит. Еще лучше, вы можете создать простую базу знаний, которая отвечает на ряд общих вопросов.

Экономия времени здесь усугубляется — по мере того, как другие становятся экспертами, они делятся вашими ресурсами, и все повышают свой уровень.

5. Демонстрации продуктов для продаж и обслуживания клиентов

Видео полезно на протяжении всего цикла продаж. Это позволяет вам быть представительным и развивать отношения так, как это не может сделать только электронная почта, но без необходимости планировать личные или живые видеозвонки.

В начале взаимодействия с клиентами это отлично подходит для того, чтобы дать потенциальным клиентам возможность взглянуть на ваш продукт в действии и продемонстрировать некоторые из его самых мощных возможностей.

По ходу разговора видео могут быть более конкретными, даже сделанными на заказ. Многие продавцы и специалисты по CX создают демонстрационные видеоролики о продуктах для отдельных учетных записей, которые связывают определенные функции с тем, как клиент может их использовать.

6. Сохраняйте организационные знания

Когда люди уходят из компании в поисках новых возможностей или уходят на пенсию, это может создать пустоту в знаниях.

Постоянные сотрудники обычно становятся экспертами по определенным задачам, процедурам и элементам бизнеса. Крайне важно найти способы сохранить их знания и поддерживать организационную и деловую непрерывность.

Скринкаст — идеальный способ сделать это.

Попробуйте, чтобы опытные сотрудники записали видео о процедурах и процессах, которые должны быть понятны другим. Поручая экспертам фиксировать свои рабочие процессы, вы гарантируете, что передовой опыт и важная информация не будут потеряны.

7. Адаптация новых сотрудников

Если вы записываете важные знания и процессы, вы, вероятно, создаете библиотеку ресурсов, которая идеально подходит для адаптации новых сотрудников. По сути, взять знания, на приобретение которых ушли годы, и сделать их доступными для сотрудников в начале их пребывания в должности.

Скомпилируйте видеоролики, созданные экспертами (как в совете № 5), в ресурс «Начало работы» для новых сотрудников и стажеров. Или соберите группу экспертов, чтобы обсудить самые важные вещи, которые должен знать новый сотрудник, когда он начинает работать в вашей организации. Затем создайте набор видеороликов, которые составят «учебную программу» для адаптации.

Если вы ищете вдохновения, узнайте, как Virgin Media использует видео для сохранения знаний в своей компании.

Следите за новыми возможностями для скринкастинга

Каждая отрасль, бизнес, организация и роль имеют свои уникальные процессы и элементы. И видео, вероятно, может помочь смягчить общие точки преткновения или сделать работу более эффективной для всех.

Так что будьте начеку, так как вы, вероятно, найдете способы адаптировать то, что я предложил, и, вероятно, ряд новых идей.

Дополнительные ресурсы для скринкастинга

• Полное руководство: что такое скринкастинг и зачем его использовать?
• Как сделать скринкаст за 5 простых шагов
• Как записать идеальное потоковое видео в прямом эфире
• Как сделать демонстрационное видео продукта (бесплатный шаблон)
• Как изменить удаленное общение с изображениями и видео