Новое исследование показывает, что неспособность сосредоточиться на визуальной коммуникации угрожает производительности и уровням вовлеченности

Миллениалы меняют рабочее место разными способами, но один из самых важных способов — это то, как они предпочитают общаться.

Однако новое исследование, проведенное по заказу TechSmith, показывает, что многие предприятия не в состоянии адаптироваться к предпочтениям молодых работников в отношении более наглядных форм коммуникации.

Компания TechSmith занимается разработкой программных решений, которые помогают компаниям и частным лицам создавать и обмениваться изображениями уже более 25 лет. Таким образом, когда мы приступили к изучению ценности общения с помощью визуальных средств, мы ожидали некоторых вероятных результатов:

• Люди, особенно молодые работники, предпочитают общение, включающее визуальный контент.
• Люди понимают и работают лучше, когда включены визуальные эффекты, особенно для сложных идей.

Однако результаты исследования оказались даже более убедительными, чем мы ожидали, подчеркнув, насколько визуальные эффекты помогают всем, а не только молодым работникам, понимать сложные идеи, запоминать информацию и выполнять задачи.

Находки

Опросив 4500 офисных работников в шести регионах, мы обнаружили, что более молодые работники, как правило, предпочитают больше визуального контента в своих коммуникациях. Они гораздо чаще используют визуальный контент для общения в свободное время (например, Instagram, Snapchat, Facebook и т. д.) и предпочитают больше визуального контента на работе.

Кроме того:

• Миллениалы в два раза чаще хотят использовать на работе больше методов визуальной коммуникации, чем бэби-бумеры.
• Более 64% миллениалов говорят, что они быстрее понимают информацию, когда она передается визуально, по сравнению с 7% тех, кто этого не делает.
• 58% говорят, что дольше помнят информацию, если она была передана визуально, по сравнению с чуть менее 8% тех, кто этого не делает.
• Более 54 % говорят, что помнят больше из визуального контента, чем только из текста, по сравнению с чуть более 9 %, которые не помнят.

Компании не умеют общаться с молодыми работниками

Исследование также показало, что компании недостаточно хорошо общаются с молодыми работниками: 44% миллениалов говорят, что коммуникации их компании устарели, и только 29% считают, что это не так.

Сейчас, когда миллениалы составляют самое многочисленное поколение рабочей силы, это может стать серьезной проблемой для бизнеса.

Визуальный контент помогает почти всем — не только миллениалам

Но это выходит за рамки предпочтений. Наше исследование показывает, что отсутствие визуальных коммуникаций угрожает производительности и уровням вовлеченности — и не только у миллениалов, но и у работников всех возрастов. Другими словами, все выигрывают от большего количества визуальных коммуникаций.

Наше исследование 125 офисных работников, выполняющих реальные задачи, показало, что общение, включающее в себя визуальный контент, такой как скриншоты, скринкасты или видео, лучше, быстрее и привлекательнее, чем просто текстовое общение почти для всех сотрудников. Люди работают лучше и чувствуют себя более вовлеченными, чем с обычным текстом, и это может повысить производительность.

По факту:

• Две трети (67%) сотрудников лучше справляются с выполнением задач, когда информация включает текст с изображениями (скриншотами) или видео, чем при общении только с текстом.
• Сотрудники усваивают информацию на 7% быстрее, когда она передается с помощью текста со статическими изображениями, чем когда она предоставляется только в виде текста.
• В целом компании увидят повышение точности на 8% при использовании текста в сочетании с визуальными эффектами и улучшение на 6% при использовании видео.

Для каждой задачи улучшение на 7% или 8% может показаться не таким уж большим. Но что, если вы думаете об этом с точки зрения всего рабочего дня, рабочей недели или всего года?

Внезапно эти небольшие приросты производительности начинают складываться. И это только на одного сотрудника. А если у вас 200 сотрудников? 2000? 10 000?

С этой точки зрения это может привести к реальным последствиям для компаний, которые не смогут адаптироваться.

Наша методология исследования

TechSmith помогает любому создавать профессиональные впечатляющие видеоролики и изображения для общения и обмена знаниями с другими, поэтому мы заинтересованы в том, чтобы наши продукты помогали людям делать то, что им нужно. Опрос нашей пользовательской базы дал бы результаты, но только от людей, уже создающих изображения и видео.

Нам нужны были реальные, независимые и поддающиеся проверке данные о том, как визуальный контент, такой как скриншоты, скринкасты, изображения и видео, улучшает коммуникацию для компаний по всему миру. Эти конкретные результаты исследований основаны на следующих двух типах исследований, проведенных внешними исследовательскими фирмами:

Научное лабораторное исследование

Научное лабораторное исследование было проведено с участием 125 офисных работников в январе 2018 года доктором Аластером Гудом, отмеченным наградами в области поведенческой экономики.

Сценарии:

Каждому участнику было предложено выполнить три повседневных офисных задания:

• Загрузка поста на сайт
• Загрузка нового программного приложения
• Заполнение расходной формы

Метод обучения:

Для каждого задания с одной третью испытуемых случайным образом общались по каждому из следующих методов обучения:

• Обычный текст (например, электронное письмо, состоящее только из текста)
• Текст со статическими изображениями (например, электронное письмо с текстом и аннотированными скриншотами задач)
• Видео (например, записанное прохождение задания с озвучкой)

Участников оценивали по их пониманию, запоминанию и скорости, а также сравнивали результаты для каждого типа общения. Участников также проверяли на предмет их вовлеченности и спрашивали о простоте использования.

Исследование общественного мнения

Для исследования бизнес-мнения в декабре 2017 года было опрошено 4500 офисных работников в шести странах/регионах, включая Австралию (500), Канаду (500), регион DACH (1000), Францию ​​(500), Великобританию (1000), США ( 1000).

Поколенческие данные анализировались по возрасту и полу (в разбивке по поколениям: до 1928 г., 1928–1945 гг., 1946–1964 гг., 1965–1980 гг., 1981–1997 гг.).

Как компании могут легко добавлять больше визуального контента к коммуникациям?

Меняться тяжело. Но есть несколько способов начать добавлять визуальный контент, для достижения которого не требуется изменение культуры.

У нас есть несколько сообщений в блоге, в которых представлены идеи о том, как вы можете начать включать визуальные эффекты в существующие рабочие процессы и процессы:

• 11 способов использовать GIF на работе
• Четыре типа скриншотов, которые вы должны начать использовать немедленно.
• Девять способов захвата экрана сделают вашу жизнь проще.

Что дальше?

Следите за нами в Твиттере и подпишитесь на нашу рассылку по электронной почте, чтобы узнать больше и убедиться, что вы не пропустите новые результаты исследований, которыми мы будем делиться в течение 2018 года.