Как удаленно устранять неполадки на компьютере вашего родственника

Быть технически подкованным — это и дар, и проклятие. Когда вы знаете, как чинить компьютеры, вы становитесь «компьютерщиком» для всех, кого знаете. Тем не менее, вы не всегда можете устранить неполадки лично.

Если вы используете ту же платформу, что и человек, которому помогаете, — как в Windows, так и в macOS, — предоставление удаленной технической поддержки очень просто, и вам не нужно устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение. Помочь кому-то на другой платформе немного сложнее, но мы предоставим вам подходящие инструменты для работы.

Быстрая помощь: от Windows 10 до Windows 10

В Windows есть два инструмента удаленной помощи, встроенные в операционную систему: Quick Assist, впервые появившийся в Windows 10, и Windows Remote Assistance, доступный в Windows 7, 8 и 10. Если вы и ваш друг используете Windows 10 , вы захотите использовать Quick Assist. Как следует из названия, это быстрее и проще, чем его старший брат.

Откройте меню «Пуск» и найдите Quick Assist или запустите приложение из папки «Стандартные Windows» в меню «Пуск».

В появившемся окне нажмите кнопку « Помощь другому человеку» в разделе «Оказать помощь». Войдите в свою учетную запись Microsoft (вам нужна учетная запись Microsoft, но ваш друг или родственник ее не имеет), и вам будет предоставлен шестизначный код, срок действия которого истекает через 10 минут.

Если вы еще не разговариваете по телефону с другим человеком, позвоните ему — провести его через процесс намного проще по телефону, чем по электронной почте. Попросите их запустить Quick Assist и в разделе «Получить помощь» введите шестизначный код, который вы им даете на экране.

После ввода кода им будет предложено дать вам разрешение на доступ к их экрану. После этого вы сможете использовать их компьютер, как если бы вы сидели перед ним. Вы даже можете использовать опцию удаленной перезагрузки, чтобы перезагрузить их компьютер и автоматически повторно инициировать соединение Quick Assist. Ведь половина проблем с компьютером решается его выключением и повторным включением.

Удаленный помощник Windows: от Windows к Windows

Если ваш друг или член семьи все еще использует Windows 7 или 8, вам нужно будет использовать более старый инструмент удаленного помощника. Инструмент похож на Quick Assist, но использовать его намного сложнее. Им следует зайти в панель управления и выполнить поиск « Пригласить кого-то подключиться к вашему компьютеру» . Им нужно будет отправить вам по электронной почте файл, который инициирует соединение, а затем сообщить вам появившийся пароль (желательно по телефону), чтобы вы могли получить доступ к их машине.

Они также могут выбрать Easy Connect, для чего от них требуется только ввести пароль, но в определенных обстоятельствах он может быть недоступен.

Mac на Mac

Пользователи Mac могут оказывать удаленную помощь с помощью приложения «Сообщения». Эта функция запущена в OS X 10.10 Mavericks, поэтому любой, у кого есть относительно новый современный Mac, сможет воспользоваться ею. Вам обоим нужно будет войти в Сообщения с помощью вашего Apple ID.

Откройте приложение «Сообщения» на Mac и выберите разговор с другом или родственником, которому хотите помочь; если он не существует, начните новый разговор. В вашем разговоре должны быть синие пузыри, указывающие на то, что вы оба используете iMessage. Нажмите кнопку «i» в правом верхнем углу окна, затем нажмите «Поделиться».

Отсюда вы можете попросить другого человека поделиться с вами своим экраном. (Если у вас возникнут проблемы, они также могут перейти в это меню и пригласить вас посмотреть их экран.) В более старых версиях macOS вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши диалог и выбрать « Попросить поделиться экраном ».

Они получат всплывающее окно с запросом разрешения поделиться с вами своим экраном. Убедитесь, что у них выбрана опция «Управление моим экраном», и нажмите «Принять». Оттуда вы можете управлять их компьютером и решать любую проблему, с которой они столкнулись.

Если вы пытаетесь удаленно устранить проблему на своем компьютере Mac, скажем, на том, который ваш ребенок использует для онлайн-обучения, вы можете использовать встроенный клиент Apple VNC.

Устранение неполадок между Windows и Mac

К сожалению, ни встроенные опции Windows, ни macOS не позволяют вам делиться экранами с кем-то с противоположной платформы. Так что вам нужно будет найти что-то еще. Множество приложений для видеочата, включая Zoom, Skype и другие, позволяют участникам делиться своим экраном одним нажатием кнопки.

Пользователи Zoom могут предоставить или запросить управление экраном с помощью опции удаленного управления. Чтобы запросить управление, щелкните раскрывающееся меню « Параметры просмотра » во время разговора и выберите « Запросить удаленное управление ». После этого организатор собрания может предоставить вам право управления. Вы также можете дать контроль во время совместного использования экрана. Щелкните параметр « Удаленное управление » и выберите пользователя.

Вы можете сделать то же самое в Microsoft Teams. Возьмите под свой контроль чей-то экран, нажав « Запросить управление », когда он показывает свой экран. Если вы делитесь экраном, выберите Предоставить управление на панели инструментов общего доступа и выберите человека, чтобы поделиться с ним управлением.

Удаленный рабочий стол Chrome

Если вам абсолютно необходимо управлять чужим экраном, лучше всего подойдет Chrome Remote Desktop, который не имеет проблем с безопасностью, с которыми в последние несколько лет сталкивались такие инструменты удаленного доступа, как TeamViewer.

Чтобы использовать удаленный рабочий стол Chrome, вы должны запустить Google Chrome и перейти на сайт удаленного рабочего стола, а затем нажать «Поделиться моим экраном » (да, даже если вы не делитесь своим экраном). Затем другой человек должен будет щелкнуть синюю стрелку загрузки в разделе «Поделиться этим экраном».

Это загрузит небольшое вспомогательное приложение, которое им нужно будет установить на свой компьютер. После успешной установки они должны нажать кнопку « Создать код» , которая появится на их странице совместного доступа к экрану. Это создаст 12-значный код доступа, который вам понадобится, чтобы получить доступ к их компьютеру.

На своем ПК с сайта удаленного рабочего стола введите этот код в разделе « Подключиться к другому компьютеру ». Затем ваш друг должен будет предоставить вам разрешение, после чего вы сможете управлять его компьютером и помочь ему решить его проблему.

Если этот процесс кажется немного более запутанным, это так, но это нормально, когда вам нужно установить другое программное обеспечение (особенно то, для которого требуется Chrome). Однако, по нашему опыту, это лучший доступный вариант, особенно после того, как вы выполните эти первые несколько шагов. Будущие удаленные сеансы должно быть намного проще инициировать.