Ускорение внедрения продукта и улучшение удержания клиентов | Катлер Бликер

Знаете ли вы, что обучение клиентов может помочь повысить их принятие и удержание?

Обучение часто упускают из виду при работе с клиентами, но компании, которые отдают ему приоритет, получают отличные результаты.

В этом выпуске The Visual Lounge Катлер Бликер, дизайнер обучения в Skilljar, присоединяется, чтобы поделиться своим опытом в области обучения клиентов и создания отличного обучающего контента.

Катлер увлекается как преподаванием, так и технологиями, имеет степень бакалавра в области образования, а также степень магистра в области педагогических технологий. Будучи бывшим учителем бизнеса и технологий в средней школе, Катлер преподавал все, от бухгалтерского учета и компьютеров до графического дизайна и видеопроизводства.

Он перешел в образовательные технологии в качестве эксперта по продуктам, затем создал контент для Classworks, а затем перешел в Skilljar.

В этом эпизоде ​​много советов по созданию образовательного контента и того, что вам нужно знать, прежде чем приступить к работе. Мы слышим об успехах Катлера, о проблемах, с которыми он столкнулся при создании контента, и о его лучших советах другим.

Вы можете посмотреть видео на эту тему в верхней части этого поста, послушать эпизод подкаста, нажать кнопку «Воспроизвести» ниже или узнать больше…

Определение обучения клиентов

Обучение клиентов, на первый взгляд, кажется очевидным. Наверняка это просто обучение, верно? Но Катлер любит смотреть на это немного по-другому.

Вместо того, чтобы просто учиться, обучение клиентов должно снабжать аудиторию навыками и инструментами для принятия мер. То, что вы чему-то научились, не означает, что вы знаете, как это применять, и именно здесь работа Катлера заполняет пробел.

«Обучая клиентов, я хочу не просто показать вам, как что-то делать. Я хочу дать вам возможности и инструменты, которые вам нужны, чтобы сделать это самостоятельно».

Ценность для бизнеса, которую трудно игнорировать

Предложение полезного контента обеспечивает очевидную ценность для клиентов, которые ищут ответы, но как насчет самого бизнеса? Обучение клиентов выходит за рамки простого получения более счастливых клиентов. Это также может улучшить принятие и удержание клиентов.

Надежный образовательный контент может помочь в процессе продаж, потому что люди получают ценность еще до того, как зарегистрируются. После того, как они стали вашими клиентами какое-то время, ваш контент также может удержать их на борту.

В этом случае обучение клиентов должно быть в центре внимания всех, кто пытается защитить свою прибыль. Это не просто приятно, это обязательно.

«Обучение клиентов играет огромную роль не только в принятии, но и в удержании клиентов».

Помните, что удержание клиентов часто более рентабельно, чем их привлечение. Итак, если вы искали способ улучшить удержание, попробуйте просмотреть свой образовательный контент.

Выбор формата

На решение сделать видео или графику влияет множество различных факторов. Но Катлер говорит, что главное — это время.

Если у вас мало времени, подойдет краткий графический заполнитель, видео с демонстрацией экрана или текстовые инструкции. Если это внутренний контент для команды, то еще меньше усилий по созданию идеального и отточенного контента.

Со временем отточенные видео и графика определенно найдут свое место.

Однако главное, на чем Катлер хочет, чтобы мы сосредоточились, — это наша конечная цель. Дошел ли контент до вашей аудитории? Если он не работает, хорошо, что вы всегда можете изменить его, улучшить и протестировать различные форматы, пока он не достигнет вашей цели.

Видео советы для новичков.

Если вы теперь полностью убеждены, что создание образовательных видеороликов — это путь, но у вас нет опыта, с чего начать?

У Катлера есть простой совет: просто используйте то, что у вас есть, и улучшайте там, где можете.

«Если кто-нибудь, в том числе и я, вернётся назад и посмотрит на то, что я сделал полгода назад, год назад, я съежусь, мол, о боже, я всё ещё использую это, или у меня было такое освещение. Это итеративный процесс, и вы просто улучшаете мелочи там, где можете».

Одна вещь, которую он усвоил из видеороликов TechSmith, заключается в том, чтобы убедиться, что ваш звук хорош, потому что это может иметь решающее значение. Кроме этого, экспериментируйте с имеющимися у вас ресурсами, практикуйтесь, и ваши видео обязательно улучшатся.

Сохраняйте интерес к своим видео

Согласно недавнему исследованию TechSmith, одна из основных причин, по которой люди перестают смотреть видео, заключается в том, что им становится скучно или контент неинтересен. Это составляет 16% людей, которые перестали смотреть видео.

Конечно, никому не нравится слышать, что их видео скучные, но есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сделать их более увлекательными. Но сначала постарайтесь не принимать это на свой счет.

«Дело не в том, что ты скучный. Возможно, этот контент просто не подходил для этого человека. Поэтому иногда может помочь возможность предоставлять контент более чем в одном формате».

Экспериментирование с различными форматами может помочь, потому что не все должно быть 30-минутным видео. Иногда это может быть только инфографика или пост в блоге.

Если вы ломаете голову, задаваясь вопросом, почему никто не смотрит ваши видео, попросите оставить отзыв, чтобы докопаться до сути. Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это смешать ваши видео, чтобы вы не просто сидели там в течение 20 минут и разговаривали с камерой. Попробуйте добавить больше волнения в свой голос, поговорите с экспертами в предметной области и попробуйте писать сценарии, а не не писать их. Вы также можете добавить элемент интерактивности, например, с помощью опросов.

Важность доступности

Одной из проблем при создании образовательного контента является обеспечение его доступности для всех. Создание контента в разных форматах полезно, потому что оно достигает большего количества людей в разных местах, но это важно и по другой причине.

Не все учатся одинаково. Некоторые люди слабослышащие или слабовидящие, поэтому некоторые средства либо не подходят, либо требуют адаптации. Например, вы можете включить расшифровку видео или субтитров.

«Я бы сказал, что доступность — это, вероятно, хорошее начало. И не обязательно быть в этом экспертом. Может быть, вы начнете с предоставления расшифровок ваших видео, поскольку вы публикуете их в разных местах. Таким образом, по крайней мере, этот вариант есть для тех, кто в нем нуждается».

Чтобы получить дополнительные советы по созданию видео, обучению дизайну и обучению клиентов, вы можете найти множество ресурсов в Академии TechSmith. Кроме того, чтобы услышать все советы Катлера, прокрутите вверх и посмотрите/послушайте полный эпизод.