Как вернуть свою колоду Steam

Steam Deck — невероятная игровая машина, а машины ломаются. Если и когда ваша Steam Deck выйдет из строя, вам, скорее всего, придется пройти процесс RMA Steam Deck. Вот как вернуть Steam Deck в Valve для ремонта или замены.

Шаг 1. Устранение неполадок с колодой Steam

Первое, что вы должны сделать, обнаружив, что с вашей колодой что-то не так, это устранить неполадки устройства. Страница устранения неполадок Steam Deck на веб-сайте Steam содержит множество способов устранения неполадок вашего устройства и, надеюсь, заставить его снова работать.

Если ни одна из процедур, перечисленных на странице устранения неполадок, не помогла, а ваша колода по-прежнему отказывается работать, или если ваша проблема связана с неисправностью оборудования, например, с поврежденным или сломанным аналоговым джойстиком, треснувшим экраном и т. д., вам следует обратиться в службу поддержки Steam. , объясните им свою проблему и узнайте, покрывается ли она гарантией или нет.

СВЯЗАННЫЕ С: Как исправить отсутствие звука на телевизоре в Steam Deck с Windows

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки Steam.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Steam и инициализировать процесс RMA Steam Deck, мы рекомендуем проверить веб-страницу гарантии на оборудование Valve. Там вы можете найти раздел под названием «Исключения». Прочитайте его и проверьте, исключена ли ваша проблема из гарантии.

Примечание. Если вы проживаете в стране ЕС, Великобритании, Новой Зеландии, Австралии или провинции Квебек в Канаде, ограниченная гарантия, указанная на веб-странице гарантии на оборудование Valve, «на вас не распространяется», согласно Valve. Вместо этого вы имеете право на гарантию, предоставляемую вашей страной. Например, в ЕС минимальный гарантийный срок составляет 2 года, в отличие от стандартной гарантии на оборудование Valve, которая длится «один (1) год, начиная с даты отгрузки».

Даже если проблема не покрывается гарантией, Valve все равно может отремонтировать ваше устройство, но будет взимать плату. Если вы не готовы починить свою колоду самостоятельно — подробнее об этом позже — мы все же рекомендуем обратиться в службу поддержки Steam и проверить, сколько будет стоить ремонт, прежде чем обращаться в стороннюю ремонтную службу.

Вы можете связаться со службой поддержки Steam, посетив страницу Steam Deck на веб-сайте службы поддержки Steam. Оказавшись там, нажмите на вкладку «Связаться со службой поддержки Steam» и заполните форму.

В форме вы должны указать свой адрес доставки и серийный номер вашей колоды. Кроме того, не забудьте максимально подробно описать свою проблему. Вы даже можете сделать фотографию, изображающую проблему, если она связана с аппаратным обеспечением, если хотите, что мы рекомендуем сделать, если это возможно.

Серийный номер вашей Steam Deck указан на задней панели устройства, в правом нижнем углу, сразу под QR-кодом. Серийный номер начинается с «FX», «FW» или «FV». В нашем случае, как показано ниже, он начинается с «FW».

Шаг 3: Дождитесь письма от службы поддержки Steam

После того, как вы отправите тикет в службу поддержки Steam, начнется ожидающая игра. Можно подождать пару дней, может неделю. Если вам повезет, есть шанс, что вы получите ответ в течение нескольких часов.

В любом случае электронное письмо, подтверждающее, что ваша дека подлежит бесплатному ремонту или замене, или что Valve может отремонтировать вашу деку за определенную плату, если неисправность не покрывается гарантией, также будет содержать этикетку с предоплатой доставки вместе с другая необходимая документация. Согласно политике возврата Steam Deck, это происходит, «если вы живете в Соединенных Штатах Америки, Канаде, ЕС или Великобритании и приобрели свое оборудование в Steam».

Шаг 4. Сделайте резервную копию и сбросьте настройки Steam Deck

Перед отправкой колоды в ремонтный центр Valve сделайте резервную копию устройства, если это возможно. У нас есть руководство по резервному копированию вашей колоды, если вам нужно руководство.

Вы также должны выполнить сброс настроек, если это возможно, перед отправкой устройства. Чтобы выполнить сброс до заводских настроек, нажмите кнопку Steam и выберите «Настройки» > «Система» > «Сброс к заводским настройкам».

Специалисты по ремонту Valve почти наверняка очистят ваше хранилище в процессе ремонта, поэтому не стоит ожидать, что Valve вернет вашу колоду Steam с неповрежденными играми и настройками.

Шаг 5. Отправьте свою колоду Steam в ремонтный центр Valve.

Теперь пришло время упаковать вашу колоду и отправить ее в ремонтный центр Valve. Обязательно полностью прочитайте «Руководство по возврату упаковки оборудования клапана» и следуйте указаниям по тройнику, поскольку существуют правила, которым необходимо следовать. Например, вы должны хранить деку в оригинальном дорожном футляре, входящем в комплект поставки устройства, или завернуть ее в защитную пенопластовую или пузырчатую пленку. Кроме того, вы должны вложить каждую форму RMA, полученную от службы поддержки Steam, внутрь пакета. Опять же, мы призываем всех внимательно прочитать руководство и проверить его несколько раз перед отправкой пакета, чтобы избежать потенциальных проблем.

Шаг 6: Дождитесь ответа от Valve

Теперь снова пришло время для игры в ожидание. Вы должны получить номер для отслеживания вместе с предоплаченной этикеткой доставки, чтобы вы знали, как только ваша колода прибудет в ремонтный центр.

После того, как ремонтная служба закончит ремонт вашей колоды или когда Valve решит, что по той или иной причине они отправят вам замену вместо ремонта вашего исходного устройства, вы должны получить электронное письмо, информирующее вас о том, что ваша колода или сменное устройство, будет отправлен в ближайшее время.

Вот и все! Теперь все, что вам нужно сделать, это дождаться прибытия вашей колоды или замены устройства.

Как насчет запроса возврата средств за колоду Steam?

Предположим, вы купили свою колоду и не удовлетворены ею по той или иной причине. В этом случае вы имеете право на возмещение «в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме оператора связи) получили приобретенное Оборудование». Вы можете узнать больше на странице политики возврата оборудования Steam.

В качестве альтернативы отремонтируйте колоду самостоятельно.

Если вы по какой-либо причине хотите отремонтировать свою колоду Steam самостоятельно, а не возвращать ее, вы можете это сделать. Просто знайте, что если что-то случится, гарантия не распространяется на неисправность, возникшую в процессе ремонта .

В интернет-магазине iFixit можно найти кучу разных запчастей для деки. Для получения руководств по ремонту мы рекомендуем посетить страницу ремонта Steam Deck iFixit.

СВЯЗАННЫЕ С: Как обновить SSD вашей Steam Deck