Как получить поддержку для ваших продуктов Apple
Опубликовано: 2022-01-29Нужна помощь с iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac или другим продуктом Apple, но вы не знаете, где и как получить поддержку? Без проблем. Apple может указать вам правильный путь с помощью специального приложения поддержки и веб-сайта. Оба варианта помогут вам найти самый прямой способ получить помощь по вашему продукту Apple.
Вы найдете руководства по настройке и использованию устройств Apple, программного обеспечения, служб и функций. И приложение, и веб-сайт могут связать вас с представителем службы поддержки Apple, с которым вы можете поговорить или отправить сообщение. А если из-за технических неполадок вам необходимо посетить Apple Store, приложение или веб-сайт помогут вам назначить встречу. Давайте сначала проверим приложение, а затем пройдемся по сайту.
Загрузите и установите приложение поддержки Apple на свой iPhone, iPad или iPod touch. Запустите его и нажмите кнопку «Начать» на вводном экране. Вы также можете поделиться своим местоположением при использовании приложения, что упрощает процесс поиска местного Apple Store, если вам нужен ремонт или дополнительная личная помощь для вашего продукта.
Приложение должно автоматически определить ваш Apple ID и отобразить список всех зарегистрированных продуктов и услуг Apple, связанных с вашей учетной записью. Если у вас возникли проблемы с одним из зарегистрированных устройств, коснитесь его записи в списке.
Общее устранение неполадок
, Приложение показывает вам общие темы по устранению неполадок, связанные с вашим устройством. Например, нажав на запись для вашего iPad, вы получите ссылки на такие темы, как «Ремонт и физические повреждения», «Аккумулятор и зарядка» и «Подключение». При выборе Apple TV появляются такие темы, как «Настройка и конфигурация», «Музыка», «Фильмы и телешоу», «Интернет и Steaming». И выбор такого сервиса, как Apple Music, приводит к таким темам, как «Сохранение и воспроизведение песен», «Радио» и «Членство и выставление счетов».
Проверьте свою гарантию
Прежде чем продолжить, вы можете проверить гарантийное покрытие сломанного или дефектного продукта, чтобы узнать, распространяется ли на вас гарантия. Для этого коснитесь изображения или значка своего профиля в правом верхнем углу. На странице своей учетной записи коснитесь записи «Проверить покрытие».
Используйте экран проверки покрытия
Экран «Проверить покрытие» содержит основную информацию о гарантии на зарегистрированные продукты.
Проверьте больше продуктов и услуг
Если вы не видите проблемный продукт, указанный под вашей учетной записью на главной странице «Получить поддержку», проведите пальцем вниз по этой странице и коснитесь записи «Дополнительные продукты и услуги». Там вы найдете все основные продукты и услуги и сможете выбрать тот, который вам нужен.
Выберите проблему, с которой вы столкнулись
Выберите общую тему для продукта, чтобы увидеть описания конкретных проблем, связанных с этой темой. Например, в разделе «Аккумулятор и зарядка» для iPad описаны такие технические проблемы, как невозможность включения питания, неожиданное завершение работы или перезагрузка, медленное или невосприимчивое к прикосновениям устройство, а также отсутствие зарядки при подключении.
Используйте инструмент поиска
Если вы отслеживаете нужный продукт, но не можете найти конкретную проблему, с которой столкнулись, попробуйте инструмент поиска. Коснитесь значка поиска в нижней части экрана. Коснитесь слова или фразы, которые лучше всего описывают вашу проблему. По умолчанию результаты поиска охватывают все продукты. Чтобы сузить выбор, нажмите кнопку фильтра и выберите продукт.
Узнайте больше о своих устройствах
Вы также можете найти общие статьи о продуктах и функциях Apple, чтобы узнать о них больше, даже если у вас нет технических проблем. Для этого коснитесь значка «Обнаружение» внизу. Вы найдете статьи, посвященные продуктам, которыми вы владеете, а также продуктам Apple в целом.
Прочтите статьи Apple по устранению неполадок
Но давайте предположим, что вы пытаетесь устранить техническую проблему. Как только вы найдете проблему, которая лучше всего описывает ее, выберите эту проблему для детализации. Результаты будут разными; вы можете перейти непосредственно к рекомендуемой статье поддержки с инструкциями по устранению неполадок, которым вы должны следовать. Или вы можете увидеть ссылки на несколько рекомендуемых статей. Коснитесь того, который хотите прочитать. В большинстве случаев приложение также предоставляет возможность связаться со службой поддержки Apple.
Общайтесь со службой поддержки Apple напрямую
Вы можете выбрать «Поговори с нами сейчас», чтобы позвонить в службу поддержки Apple напрямую. Вы можете выбрать Запланировать звонок, чтобы кто-то из Apple позвонил вам в удобное время. Вы можете выбрать «Поговорим с нами позже», чтобы отправить по электронной почте свои контактные данные для последующего звонка в Apple. Вы можете выбрать «Пообщаться с нами» или «Начать чат сейчас», чтобы начать сеанс чата с представителем службы поддержки Apple. Если вы уверены, что ваша проблема требует поездки в Apple Store, вы можете выбрать «Принести на ремонт», чтобы запланировать свой визит. Если вы не видите все эти параметры, нажмите «Просмотреть все ссылки», чтобы отобразить их.
Позвоните или напишите, когда будете готовы
Варианты вызова или чата ведут вас к необходимым экранам, чтобы начать звонок или сеанс чата.
Магазин Apple рядом с вами
Вариант ремонта ведет вас по другому пути. При выборе этого параметра приложение отображает список ближайших магазинов Apple и других авторизованных сервисных центров в зависимости от вашего текущего местоположения. Если у вас не включено отслеживание местоположения или вы хотите найти магазин в другом районе, введите город или почтовый индекс вверху. Выберите название магазина Apple Store, который хотите посетить.
Зарезервировать
На следующем экране выберите подходящую дату и время из доступных бронирований. Нажмите Зарезервировать.
Электронное письмо с подтверждением
Вы также получите электронное письмо с подтверждением. Если вам нужно отменить или перенести встречу, щелкните ссылку в электронном письме, чтобы управлять моими бронированиями.
Не хотите приложение? Используйте веб-сайт
Теперь давайте изучим веб-сайт поддержки Apple. Запустите свой любимый браузер и перейдите на сайт поддержки Apple. На главной странице перечислены основные продукты Apple.
Выберите свой продукт
Выберите продукт, например iPhone, iPad, Apple Watch или Mac. На итоговой странице продукта отображаются ссылки на статьи поддержки и инструкции, избранные темы и различные ресурсы, такие как руководство пользователя и технические характеристики. В зависимости от продукта вы также можете увидеть ссылки на варианты ремонта. Чтобы получить прямую поддержку от Apple по этому конкретному продукту, щелкните ссылку вверху, чтобы связаться со службой поддержки.
Запланируйте чат или ремонт
На странице «Связаться со службой поддержки» представлены варианты, чтобы поговорить с Apple или получить ремонт. В разделе «Поговорите с нами» щелкните ссылку «Получить помощь».
Просмотр ваших продуктов
На следующей странице вы можете выбрать один из основных продуктов или щелкнуть ссылку «Просмотреть ваши продукты».
Авторизоваться
Если вы выбрали вариант просмотра своих продуктов, вам будет предложено войти в систему. На странице отображается список ваших зарегистрированных продуктов. Выберите продукт, которому требуется помощь.
Введите фразы в строку поиска
Теперь вы можете искать свою тему или проблему, введя фразу в поле поиска или просмотрев одну из перечисленных тем.
Выберите, как вы хотели бы помочь с вашим продуктом
В результате появится страница с вопросом, как вы хотели бы получить помощь. Выберите один из вариантов, включая общение в чате, обращение в службу поддержки Apple или доставку устройства в ремонт.
