Как вернуть деньги за игру в Steam

Steam предлагает щедрую систему возврата. Вы можете вернуть деньги за любую игру, купленную через Steam, по любой причине — независимо от того, работает ли она должным образом на вашем ПК или вам просто не нравится.

Эта функция побуждает вас попробовать игры, в которых вы не уверены. Если игра вам не понравится, вы всегда можете вернуть ее и вернуть свои деньги. Это особенно полезно сейчас, когда так мало игр предлагают бесплатные демоверсии.

Когда можно вернуть деньги за игру

Есть два основных требования для получения возмещения: вы должны приобрести игру в течение последних 14 дней, и вы должны играть в игру менее двух часов.

Если вы соответствуете этим требованиям, Valve обещает вернуть вам деньги по любой причине. Вы можете запросить возврат средств за игру, даже если вы не соответствуете этим требованиям — Valve рассмотрит ваш запрос, но не гарантирует возврат средств.

Вы не можете вернуть деньги за игры, которые вы приобрели за пределами Steam и добавили в Steam с помощью ключа продукта (по крайней мере, не через Steam — вам придется запросить возврат средств у первоначального продавца). Хотя иногда вы можете сэкономить деньги на играх Steam, купив ключи Steam в сторонних игровых магазинах, эта функция побуждает вас покупать игры через Steam, если вы думаете, что захотите вернуть их.

СВЯЗАННЫЕ Как получить бесплатные игры в Steam

Если вы возместите много игр, Valve может счесть это «злоупотреблением» и перестать предлагать вам возмещение. «Возврат средств предназначен для устранения риска при покупке игр в Steam, а не для получения бесплатных игр», — говорится в политике Valve. Valve не уточняет, что именно они считают «злоупотреблением», но вы, вероятно, должны быть в порядке, если вы не покупаете регулярно большое количество игр и не возвращаете деньги за большинство из них.

Valve отмечает, что возврат денег за игру, купленную до распродажи, и покупка ее по более низкой распродажной цене не считается злоупотреблением. Таким образом, если вы покупаете игру за 60 долларов, а через несколько дней она поступит в продажу по цене 30 долларов, вы можете вернуть деньги за игру и купить ее по более низкой цене, если вы играли в нее менее двух часов.

Ваш возврат может быть возвращен тем же способом оплаты, с помощью которого вы приобрели игру, или кредитом кошелька Steam, который вы можете потратить в Steam. Прочтите политику возврата денег Valve в Steam, чтобы узнать подробнее о том, как работает эта политика.

Как запросить возврат средств за игру в Steam

Если ваша игра была куплена менее 14 дней назад и вы играли в нее менее двух часов, вам гарантирован возврат средств. Вот как его получить.

Сначала зайдите на сайт поддержки Steam. Вы можете получить доступ к этой странице, нажав «Справка» > «Поддержка Steam» в Steam или посетив веб-сайт поддержки Steam в веб-браузере. Если вы посещаете эту страницу в своем веб-браузере, вам нужно будет войти в свою учетную запись Steam, чтобы продолжить. Если вы посетите эту страницу в Steam, вы автоматически войдете в систему.

Для игры, в которую вы недавно играли

Если вы хотите вернуть деньги за игру, в которую недавно играли или которую приобрели, она будет в разделе «Последние продукты» вверху страницы.

Вам будет предложено несколько вариантов — три из них дадут вам возможность запросить возврат средств.

Нажмите «Я хочу запросить возврат средств» на следующей странице.

Вам нужно выбрать, как вы хотите получить возмещение. Большинство дебетовых или кредитных карт могут получить возмещение напрямую, но некоторые не могут. У Valve есть список способов оплаты, по которым можно получить возмещение — если вашего способа оплаты нет в списке, не беспокойтесь. Вы всегда можете вернуть деньги на свой кошелек Steam.

Нажмите «Выбрать способ возврата…» и выберите предпочтительный способ возврата.

После того, как вы выберете способ возврата, вам будет предоставлена ​​подробная информация о том, что именно вы возвращаете.

Прокрутите вниз и выберите причину возврата в раскрывающемся меню. Вы должны ввести краткое объяснение того, почему вы запрашиваете возмещение, особенно если вы пытаетесь получить возмещение за пределами обычного лимита «два часа или две недели». Нажмите «Отправить запрос», когда закончите.

Возврат обычно происходит довольно быстро, особенно если вы переводите средства на свой кошелек Steam. Возврат средств, выдаваемый другими способами оплаты, может быть немного медленнее, но должен быть получен в течение недели после утверждения возврата.

Для игры, которой нет в списке последних

Если вы не видите название игры в списке последних, нажмите «Покупки».

СВЯЗАННЫЕ С: Как получить возмещение в магазине PlayStation Store

Вы увидите список всех покупок, которые вы сделали в Steam за последние шесть месяцев. На этой странице также будут отображаться коллекционные карточки Steam и другие предметы, которые вы продали на торговой площадке Steam.

Найдите в списке игру, которую хотите вернуть, и нажмите на нее.

Нажмите кнопку «Я хочу вернуть деньги», когда Steam спросит, какая у вас проблема с игрой.

Система поддержки спросит, нужна ли вам помощь в устранении технических проблем с игрой. Если она не работает должным образом и вы хотите попытаться решить проблему, а не возвращать деньги за игру, вы можете попробовать варианты технической поддержки здесь.

Если вы уверены, что хотите вернуть деньги, нажмите «Я хочу запросить возврат».

Steam проверит, имеете ли вы право на возмещение, и предложит его, если да. Здесь вы можете выбрать способ оплаты, на который вы хотите вернуть свои деньги — исходный способ оплаты или кредит на кошелек Steam.

Если вы не имеете права на возмещение, система сообщит вам, что возмещение обычно не предоставляется в вашей ситуации, но позволит вам запросить его в любом случае.

Вас спросят, почему вы возвращаете деньги за игру. Выберите причину из поля и введите короткое сообщение со своими мыслями. Хотя вам гарантирован возврат средств, эти сообщения могут помочь Valve и разработчику игры понять, почему вы не хотите сохранять игру.

Если вы запрашиваете возмещение за пределами обычных ограничений, постарайтесь быть как можно более подробным. В особых обстоятельствах Valve все равно может вернуть вам деньги, но вам придется привести веские доводы.

Нажмите кнопку «Отправить запрос», чтобы запросить возврат средств.

После отправки запроса

Вы получите электронное письмо от Steam о том, что ваш запрос на возврат средств был получен. В электронном письме говорится, что Valve рассматривает ваш запрос и свяжется с вами.

Вы получите еще одно электронное письмо о том, что ваша покупка была возвращена, если вы выполнили требования. Как правило, такие запросы на возврат принимаются в течение нескольких часов. Запросы за пределами обычного периода возврата могут занять значительно больше времени.

Хотя политика возврата Steam щедра, она все же ограничена. Вы не можете получить возмещение за игру, которую купили со скидкой два года назад и в которую ни разу не играли, и обычно вы не можете получить возмещение за новую игру, в которую вы играли шесть часов, прежде чем осознали, что она ужасна.

Когда вы покупаете новую игру в Steam, обязательно опробуйте ее в течение первых четырнадцати дней, чтобы вы могли решить, хотите ли вы сохранить ее или нет.