Как купить услугу видеоконференцсвязи

Видеоконференции сами по себе предоставляют пользователям множество различных функций и возможностей. Однако по своей сути видеоконференции — это просто способ для одного пользователя общаться с другим пользователем в прямом эфире. Более продвинутые решения допускают такие вещи, как видеотрансляции «один ко многим», совместное использование экрана и даже функции веб-трансляций, которые могут опрашивать членов аудитории и собирать данные о зрителях (но мы забегаем вперед).

Унифицированные коммуникации (UC) объединяют видеоконференции и добавляют их к более широкому набору средств связи. Вы сможете отправлять чат и текстовые сообщения коллегам. Вы сможете создавать рабочие процессы управления проектами. Вы сможете создавать документы и одновременно редактировать их так же, как на такой платформе, как Google Диск.

Возможно, самым важным аспектом платформы унифицированных коммуникаций является ее способность интегрироваться со сторонними решениями, чтобы помочь вам лучше получать и экспортировать данные из одного инструмента в другой. Например, если вам нужно позвонить клиенту и вы хотите получить доступ к его или ее записям, чтобы улучшить общение, интеграция между вашими системами Salesforce учетная запись и ваш инструмент унифицированных коммуникаций делают это невероятно простым. На панели управления Salesforce вы сможете запустить вызов, просмотреть историю взаимодействия с клиентом и добавить примечания о том, что говорится во время звонка.

«Наличие единой платформы, безусловно, представляет интерес», — сказал Гилман. «Единая платформа для мобильности, совместной работы и голосовой связи — это то, что сегодня ищут большинство компаний».

Гилман предупреждает, что создание коммуникационной платформы через отдельных поставщиков будет непомерно дорогим. Кроме того, данные могут не передаваться из системы в систему так же легко, как в рамках платформы одного поставщика. Кроме того, если что-то сломается, вам нужно будет определить причину, поговорив с несколькими представителями службы поддержки из разных компаний, что звучит как кошмар.

Все формы программного обеспечения для бизнеса имеют разный спектр удобства использования. Некоторые инструменты электронного маркетинга настолько хорошо продуманы, что создается впечатление, что каждый может проснуться и стать маркетологом по электронной почте без какого-либо формального обучения. Другие инструменты настолько сложны и технически сложны, что даже самые продвинутые маркетологи тянутся к кнопке поддержки.

Видеоконференции ничем не отличаются. Некоторые инструменты предлагают понятные и интуитивно понятные пользовательские интерфейсы (UI), которые позволяют вам щелкнуть имя человека и напрямую начать вызов. Некоторые позволяют планировать встречи заранее, нажав на календарь коллеги и введя свое имя. Существуют инструменты, позволяющие создать виртуальный конференц-зал, отправить ссылку и пригласить в этот зал сотни или тысячи человек без каких-либо предварительных условий для кого-либо из ваших гостей. Это виды решений, которые вы захотите рассмотреть при совершении покупки.

«Во многих случаях видеоконференцсвязь имеет много нюансов, потому что сегодня используется множество различных протоколов», — сказал Гилман. «Вы сталкиваетесь с проблемами при использовании устаревших платформ, привлечении третьих сторон, которые находятся за пределами площадки… это было проблемой в течение многих лет. Возможность отправить ссылку на стороннюю платформу и присоединиться к этому вызову так же просто, как телефонный звонок, имеет первостепенное значение для успеха».

По сути, если вы открываете программное обеспечение для видеоконференций и чувствуете, что должны были получить степень инженера, вы, вероятно, работаете с неправильным инструментом.

Даже если вы решите не покупать платформу унифицированных коммуникаций, вам все равно может понадобиться инструмент для видеоконференций, который может выполнять базовый обмен документами и экранами. Эти функции позволяют вашим пользователям отправлять файлы кому угодно в конференц-зале или выводить документ с веб-сайта на свой экран для демонстрации.

«Необходимость совместной работы и обмена контентом очень важна, — сказал Гилман. «Для эффективной встречи обмен контентом почти так же важен, как и встреча лицом к лицу. Это может быть так же просто, как совместное использование документов, чтобы пользователи могли делиться тем, над чем они работают, в режиме реального времени. Это важнейший компонент любой среды для совместной работы».

Наличие этих функций также позволяет вам использовать инструмент для видеоконференций так, как вы раньше и не представляли. Все думают о видеоконференциях для совещаний команды, но как насчет встреч с клиентами, звонков потенциальных покупателей или звонков партнеров? «Когда вы начинаете задумываться о том, как видео может изменить то, как компании могут вести бизнес, именно тогда внедрение становится гораздо более распространенным», — сказал Гилман.

Если вы убеждены, что когда-либо будете использовать инструменты видеоконференцсвязи только для личного общения, то, возможно, вы также обманули себя, думая, что приложения, ориентированного на потребителя, будет достаточно для выполнения этой работы. В некоторых случаях вы можете быть правы. Однако имейте в виду, что не все вызовы будут осуществляться за пределами офиса, в котором имеется высокоскоростной Ethernet. На самом деле, большинство ваших звонков, вероятно, будет осуществляться с ноутбуков и планшетов через соединения Wi-Fi (некоторые из них в движущихся транспортных средствах).

Вот где ваше стандартное потребительское приложение не может обеспечить ценность инструмента для видеоконференций корпоративного уровня. «Эти потребительские приложения великолепны, но вы сталкиваетесь с проблемами качества», — сказал Гилман. «Они недостаточно стабильны, чтобы обеспечить надежность и отказоустойчивость, если вы разговариваете с клиентом. Вы смотрите на определенные потребительские платформы, если используете мобильный клиент в машине; ваше решение для видеоконференций должно быть готово к работе с наименьшим общим знаменателем, которым, скорее всего, будет мобильное устройство. Важна способность справляться с потерей пакетов без ухудшения качества видео и голоса».

«Технологии, на которых работают платформы [корпоративного уровня], стали намного лучше. И когда вы сочетаете это с качеством сети, которое мы можем предложить, у нас есть решение для сети», — сказал Гилман. «Возможность поделиться компьютерной томографией поверх видео была бы смехотворной три или четыре года назад. Теперь вы можете увидеть самую подробную компьютерную томографию».

Поскольку вы сами выбираете систему, почему бы не выбрать ту, которая дает вам контроль над всем? Корпоративные видеоинструменты предоставляют вам доступ к таким функциям, как запись звонков одним щелчком, статистика, которая показывает, кто делает больше всего звонков, как долго люди остаются на связи, когда люди прерывают звонки и многое другое. Вы также можете контролировать, кто имеет административные разрешения на запись собственного вызова, кто может подключаться к вызовам или переводить их на других пользователей, а также кто может проверять качество вызова, чтобы убедиться, что система передает четкое изображение.

«Искушенные администраторы захотят узнать, какова была потеря пакетов [которая способствовала ухудшению качества связи]», — сказал Гилман. «Это было на дальнем конце [или в сети компании]? Если это было локально, то нужно смотреть в сети [чтобы определить, где была проблема]».