Как постоянство бренда помогает укрепить отношения с клиентами

Когда мы говорим о «брендах» и «брендинге», мы обычно думаем о логотипах, цветах, веб-сайтах и ​​шрифтах. Это важные аспекты, и умный логотип в сочетании с правильными цветами — отличное начало, но я хотел бы пойти дальше. Истинная цель бренда — культивировать идею. Идея, которую ваши клиенты могут легко понять и приравнивается к чувству доверия к тому, что продукт вашей компании является решением, которое они желают. Это достигается за счет разработки и поддержания последовательного бренда.

Ценность постоянства бренда

Постоянство бренда может помочь вашей прибыли. Согласно исследованию , проведенному экспертом по потребительскому опыту Эстебаном Кольски, «55% потребителей готовы платить больше за гарантированное хорошее впечатление». По мере того, как клиенты продвигаются по вашей воронке продаж, они будут воспринимать сложность вашего бренда благодаря постоянству опыта. По мере того, как они продолжают сталкиваться с контентом, который выглядит и звучит одинаково, это чувство усиливается. Все это закладывает основу для отношений, которые они будут иметь с вашей компанией и продуктами.

Ключи к согласованности бренда включают в себя четкое звучание всех материалов, обеспечение согласованного внешнего вида, а затем объединение всего этого в надежный опыт для ваших клиентов. Давайте посмотрим, как эти элементы влияют на качество обслуживания клиентов и как вы можете работать над их развитием для своей компании.

Установите правильный тон

Является ли ваш бренд проводником для понимания сложной проблемы? Это взволнованный и оптимистичный партнер, поскольку клиенты стремятся стать лучше в чем-то? Или вы авторитет в теме, внушающий пользователям уверенность в том, что у вас есть идеальное решение их проблем? Глубоко подумайте над этим вопросом, так как ваш голос будет личностью, которую ваши пользователи и клиенты узнают и полюбят. Последовательность этого голоса во всех коммуникациях компании вызовет симпатию у ваших клиентов, поскольку они будут знать, чего ожидать каждый раз, когда взаимодействуют с вашей компанией.

Разработка голоса и тона для вашей компании означает думать о том, как вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя. Потратьте время на обдумывание проблем, которые вы решаете для них. Развивайте глубокое понимание того, что они могут чувствовать, а затем создайте голос, который отвечает этим чувствам. Когда клиенты чувствуют, что их понимают, они будут гораздо более уверены в том, что вы — лучшее решение.

После того, как вы определились со своим голосом и тоном, убедитесь, что каждый в компании имеет доступ к информации об этом. Создание руководства по стилю контента, подобного всеобъемлющему, составленному MailChimp , — отличная идея. Не все из нас смогут создать что-то столь же надежное, но дать вашим сотрудникам что-то, на что они могут ссылаться, — отличное начало. Наличие постоянного голоса и тона от маркетинга, через взаимодействие с продажами, вплоть до поддержки — это то, что клиенты ценят, независимо от того, говорят они это вслух или нет.

Пока не увижу, не поверю

Будем честными, мы не всегда читаем каждое слово на странице. Фактически, Nielsen Norman Group обнаружила, что обычно люди читают только около 20% текста на странице . Несмотря на это, мы воспринимаем контент на основе того, как он выглядит и ощущается. Даже не читая предложения, клиент начинает воспринимать ваш бренд, когда видит рекламу или заходит на ваш сайт. Используйте это в своих интересах и создавайте последовательный визуальный опыт независимо от того, где клиент сталкивается с вашими материалами. Эти материалы дадут вашей аудитории подсказки, которые напомнят им, чем занимается ваша компания.

Если все сделано правильно, согласованные визуальные эффекты заставят вас выглядеть профессионально, поддержат идею о том, что ваша организация является экспертом в этой области, и запомнятся вашим клиентам. Вы хотите, чтобы они ассоциировали внешний вид вашего бренда с решением своей проблемы.

Что касается визуальных материалов, так это то, что существует так много мест, где клиент может столкнуться с контентом, созданным вашей компанией. Например, им может быть показана реклама, они могут посетить ваш веб-сайт, проконсультироваться с продавцами и просмотреть вспомогательные материалы, такие как учебные пособия или документацию. Некоторые из них, такие как рекламные объявления или ваш веб-сайт, легче поддерживать в соответствии с единообразным внешним видом.

Но члены вашего отдела продаж работают быстро, стараясь предоставить клиентам информацию, необходимую им для принятия решений как можно более эффективно и быстро. Если они создают краткий справочный контент для отправки или отвечают на вопрос, им может быть немного сложнее получить доступ к рекомендациям по бренду и убедиться, что они используют правильные цвета. Предоставьте им инструменты и ресурсы, необходимые для того, чтобы все, что они отправляют клиенту, соответствовало внешнему виду вашего бренда.

Вот несколько отличных способов помочь сотрудникам вашей компании следовать правилам бренда:

• Создайте руководство по стилю
• Сделать фирменные шрифты доступными для всех сотрудников
• Настройте центральный репозиторий для часто используемых активов
• Проводите короткие тренинги или ланчи в коричневых пакетах, чтобы обсудить брендинг
• создавать шаблоны, которые позволяют использовать plug-and-play контент

Опыт - это все

Подумайте об этом так: опыт взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией составляет отношения . Эти отношения играют роль в том, станут ли они и останутся лояльными, платящими клиентами, или уйдут и заинтересуются вашими конкурентами. Стремитесь создать путь, который передает клиентам одно и то же чувство на каждом этапе. Благодаря голосу и тону, а также последовательному фирменному визуальному опыту вы можете развить чувство доверия и надежности.

В конечном счете, ваш бренд является неотъемлемой частью того, что вы предлагаете клиентам. Конечно, отличный продукт или предложение имеют решающее значение. Это, пожалуй, самый важный аспект успешного бизнеса. Но на большинстве рынков существует конкуренция, и вам необходимо отличаться от других предприятий и поставщиков услуг. Последовательный бренд создаст впечатления, которые будут способствовать позитивным отношениям с вашими клиентами и выделят вас из общей массы.

Существует множество инструментов, которые помогут вам повысить согласованность вашего бренда. Например, функция Quick Style Theme от Snagit поможет вам убедиться, что в вашей организации используются фирменные цветовые палитры.

Какие возможности у вас есть для повышения согласованности вашего бренда? С какими проблемами вы сталкиваетесь, придерживаясь принципов своего бренда? Мы хотели бы знать — поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.