Как избавиться от ошибки «Мы не можем войти в вашу учетную запись» в Windows 10?

Опубликовано: 2020-12-02

Учетные записи Microsoft предлагают больше преимуществ, чем обычные локальные учетные записи пользователей. Вы можете синхронизировать различные приложения и службы Microsoft, такие как Office и OneDrive, на разных устройствах. Как бы замечательно это ни звучало, пользователи все еще сталкиваются с проблемами.

Одной из таких проблем является ошибка «Мы не можем войти в вашу учетную запись». Эта ошибка входа возникает, когда пользователи пытаются войти в свои учетные записи Microsoft. Это может быть вызвано разными проблемами. По словам некоторых пользователей, ошибка начала появляться после того, как они вышли из системы и попытались войти снова, в то время как другие говорят, что ошибка возникла после того, как они выполнили определенные операции, такие как удаление локальной учетной записи, обновление Windows и внесение антивирусных изменений.

Какой бы ни была причина проблемы, ее последствия остаются одинаковыми для всех: пользователям невероятно сложно получить доступ к синхронизированным службам, таким как Outlook и Календарь. Хотя боль от невозможности доступа к почте можно терпеть, блокировка OneDrive может вызвать серьезные проблемы.

В этой статье вы узнаете, как исправить ошибку «Мы не можем войти в вашу учетную запись» в Windows 10, даже если у вас нет технического опыта.

Прежде чем ты начнешь…

Убедитесь, что вы вошли в учетную запись администратора. Это связано с тем, что для большинства исправлений, которые вы будете применять, требуются права администратора. Итак, пришло время исправить поврежденный профиль пользователя в Windows 10 за несколько простых шагов.

1. Перезагрузите систему

Даже Microsoft рекомендует время от времени перезагружать систему. Это, пожалуй, самый старый и самый простой метод в книге по устранению неполадок. Причиной проблемы может быть распространенный сбой, который можно устранить перезагрузкой.

Если перезапуск вашей системы не работает, перейдите к следующему решению.

2. Создайте временную учетную запись пользователя

Если вы полагаетесь на свою учетную запись Microsoft для входа на свой компьютер, вам необходимо создать новую временную учетную запись, чтобы внести некоторые изменения. Вы можете сделать это через безопасный режим. Следуй этим шагам:

Выключите вашу систему.
Включите его, а затем принудительно выключите после того, как начнет мигать логотип производителя.
Повторите шаги три раза, и вы должны увидеть сообщение «Подождите» под логотипом Windows.
Нажмите «Дополнительные параметры», когда увидите экран автоматического восстановления.
Затем нажмите «Устранение неполадок» после того, как появится экран «Выберите вариант».
В разделе «Устранение неполадок» выберите плитку «Дополнительные параметры».
Нажмите «Параметры запуска», затем нажмите «Перезагрузить».
После перезагрузки системы выберите число рядом с безопасным режимом.
Как только ваш компьютер загрузится в безопасном режиме, щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить».

Примечание. Вы собираетесь вносить изменения в системный реестр. Это серьезное мероприятие. Если вы сделаете неверный шаг, вы можете повредить свой компьютер. Итак, убедитесь, что вы тщательно выполняете последующие шаги.

Введите «regedit» (без кавычек) и нажмите «ОК».

Важный совет: прежде чем двигаться дальше, создайте резервную копию реестра, чтобы иметь выход, если что-то пойдет не так. Нажмите «Файл», а затем нажмите «Экспорт». Выберите папку, в которой вы хотите сохранить файл резервной копии, введите имя файла и нажмите «ОК».

Теперь перейдите на левую панель редактора реестра и перейдите к следующему ключу:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

Нажмите на первую подпапку в ProfileList или на каждую папку, пока не увидите строку со строкой, путь к данным которой %systemroot%\system32\config\systemprofile .
После выбора папки дважды щелкните DWORD RefCount в списке ProfileManagement , а затем измените значение с 1 на 0.
Нажмите «ОК», закройте реестр и перезагрузите систему.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ

Решение проблем с ПК с помощью Auslogics BoostSpeed

Помимо очистки и оптимизации вашего ПК, BoostSpeed защищает конфиденциальность, диагностирует проблемы с оборудованием, предлагает советы по повышению скорости и предоставляет более 20 инструментов для удовлетворения большинства потребностей в обслуживании и обслуживании ПК.

Auslogics BoostSpeed является продуктом Auslogics, сертифицированного Microsoft Silver Application Developer.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА

Совет . Записи реестра могут остаться после удаления программ. Эти остатки потенциально опасны, так как могут помешать работе новых программ в будущем. Чтобы ваш реестр не содержал таких элементов, установите Auslogics BoostSpeed. Очиститель реестра этого инструмента регулярно удаляет поврежденные и оставшиеся ключи реестра.

Вы также можете создать другую учетную запись в безопасном режиме с помощью командной строки. Следуй этим шагам:

Загрузите вашу систему в безопасном режиме.
Откройте диалоговое окно «Выполнить», щелкнув правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выбрав «Выполнить».
Когда откроется окно «Выполнить», введите «cmd» (без кавычек) в текстовое поле, а затем нажмите одновременно клавиши Shift, Ctrl и Enter.
Нажмите «Да», когда появится диалоговое окно «Контроль учетных записей пользователей» и запросит ваше подтверждение.
После того, как откроется командная строка, введите следующие строки и нажмите клавишу Enter после каждой:

чистый пользователь /добавить имя учетной записи пользователя мой пароль

сетевые администраторы локальной группы newuseraccount/добавить

net share concfg*C:\\\\/grant:newuseraccount,полный

чистый пользователь newuseraccount

Примечание. Замените «newuseraccount» именем, которое вы хотите присвоить создаваемой учетной записи. Замените «mypassword» на пароль, который вы хотите для учетной записи.

После успешного выполнения команд перезагрузите систему, войдите в учетную запись пользователя и попробуйте проверить наличие ошибки.

3. Временно отключите антивирусную программу.

Антивирусные программы могут вызывать конфликты, приводящие к сбоям входа в систему. Как сообщали многие пользователи, проблема исчезла после того, как они отключили свои программы безопасности. Непонятно, почему антивирусные программы мешают процессу входа в систему, но известно, что они время от времени вызывают подобные проблемы.

Итак, отключите антивирусную программу и попробуйте войти в свою учетную запись Microsoft. Вы должны легко найти кнопку «Отключить» в интерфейсе программы. Если вы не знаете, как это сделать, вы можете проверить в Интернете.

Используете Windows Security в качестве основной антивирусной программы? Затем выполните следующие действия:

Запустите приложение «Настройки», одновременно нажав кнопки Windows и I на клавиатуре. Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выбрать «Настройки» в меню «Опытный пользователь».
Когда «Настройки» откроются, нажмите «Обновление и безопасность».
Затем перейдите на левую панель интерфейса «Обновление и безопасность» и нажмите «Безопасность Windows».
Нажмите «Защита от вирусов и угроз» в разделе «Безопасность Windows».
Когда откроется окно «Защита от вирусов и угроз», прокрутите вниз до «Настройки защиты от вирусов и угроз» и нажмите «Управление настройками».
На следующем экране отключите защиту в реальном времени.

Обратите внимание, что отключение Real-Time Protection не помешает запуску запланированных проверок. Но, надеюсь, это остановит вмешательство.

4. Обновите Windows

Проблема стала настолько распространенной, что Microsoft пришлось выпустить обновление, чтобы исправить ее.

Устаревшая сборка Windows 10 также может быть причиной проблемы, поскольку она может не соответствовать большинству новых сервисов Microsoft.

Войдите во временную учетную запись, которую вы создали, чтобы загрузить и установить последние обновления для вашей системы.

Следуй этим шагам:

Нажмите одновременно клавиши Windows и S или щелкните значок увеличительного стекла на панели задач.
Когда откроется окно поиска, введите «обновления» (без кавычек), а затем нажмите «Проверить наличие обновлений» в результатах поиска.
После открытия Центра обновления Windows утилита автоматически проверит наличие доступных обновлений для вашей системы.
Разрешите инструменту загружать обновления, а затем нажмите «Перезагрузить сейчас», чтобы установить их.
Теперь ваша система перезагрузится и установит обновления.
После завершения процесса повторите попытку входа.

5. Измените пароль вашей локальной учетной записи.

Если предыдущие способы не принесли никаких результатов, попробуйте сменить пароль основной локальной учетной записи. Многие пользователи сообщили, что это исправление, которое решило проблему. Изменение пароля заставит Windows повторно инициализировать учетную запись, что может быть необходимо, чтобы вы могли войти в свою учетную запись Microsoft.

Обратите внимание, что это одно из тех решений, которые требуют использования учетной записи администратора.

Выполните следующие действия, чтобы открыть скрытую учетную запись администратора в Windows 10:

Нажмите кнопки клавиатуры Windows и R вместе или щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить».
Когда откроется диалоговое окно «Выполнить», введите «cmd» (не добавляйте кавычки), а затем одновременно нажмите кнопки клавиатуры Ctrl, Shift и Enter.
Нажмите кнопку «Да» после того, как окно «Контроль учетных записей» попросит вас подтвердить ваше действие.
Когда откроется командная строка, введите следующую строку и нажмите клавишу Enter:

Администратор сетевого пользователя /активный:да

Перезагрузите систему.

Теперь выполните следующие действия, чтобы изменить пароль основной учетной записи пользователя:

Войдите в учетную запись администратора.
Нажмите одновременно клавиши Windows и S или щелкните значок увеличительного стекла на панели задач.
Когда откроется окно поиска, введите «панель управления» (без кавычек), а затем нажмите «Панель управления» в результатах поиска.
После открытия панели управления убедитесь, что для параметра «Просмотр по» установлено значение «Категория». Нажмите «Учетные записи пользователей».
После того, как откроется страница «Учетные записи пользователей», снова нажмите «Учетные записи пользователей».
Далее нажмите «Управление другой учетной записью».
На экране «Управление учетными записями» выберите учетную запись пользователя, пароль которой вы хотите изменить.
Нажмите «Изменить пароль».
Теперь вы можете ввести старый пароль, а затем ввести и подтвердить новый пароль.
Перезагрузите систему и войдите в учетную запись, чтобы проверить наличие проблемы.

6. Создайте новую локальную учетную запись

Как оказалось, проблема может быть в вашей основной учетной записи пользователя. Если смена пароля не помогла, попробуйте создать новую учетную запись и проверьте, исчезла ли проблема. Это еще один шаг, который требует, чтобы вы использовали учетную запись администратора.

Не беспокойтесь: вы можете легко перенести свои файлы в новую учетную запись пользователя и продолжать использовать свою систему, как будто ничего не произошло.

Войдите в учетную запись администратора и выполните следующие действия:

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Настройки» или используйте комбинацию Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки».
Когда на вашем мониторе появится главный экран настроек, нажмите «Учетные записи».
Перейдите на левую панель страницы «Учетные записи» и нажмите «Семья и другие пользователи».
Теперь нажмите «Добавить кого-то еще на этот компьютер».
Введите учетные данные пользователя и нажмите кнопку «Далее».
Выйдите из своего текущего профиля, войдите в новый и проверьте, можете ли вы без проблем войти в свою учетную запись Microsoft.
Если вы обнаружите, что проблема больше не существует, значит, вы только что подтвердили, что проблема связана с вашей старой учетной записью пользователя.
Теперь перейдите в свою старую учетную запись, перейдите в «Настройки» >> «Учетные записи» >> «Семья и другие пользователи» и сделайте новую учетную запись учетной записью администратора.
Затем перейдите в папку, в которой сохранены ваши пользовательские данные (обычно C:\Users), и переместите содержимое папки в папку пользовательских данных новой учетной записи, которую вы создали.
Войдите в свою новую учетную запись пользователя, перейдите в «Настройки» >> «Учетные записи» >> «Семья и другие пользователи », а затем удалите свою старую учетную запись пользователя.

7. Запустите утилиту CHKDSK.

Этот метод позволяет проверить наличие поврежденных секторов жесткого диска, которые могут повлиять на ваши системные файлы. Как только Windows обнаружит эти сектора, она разделит их, чтобы они больше не использовались. При правильных параметрах в командной строке вы сможете восстановить некоторые файлы, затронутые поврежденными секторами.

Следуйте этому пошаговому руководству:

Запустите окно проводника: это можно сделать, дважды щелкнув любую папку на рабочем столе или щелкнув значок папки на панели задач. Если ваш рабочий стол чист и у вас нет закрепленного значка на панели задач, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выбрать «Проводник» или использовать ярлык Windows + E.
Когда откроется проводник, перейдите на боковую панель и нажмите «Этот компьютер».
Перейдите в раздел «Устройства и диски» на правой панели.
Щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск (C:), на котором установлена Windows, а затем щелкните Свойства.
Когда откроется диалоговое окно «Свойства», перейдите на вкладку «Инструменты».
На вкладке «Инструменты» нажмите кнопку «Проверить» в разделе «Проверка ошибок».
Теперь Windows просмотрит ваш драйвер и может открыть диалоговое окно, в котором говорится:

«Вам не нужно сканировать этот диск

Мы не нашли никаких ошибок на этом диске. Вы все еще можете сканировать на наличие ошибок, если хотите».

Нажмите на опцию «Сканировать диск». Теперь Windows просканирует ваш диск, и диалоговое окно сообщит вам о результатах сканирования.

Чтобы запустить более тщательное сканирование, вам придется использовать окно командной строки с повышенными привилегиями. Следуй этим шагам:

Одновременно нажмите клавиши Windows и S, чтобы открыть функцию поиска рядом с кнопкой «Пуск».
Когда появится окно поиска, введите «Командная строка» (без кавычек) в текстовое поле. Как только вы увидите командную строку в результатах, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
Дождитесь появления диалогового окна «Контроль учетных записей пользователей», затем нажмите кнопку «Да», чтобы предоставить права администратора командной строки.
После того, как откроется окно командной строки с повышенными правами, введите следующую строку на черный экран и нажмите Enter:

chkdsk C:/f/r/x

Замените C в команде буквой диска тома, на котором установлена Windows.

Обратите внимание на то, что делают командные переключатели:

Переключатель «/f» предложит утилите исправить любую ошибку, обнаруженную во время сканирования.

Переключатель «/r» заставит инструмент искать поврежденные сектора и восстанавливать любую читаемую информацию.

Переключатель «/x» предложит утилите размонтировать том перед его сканированием.

Если появится приведенное ниже сообщение, значит, том, который вы пытаетесь сканировать, в настоящее время используется. Нажмите клавишу Y, как рекомендуется:

«Chkdsk не может быть запущен, так как том используется другим процессом. Запланировать проверку этого тома при следующем перезапуске системы? (Да/Нет)”

После нажатия Y перезагрузите компьютер, чтобы завершить процесс восстановления, затем проверьте, устранена ли ошибка.

8. Проверьте наличие поврежденных системных файлов и замените их

Системные файлы являются неотъемлемой частью каждого процесса, работающего на ПК. Ошибка входа может произойти, если один из файлов, связанных с процессом входа, отсутствует или поврежден. Решение этой конкретной проблемы заключается в извлечении проблемного системного файла и его замене.

Для этого вам нужно запустить средство проверки системных файлов (SFC). SFC — это инструмент командной строки, встроенный в Windows. Он предназначен для поиска и замены поврежденных или отсутствующих системных файлов. Утилита работает с другим инструментом, известным как средство обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) в Windows 10. DISM помогает SFC с файлами, необходимыми для выполнения восстановления.

Следующие шаги покажут вам, как использовать SFC:

Одновременно нажмите клавиши Windows и S, чтобы открыть функцию поиска рядом с кнопкой «Пуск». Вы также можете нажать на значок увеличительного стекла на панели задач.

Совет: Если вы хотите постоянно отображать окно поиска на панели задач, щелкните панель задач правой кнопкой мыши и выберите «Поиск» >> «Показать окно поиска».

Когда появится окно поиска, введите «Командная строка» (без кавычек) в текстовое поле. Как только вы увидите командную строку в результатах, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
Дождитесь появления диалогового окна «Контроль учетных записей пользователей», затем нажмите кнопку «Да», чтобы предоставить права администратора командной строки.
Когда появится окно командной строки администратора, введите следующую строку на черном экране и нажмите клавишу Enter:

DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth

Подождите, пока DISM предоставит необходимые файлы с помощью утилиты Центра обновления Windows. Когда это будет сделано, и вы увидите сообщение о завершении, перейдите к следующему шагу.

Если утилита Центра обновления Windows работает неправильно или у вас нет рабочего подключения к Интернету, используйте установочный носитель Windows 10 в качестве источника восстановления, введя вместо этого командную строку ниже:

DISM.exe/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth/Source:X:\RepairSource\Windows/LimitAccess

Замените X:\RepairSource\Windows на путь к папке Windows на установочном носителе, который вы используете. Перейдите к следующему шагу после завершения процесса.

Теперь введите «sfc/scannow» (без кавычек) в командную строку, затем нажмите клавишу Enter.
Если в конце сканирования появляется сообщение «Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила», перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемы.

9. Восстановите Windows до предыдущей даты

Если проблема возникла после внесения изменений в систему, таких как установка или удаление драйверов устройств или сторонних приложений, попробуйте отменить их и проверьте, решает ли это проблему. Простое удаление или переустановка этих программ не поможет. У вас больше шансов с восстановлением системы.

Утилита восстановления системы может вернуть Windows в состояние, в котором вы не сталкивались с проблемой. Даже если вы не создали точку восстановления самостоятельно, возможно, Windows сделала это автоматически.

Следующие шаги покажут вам, как восстановить вашу систему:

Запустите окно проводника, используя комбинацию Windows + E или дважды щелкнув любую папку на рабочем столе.
Перейдите на боковую панель окна «Проводник», щелкните правой кнопкой мыши «Этот компьютер» и выберите «Свойства».
Когда появится окно «Система», перейдите на левую панель и нажмите ссылку «Защита системы».
Откроется вкладка «Защита системы» в диалоговом окне «Свойства системы».
Нажмите на кнопку «Восстановление системы».
После того, как вы увидите мастер восстановления системы, нажмите «Далее» в первом приглашении.
На следующем экране выберите точку восстановления и снова нажмите «Далее», затем нажмите «Готово» на странице подтверждения.
Теперь Windows перезагрузится и вернет вас в выбранное вами состояние.
Проверьте, сохраняется ли проблема.

Вывод

Ничто не сравнится с тем вздохом облегчения, который вы выдыхаете после того, как наконец решили проблему, подобную той, что описана в этой статье. Оставьте комментарий ниже, если вы хотите поделиться своими мыслями или задать любой вопрос.