Исправить неработающий видеозвонок Microsoft Teams

Если ваша камера не работает с Teams, не волнуйтесь! Это распространенная проблема, с которой сталкивается большинство пользователей, занимающихся собраниями и конференциями. Несмотря на то, что Microsoft Teams — одно из лучших приложений для видеоконференций и чатов, иногда оно не идеально. Внезапно вы можете обнаружить, что видеовызов Microsoft Teams не работает, поэтому вы будете поражены только приостановленным видео или черным экраном. Эта проблема может быть связана со встроенной камерой или внешней веб-камерой. Кроме того, если вы не можете запустить камеру, несовместимые настройки приложения могут способствовать тому, что видео Teams не работает. Мы предлагаем вам идеальное руководство, которое научит вас, как исправить проблему с неработающим видеовызовом Microsoft Teams. Итак, продолжайте читать статью.

Как исправить неработающий видеозвонок Microsoft Teams

Прежде чем перейти к разделу устранения неполадок, вы должны изучить причины, вызывающие эту проблему. И поэтому вы можете легко решить то же самое соответствующим образом.

• Поврежденные/несовместимые драйверы камеры.
• Дополнительные устройства камеры настроены на ваш ПК с Windows 10.
• Разрешение камеры не предоставлено на вашем компьютере.
• Сторонняя антивирусная программа или брандмауэр мешают работе программного обеспечения Teams.
• Некоторые другие приложения на вашем устройстве используют встроенную камеру.
• Вмешательство VPN/прокси.
• Устаревшая операционная система.

Теперь перейдите к следующему разделу, чтобы решить эту проблему. Проанализируйте причину применения выборочных методов устранения неполадок для достижения быстрых результатов.

В этом разделе мы составили список методов, которые помогут вам решить эту проблему. Методы расположены от базовых до продвинутых шагов для достижения более простых и быстрых результатов. Следуйте им в том же порядке, чтобы достичь идеальных результатов.

Основные способы устранения неполадок

Прежде чем попробовать расширенные методы устранения неполадок, вот несколько простых приемов, которые устранят все временные сбои, связанные с приложением Microsoft Teams.

1. Переподключите веб-камеру

• Если вы используете внешнюю веб-камеру, первое, что вам нужно сделать, это отключить веб-камеру от USB-порта, перезагрузить компьютер и снова подключить ее через некоторое время.
• Если вы используете встроенную камеру, убедитесь, что в ней отсутствуют аппаратные сбои и сбои.

2. Удалите другие аппаратные устройства

• Некоторые другие аппаратные устройства, подключенные к вашему ПК, могут мешать работе встроенной камеры или веб-камеры. Временно отключите все остальные устройства и проверьте, помогает ли это вам.
• Если вы не столкнулись с этой проблемой после отключения всех других аппаратных устройств, подключите их по одному, чтобы выяснить виновника.
• Всегда покупайте оригинальные периферийные устройства для своего компьютера с Windows 10 в официальных или надежных магазинах.

3. Закройте фоновые приложения

• Если камера используется некоторыми другими приложениями или программами на вашем ПК с Windows 10, вы не можете получить к ней доступ для Microsoft Teams. Убедитесь, что вы закрыли все приложения для видеоконференций, такие как Zoom, Google Meet, Discord и многие другие, прежде чем войти в Microsoft Teams.

Способ 1. Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств

Компьютеры с Windows 10 поставляются со встроенными инструментами устранения неполадок, позволяющими устранять любые проблемы, связанные со всеми их компонентами. На функциональность вашей камеры могут влиять многочисленные факторы. Поэтому мы рекомендуем устранять неполадки оборудования и устройств, как указано ниже.

1. Нажмите одновременно клавиши Windows + R , чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ».

2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите Enter .

3. Затем нажмите « Далее ».

4А. Если возникла проблема и на вашем устройстве не установлены последние версии драйверов, вы получите следующее сообщение. Выберите « Применить это исправление » и следуйте инструкциям на экране. Затем перезагрузите устройство.

4Б. Если проблем с драйверами нет, нажмите «Закрыть средство устранения неполадок » на следующем экране.

Способ 2: выберите правильную камеру в Teams

Команды должны получить доступ к вашей камере, и для этого вы должны выбрать правильную камеру. Если Teams столкнется с какой-либо проблемой при доступе к камере, вы столкнетесь с множеством конфликтов. Для настольной версии Teams выполните следующие действия, чтобы выбрать правильную камеру на ПК с Windows 10.

1. Нажмите клавишу Windows . Введите Microsoft Teams и запустите его.

2. Щелкните трехточечный значок рядом с изображением вашего профиля в Teams.

3. Перейдите на вкладку « Устройства » на левой панели и прокрутите правый экран вниз.

4. Теперь в меню Камера разверните выпадающее меню.

5. Затем выберите камеру , которую хотите использовать, и убедитесь, что вы сохранили изменения. Проверьте, исправили ли вы проблему с неработающим видеовызовом Microsoft Teams, подтвердив видео в области предварительного просмотра.

Читайте также: Как изменить аватар профиля Microsoft Teams

Способ 3: очистить кэш Microsoft Teams

Команды собирают временную память в виде кеша, чтобы легко обрабатывать задачи в приложении. Если эта временная память переполнена или повреждена на вашем ПК с Windows 10, она может мешать его основным функциям, таким как камера, голос, шум и многое другое. Чтобы решить проблему с неработающим видео в Teams, рассмотрите возможность очистки кеша, как указано ниже.

1. Выйдите из Teams и запустите диспетчер задач , одновременно нажав клавиши Ctrl + Shift + Esc .

2. На вкладке « Процессы » выберите программы Microsoft Teams , работающие в фоновом режиме, и нажмите « Завершить задачу ».

3. Затем нажмите клавишу Windows и введите %appdata%\Microsoft\Teams в строке поиска.

4. Нажмите Открыть , как показано.

5. Теперь выберите все файлы и папки в папке и выберите параметр « Удалить ».

6. Перезагрузите компьютер с Windows 10.

Способ 4: отключить другие дополнительные устройства

Если вы используете внешнюю веб-камеру или две или более камер, камера по умолчанию может мешать им. Чтобы решить эту проблему, отключите все остальные дополнительные устройства, как указано ниже.

1. Введите « Диспетчер устройств» в меню поиска Windows 10 и откройте его.

2. Теперь дважды щелкните Камеры , чтобы развернуть его.

3. Затем щелкните правой кнопкой мыши камеру (например, HP TrueVision HD ) и выберите параметр « Отключить устройство », как показано на рисунке.

Примечание. Убедитесь, что вы выбрали камеру, которую в настоящее время не используете в Teams.

4. Подтвердите приглашение, нажав Да .

5. Выполните следующие действия для всех других дополнительных устройств и проверьте, решена ли проблема с неработающим видеовызовом Teams.

Примечание. Убедитесь, что вы снова включили адаптер камеры по умолчанию после устранения проблемы.

Читайте также: Как включить или отключить Push-to-Talk в Microsoft Teams

Способ 5: Разрешить разрешения камеры для браузеров

Если вы используете браузерную версию Teams, проверьте, есть ли у вас соответствующие разрешения для доступа к камере. В противном случае вы не сможете получить доступ к камере для любых приложений, связанных с браузером, или вам будет предложено сделать то же самое. Вот несколько инструкций по разрешению разрешений камеры для браузеров. В качестве примера взят Google Chrome.

1. Нажмите клавишу Windows . Введите Google Chrome и запустите его.

2. Щелкните трехточечный значок и выберите параметр «Настройки».

3. Теперь выберите « Безопасность и конфиденциальность » на левой панели и выберите « Настройки сайта » на главной странице.

4. Прокрутите главный экран вниз и выберите параметр « Камера » в меню « Разрешения », как показано на рисунке.

5. Здесь выберите параметр « Сайты могут запрашивать использование вашей камеры » и убедитесь, что Teams не добавлен в список « Не разрешено использовать вашу камеру ».

6. Перезапустите браузер и проверьте, исправили ли вы проблему с неработающим видео Teams.

Способ 6: обновить Windows

Если вы используете устаревшую версию ПК с Windows 10, вы можете столкнуться с распространенными аппаратными проблемами, особенно с камерами. К счастью, вы можете обновить свою операционную систему с помощью этих простых шагов.

1. Нажмите одновременно клавиши Windows + I , чтобы открыть « Настройки » на вашем компьютере.

2. Теперь выберите «Обновление и безопасность ».

3. Выберите Проверить наличие обновлений на правой панели.

4А. Если ваша система устарела, нажмите « Установить сейчас », чтобы загрузить и установить последнюю версию.

4Б. Если ваша система уже обновлена, появится сообщение « Вы обновлены» .

Читайте также: Где хранятся записи Microsoft Teams?

Способ 7: отключить брандмауэр (не рекомендуется)

Если пакет безопасности брандмауэра Защитника Windows блокирует доступ к камере Microsoft Teams, вот несколько вариантов решения этой проблемы.

Вариант I: белый список команд в брандмауэре

1. Нажмите клавишу Windows и введите Брандмауэр Защитника Windows. Откройте лучшие результаты.

2. Во всплывающем окне нажмите Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Защитника Windows .

3. Затем нажмите Изменить настройки . Наконец, проверьте, разрешено ли Microsoft Teams проходить через брандмауэр.

Примечание. Вы можете использовать Разрешить другое приложение… для просмотра вашей программы, если нужное приложение или программа не существует в списке.

4. Наконец, нажмите OK , чтобы сохранить изменения.

Вариант II: временно отключить брандмауэр

Примечание. Если вы отключите брандмауэр, это сделает ваш компьютер более уязвимым для вредоносных программ или вирусных атак. Следовательно, если вы решите это сделать, обязательно включите его вскоре после устранения проблемы.

1. Нажмите клавишу Windows . Введите Панель управления и откройте ее.

2. Установите Просмотр по категории и выберите Система и безопасность .

3. Теперь щелкните Брандмауэр Защитника Windows, как показано здесь.

4. Выберите параметр Включить или отключить брандмауэр Защитника Windows в меню слева.

5. Теперь установите флажки рядом с параметром Отключить брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется) везде, где это доступно на этом экране.

6. Нажмите OK и перезагрузите компьютер .

Способ 8: отключить VPN

Виртуальные частные сети используются для предотвращения кражи данных из частной сети и используются в качестве шлюза между клиентом и сервером. Иногда использование VPN-серверов может вызвать проблемы в приложениях для онлайн-видеоконференций. Мы рекомендуем вам отключить VPN-клиент, как указано ниже.

1. Нажмите клавишу Windows и введите настройки VPN в строке поиска.

2. В окне « Настройки » отключите активную службу VPN .

3. Отключите параметры VPN в разделе « Дополнительные параметры» .

Читайте также: исправлена ​​ошибка, из-за которой Microsoft Teams продолжает перезапускаться.

Способ 9: переустановите драйверы камеры

Старые и несовместимые драйверы камеры, которые вы используете, часто приводят к тому, что видеовызов Microsoft Teams не работает. Чтобы оставаться в безопасности, всегда используйте обновленную версию драйверов. Вот несколько инструкций по переустановке драйверов камеры.

1. Запустите Диспетчер устройств , выполнив описанные выше шаги, и разверните Камеры , дважды щелкнув по нему.

2. Теперь щелкните правой кнопкой мыши драйвер и выберите « Удалить устройство ».

3. Щелкните Удалить в приглашении.

4. Теперь посетите веб-сайт производителя (например, Lenovo).

5. Найдите и загрузите драйверы, соответствующие версии Windows на вашем ПК.

6. После загрузки дважды щелкните загруженный файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.

Способ 10: используйте браузерную версию Teams

Если вы не нашли исправления для этой проблемы с видеовызовом Microsoft Teams, которая не работает в настольной версии Teams, вы можете попробовать браузер Teams. Это альтернатива проблеме, которая гарантирует, что вы включили доступ к мультимедийным службам, включенным на вашем ПК с Windows 10.

• Если вы используете версию Teams для просмотра, проверьте, есть ли у вас соответствующие разрешения для доступа к камере, как это сделано в способе 5 .
• В противном случае вы не сможете получить доступ к камере для любых приложений, связанных с браузером, или вам будет предложено сделать то же самое.

Читайте также: Как сделать статус Microsoft Teams всегда доступным

Способ 11. Обратитесь в службу технической поддержки Microsoft Teams.

Тем не менее, если вы не можете получить доступ к Teams как в настольной, так и в веб-версии Teams, воспользуйтесь последней возможностью, чтобы отправить запрос на официальной странице поддержки Microsoft.

1. Перейдите на страницу поддержки Microsoft.

2А. Вы можете использовать приложение «Получить справку» в своей системе Windows 10, чтобы отправить запрос. Для этого нажмите кнопку приложения Open Get Help и подтвердите запрос, нажав кнопку Open Get Help .

2Б. Кроме того, вы можете использовать версию браузера , чтобы представить свою проблему. Для этого нажмите на ссылку Получить поддержку .

3. Теперь введите свою проблему в поле Расскажите нам о своей проблеме, чтобы мы могли предоставить вам нужную помощь и поддержку, и нажмите Enter .

4. Затем ответьте на вопросы в соответствии с вашим удобством, и, наконец, вы решили, что видеовызов Microsoft Teams не работает.

Рекомендуемые:

• Как включить темный режим Microsoft Outlook
• Исправить Zoom, не удается подключиться, код ошибки 5003
• Как исправить задержку демонстрации экрана Discord
• Как отправить код Skype в правильном формате

Мы надеемся, что это руководство было полезным, и вы смогли исправить неработающий видеовызов Microsoft Teams . Не стесняйтесь обращаться к нам с вашими вопросами и предложениями. Продолжайте посещать нашу страницу, чтобы узнать больше о полезных советах и ​​рекомендациях, и оставляйте свои комментарии ниже. Дайте нам знать, что вы хотите узнать дальше.