Как справиться с кодом ошибки 0x80040c97 (не удалось установить OneDrive)?

Опубликовано: 2021-03-23

Если вы используете Windows 10, вы, должно быть, сталкивались с OneDrive. Это служба облачного хранилища от Microsoft, которая позволяет пользователям хранить, обмениваться и синхронизировать файлы на нескольких устройствах. OneDrive имеет множество преимуществ, главным из которых является 15 ГБ свободного места для хранения. Он также позволяет пользователям легко упорядочивать файлы и сотрудничать с другими платформами Microsoft, включая Office.

Несмотря на хорошие характеристики, инструмент не застрахован от проблем. Например, некоторые пользователи сообщают об ошибке «Не удалось установить OneDrive». Уведомление об ошибке сопровождается кодом ошибки 0x80040c97 и препятствует установке OneDrive.

Вот как полностью выглядит сообщение об ошибке:

«Не удалось установить OneDrive

Загруженный файл может быть поврежден или на вашем ПК могут возникнуть проблемы с сертификатами. Загрузите и установите OneDrive еще раз или найдите на форумах Answers.microsoft.com следующий код ошибки.

(Код ошибки: 0x80040c97)”

Если вы полагаетесь на облачную службу OneDrive, ошибка может быть весьма неприятной. Хорошая новость в том, что это не навсегда. Ниже мы делимся советами о том, как исправить ошибку «Не удалось установить OneDrive». Но сначала давайте рассмотрим некоторые причины этой ошибки.

Что такое код ошибки 0x80040c97 в Windows 10?

Код ошибки установки OneDrive 0x80040c97 может быть вызван различными проблемами, которые мешают вам успешно установить OneDrive. Вот некоторые из наиболее вероятных виновников:

  • Брандмауэр Windows блокирует установку. OneDrive требует активного подключения к Интернету для сохранения и синхронизации всех ваших файлов. Если брандмауэр Windows блокирует некоторые установочные файлы или подключение к Интернету во время процесса установки, вы обязательно столкнетесь с ошибкой.
  • Стороннее антивирусное программное обеспечение, блокирующее установку. Если ваша антивирусная программа блокирует установку установочных файлов, вы можете получить ошибку установки OneDrive.
  • Поврежденные сертификаты. Неправильно настроенные или поврежденные сетевые сертификаты или протоколы также могут вызвать ошибку. Это связано с тем, что Интернет не может связаться с серверами Microsoft.
  • Поврежденные установочные файлы. Если установочные файлы приложения повреждены, отсутствуют или повреждены, приложение не будет установлено должным образом. Это может быть в случае с OneDrive.
  • Проблемы с реестром Windows. Поскольку реестр Windows технически является центром настроек вашей ОС Windows и установленных приложений, любой незначительный сбой, влияющий на него, может привести к различным проблемам с ПК, таким как ошибка установки OneDrive.

Как исправить «Не удалось установить OneDrive. Код ошибки: 0x80040c97 '

Исправление 1: проверьте свою систему на наличие повреждений файлов

Существует большая вероятность того, что ваши системные файлы каким-то образом были повреждены. Это может произойти по-разному, например, из-за заражения вредоносным ПО или внезапного отключения компьютера из-за отключения электроэнергии.

Вы должны попытаться восстановить эти файлы с помощью средства проверки системных файлов (SFC). Это встроенный инструмент Windows, который обнаруживает поврежденные системные файлы и заменяет их исправными копиями. Чтобы продолжить, выполните следующие действия:

  1. Запустите командную строку от имени администратора. Для этого нажмите клавишу с логотипом Windows + R и введите cmd. Вы должны увидеть опцию «Запустить командную строку от имени администратора».
  2. Нажмите «Да», чтобы разрешить внесение изменений в ваше устройство.
  3. В окне командной строки сразу после курсора введите команду sfc /scannow и нажмите клавишу «Ввод».

Процесс может занять некоторое время, в зависимости от количества сканируемых файлов. После завершения перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы без проблем установить OneDrive.

Исправление 2: временно отключить брандмауэр Защитника Windows

Как обсуждалось выше, брандмауэр Windows может блокировать установку установочных файлов OneDrive, тем самым вызывая код ошибки 0x80040c97. Чтобы это исправить, попробуйте временно отключить брандмауэр Windows. Таким образом, вы сможете проверить, не является ли он причиной ошибки.

Для этого следуйте этим инструкциям:

  1. Вам потребуется доступ к панели управления. Вы можете сделать это несколькими способами. Один из более быстрых способов — нажать сочетание клавиш Win + S, ввести «Панель управления» в поле поиска и нажать «Ввод».
  2. Затем откройте «Система и безопасность» и выберите «Брандмауэр Защитника Windows».
  3. На левой панели найдите параметр «Включить или отключить брандмауэр Защитника Windows» и выберите его.
  4. Выберите переключатели рядом с «Отключить брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется)» в настройках «Частной» и «Общественной» сети.

При выключенном брандмауэре Windows попробуйте переустановить приложение OneDrive, и, надеюсь, все пройдет без проблем. Если это не так, перейдите к следующему решению. Не забудьте повторно включить брандмауэр Защитника Windows для защиты вашей системы.

Исправление 3: сброс OneDrive

При возникновении проблем с OneDrive лучше всего сбросить приложение до заводских настроек по умолчанию. Сброс приложения обычно устраняет сбои или ошибки, которые могли привести к его неисправности.

Чтобы сбросить OneDrive, выполните следующую процедуру:

  1. Используйте сочетание клавиш Win + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Вставьте приведенную ниже команду и нажмите «Ввод», чтобы сбросить настройки OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  3. Значок OneDrive в области уведомлений должен исчезнуть и снова появиться через минуту или две. Процесс сброса может занять некоторое время, но после его завершения приложение OneDrive будет сброшено до значений по умолчанию. Это должно исправить ошибку установки OneDrive.

Если значок OneDrive появляется слишком долго, откройте окно «Выполнить», вставьте команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe и нажмите клавишу «Ввод».

Если сброс OneDrive не устраняет ошибку установки, возможно, вам придется переустановить приложение OneDrive. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже.

Исправление 4: завершить процесс OneDrive и переустановить OneDrive

Если процесс OneDrive уже запущен в фоновом режиме, это может привести к повреждению или неполному файлу установки и тем самым вызвать рассматриваемую ошибку. Правильным подходом было бы принудительное закрытие процесса OneDrive вместе со всеми связанными фоновыми процессами.

Вот как:

  1. Откройте диспетчер задач с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + Esc.
  2. Найдите все запущенные задачи OneDrive. Если они найдены, выберите их и нажмите «Завершить задачу», чтобы закрыть процессы один за другим. Перейдите к следующему шагу независимо от того, нашли ли вы процессы OneDrive в диспетчере задач или нет.
  3. Запустите Windows PowerShell. Щелкните меню «Пуск», введите «Powershell» (без кавычек) и выберите запуск Windows PowerShell от имени администратора. Нажмите «Да».
  4. Введите команду taskkill /f /im OneDrive.exe и нажмите клавишу «Ввод», чтобы выполнить ее. Эта команда завершит все скрытые фоновые процессы OneDrive, например связанные с установкой, выполнением приложения и т. д.
  5. Следующий шаг заключается в том, чтобы убедиться, что все компоненты, принадлежащие OneDrive, полностью удалены с вашего ПК. Хотя установка не удалась, некоторые файлы могли попасть в систему. Чтобы продолжить, вам нужно открыть Панель управления через меню «Пуск» или через поиск Windows.
  6. Найдите раздел «Программы» и нажмите на ссылку «Удалить программу».
  7. Найдите приложение OneDrive, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить». Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс удаления. После этого обязательно удалите все временные файлы перед переустановкой OneDrive.
  8. Перезагрузите компьютер, чтобы применить эти изменения и сбросить кэш памяти.
  9. Далее вам необходимо скачать свежую копию приложения OneDrive с официальной страницы загрузки Microsoft OneDrive.
  10. После загрузки приложения попробуйте установить его. Процесс должен быть бесшовным, и OneDrive должен работать должным образом.

Если переустановить OneDrive не удается, это, вероятно, связано с проблемами совместимости, то есть ваша текущая версия OneDrive может быть несовместима с вашей сборкой Windows. Чтобы исправить это, попробуйте следующее решение ниже.

Исправление 5: переход на более старую версию OneDrive

Свежие выпуски программного обеспечения часто содержат некоторые ошибки, и ваша версия OneDrive может еще не получать исправления для проблем, от которых она зависит. Кроме того, если версия OneDrive, которую вы используете, несовместима с вашей сборкой Windows, она не будет работать должным образом.

По мнению нескольких пользователей, переход на одну из более старых версий OneDrive, например версию 19.152.0801.0008, может помочь решить проблему.

Исправление 6: обновить Windows

Излишне говорить, что устаревшая ОС Windows может вызывать различные проблемы с ПК и препятствовать правильной установке таких приложений, как OneDrive. Чтобы пользоваться новыми и улучшенными функциями и поддерживать стабильность ОС Windows, рекомендуется регулярно обновлять ее.

Вот как это сделать:

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + S на клавиатуре, начните вводить «Центр обновления Windows» (без кавычек) и выберите вариант «Проверить наличие обновлений». Это действие откроет приложение «Настройки» с выбранной по умолчанию вкладкой «Центр обновления Windows».
  2. Если обновления доступны, вам будет предложено их загрузить. В противном случае нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений» и пусть Windows позаботится обо всем остальном. Windows обычно автоматически загружает и устанавливает все доступные обновления.

После установки всех обновлений попробуйте установить OneDrive, чтобы проверить, не выдает ли он по-прежнему код ошибки 0x80040c97.

Исправление 7: отредактируйте реестр

Другой способ исправить ошибку установки OneDrive — изменить значение реестра, связанное с установкой приложения OneDrive. Не забывайте принимать дополнительные меры предосторожности при работе с реестром, так как достаточно одного неверного значения, чтобы сделать ваш компьютер непригодным для использования.

Поэтому настоятельно рекомендуется сначала сделать резервную копию реестра, прежде чем пытаться выполнить этот процесс. Создать резервную копию реестра просто:

  1. Откройте панель поиска (клавиша с логотипом Windows + S), введите regedit и нажмите клавишу «Ввод».
  2. Нажмите «Да», чтобы предоставить приложению разрешение на внесение изменений на вашем устройстве.
  3. Когда откроется окно «Редактор реестра», выберите «Файл»> «Экспорт».
  4. Выберите место, где вы хотите сохранить резервную копию, и нажмите «Сохранить». Обязательно установите «Сохранить как тип:» на «Файлы регистрации (* reg).
  5. После резервного копирования реестра перейдите по следующему пути: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\OneDrive .
  6. Найдите DisableFileSyncNGSC , дважды щелкните по нему и измените его значение на «0» (ноль).
  7. Перезагрузите компьютер с Windows, чтобы применить эти изменения.
  8. Теперь попробуйте переустановить OneDrive и проверьте, сохраняется ли ошибка установки.

Исправление 8: оптимизируйте свой компьютер

Ранее мы упоминали, что после удаления OneDrive вы также должны удалить временные файлы. Временные (временные) файлы создаются вашей операционной системой и сторонними приложениями всякий раз, когда они работают. Хотя эти файлы могут не вызывать никаких проблем, когда они накапливаются, они в конечном итоге занимают ценное место на диске и снижают общую производительность вашей системы.

Когда вы удаляете временные файлы, вы не только создаете больше места для хранения, но и гарантируете, что ваш компьютер будет работать с максимальной производительностью. Временные файлы являются частью мусора ПК, который со временем накапливается и начинает вызывать проблемы с ПК. Чтобы предотвратить это, мы рекомендуем использовать расширенный инструмент оптимизации ПК, такой как Auslogics BoostSpeed.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ

Решение проблем с ПК с помощью Auslogics BoostSpeed

Помимо очистки и оптимизации вашего ПК, BoostSpeed ​​защищает конфиденциальность, диагностирует проблемы с оборудованием, предлагает советы по повышению скорости и предоставляет более 20 инструментов для удовлетворения большинства потребностей в обслуживании и обслуживании ПК.

Auslogics BoostSpeed ​​является продуктом Auslogics, сертифицированного Microsoft Silver Application Developer.
БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА

Программа поставляется с более чем дюжиной функций, каждая из которых предназначена для того, чтобы помочь вашему ПК работать с максимальной эффективностью. Одной из таких функций является вкладка «Очистка», которая дает вам возможность очистить диск, удалить пустые папки и дубликаты файлов, очистить реестр и удалить неиспользуемые программы.

Вы найдете Disk Explorer особенно полезным. В нем перечислены все папки по размеру с указанием процента дискового пространства, занимаемого каждой папкой. Это поможет вам узнать, какие папки содержат большие файлы, и удалить те, которые вам больше не нужны.

С Auslogics BoostSpeed ​​вы будете удивлены, сколько места вы сможете реально сэкономить, удалив ненужные файлы ПК, такие как временные файлы, кеш Microsoft Office и файлы, оставленные обновлениями Windows.

Это не все. BoostSpeed ​​также восстанавливает стабильность вашей системы, удаляя поврежденные ключи и недействительные записи из реестра Windows. Обычно трудно сказать, влияют ли проблемы на реестр, пока ваша система и приложения не начнут неожиданно зависать и аварийно завершать работу. Но к тому времени будет слишком поздно. К счастью, с инструментом оптимизации ПК Auslogics BoostSpeed ​​вы будете спокойны, зная, что обо всем позаботятся.

Чтобы производительность вашего ПК всегда была на высоте, мы рекомендуем запланировать автоматическое обслуживание и постоянную автоматическую очистку и автоматическую настройку системы.

Мы надеемся, что это руководство поможет вам найти исправление ошибки «Не удалось установить OneDrive». Если у вас есть вопросы, предложения или дополнительная информация, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже.