Цифровая трансформация электронной коммерции: почему это важно и как это использовать

Электронная торговля

Электронная коммерция занимает центральное место в деловом мире уже несколько десятилетий, и, похоже, с каждым днем ​​она становится все сильнее. Многие эксперты считают, что лучшие времена для электронной коммерции еще впереди, поскольку отрасль продолжает достигать новых высот за счет цифровой трансформации. Электронная коммерция, как отрасль, в значительной степени управляемая данными, является одной из передовых отраслей, которые созрели для использования преимуществ цифровой трансформации. «В ближайшие несколько лет в индустрии электронной коммерции произойдут кардинальные изменения, и цифровая трансформация станет основной движущей силой этого», — сказал в интервью Билл Боррелл, директор по маркетингу Pitney Bowes.

Цифровая трансформация является ключом к способности отрасли процветать в суровых экономических условиях, которые нанесли ущерб многим другим отраслям. С цифровой трансформацией электронная коммерция будет продолжать привлекать больше клиентов из мира традиционной коммерции с помощью онлайн-покупок, обеспечивающих беспрецедентный уровень комфорта, удобства и конкурентоспособных цен.

В этой статье мы рассмотрим, как отрасль готовится к взрывному росту в будущем. Но сначала нам нужно прояснить, что такое цифровая трансформация и как она способствует беспрецедентным темпам роста в индустрии электронной коммерции.

Что такое цифровая трансформация?

Gartner, одна из самых авторитетных в мире компаний, занимающихся онлайн-исследованиями и консультированием, определяет цифровую трансформацию как термин, относящийся ко всему: от модернизации ИТ (например, облачных вычислений) до цифровой оптимизации и изобретения новых цифровых бизнес-моделей. ”

Для отрасли, которая по своей природе является цифровой, такой как электронная коммерция, цифровая трансформация — в свете приведенного выше определения — просто означает выбор более цифровых решений, чем что-либо иное. Например, это может означать интеграцию таких технологий, как искусственный интеллект и машинное обучение, а не наем агентов-людей для обработки данных или выполнения определенных задач.

Будущие тенденции в области электронной коммерции будут вращаться вокруг внедрения этих технологий. Это то, что ищет большинство экспертов в этой области, и многие ожидают, что технологии приведут к революционным изменениям.

Тем не менее, многие эксперты также считают, что это не может быть увеселительной поездкой. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее серьезных проблем, которые в настоящее время препятствуют росту электронной коммерции в области цифровой трансформации.

Основные проблемы цифровой трансформации электронной коммерции

Растущие опасения по поводу конфиденциальности данных в Интернете

Время от времени появляются новости о том, что технологический гигант оказывается втянутым в скандал с конфиденциальностью данных. Если компанию не обвиняют в мошенническом сборе и продаже данных клиентов третьим лицам, то имеет место серьезная утечка данных и хакеры получают доступ к базам данных клиентов.

Статистика Pew подчеркивает растущую обеспокоенность общественности по поводу этих нарушений конфиденциальности данных. Согласно отчету Pew Research,

• Около 59% людей не доверяют онлайн-базам данных, а около 70% считают, что им не доверяют.
• 72% людей считают, что компании используют их личные данные за их спиной.

Нетехнологические требования цифровой трансформации

Технологии — это лишь один из столпов цифровой трансформации. Успешная цифровая трансформация включает в себя инициативы в других областях магазина электронной коммерции, включая лидерство, обучение и развитие сотрудников, финансовое планирование и т. д.

Многие люди сосредотачиваются только на технологиях, не понимая, что оптимизация машин и автоматизации, а не людей, взаимодействующих с ними, и среды, в которой они используются, приведет к менее желательным результатам.

Неопределенности скрывают такие технологии, как ИИ

Такие технологии, как ИИ, вызывают у людей как оптимизм, так и страх. Смешанная реакция людей препятствует развитию и повсеместному внедрению ИИ. Результаты исследования, проведенного Pegasystems, показывают, что:

• 60% людей крайне скептически относятся к предоставлению ИИ полной свободы в процессах принятия бизнес-решений.
• 52% полностью не доверяют ИИ и считают его предвзятым.

Теперь, когда мы четко сформулировали, что означает цифровая трансформация в электронной коммерции, и проблемы, которые в настоящее время ограничивают ее потенциал, давайте посмотрим, как отрасль справляется с этими проблемами и использует преимущества цифровой трансформации.

Тенденции цифровой трансформации электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Стратегии электронной коммерции, ориентированные на цифровые бизнес-модели, управление затратами и качество обслуживания клиентов.

Одним из основных преимуществ электронной коммерции является доступность беспрецедентного множества вариантов и альтернатив для выбора пользователями. Таким образом, клиенты ожидают лучшего обслуживания клиентов и возможности найти именно то, что им нужно, когда они делают покупки в Интернете.

Это делает качество обслуживания клиентов важным фактором, на котором владельцы магазинов должны сосредоточиться. Большинство компаний в настоящее время стремятся внедрить «маховик», в котором клиентский опыт должен стать центром их бизнес-операций.

Компании могут обойти конкурентов, сократив расходы в различных областях, автоматизировав различные процессы и т. д., чтобы перенаправить больше ресурсов на улучшение качества обслуживания клиентов.

Революция 5G

Одной из основных причин невероятного роста электронной коммерции является быстро растущее число пользователей смартфонов. Развертывание сетей 5G набирает обороты по всему миру, чтобы расширить инфраструктуру подключения, чтобы подготовиться к буму подписок на мобильную связь.

5G обещает большую пропускную способность для обеспечения мобильной связи в гораздо большем масштабе с беспрецедентной скоростью подключения. По некоторым оценкам, переход на 5G добавит на рынки электронной коммерции более 2 миллиардов покупателей.

Стремление к аналитике и виртуализации

Виртуальная реальность и дополненная реальность также являются технологиями, которые активно участвуют в программах цифровой трансформации многих ведущих магазинов электронной коммерции. Многие предприятия электронной коммерции также начинают ценить ценность аналитики, которая дает информацию о снижении затрат, маркетинге и инновациях.

Автоматизация процессов в моде

От справочных служб до логистики, управления запасами, отслеживания заказов и синхронизации данных — множество бизнес-процессов в ведущих магазинах электронной коммерции все больше автоматизируются.

Внедрение кроссплатформенной поддержки

Предприятия стремятся предоставить клиентам доступ ко всей необходимой им поддержке и информации практически на любом типе смарт-устройств, платформе социальных сетей и других медиа-платформах, которые могут использовать их клиенты. Одним из наиболее важных аспектов многоканальной стратегии взаимодействия с клиентами является кроссплатформенная поддержка.

Выполнение заказа

Еще один важный аспект обслуживания клиентов, которому большинство магазинов уделяют больше внимания в наши дни, — это выполнение заказов. Многие магазины электронной коммерции стремятся использовать технологические стратегии для ускорения сроков доставки, снижения затрат на доставку и масштабирования своих операционных расходов по требованию. Компания по реализации продукции может сократить накладные расходы и улучшить распределение.

Стремление к большей конфиденциальности

Компании, включая тяжеловесов отрасли, больше не могут позволить себе игнорировать растущее общественное отношение к проблемам конфиденциальности данных. Компании будут прилагать больше усилий в этой области, чтобы такие опасения не мешали превосходному обслуживанию клиентов.

Рост электронной коммерции B2B

Электронная коммерция B2B относится к компаниям, продающим товары и услуги оптовикам, производителям, дистрибьюторам и другим видам бизнеса. Отчеты показывают, что рост в этом секторе электронной коммерции опережает рост сектора B2C, который занимается продуктами и услугами для конечных потребителей.