Как цифровая трансформация на основе стратегии способствует успеху

Следующая сессия была представлена ​​на Educause 2019 Винсом Келленом, директором по информационным технологиям (CIO) Калифорнийского университета в Сан-Диего; Орландо Леон, ИТ-директор Калифорнийского государственного университета, Фресно; Хелен Норрис, вице-президент и директор по информационным технологиям, Университет Чепмена; и Фил Вентимилья, директор по инновациям Университета штата Джорджия.

Чтобы обслуживать растущее и разнообразное студенческое население, Университет штата Джорджия берет на себя большую часть цифровых инноваций в высшем образовании. Для Фила Вентимильи, директора по инновациям, достижение большей эффективности является обязательным условием для обеспечения наилучшего опыта в кампусе.

«Мы должны использовать технологии, — сказал Фил. «Просто не хватает людей и персонала, чтобы предоставить студентам все, что им нужно в противном случае».

Инновация под другим именем?

Университет, названный одним из самых инновационных в США, неудивительно, что многие изменения в штате Джорджия квалифицируются как цифровая трансформация (DX). Фил, однако, знает, что ни один термин не может передать многогранную работу, необходимую для устойчивых изменений.

«Сам по себе термин «цифровая трансформация» не имеет смысла, кроме как для продвижения текущей концепции в новой упаковке. Инновации — это непрерывный процесс», — сказал он.

Аналогичной точки зрения придерживается вице-президент и директор по информационным технологиям Университета Чепмена Хелен Норрис. В основном Хелен хочет убедиться, что этот термин выходит за рамки текущей шумихи, чтобы передать всю величину его влияния, и предпочитает более универсальный термин.

«Я бы больше сосредоточилась на инновациях, чем на цифровой трансформации», — отметила она. «С цифровым преобразованием кажется, что технологии лидируют. Вместо этого стратегия должна быть ведущей. В частности, он должен быть укоренен в стратегическом плане университета».

Защищайте новые идеи вместе

Будучи третьим по темпам роста исследовательским университетом в стране, Фил видит, что каждый в штате Джорджия вносит свой вклад в инновационное мышление.

«Нельзя сказать, что кто-то новатор, а кто-то нет», — пояснил он. «Каждый в организации должен быть сосредоточен на инновациях».

С этой целью штат Джорджия поощряет всех преподавателей и сотрудников к совместной работе над новыми идеями. «У нас в университете есть ДНК, чтобы экспериментировать, пробовать что-то новое», — сказал он. Это часто включает в себя межведомственную работу над сложными проектами. «Мы должны выйти из наших бункеров. Мы очень тесно сотрудничаем по всем направлениям».

Особенно важен аспект командной работы. «Инновации не могут принадлежать никому, — сказал Фил. «По моему опыту, когда вы пытаетесь заставить одного человека продвигать инновации, это похоже на то, что кто-то натыкается на кирпичную стену. Сотрудничество — это то, что верно и что работает».

Винс Келлен, директор по информационным технологиям (CIO) Калифорнийского университета в Сан-Диего, считает эту деятельность более избирательной.

«Инновации — сложная штука, — признался он. «Не всем нравится заниматься инновациями. Некоторым нравится это делать, и они не должны».

Иногда верно и обратное, пояснил он. «Некоторые вводят новшества и не знают, что они это делают».

Например, хотя это и не было их целью, преподаватели, запустившие новый Центр облачной оптимизации, обнаружили, что пилотный проект непреднамеренно обнаружил некоторые революционные новые данные и процессы.

Чтобы избежать склонности человеческой природы к сохранению статус-кво, новые идеи часто нуждаются в дополнительной поддержке.

«Важно включить инновации в повестку дня, — подчеркнул Винс. «Иногда лучшие инновации нуждаются в экстремальной защите и защите. Иногда другие части организации пытаются убить это новшество».

Винс также отметил, что если не поддерживать «сверху вниз», иногда в цель попадают и сами агенты изменений. Чтобы изменения выжили, важно защищать их, пока они молоды.

«Люди, занимающиеся инновациями, нуждаются в защите», — посоветовал он. «Мы ограждаем их от инстинктов организации либо внедрять [инновации] слишком рано, либо убивать их».

Отношения как ресурсы

В некотором смысле небольшие университеты имеют преимущество, когда дело доходит до перехода. Хелен отметила, что небольшие среды могут быть более гибкими.

«У вас нет такого же количества бюрократии, чтобы выполнять одни и те же задачи», — объяснила она.

Часть этой ловкости исходит от более устоявшихся человеческих связей. «Поскольку вы меньше, вы лично знаете половину факультета», — сказала Хелен. «Вы можете использовать эти отношения, когда делаете инновационные вещи и создаете изменения».

Однако у работы в небольшой организации есть свои недостатки. «У вас меньший штат», — заметила Хелен. «У вас просто нет ресурсов, чтобы заниматься некоторыми забавными вещами. Таким образом, вы сотрудничаете с поставщиками и другими членами сообщества».

Винс предупредил, что более крупные учреждения имеют аналогичную смесь плюсов и минусов, когда дело доходит до цифровой трансформации.

«У нас есть иллюзия большего количества ресурсов в более крупном университете», — сказал он. «Но инновации — это что-то вроде гаражной группы».

При ежегодном финансировании исследований на сумму более 1,4 миллиарда долларов существует множество других отвлекающих факторов, и может быть трудно привлечь внимание преподавателей. Вы должны найти точки сотрудничества и знать свой факультет, чтобы способствовать долгосрочным изменениям. В идеале это может означать возможность для преподавателей или сотрудников улучшить свой опыт или лучше для своих студентов. «Отношения с этими преподавателями имеют ключевое значение», — сказал он.

Орландо Леон, директор по информационным технологиям Калифорнийского государственного университета во Фресно, соглашается, но подчеркивает важность того, чтобы руководство кампуса было готово пойти на некоторый риск.

«Цифровая трансформация должна идти сверху вниз и снизу вверх», — призвал Орландо. «Это должно с чего-то начинаться. Вы должны быть в состоянии возглавить этот уровень изменений».

Даже в условиях сопротивления важно заручиться поддержкой, даже если это означает начинать с малого. «Сотрудничайте с коллегами», — посоветовал Орландо. «Не обязательно начинать с прыжков через луну».

Сложности с изменением

Ключевая первоочередная задача — не гнаться за всеми новыми доступными цифровыми решениями. Хотя заманчиво, это часто приводит к использованию блестящего инструмента не для того.

«Я думаю, что все влюбляются в эту технологию и не понимают, что сложности огромны, — объяснил Винс. «Все образовательные технологии постоянно недооценивают последние 10 процентов поддержки, необходимой для цифровой трансформации».

Для проектов, которые действительно делают сокращение, помогает сильная ИТ-команда. Фил отметил, что в штате Джорджия обычно проводится 40-50 новых интеграций в год, и что их сильная ИТ-команда позволяет им быстро интегрировать новые технологии.

Точно так же сильная ИТ-команда может поддерживать бесперебойную работу всего остального в то же время, когда устанавливаются новые системы. «Основные системы все еще должны работать», — сказал Орландо. «Я призываю наши команды хорошо выполнять все наши основные функции».

Мета-вызов ИТ — переработать собственный фундамент

Высшее образование должно преодолеть неоспоримый технологический «горб», чтобы действительно оказаться в прекрасном месте для цифровой трансформации сегодняшнего дня. Винс отметил, что отказ от мейнфреймов может стать огромным шагом вперед.

«Самая большая цифровая трансформация происходит в самой ИТ-работе, — сказал он. «Это будет переход от «доморощенной» среды разработки программного обеспечения к DevOps, а именно, мы будем управлять данными и аналитикой и больше не будем заниматься разработкой программного обеспечения».

Облачные сервисы позволяют лучше сосредоточиться и на других целях программы. «Студенческий рост является приоритетом», — сказал Винс. «Есть интересные стратегии, которые мы разрабатываем онлайн».

Фил отметил, что штат Джорджия уделяет особое внимание студенческой перспективе, стремясь облегчить весь студенческий путь. «Мы стремимся создать место, где студенты могут добиться успеха», — сказал он.

Человеческий элемент перемен

Во всех типах преобразований процессов личное общение с преподавателями является необходимостью.

«Несмотря на то, что это цифровое приложение, человеческое прикосновение действительно важно», — объяснила Хелен. «Вам нужно работать над цифровыми проектами рука об руку с преподавателями, на которых это повлияет».

Поддержка уже занятых преподавателей гарантирует, что у них есть интеллектуальный и эмоциональный стимул пройти через жесткие изменения в первую очередь.

Фил согласился, отметив, что, поскольку большинство инновационных изменений осуществляются не исследовательским, а штатным преподавателем, его цели включают в себя приветствие этих усилий таким образом, чтобы это было важно для преподавателей. Он хочет, чтобы у инструкторов была помощь в решении проблем. «Мы хотим оказать им дополнительную поддержку. Когда есть камни преткновения, им нужно время, чтобы разобраться с этим», — сказал он. «Мы должны убедиться, что мы не наказываем риск».

Человеческий аспект имеет решающее значение. «Как нам убедиться, что мы привлекаем к себе всеобщее внимание и что они получают признание за отличную работу, которую они делают?» — спросил Фил. «В конечном счете, мы хотим, чтобы они получали вознаграждение и продвигались по карьерной лестнице».

Винс согласился с тем, что воспитание мотивации к изменениям является фундаментальным компонентом для поощрения преподавателей к принятию новых способов ведения дел.

«Как люди используют технологии, чтобы служить своим социальным биологическим инстинктам?» — спросил он. «Потому что это действительно то, что здесь происходит. Чтобы сохранить гуманистический элемент и работать оттуда».

Преобразование студентов с новыми цифровыми навыками

Фил отмечает, что успешная цифровая трансформация должна способствовать выходу учащихся на новый уровень цифровой грамотности. Несмотря на открытую готовность попробовать новые цифровые инструменты, задача состоит в том, чтобы предоставить лучшие инструменты и мероприятия для каждой программы на получение степени.

«Как подготовить студентов к конкурентоспособности в условиях экономики 21 века? — спросил он. — Как лидеры в сфере высшего образования мы переживаем четвертую промышленную революцию, и она коренным образом меняет систему высшего образования. Мы уже наблюдаем эти ледниковые сдвиги. То, как мы проводим преподавание и обучение, меняется».

Например, после запуска пилотного проекта по цифровой грамотности в колледже с отличием учащиеся штата Джорджия завершили проект визуализации с использованием программного обеспечения Tableau/mapping, чтобы помочь им лучше понять значение исторического события. Университет исследует пути цифровой грамотности, которые включают экспериментальное обучение, обучение на основе проектов и реальные проекты в партнерстве с организациями в Атланте. Фил считает своим долгом помочь осуществить это изменение.

«Это постоянное колесо того, как мы двигаем иглу», — сказал Фил. «Как мы можем постоянно повышать уровень навыков учащихся, чтобы они были не только конкурентоспособными, но и лидировали. Как технологические лидеры, мы обязаны быть лидерами мнений и спрашивать, как мы можем лучше обслуживать этих студентов, чтобы добиться успеха в этой новой мировой экономике», — сказал он.

Во Фресно студенты Калифорнийского государственного университета работают с оздоровительным ботом, проводят междисциплинарное обучение и объединяются со студентами Pre-K12 для изучения блокчейна. Знакомство с цифровыми инструментами, особенно в их географическом районе, потенциально может иметь большое значение для этих студентов.

«Эти навыки великолепны. Только для 11 процентов рабочих мест в долине требуется четырехлетнее образование», — пояснил Орландо. «Наши студенты должны быть готовы к тому, что их не заменит автоматизация».

Работая над административной ИТ-сферой, Орландо старается облегчить инструкторам доступ к новым инструментам и ресурсам, и осведомленность растет.

«Мы обнаружили, что преподаватели не знали, что у них есть такая поддержка», — сказал он. «Наша способность меняться и делать что-то возрастает».

Более качественные данные для улучшения результатов

Цифровая трансформация уже внедрила процессы, которые собирают стратегическую информацию и используют ее для улучшения результатов учащихся. Фил отметил, что в штате Джорджия значительно увеличилось количество выпускников.

Примечательно, что его команда использовала данные, чтобы выяснить, какое время занятий наиболее необходимо, а затем определила, как оптимально распределить занятия, чтобы наилучшим образом использовать прайм-тайм.

«Мы продолжаем смотреть, на что еще мы можем обратить внимание, чтобы получить следующие полпроцента улучшения», — сказал он.

Изменения происходят медленно

Винс сказал, что не все изменения будут происходить быстро, и это нормально. В то время как некоторые вещи значительно изменились, другие, такие как личные встречи, остались прежними.

«По сравнению с двигателем внутреннего сгорания для фермеров, который привел к увеличению производительности на 1000%, цифровая трансформация в высшем образовании гораздо более тонкая», — сказал он. «Есть цифровое вливание, но много скромных шагов вперед».

Пошаговый подход к изменениям — еще один хороший способ установить ожидания. «Подумайте о модели SAMR, — сказал Орландо. «Сначала вы заменяете бумажный документ цифровым. Технологии существуют сегодня, вам просто нужно это сделать».

Возможно, наиболее важным для всех цифровых преобразований является обеспечение того, чтобы все понимали, что истинная роль технологий заключается в использовании данных и систем для усиления лучших аспектов высшего образования.

«Я вижу, что это похоже на то, что происходит в розничной торговле», — сказал Фил. «Было много ажиотажа, что все кирпичи и раствор исчезнут. Вместо этого мы видим, как такие компании, как Amazon, создают физическое присутствие. Цифровые технологии повысили ценность розничной торговли, а значит, расширили отношения с потребителем».

То же самое относится и к высшему образованию, поскольку оно расширяет возможности преподавания и расширяет выбор студентов.

Что касается того, как добиться успеха в цифровой трансформации, то для достижения более широкой картины необходимо, чтобы многие люди работали вместе. «Это не *одна* вещь, которую вам нужно сделать для успеха DX», — заметил Фил. «Это сотни вещей».