5 шагов к созданию видеоролика с историей клиента

Лучший человек, который продает ваш продукт или услугу, — это не вы. На самом деле, они, вероятно, даже не работают для вас. Ваш лучший источник новых продаж, вероятно, существующий клиент, который был поражен отличным клиентским опытом и выдающимся продуктом.  

Люди доверяют своим друзьям. Они доверяют даже друзьям друзей. Они хотят услышать или прочитать хорошие отзывы от существующих клиентов. На циничное ухо: «Вы будете так счастливы с нами!» может звучать корыстно и фальшиво, когда это говорит внутренний продавец. Итак, что же делать маркетологу?  

Пусть клиенты скажут это за вас!

Есть несколько способов заставить нынешних поклонников выступать за вас при выходе на новую аудиторию. Маркетинг, ориентированный на пользователей, может быть таким же простым, как использование их цитаты на вашем веб-сайте или ретвит чего-то положительного, что они сказали о вас. Сегодня, однако, давайте поговорим об одном из наиболее важных пунктов, которые вы должны рассмотреть: видео с историей клиента.  

Если вы планируете нанять профессиональную съемочную группу, которая сделает это за вас, перейдите к пятому шагу.

Первый раз создаете видео? Академия TechSmith доступна для бесплатного просмотра. Он проведет вас через все, что вам нужно, от написания сценариев и раскадровки до микрофонов, освещения, настройки и редактирования, и даже поставляется с полезными загрузками. Эта серия может оказаться полезной, если вы нервничаете при создании своих первых видеороликов.  

В противном случае, вот 5 (относительно) простых шагов, чтобы настроить вашу историю клиента на успех:

1. Подготовка (проявите должную осмотрительность!)

Начните с тех клиентов, которых мы уже обсуждали, которым нравится то, что вы делаете, и они в восторге от вас в Интернете. Прежде чем выбрать их в качестве темы, узнайте, кто они, чем занимаются, где работают и как долго они являются вашими поклонниками. Познакомьтесь со своим клиентом, прежде чем просить его сняться в видео для вас.  

После того, как они будут у вас на борту, вам всегда нужно иметь под рукой формы увольнения талантов и формы увольнения местоположения, чтобы быть уверенным, что вы готовы к любому юридическому сценарию, который может возникнуть.  

2. Сценарий/план (даже у реалити-шоу есть план!)

Как только вы узнаете, что они хорошо подходят друг другу, вы захотите задать несколько вопросов, касающихся их конкретного опыта. Помните, что в центре внимания на самом деле находится клиент, но ваш продукт играет заметную роль в их успехе.

Попросите их быстро, в одном-двух предложениях, объяснить, кто они такие и чем занимается их компания (если они используют ваш продукт для этого). Одно или два предложения могут быть сложными, поэтому им может понадобиться ваша помощь, чтобы свести все к минимуму.

Например, вы бы предпочли услышать «Мы производим лучшее туристическое снаряжение на северо-западе», чем подробно рассказывать о каждом типе пальто, рюкзаков и аксессуаров, которые они продают. Если вы будете кратки и прямолинейны, это продвинет интервью вперед.

Вопрос должен быть направлен на то, чтобы подытожить, с чем они столкнулись, прежде чем познакомиться с вами или вашим продуктом, чтобы вы могли быстро показать, как вы помогли им решить эту проблему. Покажите, как они теперь работают более эффективно, и какую роль в этом сыграл ваш продукт.

3. Фильм (важный аспект любого видео!)

Если у вас нет большой команды, вот несколько советов, которые следует учитывать в качестве передового опыта:

Если у вас нет профессиональной киноаппаратуры, снимайте видео на свой смартфон. Большинство смартфонов снимают видео в высоком разрешении. Вы можете найти учебные пособия в Интернете, показывающие, как получить максимальную отдачу от вашего.

Если вы пойдете по этому пути, я все же рекомендую использовать штатив или ставить телефон на устойчивую поверхность. Вы же не хотите держать телефон в руках, одновременно пытаясь поговорить с тем, с кем вы беседуете; это отвлекает, и вы получите шаткие кадры.

Найдите хорошо освещенное место. Рядом должны быть окна, чтобы пропускать свет на объект и фон, но избегайте показа окон на снимке, чтобы они не размывали изображение и не отвлекали внимание.

Сделайте их удобными, но не слишком удобными. Сутулость на диванах или мягких стульях никого не украшает. Вы и ваш талант должны стоять лицом друг к другу, на табуретах или прочных стульях, с камерой/телефоном рядом с вами (надеюсь, на вышеупомянутом штативе), направленным на них. Вы должны быть в состоянии видеть, чтобы убедиться, что он продолжает запись, но смотреть на камеру может показаться грубым. Вместо этого сосредоточьтесь на увлекательной беседе с собеседником, как будто камеры даже нет.

Если у вас есть микрофон, используйте его. Если у вас нет внешнего микрофона, обязательно подумайте о его приобретении. Хороший звук не обязательно гарантирует, что ваше видео будет лучше, но плохой звук каждый раз приводит к плохому видео.

Поговорите! Используйте свой сценарий в качестве руководства, но пусть разговор течет естественно, чтобы, если возникнет что-то незапланированное и интересное, вы могли изучить его более подробно.

Соберите B-Roll (дополнительные кадры).

( Примеры B-Roll от TechSmith Academy)
Теперь, когда у вас есть интервью в качестве «A-Roll» или основного видео, вам все еще нужен B-Roll. Мы не хотим смотреть говорящую голову на протяжении всего вашего видео. Снимите своего клиента за работой, используя ваш продукт. Покажите, как они делают то, о чем говорили в вашем интервью. Покажите их офис, предоставив контекст того, где они работают, и здание снаружи. Проявите творческий подход к своим снимкам. Удостоверьтесь, чтобы получить много.

4. Отредактируйте (измените то, что они сказали, не меняя его!)

Первый редактор? Мы рекомендуем TechSmith Camtasia, но что бы вы ни использовали, лучший способ начать работу — погрузиться и попробовать! Есть, конечно, некоторые рекомендации по редактированию, которые следует учитывать, но в принципе вы хотите сократить длинное интервью в удобоваримое короткое видео.

То, что вы разговаривали со своим клиентом 45 минут, не означает, что вы собираетесь снимать 45-минутное видео. Даже не 30 или 15. Выберите лучшее из того, что они сказали, и измените порядок, чтобы рассказать историю. Хороший способ структурировать это: «Кто они?» в начале, «в чем заключалась их проблема и как вы ее решили» в середине, а в конце — «наше решение сделало их жизнь лучше».

5. Поделитесь (Пусть мир узнает!)

Видео с историей клиента, скорее всего, попадет на этапы «Осведомленность о решении» и/или «Осведомленность о продукте» вашей воронки маркетинговой осведомленности. Удостоверьтесь, что вы получаете его перед нужным кругом глаз, платите ли вы за его рекламу на Facebook или YouTube, делитесь им на своем веб-сайте или другим способом донести его до аудитории, которая принесет наибольшую пользу.

Как бы вы к этому ни подошли, помните: может показаться, что это видео о вас, но оно о ваших клиентах, как старых, так и новых. Лучшее, что вы можете сделать, это отойти в сторону и позволить потенциальным клиентам сопереживать голосу, которому они, скорее всего, доверяют.