Как создать актуальное обучение: интервью с Бобом Пайком

Многих из нас, независимо от того, считаем мы себя тренерами или разработчиками учебных программ или нет, в какой-то момент нашей карьеры попросят создать учебные материалы.

Это часть многих наших работ и функций, но это больше, чем просто создание презентации PowerPoint.

На TLDC (Конференция по обучению, обучению и развитию) мы поговорили с 14 опытными специалистами в области обучения, чтобы узнать, какие у них есть советы и мысли по поводу создания обучающего контента. Мы хотим дать вам представление о том, что такое обучение, с чего начать, мысли об измерении успеха и о том, как использовать изображения и видео для эффективного обучения ваших клиентов и коллег.

Итак, мы создали совершенно бесплатный курс в Академии TechSmith, который проведет вас именно через это.

Мы будем публиковать основные моменты из каждого интервью здесь, в блоге, но чтобы получить по-настоящему всестороннее представление, рассмотрите возможность перехода в Академию TechSmith и просмотра полных интервью в одном месте. У нас также есть множество других практических советов и советов экспертов по созданию более привлекательного контента с изображениями и видео.

В сегодняшней публикации мы рады поделиться мнением легендарного тренера и эксперта Боба Пайка.

Уроки выучены

1. Создайте релевантный контент

Многие люди, с которыми мы разговариваем и от которых слышим, не обязательно являются тренерами, но в конечном итоге они занимаются обучением.

Вы можете быть специалистом по технической поддержке или инженером, но у вас есть знания, которыми вы должны поделиться со своими клиентами и коллегами. Независимо от того, чему вы пытаетесь научить, вы хотите, чтобы ваш контент (и ваше общее сообщение) были релевантными.

Наше исследование в TechSmith показало, что наиболее важным фактором в создании эффективных обучающих видео является релевантность . И главная причина, по которой люди перестают смотреть видео, заключается в том, что оно не дает той информации, которую они искали.

И Боб поддерживает эту точку зрения.

«[Содержание обучения] всегда должно быть актуальным. Большая ошибка, которую я вижу у многих случайных тренеров, если хотите, или даже у начинающих тренеров, заключается в том, что они думают: «Ну, я сделаю ледокол».

Так что у них есть люди, бегающие по комнате с картой [говорящие]: «У меня написано соль, а я бегаю по комнате в поисках перца».

Но половине группы это действительно понравится, потому что они информативные ученики, они сделают все, что угодно. Вау, это было интересно. Как ты собираешься их использовать? Не знаю, мне все равно, было интересно.

Но другая половина будет очень практичными учениками, и они будут говорить: «Хорошо, а какое отношение поиск соли к перцу имеет к обслуживанию клиентов?»

Ну ничего. Так что я мог опоздать на этот урок на 20 минут и не пропустить ничего, чему должен научиться по работе.

Так что я всегда хочу, чтобы вводная часть была уместной, потому что таким образом даже ученик-практик скажет: «Хорошо, я понял»… [они] говорят: «Хорошо, теперь я вижу, о чем урок, и это будет полезно».

Потому что в противном случае они уходят, [и] поскольку мы помним первые вещи лучше всего, они говорят: «Ну, мы начали с глупой игры», и это то, что у них на первом плане».

Итак, независимо от того, тренируетесь ли вы лично или создаете видео на YouTube, вы должны сосредоточиться на том, чтобы быть актуальным как можно раньше.

Вовлеченность в начале вашего видео играет большую роль в том, будут ли зрители продолжать его смотреть. В 2016 году Facebook обнаружил, что 45% пользователей, просмотревших первые три секунды видео, задержатся еще на 30 секунд.

Итак, ваше вступление ДОЛЖНО быть хорошим.

2. Мера успеха

YouTube — вторая по величине поисковая система. И неудивительно, что мы обнаружили, что когда люди хотят узнать что-то новое, посмотрев видео, 98% людей ищут его — либо на общедоступном видеосайте (например, YouTube), либо через традиционную поисковую систему (например, Google).

И многие люди создают обучающие видеоролики и снимают видеоролики на YouTube специально для того, чтобы поделиться своими знаниями и помочь другим чему-то научиться, и это действительно здорово.

В то время как в корпоративном смысле мотивы создания учебных материалов обычно более практичны, и гораздо важнее знать, успешны ли они.

Один вопрос, который мы спросили Боба, заключался в том, как кто-то узнает, действительно ли контент, который они создают, достигает цели и делает то, что должен делать? Что вы порекомендуете?

«Ну, я думаю, что на самом деле это должно начаться с того, почему я делаю это для начала. Потому что, если вы скажете: «Хорошо, зачем ты снимаешь это видео? Ну, я делаю это, потому что люди не понимают, как это делать». Тогда мой вопрос будет таким: «Откуда вы знаете, что они не понимают?

Ну, у нас есть такой процент брака, или у нас есть такой процент брака… и скажем, хорошо, поэтому мы собираемся создать видео, и один из способов, которым мы можем измерить, помогает ли это видео, заключается в том, что даже если могут быть некоторые происходят второстепенные вещи, главное, что мы делаем, чтобы исправить это, — мы создаем это видео, и что мы собираемся сделать, так это посмотреть уровень брака».

Итак, теперь мы создаем видео, и люди, вовлеченные в проект, смотрят его. И через 60 дней мы говорим: «Мы разрезали металлолом пополам». Я думаю, что средний менеджер сказал бы: «Вы что-то знаете? Видео сработало».

Но только потому, что у вас был предварительный разговор, в котором говорилось: «Хорошо, что мы пытаемся решить, и как мы узнаем, что это проблема, и как тогда это будет выглядеть?»

Так что у вас есть контрольный показатель, который просто говорит: «Ну, успех, 100% людей посмотрели видео». Хорошо, ну, на самом деле все, что вы сделали, это сказали мне, что теперь мы израсходовали 120 человеко-часов, но если вы скажете мне, что отходы сократились на 10%, и это экономия в размере 22 000 долларов в месяц, скажите «вау, эти 128 часов». Просмотр видео был довольно хорошим вложением, а 10 часов, которые мне потребовались, чтобы сделать видео, были фантастической инвестицией, потому что мы получаем ежемесячный доход в размере 22 000 долларов США за единовременное вложение.

Так что я думаю, это то, что вам действительно нужно сделать, это вы должны быть… больше думать о метриках и какую проблему вы пытаетесь решить, а не я просто создам видео и для чего? Я имею в виду, что это должно решить проблему, это должно улучшить производительность, и вы должны поговорить об этом, прежде чем начать».

Ключевые цитаты (TLDR)

Нет времени или сил просмотреть все видео? Вот наши главные выводы от Боба Пайка:

Аутентичность превыше качества

(6:40) У нас действительно есть люди, ожидающие, что видео будет очень динамичным. И я не думаю, что люди, которые только начинают заниматься видео, могут это сделать.

Поэтому я думаю, что альтернативой будет сказать:

«Люди поймут, что это видео было подлинным».

Так что я не думаю, что все должно быть голливудской постановкой. Теперь вам не нужно знать, как использовать зеленый экран. Но если оно настоящее, и люди увидят, что это практическое видео, и я получу то, что поможет мне лучше выполнять свою работу, поможет мне выполнять свою работу по-другому, я думаю, это найдет отклик у людей.

Показать концепты несколько раз

(12:41) Мы знаем, что если люди познакомятся с идеей один раз, по истечении 30 дней, они сохранят менее 10%. И если они шесть раз знакомятся с той же концепцией с интервальным подкреплением, по истечении 30 дней их удержание составляет более 90%.

Итак, мы знаем, что нам нужно пересмотреть ключевые идеи.

Но если бы я сказал вам: «То, что мы собираемся осветить, настолько важно, что мы повторим это шесть раз… что ж, люди просто замолчат. Но если вы пересматриваете контент, а участники делают это, они даже не осознают этого.

Будь проводником, а не героем

Момо (18:22) : Я считаю, что цель обучения состоит в том, чтобы люди оставались впечатленными собой, а не запуганными инструктором.

Значит, инструктор не герой, и ты не хочешь быть таким, как я? Как будто я могу сделать это, я могу сделать это.

И поэтому мы наделяем их силой, мы вдохновляем их, мы вооружаем их. И поэтому я думаю, что какие бы средства массовой информации вы ни использовали в обучении, все дело в том, что это поможет расширить возможности, вдохновить и вооружить этих участников, чтобы они ушли с уверенностью, что я могу работать лучше.

Снимать видео обязательно

(19:44) Я имею в виду, подумайте об этом… если вы вернетесь к 451 году до нашей эры, как сказал протеже Конфуция: «Что я слышу, то забываю, что вижу, то запоминаю. Что я делаю, я понимаю». Так что очевидно, что визуальное воздействие оказывает большее влияние.

Моя жена много шьет… и поэтому она создала эти маленькие кошельки на кнопках, где я отрезал кусочки рулетки, чтобы сделать застежку на кнопке, а затем она их строит.

Ну, она получила инструкции и сказала: «Я не могу этого понять». Она заходит на YouTube, смотрит видео около 20 [минут] и говорит: «Хорошо, теперь я понимаю, что они имеют в виду!».

И опять же, человек, делающий это видео на YouTube, не сидит с целой очередью на производство. Это как я канализация, я лоскутное одеяло, вот как я это делаю. И она просто проходит через это шаг за шагом. И это отличное видео с практическими рекомендациями, которое идеально подходит для того, что нужно моей жене.

И я думаю, что это своего рода вещь, когда есть выбор: хочешь посмотреть видео, в котором шаг за шагом показано, как это сделать, хочешь прочитать книгу?

Видео сниму в любой день.

Познакомьтесь с Бобом

Проработав пастором три года, Боб начал свою преподавательскую деятельность в 1969 году в компании Master Education Industries. Начав с должности торгового представителя и тренера, он получил девять повышений за 3,5 года и стал старшим вице-президентом по маркетингу. Он был лучшим продавцом компании, тратя более 70% своего времени на разработку и проведение трехнедельной интенсивной академии обучения для новых дистрибьюторов.

За свою карьеру он разработал и реализовал более 600 однодневных и более продолжительных программ обучения.

В число клиентов Боба входят IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Агентство оборонной безопасности (США), Pfizer и многие другие. Только за последние 24 месяца Боб работал в Саудовской Аравии, Малайзии, Сингапуре, Японии, Бахрейне, Кувейте, Дубае и Китае.

Его личная миссия состоит в том, чтобы помочь людям «раскрыть возможности обучения и повысить производительность».