12 ошибок чат-ботов, которые могут стать фатальными для вашего бизнеса

Веб-сайты сталкиваются с огромным трафиком каждый день. Люди, которые посещают ваш сайт, могут иметь вопросы. Если они не будут решены, это оттолкнет людей от сайта. Это один потерянный ценный клиент, и это число может быстро увеличиться. Обработка каждого запроса вручную может оказаться сложной задачей. Таким образом, люди используют чат-ботов, чтобы упростить этот процесс. Чат-боты — это простые программы, и они могут ошибаться. Это типичные ошибки чат-ботов, которые могут оказаться фатальными для бизнеса. Узнайте об ошибках чат-ботов, которых следует избегать, и постарайтесь минимизировать эти ошибки на своем веб-сайте.

Ошибки чат-бота, которые могут быть опасны для вашего бизнеса

Узнайте о распространенных ошибках чат-ботов, которые совершают эти боты, и которых вы должны избегать, чтобы помочь людям, которые посещают ваш сайт, превратиться в ценных клиентов.

Список распространенных ошибок чат-ботов

Есть несколько распространенных ошибок, которые совершают чат-боты, которые могут быть фатальными для бизнеса. Важно знать об этих ошибках чат-ботов, которых вы должны избегать, чтобы иметь возможность избежать их и повысить рентабельность инвестиций. Вот некоторые распространенные ошибки, которые совершают чат-боты, которых вам следует избегать:

1. Пренебрежение планированием, целью и стратегией

Многие веб-сайты используют чат-бота, чтобы помочь своим пользователям, но это не значит, что вашему бизнесу нужен чат-бот. Должна быть четкая цель использования чат-бота. Если у вас есть простой веб-сайт электронной коммерции, на котором легко ориентироваться , он может не понадобиться . Самый важный вопрос, который вы должны задать себе, заключается в том, не пытается ли ваша команда агентов поддержки ответить на все запросы пользователей и нужна ли вашим пользователям помощь для навигации по веб-сайту. Поговорите со своими отделами маркетинга, продаж и поддержки и решите, нужен вам чат-бот или нет .

2. Использование чат-бота без личности

Даже если чат-бот отвечает только на вопросы пользователей, скучный чат-бот ничего не запомнит в сознании пользователей. Люди помнят Alexa и Siri по той же причине и забыли Cortana по той же причине, запоминающийся чат-бот имеет запоминающуюся личность. Важно запрограммировать чат-бота таким образом, чтобы его индивидуальность хорошо соответствовала имиджу вашего бренда . Чат-бот без индивидуальности заставит людей быстро нажать крестик и закрыть бота.

3. Не предвидеть вопросы пользователей

Если чат-бот не может ответить на вопросы пользователей или предоставить соответствующую информацию, пользователи, скорее всего, откажутся от чат-бота и могут даже вообще покинуть веб-сайт. Предвосхищение вопросов пользователя предполагает понимание намерений пользователя и четкое и лаконичное предоставление соответствующей информации . Это требует глубокого понимания потребностей пользователя и способности адаптировать ответы к конкретным вопросам или проблемам.

Читайте также: Google AI Chatbot Bard дает неверный ответ в первой демонстрации

4. Не улучшать чат-бота сверхурочно

По мере роста вашей пользовательской базы и веб-сайта он может разветвляться в других направлениях. Вы можете добавить дополнительные функции на свой веб-сайт, и ваш чат-бот должен быть готов отвечать на запросы о том же. Чат-боты, предоставляющие ограниченный набор ответов, могут расстраивать пользователей.

Со временем у необновленного чат-бота также возникнут технические проблемы . Чат-боты, у которых возникают технические проблемы, такие как медленное время отклика или ошибки в обработке, могут вызвать у пользователей чувство разочарования и отбить у них желание снова использовать бота. Поэтому важно со временем улучшать чат-бота.

5. Не предлагать легкий вариант выхода

Независимо от того, насколько интересна личность вашего чат-бота, это всего лишь инструмент, который люди используют для навигации по сайту. Таким образом, они должны иметь возможность легко закрыть бота. Если у вашего бота нет простой для обнаружения опции выхода, это может разочаровать пользователей. Таким образом, ваш чат-бот должен иметь возможность выхода, которую легко обнаружить.

6. Не использовать аналитику чат-ботов

Аналитика чат-ботов может предоставить компаниям информацию о том, что ищут их клиенты и в чем им нужна помощь. Определив эти области, компании могут внести улучшения и оптимизировать работу чат-бота. Без аналитики компании могут упустить возможности улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Без этой информации предприятия могут быть не в состоянии обеспечить надлежащую поддержку клиентов, что приведет к разочарованию клиентов и упущенным возможностям. Аналитика чат-бота дает ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с чат-ботом , что может помочь компаниям определить области для улучшения и оптимизировать производительность чат-бота. Это одна из ошибок чат-бота, которая может оказаться фатальной для бизнеса.

7. Выбор неправильного типа чат-бота

Внедрение неподходящего типа чат-бота может привести к напрасной трате ресурсов, поскольку компании могут вкладывать время и деньги в чат-бота, который не обеспечивает ожидаемую рентабельность инвестиций. Это может быть особенно разрушительным для малого бизнеса или стартапов с ограниченными ресурсами. Выбор неправильного типа чат-бота также может привести к снижению производительности , поскольку сотрудникам, возможно, придется тратить время на ручное выполнение задач, с которыми чат-бот не может справиться . Это может привести к замедлению времени отклика, снижению эффективности и увеличению затрат. Выбор неправильного типа чат-бота может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, потере ресурсов, снижению производительности и упущенным возможностям.

8. Использование чат-бота там, где предпочтительнее человеческий агент

Независимо от того, насколько хорошо обучен чат-бот, бывают ситуации, с которыми он не может справиться. Возможно, клиент не смог точно сформулировать свою проблему, или это может быть языковой барьер, какой бы ни была причина, по которой пользователь должен иметь возможность легко решать свои проблемы. Таким образом, чат-бот должен предоставить пользователю возможность поговорить с агентом службы поддержки, если он не может ответить на его вопросы.

Читайте также: Snapchat запускает чат-бота My AI на базе ChatGPT

9. Неадекватное тестирование перед запуском

Если чат-бот не протестирован должным образом, он может работать не так, как предполагалось, что приведет к разочарованию и неудовлетворенности клиентов. В конечном итоге это может привести к потере продаж и испорченной репутации бизнеса. Чат-бот, который не был тщательно протестирован , может неправильно интегрироваться с другими системами и программным обеспечением , что приведет к ошибкам и сбоям в бизнес-операциях . Плохо протестированный чат-бот может не справиться с объемом трафика и запросами пользователей, что приведет к сбоям и простоям. Это может привести к потере дохода и отрицательному опыту пользователей.

10. Предоставление неправильного или неполного ответа

Чат-боты, которые предоставляют непоследовательные или запутанные сообщения, могут вызвать у пользователей чувство неуверенности в том, как действовать дальше, или неуверенность в том, что они получили точную информацию. Предоставление неправильных или неполных ответов может быть серьезной ошибкой чат-бота для веб-сайта, поскольку это может привести к разочарованию пользователя и потере доверия к способности чат-бота предоставить точную информацию. Пользователи также могут делиться своим негативным опытом с другими, что может нанести ущерб репутации веб-сайта. Неточная информация также может иметь серьезные последствия, например, когда чат-боты с искусственным интеллектом уверенно сообщают неверную информацию, которая может ввести людей в заблуждение. Поэтому важно, чтобы чат-боты были запрограммированы с точной и актуальной информацией и имели запасные сообщения, когда они что-то не понимают.

11. Слишком длинные или слишком короткие ответы

Если чат-бот дает слишком длинные ответы, пользователям может стать скучно или они будут перегружены объемом представленной им информации. Это может привести к тому, что они отключатся от чат-бота и будут искать информацию в другом месте. Кроме того, длинные ответы могут не относиться к конкретному вопросу или проблеме пользователя , что может еще больше расстроить пользователя.

С другой стороны, если чат-бот дает слишком короткие или неполные ответы, пользователи могут не получить информацию, необходимую им для решения своих проблем или ответов на свои вопросы. Это также может привести к тому, что они отключатся от чат-бота и будут искать информацию в другом месте. Предоставление слишком длинных или слишком коротких ответов может быть серьезной ошибкой чат-бота для веб-сайта, поскольку это может негативно повлиять на пользовательский опыт и привести к разочарованию пользователей.

12. Жесткий и напористый разговор

Жесткий и роботизированный чат-бот в своем разговорном стиле может показаться безличным и безразличным, что может оттолкнуть пользователей, которые ищут более человеческий опыт. Точно так же чат-бот, который настойчив или агрессивен в своих сообщениях, может отталкивать пользователей и заставлять пользователей чувствовать, что их принуждают к продаже или действию. Ключ к тому, чтобы избежать жесткого и напористого разговора, заключается в том, чтобы расставить приоритеты в потребностях и предпочтениях пользователя и создать чат-бота, который будет казаться полезным и поддерживающим ресурсом, а не раздражающим коммерческим предложением .

Читайте также: Apple Watch получают чат-бот ChatGPT AI с приложением watchGPT

Почему чат-бот ошибается?

Будучи машиной, чат-боты иногда могут с трудом отвечать на вопросы людей. Есть много причин, по которым чат-боты ошибаются.

• Ограниченные знания : чат-боты полагаются на предварительно запрограммированные ответы или алгоритмы машинного обучения, чтобы понимать и реагировать на вводимые пользователем данные. Если чат-бот не обучен определенной теме или у него недостаточно данных для понимания вопроса пользователя, он может дать неверный или неадекватный ответ.
• Отсутствие контекста : чат-ботам может не хватать контекста, чтобы полностью понять намерения пользователя. Например, пользователь может попросить чат-бота порекомендовать ресторан, не указав свое местоположение или диетические ограничения, что может затруднить для чат-бота предоставление соответствующего ответа.
• Технические проблемы . Чат-боты могут столкнуться с техническими проблемами, препятствующими их правильной работе. Например, если сервер чат-бота не работает или у него проблемы с подключением, он может не дать точных ответов.
• Неверная интерпретация : чат-боты могут неправильно интерпретировать вводимые пользователем данные, особенно если используемый язык неоднозначен или содержит орфографические или грамматические ошибки. Это может привести к тому, что чат-бот даст ответ, не соответствующий намерениям пользователя.
• Несогласованные обучающие данные . Если чат-бот обучается на наборе данных, содержащем противоречивые или необъективные данные, он может совершать ошибки или давать неточные или неуместные ответы.

Рекомендуемые:

• 30 лучших торговых сайтов, таких как Shein в Индии
• 15 лучших бесплатных инструментов для проверки хэшей файлов
• 21 лучший инструмент для создания заметок о встречах, созданных искусственным интеллектом
• 29 лучших онлайн-чат-ботов с искусственным интеллектом

Мы надеемся, что это руководство было полезным, и вы смогли узнать об ошибках чат-ботов, которых следует избегать. Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, оставьте их в разделе комментариев ниже.