Auto Dialer против Predictive Dialer: в чем разница?

Auto Dialer против Predictive Dialer – Фото автора Pixabay на Pexels.com

Вместо того, чтобы идти на работу пешком, гораздо эффективнее использовать интеллектуальный или автоматический набор номера, что экономит ваше время и деньги. Время в пути значительно сокращается. Не нужно тратить время на поиск или ввод телефонных номеров.

Звонящим не нужно ждать, пока человек или машина ответят на звонок. Автоматизация — лучший способ эффективно выполнять работу с исходящими звонками. Программное обеспечение для автоматизации исходящих звонков бывает разных видов. Давайте перейдем к мельчайшим деталям, сравнив интеллектуальный номеронабиратель и автоматический номеронабиратель. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать об автодозвоне и интеллектуальном дозвоне.

Что такое предиктивный номеронабиратель?

Автодозвонщики и роботизированные дозвонщики — это два примера предиктивных дозвонщиков, которые автоматически набирают номер из списка телефонных номеров. В случае соединения предиктивный набор автоматически переводит вызов на живого агента. Некоторые дозвонщики отфильтровывают сигналы «занято» и другие ошибки, такие как отсутствие ответа и отключенные номера.

Когда дело доходит до совершения телефонных звонков, интеллектуальные дозвонщики уникальны. Впечатляет их способность использовать аналитику звонков, чтобы предвидеть, когда человек-оператор будет доступен для следующего звонка. Другими словами, они координируют свой автодозвон с доступностью агентов-людей. Пока несколько агентов разговаривают, предиктивный номеронабиратель замедляет или прекращает связь, пока не узнает, что они близки к завершению разговора.

Что такое Автоводитель?

Программное обеспечение для предиктивного набора номера включает в себя автодозвон. Они бывают разных форм и размеров, но всех их объединяет одно: они автоматически набирают телефонные номера. Автоматические дозвонщики полезны, когда набор номера зависит от времени или выделение определенного человека нецелесообразно или расточительно.

Когда аналитика вызовов предполагает, что агент будет доступен, автоматические дозвонщики могут использовать функции, которые повышают вероятность того, что звонящий свяжется с живым человеком, а не перейдет на голосовую почту. Если вы работаете в сфере здравоохранения или гостиничного бизнеса, вы обнаружите, что автодозвон может быть удобным инструментом. Системы УАТС, использующие соединительные линии SIP, могут использоваться для работы автоматического набора номера VoIP.

Автоматический дозвон против интеллектуального дозвона: в чем разница?

Сравнивая общее количество времени, которое ваши агенты тратят на телефонные разговоры, с временем простоя, вы можете определить, прибыльна ли ваша фирма или нет. Это было революционно, когда впервые были представлены автоматические дозвонщики, но возможности и преимущества прогностических дозвонщиков намного перевешивают возможности автоматических дозвонщиков. В этом разница между программами автоматического набора номера и программами прогнозирующего набора номера.

Автоматические телефонные номеронабиратели

Первоначальный автодозвон представлял собой электронное устройство, которое автоматически набирало телефонные номера и либо проигрывало записанное сообщение, либо соединяло звонящего с представителем компании. Концепция автодозвона была перенесена на компьютеры и преобразована в программное решение по мере развития технологий. Со временем он стал распространенным и широко распространенным, пока не появился интеллектуальный номеронабиратель.

Предиктивный номеронабиратель

В то время как программа автодозвона звонит один за другим, программа прогнозирующего набора номера использует сложный алгоритм для сокращения времени простоя, затрачиваемого сотрудниками колл-центра. Технически алгоритм запрограммирован на учет среднего количества отвеченных вызовов, времени, необходимого для ответа, и среднего времени, затрачиваемого на один вызов.

В выборе правильной телефонной системы VOIP

Наличие логической процедуры с вопросами, на которые нужно ответить, и факторами, которые необходимо изучить, чрезвычайно поможет в выборе лучшего поставщика услуг.

Список малых предприятий стремится воспользоваться преимуществами новых телекоммуникационных технологий, одновременно снижая свои расходы, и ожидается, что эта тенденция сохранится.

Многочисленные домашние пользователи начали использовать VoIP, который может предложить высокую стоимость и функциональные преимущества, которые могут быть очень выгодными для многих домохозяйств.

Перед покупкой подумайте, что вам нужно от услуги VoIP.

Выбирая провайдера VoIP, в первую очередь нужно спросить: «Что мне нужно? “. В качестве отправной точки вы можете заменить свои старые аналоговые телефоны на VoIP, сэкономив деньги и время, но вы можете упустить многие преимущества VoIP.

Новая услуга VoIP может дать много преимуществ, поэтому на нее стоит обратить внимание. Если вы ищете поставщика услуг VoIP, возможно, стоит проверить, что они предлагают и как это можно использовать и интегрировать в телефонную систему предприятия.

Это хорошая идея, чтобы ознакомиться с термином «VoIP». Изучите работу VoIP и возможные приложения. Провайдеры VoIP смогут предоставить вам систему, адаптированную к вашим потребностям, а не просто удобную для них, если вы зададите соответствующие вопросы.

Вы можете использовать VoIP таким образом, чтобы улучшить свои бизнес-процессы, если вы потратите время на то, чтобы мыслить «нестандартно». Тот факт, что ваша старая аналоговая телефонная система устарела, не означает, что вы должны использовать вместо нее VoIP. Средства и методы реализации могут быть чрезвычайно полезными.

Оптимизация исходящих звонков для вашего колл-центра

В рамках ваших усилий по улучшению исходящего колл-центра вы должны сначала ознакомиться с передовым отраслевым опытом. Есть ли какие-то аспекты типичного рецепта успеха, которые вы можете улучшить? На какие наиболее распространенные показатели они обращают внимание? Как они делают свое взаимодействие с клиентами более эффективным? Какие методы они используют, чтобы дать своим агентам больше полномочий?

Начать со скелета интенсивного исходящего колл-центра — его процедур, ключевых показателей эффективности и наиболее важных целей — это отличное место для начала, как и в жизни. В следующем разделе мы более философски взглянем на проблему с более широкой точки зрения, учитывающей человеческий фактор.

Вывод

Наличие интеллектуального набора номера является абсолютной необходимостью для любого колл-центра, поскольку оно увеличивает производительность в десять и более раз. Интеллектуальные дозвонщики позволяют как клиенту, так и колл-центру максимально эффективно использовать свое драгоценное время. Ваши клиенты ищут быстрое и эффективное обслуживание. В этом отношении автодозвонщики не сильно отстают от интеллектуальных дозвонщиков.

Часто задаваемые вопросы

Q.1 Какова цель интеллектуального набора номера?

При использовании интеллектуального набора номера вызовы выполняются еще до того, как агенты станут доступны. Его цель — максимизировать производительность своих агентов, набирая как можно больше лидов. Неотвеченный вызов побуждает систему немедленно перейти к следующему лидеру.

В.2 Можно ли отличить программу интеллектуального набора номера от программы автоматического набора номера?

Предиктивный номеронабиратель значительно сложнее, чем автоматический номеронабиратель, и он использует сложный алгоритм для сокращения времени простоя, с которым приходится сталкиваться операторам колл-центра.

Q.3 Являются ли программы предиктивного и прогрессивного набора номера одним и тем же?

Прежде чем агент сможет принять следующий вызов, программа прогнозирующего набора номера выполняет исходящие вызовы на основе заранее определенного коэффициента набора номера. С другой стороны, прогрессивный номеронабиратель совершает исходящие вызовы только тогда, когда агент указал, что он готов принять следующий вызов.

Q.4 Каковы функции интеллектуального набора номера?

Используя интеллектуальный номеронабиратель, можно позвонить клиенту еще до того, как агент будет готов. Его цель — максимизировать производительность своих агентов, совершая как можно больше звонков потенциальным клиентам. После того, как вызов остается без ответа, алгоритм переходит к следующему доступному лиду.

Q.5 Сколько существует типов дозвонщиков?

Предварительные дозвонщики, также известные как мощные дозвонщики, прогрессивные дозвонщики и прогностические дозвонщики для центров обработки вызовов или предприятий, — это три основных типа дозвонщиков для центров обработки вызовов. При наборе лидов у каждой звонилки есть свои сильные и слабые стороны.