7 способов заставить ваших клиентов читать ваши праздничные электронные письма
Опубликовано: 2022-01-29Осень может означать поворот сезона, но она также предвещает один из самых оживленных и прибыльных кварталов для потребительских расходов. В преддверии Черной пятницы и Рождества самое подходящее время, чтобы оживить маркетинговую стратегию вашего бизнеса по электронной почте для более целенаправленного охвата, устойчивого взаимодействия с клиентами и целевых результатов в следующем году.
Многие предприятия розничной торговли и электронной коммерции совершают большую часть своих продаж в период между Днем Благодарения и Рождеством, особенно сейчас, когда из-за COVID-19 большинство потребителей совершают покупки в Интернете из соображений безопасности. Опрос, проведенный Национальной федерацией розничной торговли (NRF), показывает, где потребители совершали праздничные покупки в 2019 году (см. диаграмму Statista ниже). Поскольку различные обычные магазины закрыты, ожидайте, что онлайн-розничная торговля значительно превысит эти цифры для праздничных продаж 2020 года.
Преимущество электронного маркетинга на потребительском рынке, ориентированном преимущественно на онлайн, заключается в плавной конверсии в продажи. Это еще более верно для потребителей, использующих мобильные устройства, с помощью которых они могут не только делать покупки, но и использовать мобильные платежи. Однако достичь их может быть проблемой сейчас, когда так много конкурентов нацелены на один и тот же сегмент. Мы проконсультировались с экспертами по маркетингу, чтобы определить некоторые из наиболее эффективных советов по электронному маркетингу, чтобы оптимизировать ваши стратегии в праздничный сезон.
«Маркетологи должны работать с максимальной нагрузкой осенью, чтобы вызвать интерес у праздничных покупателей. Для компаний, которые не так зависят от сезона, осень служит критическим периодом планирования, чтобы взяться за дело и начать успешный новый год, наступающий 1 января», — сказал Бодхи Дебнат, старший директор по маркетингу в Campaigner, один из наших Выбор редакции. выбор в категории маркетинга по электронной почте вместе с MailChimp и HubSpot Marketing Hub.
(Примечание редактора: Campaigner принадлежит Ziff Davis, материнской компании PCMag.)
1. Персонализация имеет решающее значение
Сегодняшние сообразительные потребители жаждут уникальных впечатлений, и многие из них ценят индивидуальный подход. Дни обычных электронных писем давно прошли, так как многие из них выглядят и звучат как спам и часто в конечном итоге вообще не открываются. Это помогает подумать о том, как вы собираетесь взаимодействовать с клиентами.
«Отправляйте электронные письма от человека, а не от общего маркетингового псевдонима, так как у него больше шансов быть просмотренным и не попасть в спам», — сказал Марк Капчински, генеральный директор Gooten, производственной и логистической компании, специализирующейся на интернет-магазинах. «Не отправляйте одно и то же электронное письмо каждому человеку; создавайте уникальные варианты и тестовые заголовки AB, чтобы увидеть, какие из них привлекают больше внимания», — добавил он. «Это помогает вести всестороннюю историю данных о прошлых покупках клиентов, а также создавать электронные письма и предложения, которые так бросаются в глаза, что они не могут не щелкнуть по ним».
«Персонализация имеет решающее значение», — соглашается Джефф Купецки, генеральный директор Powerinbox, многоканальной платформы обмена сообщениями для издателей. «Мы знаем, что персонализированные электронные письма обеспечивают повышение открываемости на 26%, повышение кликабельности в среднем на 14% и увеличение конверсии на 10%. С другой стороны, потребители предъявляют такие высокие требования к персонализированному контенту, что 72% говорят, что не будут взаимодействовать с маркетинговым контентом, если он не адаптирован к их интересам».
«Сейчас и после COVID мир шумный», — сказала Кристина Дейвс, владелица PR for Anywhere. «Все прыгнули в интернет и пишут электронные письма как сумасшедшие. Я на самом деле обнаружил, что мои показатели открываемости увеличились после COVID, но я также гораздо больше сосредоточен на строке темы и первых нескольких предложениях, что делает его интригующим, ценным и о них !»
2. Тема сообщения имеет значение
Ведущий Shark Tank и серийный предприниматель Марк Кьюбан получает около 1000 электронных писем в день, многие из которых являются предложениями для стартапов, надеющихся получить бизнес-консультации или финансовые инвестиции от Кьюбана. В интервью журналу Inc. Кьюбан сказал, что читает как минимум первый абзац каждого электронного письма. Краткость и впечатляющие начальные абзацы являются ключевыми.
«Чем длиннее предыстория, тем хуже сделка», — сказал Кьюбан. Обычно ему требуется около двух секунд, чтобы решить, удалить письмо или ответить на него. Он может прочитать только первый абзац или два. «90% — удалить, удалить, удалить, просмотреть и удалить», — сказал Кьюбан.
«Вы должны прорваться через шум и быть в состоянии «зацепить» вашего клиента с помощью строки темы», — сказал Дейвс. «Я не рекомендую тактику кликбейта, но дайте читателям строку темы, которая остановит их достаточно долго, чтобы прочитать ее (сейчас мы живем в нации прокрутки), а затем захотят большего, чтобы они действительно прочитали вашу электронную почту».
«Сосредоточьтесь на убедительной и интересной теме; подумайте об этом так: какую строку заголовка/темы письма вы хотели бы открыть?» — сказал Капчинский. К счастью, осенний сезон и предстоящие праздники дают много возможностей добавить тематическим изюминкам в электронные письма.
3. Мобильность превыше всего
Большинство пользователей управляют своей электронной почтой на своих мобильных устройствах, где они также совершают покупки и совершают мобильные платежи. Многие приложения для электронного маркетинга и автоматизации электронной почты могут менять дизайн между настольным и мобильным режимами, чтобы контент был приемлем на любой платформе, но даже этого недостаточно.
По данным исследовательской компании Statista, в 2020 году в США мобильный интернет-трафик составил 50,51% всего интернет-трафика (см. график выше). Электронный маркетинг должен быть ориентирован на мобильные устройства и оптимизирован для мобильных экранов и опыта. Их можно легко переформатировать в соответствии с рабочим столом.
Мобильные пользователи — это привязанная аудитория, поэтому создание электронных писем, выделяющихся на мобильных устройствах, может привести к устойчивому взаимодействию и быстрым продажам.
«Люди читают электронные письма на ходу на мобильных устройствах, поэтому убедитесь, что ваши электронные письма удобны для мобильных устройств и не перегружены тяжелой графикой, которая не будет легко загружаться», — сказал Капчински. «Несмотря на то, что электронная почта эффективна, вместо нее стоит рассмотреть возможность использования текстовых сообщений или SMS, это работает для определенных событий, таких как эксклюзивные распродажи или скидки». между электронной почтой и SMS в рамках одной маркетинговой кампании.
4. Сотрудничайте с надежными издателями
Маркетологи электронной почты знают, что создание списка рассылки и охват желаемой аудитории может занять много времени. Опытные маркетологи часто вступают в партнерские отношения с проверенными издателями или брендами, у которых уже есть аудитория. Партнерство с помощью платного контента или баннерной рекламы в информационном бюллетене бренда может быть одним из способов ускорить доступ к большему количеству просмотров.
«Партнерство с надежными издателями для размещения рекламы в их рассылках по электронной почте также является огромной возможностью для бренд-маркетологов. Двое из трех подписчиков электронной почты нажимают на рекламу в электронном письме, которое приходит от надежного отправителя», — сказал Купецки из Powerinbox.
Формирование отношений с известными брендами также может помочь маркетологам получить свое имя «в первых рядах», особенно во время напряженных праздников. «С распространением самодельной рекламы поддельных продуктов в Facebook и Instagram люди знают, что они могут доверять электронным письмам, на которые они подписаны, для получения надежных и законных предложений», — добавляет Купецки.
5. Заставьте свои данные работать
Дэн Сондхельм, генеральный директор Sondhelm Partners, которая помогает финансовым компаниям в их цифровых стратегиях, говорит, что сосредоточение внимания на реальных данных и поддержание вовлеченности является важным методом диверсификации маркетинговых стратегий по электронной почте.
Рекомендовано нашими редакторами
«Электронные письма — отличный способ заявить о себе целевой аудитории. Они позволяют вам узнать процент вашего списка, который открылся или на который нажали. Но они не говорят вам, кто больше всего взаимодействует с вашим цифровым контентом по таким каналам, как посещения веб-сайтов, социальные сети и любые личные усилия по продажам», — сказал Сондхельм.
Он добавил, что получение данных из этих других маркетинговых усилий не только выгодно, но и имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Только сравнивая данные результатов по различным каналам, клиентским сегментам и временным интервалам, маркетологи могут точно определить своих наиболее активных клиентов, а также их наиболее эффективный контент.
«Это люди, которые, скорее всего, будут покупать у вас в будущем. И наоборот, те, кто являются клиентами, но прекратили взаимодействие в цифровом формате (электронная почта, посещения веб-сайтов, социальные сети), могут быстро стать бывшими клиентами», — сказал он. успеха клиентов, а также предоставлять аналитику о том, как и когда лучше всего обращаться к клиентам.
5. Помолвка — это главное
«Если в качестве ключевых показателей эффективности (KPI) для кампании вы считаете только открытые ставки и фактические продажи, не удивляйтесь, если эта кампания потерпит неудачу», — сказала Эстер Поулсен, генеральный директор и основатель Raare Solutions, которая помогает компаниям развивать CRM-стратегии. «Наличие CRM и аналитиков данных для определения наиболее значимых показателей имеет важное значение для измерения успеха маркетинговой кампании и является ключом к достижению лояльности к бренду в долгосрочной перспективе». Измерение вовлеченности имеет большое значение для создания устойчивого клиентского опыта.
Поулсен сказал, что стоит углубиться в маркетинг по электронной почте, чем Open and Close. Понимание разницы между кликами и фактическими конверсиями — это очевидный шаг вперед по сравнению с основами открытия/закрытия. Но Поулсен также считает, что маркетологи должны учитывать такие показатели, как количество отказов от подписки, которые они получают в зависимости от аудитории, географического положения и временного интервала, а также показатели отказов, показатели переадресации и даже жалобы на спам. Все это показывает не только вовлеченность клиентов, но и более детальное понимание того , как эти клиенты вовлечены.
«Количество времени, которое потребитель тратит на электронную почту, а также количество раз, когда открывается конкретное электронное письмо, являются важными показателями ценности. Если они тратят время на чтение контента, это явный признак того, что сообщение не просто использует подход к продажам «распыли и молись». Это показывает, что бренд потратил время на то, чтобы собрать, собрать и рассказать историю, которая имеет смысл».
7. Подумайте о многоканальности и совместном использовании в социальных сетях
Электронный маркетинг не существует в вакууме. Чтобы расширить естественный охват ваших кампаний, интегрируйте его с управлением социальными сетями и аналитикой. Campaigner рекомендует встраивать кнопки социальных сетей для веб-сайтов и приложений, таких как Facebook, Instagram, Pinterest и Twitter, непосредственно в содержимое электронной почты. Это становится способом продолжения разговора с клиентами, возможно, на некоторых платформах, которые они предпочитают использовать.
«Интегрируйте контент и изображения ваших кампаний по электронной почте во все социальные каналы, чтобы оказать максимальное влияние на клиентов», — сказал Дебнат из Campaigner. «Это повысит узнаваемость бренда, когда они увидят последовательный обмен сообщениями как в своих почтовых ящиках, так и в социальных сетях».
«Перейдите на многоканальность», — добавил Поульсен. «Когда затраченное время является значительным, но не приводит к конверсии, вам может потребоваться инвестировать в другую точку взаимодействия. Например, если потребитель тратит более 12 секунд на электронное письмо без участия, это может быть возможностью перевести сообщение в прямую почтовую рассылку или в цифровую форму, чтобы усилить сообщение».
Чтобы узнать больше о стратегии маркетинга по электронной почте, ознакомьтесь с этим пояснением, написанным экспертом по продуктивности PCMag.com Джилл Даффи.