12 советов по созданию продуктивной команды электронной коммерции — Brightpearl x Traqq

По данным Statista, розничные продажи в сфере электронной коммерции, по прогнозам, вырастут на 50 процентов и достигнут примерно 7,4 триллиона долларов к 2025 году. Поскольку число цифровых покупателей в 2021 году превысит 2 миллиарда, онлайн-покупки в ближайшее время не замедлятся.

Источник изображения

Если все сделано правильно, бизнес электронной коммерции может быть очень прибыльным и полезным. Однако не все предприятия электронной коммерции процветают — только те, у кого есть необходимые ресурсы и инфраструктура, преуспевают в этой высококонкурентной области.

Итак, как эффективно управлять человеческими ресурсами вашего бизнеса, чтобы обеспечить постоянную и неизменную производительность?

Продолжайте читать, чтобы узнать.

Зачем создавать бизнес электронной коммерции?

Прежде чем мы поговорим о советах по созданию успешной и продуктивной команды электронной коммерции, давайте поговорим о том, почему электронная коммерция важна для бизнеса.

Последние статистические данные показывают, что простота и удобство покупок в Интернете являются одной из основных причин, по которой люди делают покупки в Интернете. Но это не все. Другие факторы, которые побуждают больше людей совершать покупки в Интернете, включают:

• Бесплатная доставка, что позволяет сэкономить
• Простая политика возврата
• Купоны и скидки
• Быстрый процесс оформления
• Возможность читать отзывы и комментарии других клиентов

Создание платформы электронной коммерции предлагает широкий спектр возможностей для владельцев бизнеса. Электронная коммерция легко масштабируется благодаря возможности расширить охват рынка, увеличить продажи и использовать новые рыночные возможности.

Более того, благодаря реальному поведению потребителей и показателям вовлеченности вы можете развивать свой бизнес в соответствии с их конкретными потребностями. Не говоря уже о возможности представлять новые продукты, функции и способы оплаты по мере роста вашего сайта.

Все это возможно только в том случае, если ваша команда электронной коммерции поможет вам создать удобный и оптимизированный сайт, предлагающий потребителям персонализированные услуги.

Как создать продуктивную команду электронной коммерции

Теперь, прежде чем вы начнете создавать свою команду, вам необходимо учесть несколько факторов:

Определите потребности вашего бизнеса

Каждый бизнес уникален и поэтому требует особого подхода. Начните с определения потребностей, характерных для вашего бизнеса. Например, вы обрабатываете сотни заказов клиентов ежедневно? Тогда вы можете нанять кого-то с опытом обработки оптовых заказов, чтобы обеспечить своевременную доставку посылки.

Выявление этих потребностей поможет вам определить количество сотрудников, которое вам необходимо иметь для успешного достижения ваших краткосрочных и долгосрочных целей.

Знайте свою штатную численность

Вам нужно знать, на какие должности нанимать, когда нанимать, сколько сотрудников должно быть на месте (при необходимости) или должна ли ваша команда работать полностью удаленно. Конечно, на численность вашего персонала будут влиять несколько факторов, таких как:

• Доход от продаж. Можете ли вы позволить себе нанять и поддерживать дополнительный персонал? Если нет, то вы можете изучить другие возможности.
• Цели организации. Каковы стратегические бизнес-планы вашей компании на долгосрочную перспективу? Каковы цели компании и каковы ключевые показатели, которые могут помочь вам поддерживать эффективную структуру персонала?
• Текущий персонал. Когда вы анализируете текущий персонал, видите ли вы пробелы, которые необходимо заполнить? Есть ли сотрудники, приближающиеся к пенсии или отпуска по беременности и родам/отцовству? Достаточно ли они компетентны в своих ролях или нуждаются в замене?
• Ожидаемый рост бизнеса. Если вы планируете увеличить количество запусков продуктов, вам может потребоваться дополнительный персонал, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
• Будущие кадровые потребности. Анализ тенденций текучести кадров, отпусков по беременности и родам и выхода на пенсию может помочь выявить закономерности в ваших потребностях в персонале. Использование исторических данных поможет вам определить, когда вам нужен дополнительный персонал или когда нужно его сократить.

Поскольку ваш бизнес в основном работает в Интернете, инвестиции в новые технологии могут помочь снизить потребности в персонале благодаря автоматизации и повышению эффективности. По сути, ваши кадровые потребности будут продиктованы различными аспектами, влияющими на ваш бизнес.

Определите свои потребности в найме

Если вы являетесь средним или крупным брендом электронной коммерции, вы сэкономите много времени, если инвестируете в команду HR для удовлетворения потребностей в найме и обучении сотрудников. В противном случае вам придется найти время, чтобы найти подходящих сотрудников и обучить их.

Найти специалистов по электронной коммерции будет непросто. Во-первых, вам нужно определить пробелы в талантах, определить свой бюджет, создать описание вакансии и опубликовать его. Вдобавок ко всему, перед вами стоит трудная задача найти качественный прокат.

Допустим, ваша цель — наладить прямые продажи с вашего веб-сайта. Вы получите больше преимуществ, если наймете кого-то с проверенными навыками электронного маркетинга.

Знайте, что делать внутри компании, а что отдать на аутсорсинг

Всякий раз, когда представляется возможность сократить расходы, подумайте о том, чтобы воспользоваться ею. Например, найм внешних специалистов по UX, чтобы сделать ваш веб-сайт привлекательным и удобным для навигации, а также аутсорсинг процессов доставки поставщикам услуг прямой поставки может сэкономить вам время и деньги.

Создание эффективного бизнеса электронной коммерции требует значительных инвестиций в человеческие ресурсы. Поэтому оцените свои процессы и определите, что и когда отдать на аутсорсинг или когда расширить свою команду.

Советы, которые помогут вам создать продуктивную команду

Имея это в виду, вот несколько лучших советов по созданию эффективной и продуктивной команды электронной коммерции.

1. Нанимайте подходящих людей на каждую роль

Прежде всего, ваш путь к успеху начинается с найма подходящих людей на различные должности в вашей компании. Учитывая, что магазины, у которых есть хотя бы одна учетная запись в социальной сети, продают на 32% больше, чем те, у которых ее нет, вы не захотите нанимать неправильную команду, например, для управления маркетингом в социальных сетях.

Источник изображения

Имейте в виду, что если клиент столкнется с негативным опытом на вашем мобильном веб-сайте, он с меньшей вероятностью будет покупать у вас в будущем. В конкурентной отрасли у вас нет места для ошибок и некачественной работы.

Неважно, где работают ваши сотрудники (на месте или удаленно), стоит нанимать только опытных и квалифицированных членов команды, которые идеально подходят для этой работы. В то же время рассмотрите возможность разработки эффективного процесса адаптации, который поможет вам быстро ввести нового члена команды в курс дела.

Итак, как нанять нужных людей для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

• Определите культуру и ценности вашего бренда. Первый шаг — изучить свой бизнес и определить, где вам нужна дополнительная пара рук. Что сейчас больше всего нужно вашему бизнесу? Например, если вы тратите почти 80 процентов своих дневных заказов на доставку, это убедительно свидетельствует о том, что вам нужно нанять кого-то, чтобы оптимизировать процесс доставки. В качестве альтернативы вы можете рассмотреть возможность аутсорсинга сторонней службе выполнения.
• Создайте подробное описание работы, в котором четко изложены требования к должности. Разработайте стратегию найма, включающую такие детали, как то, что будет определять успех кандидата. Не забудьте указать зарплату в описании вакансии, чтобы задать темп переговоров.
• Поиск нужных людей. Когда вы ищете кого-то для найма, рекомендации — ваши лучшие друзья. Посоветуйтесь со своими друзьями, которые занимаются онлайн-бизнесом, чтобы узнать, сможете ли вы найти подходящее решение. Однако то, что кандидата очень рекомендуют, не означает, что вы не должны проявлять должную осмотрительность. Опросите их, прежде чем принимать решение.
• Подготовьте хорошо структурированное интервью. Рассмотрите возможность использования видеочата, чтобы увидеть потенциального кандидата в действии. Вовлекайте нынешних сотрудников в процесс найма и найма, чтобы определить, подходит ли новый сотрудник для других членов вашей команды. Это дает заинтересованным сторонам возможность оставить отзыв о кандидате.
• Следите за красными флагами. Люди всегда публикуют хорошие вещи о себе, и не все из них являются правдой. Вот почему вам следует остерегаться красных флажков, таких как плохая подготовка, отсутствие интереса к целям и миссии компании, отсутствие прозрачности, слишком много разговоров с самим собой и так далее.
• Проведите проверку биографических данных, чтобы убедиться, что нет серьезных тревожных сигналов, прежде чем привлекать нового сотрудника на борт. Вы хотите быть уверены, что принимаете правильное решение.
• Инвестиции в личное развитие. Электронная коммерция — это быстро развивающаяся отрасль, и вам необходимо постоянно учиться и развиваться, чтобы идти в ногу с меняющимися тенденциями и требованиями бизнеса. Помогая вашей команде быть в курсе современных тенденций, вы, в свою очередь, обеспечите успешную работу вашего бизнеса.

2. Обеспечьте обучение и образование

Нанять правильную команду недостаточно. Непрерывное обучение и развитие необходимы для того, чтобы ваш бизнес соответствовал постоянно меняющемуся деловому миру. Предлагая своим сотрудникам возможности карьерного роста, они не достигают потолка.

Они могут варьироваться от вебинаров, организации сетевых обедов или регистрации на (онлайн) сертификационные курсы.

Эти возможности обучения мотивируют ваших сотрудников оставаться рядом, а также дают им возможность продолжать преуспевать в своих ролях. Другие стимулы, которые следует учитывать, включают:

• Конкурентная компенсация
• Акции
• Абонемент в спортзал
• Денежное вознаграждение по результатам продаж

Источник изображения

Помните, что счастливая команда — это продуктивная команда, и инвестиции в инициативы, которые их интересуют, могут стать отличным мотиватором.

3. Создайте сбалансированную команду

Когда вы строите свою команду электронной коммерции, ключевым моментом является баланс. Хотя добиться этого непросто, постарайтесь сбалансировать опыт переднего и заднего плана. Даже если у вас лучшая творческая команда, если есть задержки с доставкой заказов, вы потеряете потребителей.

Точно так же, если ваша команда помогла создать выдающийся веб-сайт, интуитивно понятный и хорошо функционирующий, но с плохим маркетингом, люди с меньшей вероятностью найдут его. Чтобы обеспечить устойчивый бизнес, в котором все команды работают без сбоев, вы должны найти правильный баланс.

4. Развивайте культуру доверия

Исследование, проведенное Институтом рабочей силы, показывает, что 58% сотрудников говорят, что отсутствие доверия влияет на их выбор карьеры. Если вы хотите создать эффективную, заинтересованную и сплоченную команду, продвигайте культуру доверия на рабочем месте.

Источник изображения

Создание команды, в которой процветает доверие, может быть полезным для вашего бизнеса:

• Лояльность и удержание сотрудников повысится
• Стресс и выгорание сотрудников будут сведены к минимуму
• Вы даете возможность членам команды принимать решения
• Вы увидите повышение продуктивности и вовлеченности

Но как завоевать доверие на рабочем месте?

• Обеспечьте психологическую безопасность. Сотрудники будут чувствовать себя более уполномоченными, если в выражении их мнений будет прозрачность и открытость. Когда вы создаете среду, в которой сотрудники чувствуют, что их идеи важны и их ценят, они будут чувствовать себя уважаемыми и станут частью команды. В конце концов, они станут более вовлеченными.
• Обеспечьте прозрачное общение сотрудников. Рабочее место, которое способствует более прозрачному общению, позволяет членам команды быть более надежными и совместными. Это также способствует инновациям и творчеству.
• Делитесь важной информацией о компании с сотрудниками. Отличный способ показать, что вы цените поддержку и вклад членов команды, — поделиться важной информацией о компании, особенно если она их касается. Принятие решений на стороне и обмен результатами не будут рассматриваться как всеобъемлющий шаг и могут привести к недовольству или, что еще хуже, к увеличению текучести кадров.
• Убедитесь, что ваше руководство доступно. Хорошее руководство положительно влияет на эффективность работы сотрудников. Лидер, который мотивирует членов своей команды, подает пример, прислушивается к отзывам и действует в соответствии с ними, а также придерживается политики открытых дверей, с большей вероятностью создаст культуру доверия. Как лидер, вы должны стремиться получить максимум от членов вашей команды и поддерживать здоровые отношения между работодателем и работником.
• Используйте подход, ориентированный на сотрудников. Компания, которая поощряет открытое общение и обратную связь, обеспечивает психологическую безопасность и поощряет инновации, с большей вероятностью завоюет доверие сотрудников, чем та, которая этого не делает. Подход, ориентированный на сотрудников, ставит потребности рабочей силы на первое место и продвигает вопрос «Как мы можем достичь этого вместе?» мышление.
• Обеспечьте эффективную одноранговую связь. Содействие эффективному общению между коллегами на рабочем месте порождает культуру взаимоуважительных отношений, что может повысить вовлеченность и производительность.

5. Установите четкие ожидания и цели

Независимо от того, работает ли ваша команда централизованно или удаленно, вам необходимо оптимизировать свои операции. Вот почему вы должны установить четкие ожидания для всей вашей команды с самого начала.

Таким образом, каждый член команды будет точно знать, что от него ожидается с самого начала. Более того, цели и ожидания определяют тип среды и условий, в которых будет работать ваша команда.

Например, сообщите своим работникам, когда начинать и когда выходить, разрешаете ли вы сверхурочную работу (и лимит), когда сообщать о больничных и так далее. Если они работают с почасовой оплатой, сколько часов им разрешено работать в день?

Подумайте о внедрении надежной системы учета рабочего времени, которая поможет вам контролировать посещаемость сотрудников и информировать их о системе. Вы хотите знать, кто работает, а кто в отпуске, чтобы более эффективно управлять рабочей нагрузкой и не допустить переутомления некоторых участников.

6. Наймите менеджера

Если вы позволите каждому члену команды быть ответственным, вы обязательно столкнетесь с проблемами при выполнении операций. Как физическому магазину нужен менеджер, так и вашему интернет-магазину. Одним из первых шагов к созданию эффективной и продуктивной команды является назначение менеджера для надзора за всеми бизнес-операциями.

Среди прочего, менеджер будет направлять и направлять вашу команду и обеспечивать надлежащее использование ресурсов. Вам не нужно нанимать штатного менеджера или даже штатную команду. Тем не менее, пока у вас есть команда, вам понадобится кто-то, кто будет ее контролировать.

Самое главное, определить конкретные обязанности и роли менеджера, которые включают:

• Управление командой электронной коммерции и их ролями
• Управление бизнес-коммуникациями, услугами и процессами
• Отчетность перед вышестоящим руководством
• Мониторинг, анализ и улучшение стратегии онлайн-продаж

7. Предоставьте членам команды автономию

То, что не нравится креативщикам и специалистам, беспокоит каждую секунду. Постоянный контроль и чрезмерно ограниченная свобода в том, что они могут делать, могут повлиять на их моральный дух, что негативно скажется на их продуктивности.

Доверие к своей команде и уверенность в том, что они делают, облегчит жизнь всем. Поэтому предлагайте гибкое расписание и удаленные возможности, а также используйте решения для удаленного мониторинга, чтобы отслеживать уровень производительности и активности человека.

Помните, что в процессе найма вы выбрали наиболее квалифицированных и опытных кандидатов. Так что доверяйте им делать свою работу.

8. Разработка персонализированных рабочих процессов

Во-первых, вам нужно понять рабочие привычки каждого члена команды. Когда они наиболее продуктивны? Каковы их сильные и слабые стороны? Узнав это, тесно сотрудничайте с ними, чтобы персонализировать рабочие процессы таким образом, чтобы максимизировать их производительность.

Например, чтобы обеспечить эффективное управление задачами, заранее подготовьте список задач на неделю для каждого члена команды. Если у вас есть большие проекты, разбейте их на более мелкие части и соответствующим образом распределите эти задачи.

Вы можете группировать задачи по вехам, расставлять приоритеты по наиболее важным задачам и устанавливать крайние сроки. Создание рабочего процесса управления задачами на всю неделю упрощает планирование и сокращает потери времени на принятие решений.

Обязательно привлекайте коллег к процессу принятия решений, чтобы все были в курсе, когда дело доходит до выполнения задачи.

Позволив каждому работать над тем, что у него получается лучше всего, и в то время, когда он проявляет себя наилучшим образом, вы обеспечите лучшее сотрудничество и повысите производительность.

9. Используйте правильную технологию для повышения эффективности

Нет сомнений в роли технологий в электронной коммерции. Данные Statista показывают, что на мобильные телефоны приходилось 72 процента посещений розничных магазинов в Великобритании во втором квартале 2022 года. 66 процентов использовались для совершения онлайн-покупок.

Источник изображения

От оптимизации рабочих процессов и управления платежами до обработки заказов на доставку — вам не нужно делать все вручную. Технологии гарантируют, что вы удовлетворяете требования клиентов, удовлетворяете их потребности и осуществляете своевременные поставки.

Кроме того, правильно подобранное программное обеспечение сделает вашу работу и работу ваших сотрудников более эффективной, а их жизнь – проще.

Возьмем, к примеру, инструмент отслеживания времени. Это позволяет вам отслеживать, как ваши сотрудники проводят время в компании, а также следить за ходом и производительностью проекта. Отслеживание использования времени улучшает видимость рабочего процесса и предлагает ценные данные, обеспечивающие бизнес-аналитику, которая может помочь вам принимать эффективные решения.

Еще одна область, где могут пригодиться технологии, — это совместная работа в команде. С ростом популярности удаленной работы технологии помогают обеспечить бесперебойную цифровую совместную работу. Используя облачные хранилища, такие как Google Drive, и системы управления проектами, такие как Asana, менеджеры могут легко связываться с членами команды, назначать задачи и проверять ход работы в режиме реального времени.

Точно так же система управления запасами позволяет сделать многоканальные продажи жизнеспособными. Другие типы технологий, которые позволили предприятиям электронной коммерции добиться такого большого успеха, включают:

• ИИ (искусственный интеллект), который помогает персонализировать покупательский опыт.
• Чат-боты, которые помогают предоставлять услуги клиентам 24/7
• Услуги мобильных платежей, которые упрощают процессы оплаты для клиентов.

10. Установите приоритеты и информируйте свою команду

Вы можете оптимизировать рабочие процессы, настроив процедуры рабочего дня, такие как ежедневные задачи для каждого члена команды. Таким образом, вы не только устраните беспорядок в умах своих сотрудников, но и поможете им сосредоточиться на правильных приоритетах.

В результате затраты времени и ресурсов будут сведены к минимуму, а задержек не будет. Иногда могут поступать срочные запросы, и вам, возможно, придется переназначить задачи. Просто обязательно своевременно сообщайте об изменениях и устанавливайте разумные сроки.

11. Предложите сотрудникам обратную связь

Как владелец бизнеса, вы знаете, что выслушивание жалоб клиентов и принятие мер в связи с ними имеет решающее значение для развития бизнеса. То же самое касается удержания сотрудников и повышения вовлеченности.

По данным Forbes, 74% сотрудников работают эффективнее, когда чувствуют, что их слышат. Игнорирование сотрудников может привести к отчуждению и низкой производительности. Помните, что сотрудники играют решающую роль в бизнесе, и если они недовольны, клиенты не будут довольны, а ваш бизнес пострадает.

Поэтому найдите стратегии, которые позволят вашим сотрудникам чувствовать себя услышанными. Одной из эффективных стратегий является обратная связь, которая работает в обоих направлениях: вы узнаете, какие процессы не работают в вашей команде, и внесете некоторые изменения. Точно так же сотрудники могут учиться на своих ошибках и предотвращать возможные недоразумения.

Обязательно внимательно прислушивайтесь к тому, что говорят ваши работники, так как это заставляет их чувствовать себя ценными и важными. Если ваша команда работает удаленно, найдите лучшие каналы связи, такие как Slack или Microsoft Teams, чтобы дать им возможность поделиться своим мнением.

12. Переоцените свои рабочие процессы и бизнес-потребности

По мере масштабирования количество людей, необходимых для ведения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, будет расти в геометрической прогрессии. Потребности вашего бизнеса в найме будут меняться в зависимости от его масштаба и продуктов/услуг, которые вы продаете. Надежный инструмент управления персоналом может сэкономить вам драгоценное время, которое можно было бы потратить на поиск нужных людей.

Кроме того, вы должны пересмотреть свои рабочие процессы и отказаться от тех, которые не подходят для вашего бизнеса. Не забудьте привлечь своих сотрудников к проверке рабочих процессов и бизнес-операций, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Подведение итогов

Чтобы управлять и поддерживать эффективный бизнес электронной коммерции, вы должны уделять ему все необходимое внимание. Все начинается с команды, которой вы можете доверять и чьи цели совпадают с целями вашего бизнеса.

Надлежащее управление командой — это лишь один из многих шагов, которые вы предпримете, чтобы добиться успеха в своем бизнесе электронной коммерции.

Питер Гичуки — писатель по технологиям и маркетингу в Traqq. Он имеет опыт работы в области маркетинга, ведения блогов и создания цифрового контента, а также предоставляет услуги копирайтинга и фантомного письма. Он верит в самосовершенствование и всегда пытается узнать что-то новое. Когда он не пишет, Питер любит плавать, кататься на велосипеде и ходить в походы.