Călătorii bogați preocupați de securitatea dispozitivelor și de curățenie în era post COVID, spun studiile

Importanța călătoriilor și a turismului

Oracle sau Skift au finalizat recent cercetarea numită A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , care a implicat 4.600 de călători potențiali și 1.800 de operatori din sectorul hotelier și turistic din America de Nord, Europa, Asia-Pacific și America Latină. Cercetarea a fost realizată pentru a înțelege schimbările privind experiența oaspeților, angajaților, evoluția rezervărilor și perspectivele de redresare a sectorului după pandemie. Un studiu separat al Kaspersky Lab dezvăluie că călătorii bogați și înstăriți doresc, de asemenea, mai multe prevederi de securitate pentru a-și proteja telefonul, locul de muncă, tehnologia online, cursurile de IM sau alte dispozitive de formare împotriva infracțiunilor cibernetice și furtului de identitate.

Din datele colectate reiese că, după restricțiile de călătorie pentru situația de urgență medicală, oamenii vor să călătorească — puțin peste jumătate (51%) dintre persoanele intervievate în America de Nord și America Latină plănuiesc să rezerve o călătorie în următoarele șase luni, în timp ce 38% dintre cei din Asia-Pacific și Europa plănuiesc o vacanță. Aceștia din urmă au alte scopuri de călătorie care pot varia de la o călătorie de afaceri la Tokyo, la un pelerinaj pentru a cumpăra haine la modă la Moscova. Oamenii preferă destinațiile la care se poate ajunge cu mașina (47%) și în propria țară (44%). Dar este esențial pentru 76% dintre aceștia ca, din cauza situației, să fie prevăzute politici flexibile de anulare și rambursare și să fie și mai interesați de hotelurile care oferă tarife reduse (65%).

Călătorii doresc mai multă curățenie și soluții fără contact

Totuși, dorința de a călători necesită o atenție sporită din partea lucrătorilor din sector în ceea ce privește curățenia și tehnologia facilităților hoteliere. Pentru a răspunde nevoilor publicului, 70% dintre hoteluri adoptă deja sau intenționează să implementeze soluții bazate pe tehnologie low touch sau chiar contactless pentru check-in, comanda de mese, servicii de concierge și multe altele. 90% au planificat sau plănuiesc să crească, de asemenea, frecvența de curățare și igienizare și să îmbunătățească pregătirea personalului cu privire la aceste proceduri și la modul de a face interacțiunile cu oaspeții mai sigure (89%).

„Sectorul ospitalității este pe drumul cel bun către redresare și redresare economică: tehnologia va juca un rol fundamental, în special în ceea ce privește protecția atât a călătorilor, cât și a operatorilor”, a declarat Alex Alt, vicepreședinte senior și director general, Oracle Hospitality. „Siguranța rămâne, pe bună dreptate, prioritatea principală a celor care plănuiesc o călătorie, iar sectorul își dublează angajamentul de a adopta o tehnologie care facilitează distanțarea fizică prin reducerea interacțiunii cu clienții în persoană pentru a asigura o protecție maximă pentru oaspeți.”

Călătorii se așteaptă la flexibilitate în rezervare

Cercetările Oracle și Skift au constatat că sectorul încă plătește consecințele din situația de urgență care vede limitări la frontierele internaționale, cu zboruri care nu au revenit încă la programul complet. Hotelurile se trezesc așadar întâmpinând noi tipuri de călători pentru a oferi o experiență pozitivă care îi determină să aleagă din nou oferta comercială și să contribuie la gura în gură.

Închiderea granițelor schimbă profilul oaspeților . Peste 30% dintre managerii sectorului au declarat că se așteaptă la un număr mai mare sau semnificativ mai mare de călători interni și peste 60% se așteaptă la un număr mai mic sau semnificativ mai mic de călători internaționali (aceasta nu este o problemă, de exemplu, în America de Nord , unde majoritatea oaspeților erau deja călători interni, chiar înainte de criza de sănătate)

Noi politici pentru întâlnirea cu călătorii. Hotelurile se mișcă rapid pentru a răspunde solicitărilor clienților, peste 80% dintre managerii de hotel intervievați declarând că au luat în considerare sau au implementat deja modificări în favoarea politicilor de anulare și rambursare mai flexibile.

Siguranța va fi noul standard de referință. Nu este surprinzător faptul că mediile și curățenia rămân aspecte critice, 84% dintre călători fiind de acord că regulile care garantează distanța fizică care se aplică în spațiile hoteliere comune vor fi cel mai important factor decisiv în alegerea călătoriei. Managerii hotelurilor par gata să răspundă acestor așteptări, cu 82% deja schimbându-se sau plănuind să reorganizeze spațiile pentru a asigura distanțe de siguranță corespunzătoare.

Tehnologia devine fundamentală pentru oaspeți

Conform cercetărilor Oracle, tehnologia este unul dintre cele mai importante aspecte pe care oaspeții le evaluează atunci când aleg o structură. Acest lucru ajută la asigurarea distanței fizice sau sociale și îmbunătățește aspectele de igienă - reducând astfel nevoia de interacțiuni în persoană sau de contact cu călători mai puțin igienici. Prin urmare, hotelurile pot satisface aceste nevoi de curățenie oferind un serviciu de nivel înalt, dar „fără contact”. În special:

Hotelurile devin „fără contact”. Peste 70% dintre directorii hotelurilor au declarat că iau în considerare – sau folosesc deja – servicii de plată contactless și mesagerie digitală și aproape 60% au luat în considerare sau folosesc deja chei digitale, activate prin smartphone pentru a accesa camerele. Clienții sunt de acord, indicând că plățile contactless (35%), cheile digitale ale camerei (26%) și serviciile de mesagerie (20%) sunt primele trei puncte care i-ar face să se simtă cel mai confortabil într-un hotel.

Instrumentele de autoservire permit oaspeților să evite recepția. Peste 70% dintre lucrătorii din industrie sunt de acord că tehnologia de autoservire va fi importantă pentru a ajuta oaspeții să minimizeze contactele inutile, două treimi (67 %) care utilizează – sau intenționează să utilizeze – procedurile de check-in cu autoservire. 70% dintre consumatori sunt de acord că ar fi mai dispuși să stea la unitățile de cazare care au implementat acest tip de serviciu, 23% spunând în mod expres că un check-in în autoservire prin totem le-ar spori confortul.

Mai multe servicii, mai puține interacțiuni. Peste 60% dintre respondenți au raportat că au luat în considerare sau au adoptat modificări pentru a crește opțiunile în ceea ce privește serviciile în cameră și 50% încearcă să extindă posibilitatea de livrare a meselor la pachet. O cincime dintre oaspeți consideră că extinderea room service-ului este unul dintre principalii factori de siguranță, deoarece le permite să evite zonele comune ale hotelurilor, cum ar fi restaurantele.

Călătorii bogați și de afaceri sunt mai susceptibili de a se confrunta cu furtul de identitate decât furtul banilor lor

Una din cinci persoane a căzut victimă a infracțiunilor cibernetice în timp ce se afla în străinătate, în timp ce procentul crește la aproape o treime (31%) în rândul managerilor superiori. De aceea, este vital să angajați un avocat de apărare împotriva criminalității informatice la Jonathan F. Marshall, cu o apărare juridică puternică și bine informată, astfel încât să vă puteți păstra libertatea și identitatea. Cu toate acestea, jumătate dintre persoanele care călătoresc pentru muncă (54%) și până la 62% dintre manageri nu își adaptează comportamentul în străinătate, deși sunt departe de securitatea rețelei corporative și gestionează datele private ale proprii. angajatorii.

Kaspersky Lab a efectuat o investigație pe un eșantion de 11.850 de persoane din Europa, Rusia, America Latină, Asia Pacific și Statele Unite. Studiul a constatat că cererea de a rămâne conectat estompează raționamentul călătorilor de afaceri înstăriți atunci când sunt online și ignoră cât de larg pot varia standardele de securitate pentru aceste gadgeturi și dispozitive în străinătate. Trei din cinci persoane de rang înalt (59%) spun că încearcă să acceseze internetul (pentru recreere sau în scopuri de marketing digital și de formare) cât mai repede posibil la sosirea în străinătate, deoarece colegii se așteaptă ca ei să rămână conectați. Când călătorii de afaceri ajung la terminalul de sosiri, unul din șase își folosește dispozitivul de lucru pentru a intra online.

Aproape jumătate (48%) dintre managerii seniori și peste doi din cinci manageri de mijloc (43%) folosesc rețele Wi-Fi publice nesigure pentru a-și conecta dispozitivele de lucru în străinătate, în timp ce cel puțin doi din cinci utilizatori (44% și 40% respectiv) utilizați Wi-Fi pentru a trimite e-mailuri de serviciu cu atașamente confidențiale sau date sensibile. Unul dintre motivele pentru care călătorii de afaceri se comportă în acest fel, arată raportul, este credința larg răspândită că dispozitivele lor de lucru sunt intrinsec mai sigure decât instrumentele de comunicare private, indiferent de modul în care sunt conectate. Doi din cinci utilizatori (41%) se așteaptă ca angajatorii lor să fi implementat măsuri de securitate puternice. Acest lucru este evident în special în rândul directorilor de afaceri (53%) și al managerilor de nivel mediu (46%).

Aproape jumătate (47%) consideră că, dacă angajatorii trimit personal în străinătate, trebuie să accepte orice riscuri de securitate care pot apărea. Dar majoritatea călătorilor de afaceri, și în special liderii de afaceri, nu ajută cu comportamentul lor nediscriminatoriu în străinătate. Unul din cinci angajați seniori (20%) a recunoscut că folosește dispozitive de lucru pentru a accesa site-uri web sensibile prin Wi-Fi, comparativ cu o medie de 12%. Unul din patru (27%) face același lucru pentru online banking, în timp ce media este de 16%.

„În primul rând, recomandăm explicarea riscurilor angajaților, deoarece conștientizarea este primul pas către protecție. O altă contramăsură importantă este securitatea la conectarea la rețele periculoase, folosind, de exemplu, un VPN pentru a accesa rețeaua corporativă și criptarea e-mailului. În plus, ar trebui implementată protecție pe mai multe niveluri, inclusiv anti-malware, prevenirea exploatării și module de protecție a intruziunilor bazate pe gazdă, firewall, tehnologii de filtrare a URL-urilor și instalarea celor mai recente software și corecții de sistem”, a declarat Morten Lehn, director general. vorbind pentru Kaspersky Lab.