7 moduri de a arăta aprecierea clienților

Arătați aprecierea clienților

Există anumite perioade ale anului în care s-ar putea să-ți arăți clienților că îi apreciezi. De exemplu, ați putea primi în mod regulat cadouri pentru clienți sau ceva pe care să le trimiteți în preajma sărbătorilor.

Totuși, dacă doriți să fiți o afacere înfloritoare, poate fi necesar să faceți mai mult decât atât pentru a le arăta clienților că îi apreciați nu doar în timpul sărbătorilor, ci și pe tot parcursul anului.

Când le arăți clienților tăi că îi apreciezi, cultivi un mediu pozitiv pentru toată lumea. Dai tonul recunoștinței și te deosebești de concurenții tăi.

În mediul actual, clienții tăi au atât de multe opțiuni disponibile, motiv pentru care trebuie să le arăți în mod constant ce înseamnă pentru tine. Satisfacția clienților este o componentă critică a succesului companiei dumneavoastră.

Când îți faci timp să-ți apreciezi clienții, îi faci să se simtă ca și cum îi apreciezi la nivel individual. Ele nu sunt de unică folosință și folosiți psihologia consumatorului pentru a ajuta la cultivarea loialității.

Alte beneficii ale arătării regulate a aprecierii includ:

• Creșterea valorii de piață. Companiile cu clienți mai fericiți tind să primească recenzii și feedback mai bune, oferindu-le un avantaj competitiv pe piață.
• Rate mai mari de retenție pentru clienți. Atunci când clienții tăi sunt apreciați și simt asta de la tine, este mai probabil să devină clienții tăi repetați.
• Profit crescut. Studiile arată că, atunci când companiile au clienți fideli, cheltuiesc cu 90% mai des cu acea afacere și, la fiecare achiziție, cheltuiesc cu 60% mai mult.
• Cuvântul din gură. Vrei ca oamenii să împărtășească lucruri pozitive despre afacerea ta, fie că este vorba despre oameni, ei știu în persoană sau online. Să le arăți clienților pe care îi apreciezi îi va încuraja să facă tot posibilul să vorbească despre afacerea ta, despre produsele tale sau despre serviciile tale. Creează o impresie pozitivă care va aduce beneficii afacerii dvs. în toate privințele.

Deci, cum poți arăta aprecierea clienților?

1. Aveți o adunare

Puteți găzdui un eveniment informal, cum ar fi un grătar sau un happy hour, sau puteți face ceva mai formal și vă invitați angajații împreună cu cei mai valoroși clienți. Puteți încuraja oaspeții să-și aducă prietenii și familia, ceea ce vă va oferi șansa de a întâlni alți clienți potențiali în timp ce îi cunoașteți pe cei existenți.

2. Folosiți elementul surpriză

Multe companii care vor trimite un cadou sau un semn de apreciere unui client o vor face după ce vor face o achiziție inițială sau vor cumpăra un serviciu de la dvs. Trimit și ceva în ultimul trimestru al anului, dar acestea sunt modalități previzibile de a arăta apreciere. Asta nu înseamnă că nu ar trebui să faci și aceste lucruri, dar integrarea elementului surpriză în eforturile tale este de asemenea utilă.

Încercați să trimiteți cadouri atunci când clientul dvs. nu se așteaptă la ele.

De exemplu, poate le trimiți ceva de ziua lor sau de un eveniment major de viață. Da, s-ar putea să se aștepte la felicitări și cadouri de la oameni din viața lor personală în aceste momente, dar să obțină ceva de la cineva cu care fac afaceri va fi o surpriză.

De asemenea, puteți trimite scrisori de apreciere sau cadouri în sărbătorile mai puțin sărbătorite.

Poate chiar vii cu propria zi de apreciere a clienților. Dacă faceți acest lucru, cronometrați-l la o perioadă lentă în afacerea dvs., dacă este posibil, astfel încât să puteți genera o afacere punând organizația dvs. în prim-plan.

3. Trimiteți o notă scrisă de mână

O notă scrisă de mână poate fi o artă pierdută în lumea afacerilor de astăzi. Tindem să subestimăm cât de semnificativ poate fi să primim o notă care spune mulțumesc sau demonstrează adevărata apreciere. Aproape toată corespondența noastră din zilele noastre este digitală, așa că o felicitare frumoasă cu o notă autentică depășește simpla mulțumire.

4. Vorbește autentic

Ar trebui să arătați apreciere față de clienții dvs. atunci când asta este cu adevărat ceea ce simțiți. Nu vrei să fii neautentic pentru că nu numai că nu va ajuta la loialitate, dar ar putea conduce clienții să meargă în altă parte.

Tipuri simple de recunoaștere rostite sau scrise din inimă înseamnă ceva.

Aceasta este, de asemenea, o șansă de a contacta fără nicio comunicare despre vânzări.

Nu ar trebui să ceri nimic în schimb atunci când împărtășești aprecierea.

5. Trimite un cadou personalizat

Dacă doriți să arătați apreciere cuiva, personalizați un cadou. De exemplu, puteți avea ceva gravat cu numele lor sau poate personalizați articolul la ceva ce se întâmplă în viața clientului. Poate au avut un copil recent, de exemplu, așa că trimiteți o ținută.

Doar fă-l ceva care să depășească genericul.

6. Solicitați feedback

Când ceri feedback-ul clienților, arăți că prețuiești contribuția și opiniile lor. Acest lucru îi face să se simtă importanți pentru tine. Întrebați-vă clienții mai multe despre cum vă folosesc produsele sau serviciile și cum profită la maximum de ele.

Dacă se simt confortabil, puteți chiar să împărtășiți o parte din feedback-ul lor pe rețelele sociale sau în postările de blog.

Când primiți feedback, chiar dacă nu este în întregime pozitiv, asigurați-vă că îi răspundeți. Oamenii vor să se simtă văzuți și auziți. Când s-ar putea ca clienții tăi să se simtă auziți, se vor simți pozitivi cu privire la compania ta.

Pe lângă faptul că anunțați clienții că auziți ceea ce spun, atunci când este relevant, spuneți-le ce se face ca răspuns la feedback. Apoi dezvoltați o relație bidirecțională.

7. Aveți un client al lunii

O modalitate distractivă de a-ți arăta aprecierea și, de asemenea, de a-ți oferi ceva ce poți folosi pentru conținutul din rețelele sociale este să ai un client al lunii. Puteți alege un client și să-l promovați online și, de asemenea, să le oferiți ceva ca o reducere specială ca parte a alegerii.

Companiile se luptă cu aprecierea clienților și simt că au un echilibru între a face prea mult și nu suficient. Încercați doar să păstrați lucrurile sincere și autentice și, de asemenea, realizați că lucrurile simple merg mult. Nu trebuie să le trimiți clienților cadouri elaborate sau scumpe pentru a arăta că îi apreciezi. Uneori, oferirea unui serviciu bun pentru clienți de zi cu zi poate fi chiar suficientă.