De ce regulile videoclipurilor și imaginilor pentru rețelele sociale cu Jessie O'Donnell

Când vine vorba de utilizarea rețelelor sociale pentru a-ți ajuta clienții, este adesea mai bine să arăți, decât să spui.

Nu este un secret pentru nimeni că videoclipurile și imaginile câștigă pe canalele de socializare. În funcție de platforma pe care o utilizați, imaginile pot obține niveluri considerabil mai ridicate de implicare – dar acesta nu este singurul motiv pentru a le folosi.

Dacă utilizați rețelele sociale pentru a interacționa cu clienții, imaginile și videoclipurile sunt o modalitate fantastică de a comunica. Elementele vizuale pot oferi valoare publicului dvs., pot învăța oamenii cum să vă folosească produsele și pot remedia problemele utilizatorilor.

Jessie O'Donnell, coordonatorul rețelelor sociale de la TechSmith, explică modul în care imaginile pot îmbunătăți modul în care vă conectați cu clienții pe rețelele sociale. Jessie este cu TechSmith de peste 20 de ani și, în ultimii 10 ani, ea s-a concentrat în primul rând pe rețelele sociale. În acel timp, ea a urmărit evoluția industriei și a adaptat abordarea TechSmith pentru a satisface nevoile adepților.

Puteți viziona videoclipul despre acest subiect în partea de sus a acestei postări, pentru a asculta episodul podcast, apăsați redare de mai jos sau citiți mai departe pentru mai multe...

Puterea rețelelor sociale pentru afaceri

Pentru companii, rețelele sociale sunt un loc de conectare cu clienții. Atunci când oamenii doresc să interacționeze cu un brand, canalele de social media sunt adesea primul port de apel pentru a contacta. Jessie spune că obiectivul principal al pozițiilor în rețelele sociale este să fie acolo pentru clienți și să răspundă la solicitări, întrebări și întrebări în numele companiei.

Dar uneori, este nevoie de mai mult de 280 de caractere pentru a răspunde la o întrebare. Dacă doriți să folosiți rețelele sociale pentru a vă ajuta clienții, răspunsurile numai text s-ar putea să vă aducă până acum pe dvs. și clienții dvs. Aici imaginile și videoclipurile vă pot îmbunătăți răspunsurile și vă pot ajuta să oferiți ajutor de mare valoare.

Cum să ajutați clienții pe rețelele sociale folosind imagini și videoclipuri

Jessie a explicat că, în timp ce răspunsurile numai text reprezintă majoritatea răspunsurilor ei, acestea sunt adesea trimise alături de linkuri către capturi de ecran sau tutoriale video. Imaginile vizuale sunt excelente pentru a-i învăța pe oameni cum să-ți folosească produsele sau serviciile în context. Răspunsul la întrebări doar cu text poate lăsa loc pentru confuzie, dar imaginile arată în mod clar publicului ce este, unde și cum să își îndeplinească sarcina.

Deși ar putea suna mai laborios să faci o captură de ecran sau să creezi un videoclip pentru a-ți ajuta clientul, imaginile pot fi o modalitate mult mai rapidă și mai simplă de a-ți ajuta clientul. De exemplu, în multe cazuri, este mai rapid să faci o captură de ecran și să folosești instrumente precum adnotări, săgeți sau evidențieri pentru a indica ce trebuie să facă cineva, în loc să explici folosind text.

Când înveți pe cineva cum să finalizeze o acțiune sau să-l ghidezi printr-un proces, este probabil mult mai rapid să înregistrezi un screencast decât să scrii fiecare pas. În această situație, videoclipul dvs. nu trebuie să fie perfect - trebuie doar să-l aducă pe client la rezultatul dorit. Jessie afirmă că:

„Când oamenii vă cer ajutor, este mai important să vă prezentați cu un răspuns, fie că este un screencast de calitate sau ceva pe care l-ați combinat rapid, decât să creați o bucată de conținut șlefuită. Valoarea constă în a le oferi un răspuns, nu a crea o capodoperă de împărtășit.”

Dacă ezitați să vă împărtășiți imaginile și videoclipurile pe rețelele sociale, sfatul lui Jessie este să le folosiți ca experiență de învățare. Ea spune „să-l puneți acolo, iar dacă clienților dumneavoastră nu le place, vă vor spune. Apoi îl puteți modifica pentru a îndeplini scopul.”

Cum să folosiți ascultarea rețelelor sociale pentru a construi produse mai bune

Canalele de social media nu sunt doar un loc grozav pentru a interacționa cu clienții, ci și un spațiu pentru a afla ce cred clienții despre produsele și serviciile dvs. Puteți obține informații valoroase despre provocările și experiențele clienților dvs. acordând atenție la ceea ce spun aceștia pe rețelele sociale.

Sfatul lui Jessie este să împărtășiți ceea ce învățați din ascultarea rețelelor sociale cu echipele din afara managementului rețelelor sociale. Aceasta înseamnă să faceți capturi de ecran ale feedback-ului, să identificați zonele cu probleme comune sau temele și să le duceți la echipele manageriale, de vânzări și de produs, care pot construi ceva mai bun pentru clienții dvs.

Există multe beneficii marginale de a obține feedback în acest fel, de la a afla ce funcționează și ce poți face mai bine, până la ce trebuie să schimbi pentru a face ceva să funcționeze. Jessie a împărtășit o poveste despre modul în care echipele de social media sunt vitale pentru gestionarea răspunsului la noile produse:

„A existat un titlu al uneia dintre cărțile noastre electronice pe care oamenilor chiar nu le-a plăcut. Acesta a fost ceva cu adevărat care mi-a deschis ochii, pentru că a existat o deconectare între copia de pe anunț și apoi ceea ce spuneau oamenii. Echipa de social media a fost puntea între cele două lucruri. Deci, este responsabilitatea noastră să o luăm înapoi și să spunem „hei, oamenii chiar au o problemă cu asta”.

Jessie și echipa ei au decis apoi să schimbe mesajele de marketing în jurul produsului, astfel încât oamenii să poată vedea mai ușor valoarea acestuia. Deci, rețelele sociale pot fi un instrument bun pentru a descoperi ceea ce nu funcționează.

Ce și când să postezi pe rețelele sociale pentru mai multă implicare

Dacă scopul tău este să obții mai multă implicare, din păcate, nu există o formulă magică pentru ce ar trebui să postezi și când. Jessie spune că depinde în întregime de publicul tău. Trebuie să înțelegeți ce conținut doresc să vadă de la dvs. și când este cel mai probabil să interacționeze cu el.

Rețineți că acest lucru poate varia de la o platformă la alta. Jessie observă că pe LinkedIn, postările numai text obțin de obicei cele mai bune răspunsuri, dar postările video devin din ce în ce mai de succes. Merită să înțelegeți ce tipuri de conținut (numai text, imagine sau video) au rezultate mai bune pe fiecare platformă și apoi să experimentați.

„Sugerez să încerci oricând diferite, apoi să te uiți în urmă și să vezi ce funcționează pentru publicul tău pe diferite rețele, deoarece diferite lucruri vor funcționa mai bine în locuri diferite. O singură mărime nu se potrivește tuturor rețelelor de social media.”

De asemenea, puteți utiliza instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă înțelege mai bine publicul. Sprout Social este unul dintre numeroasele servicii disponibile care are raportări încorporate și funcții care vă oferă îndrumări cu privire la conținutul să postați când, astfel încât conținutul dvs. din rețelele sociale are șanse mai mari de succes.

Un experiment pe care îl puteți încerca este să postați același conținut pe fiecare dintre canalele dvs. pentru a vedea ce are cel mai mult implicare. Cu toate acestea, Jessie subliniază că poate fi necesar să vă optimizați conținutul vizual pentru fiecare platformă. Fiecare canal de socializare preferă dimensiuni diferite ale imaginii, așa că țineți cont de specificații și utilizați un instrument precum Canva pentru a redimensiona imaginile după cum este necesar.

Cum să vă reutilizați conținutul pe rețelele sociale pentru mai multă acoperire

Companiile își folosesc adesea canalele de socializare pentru a oferi valoare și informații publicului lor. Dacă creați deja conținut, cum ar fi bloguri, videoclipuri sau podcasturi, puteți utiliza canalele de rețele sociale ca platformă pentru a partaja în continuare acest conținut.

La TechSmith, lucrăm cu o agenție specializată în reutilizarea conținutului, Content 10x, pentru a reutiliza fluxul nostru live săptămânal în imagini și videoclipuri pentru a le distribui pe rețelele sociale. Visual Lounge este un stream live de o oră, dar nu toată audiența noastră are timp să se acorde la el. Luând cele mai bune părți și creând videoclipuri și postări cu imagini utile pentru a le partaja pe rețelele sociale, publicul dvs. poate consuma în continuare conținutul dvs. de mare valoare într-o fracțiune de timp.

„Prezentăm informațiile valoroase pe care le primiți în videoclip chiar acolo în postarea [social media]. Nu trebuie să mergi nicăieri. Dacă vrei, poți să citești asta sau să găsești alte postări, dar scopul este de a oferi oamenilor acele informații valoroase și de a le oferi pe platforma pe care se află într-adevăr a rezonat.”

Ultimele sfaturi ale lui Jessie sunt să vă cunoașteți publicul. Dacă nu o faci, ea spune că nu va conta ce pui acolo. Rețelele de socializare se referă la comunicare, așa că odată ce înțelegi cu cine comunici, începe puțin și mergi de acolo.

Pentru a afla mai multe despre crearea de conținut video și imagine câștigător pentru rețelele sociale, obțineți o mulțime de sfaturi și sfaturi gratuite la TechSmith Academy. Există o mulțime de sfaturi și sfaturi gratuite, inclusiv cursuri despre realizarea unui tutorial video pentru începători, cum să scrieți conținut util și multe altele!

Pentru mai multe sfaturi și sfaturi ale experților, vizitați TechSmith Academy pe YouTube sau ascultați podcastul.