Cum să faci o mie de videoclipuri de antrenament pentru YouTube FAST (Povestea clientului)

Dintr-o privire

• Avaya, un furnizor global de software și servicii de colaborare în afaceri și comunicații, a creat o bibliotecă video de resurse pentru clienți și angajați.
• Folosind microfoanele Camtasia și Blue Yeti, au produs 995 de videoclipuri în primele 20 de luni și mai mult de atunci.
• Articolele video Avaya primesc mult mai multe vizualizări de pagină decât articolele lor bazate pe text.

Despre Avaya

Avaya este un furnizor global de software și servicii de colaborare în afaceri și comunicații, care furnizează comunicații unificate, centre de contact, rețele și servicii conexe companiilor de toate dimensiunile din întreaga lume.

Problema

În 2011, Carl Knerr era director de servicii la Avaya. El a fost însărcinat cu crearea și implementarea unei biblioteci de videoclipuri de instruire pentru produsele și serviciile Avaya.

Problema a fost că a fost însărcinat să creeze videoclipuri de antrenament și tutoriale video într-un timp foarte scurt. Și nu a fost un creator de conținut sau un videograf profesionist.

Knerr s-a inspirat de Khan Academy, site-ul web non-profit cu mii de tipuri diferite de videoclipuri pentru învățare și educație, dar nu era sigur cum va reuși să obțină acest tip de realizare.

Knerr și echipa sa s-au trezit întrebând: „Nu ar beneficia angajații și clienții Avaya de pe urma Khan Academy a companiei?”

Iar provocarea lui Knerr a fost mai mare decât realizarea videoclipurilor. El a fost provocat să facă din Avaya o organizație de succes care ar putea crea un zgomot.

Avaya a vrut să preia conducerea, iar crearea de videoclipuri de instruire pentru clienții și angajații lor era modul în care urmau să o facă.

Folosind YouTube pentru antrenament

Knerr a decis apoi să creeze o serie de videoclipuri orientate către produsele și serviciile Avaya. El a limitat domeniul de aplicare la videoclipurile de bază, concepute pentru a-i ajuta pe cei care instalează, întrețin și susțin produsele Avaya, fie că sunt clienți, parteneri sau angajați Avaya.

Aceste tipuri de lecții video sunt create în mod tradițional de designeri de instruire și pot necesita un sistem dedicat de management al învățării și instrumente speciale de creație.

Knerr a propus ca, spre deosebire de baza de cunoștințe Avaya existentă, care este disponibilă numai clienților Avaya cu un acord de întreținere, marea majoritate a videoclipurilor să fie disponibile gratuit pe platforma video YouTube.

Acest lucru ar permite motoarelor de căutare precum Google să fie conștienți de conținut, făcând mult mai ușor pentru cineva să găsească răspunsul la o întrebare legată de Avaya.

Acesta este un pas important la care trebuie să vă gândiți în timp ce vă creați conținutul de formare online. Pentru că dacă cineva nu poate găsi videoclipul tău, nu poate fi de ajutor.

Sfaturi pentru crearea videoclipurilor „găsibile”.

Următoarele sfaturi vă vor ajuta să vă optimizați videoclipurile YouTube și să vă asigurați că utilizatorii pot găsi cu ușurință conținutul potrivit.

• Scrieți un titlu clar pentru videoclip: titlul dvs. ar trebui să indice clar problema pe care o rezolvă videoclipul, modul în care este prezentat și produsul căruia i se aplică.
• Creați o descriere detaliată: creați o descriere care subliniază cu atenție conținutul și punctele cheie de învățare ale videoclipului dvs.
• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie: includeți termeni și formulări alternative în descrierea și etichetele video.
• Etichetați videoclipul dvs. : alegeți cuvântul cheie țintă ca etichetă, apoi alegeți alte etichete legate de cuvântul cheie principal.
• Adăugați subtitrări: subtitrările vă vor face conținutul mai accesibil și sunt utilizate în plus de site-uri video precum YouTube pentru indexarea conținutului pentru a îmbunătăți rezultatele căutării.

Cum realizează Avaya videoclipuri de antrenament pentru YouTube

Echipa lui Knerr a evaluat o serie de suite software de producție video și a optat pentru Camtasia, instrumentul de înregistrare și editare video de la TechSmith. Cu Camtasia, echipa ar putea folosi șabloane, îmbinare în video și audio, precum și funcții speciale de editare pentru a evidenția sau a mări anumite părți ale ecranului. Echipa a achiziționat și microfoane de înaltă calitate numite Blue Yeti.

Knerr a considerat că este important să se mențină un aspect comun al videoclipurilor, așa că echipa a creat un șablon pentru Camtasia cu intrări legale și aprobate de branding și ulterior standardând în același timp alte aspecte precum tranzițiile și durata videoclipului.

Odată ce echipa a început să creeze conținut consistent și de înaltă calitate, echipa de branding Avaya i-a oferit lui Knerr libertatea de a publica pe YouTube fără supraveghere suplimentară.

Cum a menținut Avaya controlul calității și și-a scalat videoclipurile

Pentru a reduce numărul de erori făcute de autorii videoclipurilor, Knerr a distribuit frecvent o listă cu probleme comune pe care le-a întâlnit în timpul unei recenzii.

Erorile obișnuite includ zgomot de fundal sau tranziții ciudate în videoclipuri. Deși acest lucru a fost adesea o durere, spectatorii au observat și au complimentat echipa lui Knerr pentru calitatea videoclipurilor lor.

După șase luni, Knerr a transferat procesul de aprobare unuia dintre cei mai buni autori de videoclipuri ai echipei, Bhavya Reddy.

După un an de aprobare a videoclipurilor în cadrul echipei, Knerr și Reddy au trecut procesul de aprobare către echipa oficială de management al cunoștințelor a companiei, unde ar putea fi integrat mai bine în celelalte procese de management al cunoștințelor.

Acest lucru a asigurat, de asemenea, că toate videoclipurile publicate de echipa pe YouTube vor fi disponibile și în baza de date standard de cunoștințe la support.avaya.com.

Cum a răspândit Avaya despre conținutul lor

„Construirea unei baze de cunoștințe sau a oricăror instrumente este inutilă dacă nu puteți obține adoptarea de către utilizatori”, a spus Knerr. „Am simțit că este important să amânăm anunțul inițial până când vom avea primele 100 de videoclipuri publicate. Eram îngrijorat dacă cineva a venit pe site și a văzut doar 5 videoclipuri, s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.”

Odată ce echipa a ajuns la 100 de videoclipuri, Knerr a cerut președintelui Servicii să anunțe programul intern, urmat de anunțuri similare în comunicările externe cu partenerii și clienții Avaya.

Pentru a consolida acest lucru într-un mod mai detaliat, Knerr a scris o postare pe blog pentru site-ul corporativ Avaya și a creat un cont Twitter pentru Avaya Mentor, permițând oamenilor să primească tweet-uri atunci când sunt încărcate videoclipuri noi.

La următoarea Conferință Internațională a Grupului de Utilizatori Avaya (IAUG), Knerr și echipa sa au distribuit materiale tuturor clienților și partenerilor pe care i-au întâlnit. IAUG a ajutat chiar și cu publicitatea pe toate ecranele cu plasmă din centrul de conferințe.

Knerr a colaborat, de asemenea, cu echipele de documentare a produselor Avaya pentru a include referințe la programul Avaya Mentor direct în documentația utilizatorului.

Rezultatele

După 20 de luni, Knerr și echipa sa au publicat aproape 1.000 de videoclipuri pe YouTube, care au fost vizionate de peste 350.000 de ori.

În timp ce SUA oferă cel mai mare set de telespectatori, Knerr observă cu bucurie că programul Avaya Mentor ajunge în 196 de zone geografice distincte. În plus, clienții, angajații și partenerii au vizionat mai mult de 1.200 de ore de videoclipuri Avaya Mentor pe lună, ceea ce echivalează cu aproximativ 11 angajați de asistență cu normă întreagă.

„Poate că cea mai interesantă măsură este că vedem mult mai multe vizionări per articol decât articolele Avaya bazate pe text”, a spus Knerr. „Aceasta nu este o comparație de la mere la mere, având în vedere că am folosit unele dintre cele mai bine informate resurse ale companiei și am postat public conținutul nostru. Cu toate acestea, încă cred că este clar că conținutul video este mult mai convingător decât textul.”

Din 2011, Avaya a creat peste 1000 de videoclipuri, iar canalul Avaya Mentor a acumulat peste 12.000 de abonați și a avut peste 3 milioane de vizualizări.

Vrei să faci videoclipuri cu instrucțiuni pentru YouTube?

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre crearea propriilor videoclipuri pentru YouTube, avem două ghiduri utile care vă vor ghida prin întregul proces.

Ghidul suprem pentru a realiza cu ușurință videoclipuri cu instrucțiuni

Cum să faci un videoclip YouTube: Ghidul definitiv

Dacă sunteți gata să faceți scufundări și să încercați să faceți un videoclip, puteți, de asemenea, să descărcați o versiune de încercare complet gratuită a Camtasia și să încercați singur.

Dacă aveți vreodată nevoie de ajutor pe parcurs, ne puteți găsi oricând pe Twitter, Facebook și YouTube.