Strategia de conținut de instruire în trei direcții TechSmith

La un moment dat, practic orice afacere efectuează formare. De la cafeneaua din cartier care îi învață pe noii baristi cum să facă latte, până la giganții de software care desfășoară tehnologie în valoare de milioane de dolari în întreaga lume, companiile folosesc cursuri de formare pentru a-și menține clienții fericiți, vânzările și afacerile funcționează fără probleme.

Scopurile și scopul formării oferite la diferite companii variază. În cazul cafenelei mici, instruirea este probabil informală și oferită de la o persoană la alta. Pentru furnizorul global de tehnologie, lucrurile stau puțin diferit.

Abordarea conținutului de formare pe trei direcții

Majoritatea companiilor care oferă o soluție sau un produs complex se confruntă cu o provocare de formare în trei direcții. În primul rând, trebuie să se asigure că clienții lor pot învăța cu ușurință să folosească produsul. În al doilea rând, trebuie să pregătească oameni de vânzări care au o cunoaștere profundă a funcționalității și aplicațiilor produsului lor. În al treilea rând, ar putea dori să ajute clienții potențiali să-și extindă abilitățile și cunoștințele care se referă direct la o ofertă de produs. Acesta din urmă este asemănător cu leadership-ul de gândire combinat cu educația profesională și poate fi un avantaj pentru reputația unei companii ca lider pe piață.

La TechSmith, cunoaștem bine această provocare. Avem o bază mare de utilizatori care doresc să învețe rapid produsele noastre și cele mai bune fluxuri de lucru. În același timp, avem oameni de vânzări interni și parteneri externi de vânzări pe canal care trebuie să cunoască în detaliu compania noastră și produsele pe care le oferim. Și, în al treilea rând, dorim cu adevărat să ajutăm oamenii să învețe abilități utile atunci când vine vorba de videoclipuri, creare de imagini și comunicare vizuală.

Fiecare dintre cele trei direcții are un set unic de beneficii, ceea ce înseamnă că a decide ce să asumi mai întâi depinde de nevoile organizației tale și de obiectivele acesteia. Să ne uităm la beneficiile și considerentele cheie ale fiecăruia.

Instruire pentru utilizatori

Pentru multe companii acesta este primul tip de formare pe care îl creează. Scopul instruirii utilizatorilor este de a le oferi o cale ușoară de integrare. În esență, scopul tău este să îi ajuți, cât mai repede posibil, să ajungă la un punct în care să experimenteze valoarea produsului tău.

Instruirea utilizatorilor este un standard industrial în zilele noastre. Clienții se așteaptă, dar asta nu înseamnă că o iau de la sine înțeles. Instruirea bine concepută pentru utilizatori este adesea percepută ca o caracteristică a ofertei de produse. Într-adevăr, la TechSmith credem că tutorialele noastre fac parte din pachetul pe care îl oferim clienților noștri.

Beneficii

Instruirea utilizatorilor este un factor uriaș al satisfacției clienților. Pur și simplu știind că au o resursă susținută de companie, este un spor de încredere în capacitatea lor de a învăța și de a implementa un nou produs. De asemenea, este util în conversațiile de vânzări. Managerii sau directorii care cumpără o soluție vor dori să știe că angajații lor pot învăța cu ușurință soluția ta și vor avea acces la resursele necesare.

Tutorialele despre produse servesc și o funcție de marketing. Sunt o modalitate excelentă pentru utilizatorii noi și potențiali de a vedea funcționalitățile și caracteristicile fără a dedica o mulțime de timp sau efort. Un utilizator poate vedea ceea ce oferim fără să descarce și să instaleze vreodată. Odată ce se confirmă că oferim funcțiile dorite, acestea trec la următorul pas din canal: descărcarea versiunii de încercare.

Un ultim bonus este că, făcând propriile tutoriale, controlezi mesajul. Dacă nu le faci, altcineva ar putea să o facă, proiectând cu propriile motivații în minte. Făcându-vă propriul dvs., profitați de un alt punct de contact cu clienții și comunicați mesajul dorit.

Considerații cheie

• Gândiți-vă la furnizarea unor serii de instruire pe niveluri (de exemplu, tutoriale pentru începători și avansati)
• Asigurați-vă că acoperiți funcțiile de bază și fluxurile de lucru
• Folosiți un șablon sau un model consecvent în videoclipuri pentru a ajuta spectatorii să se familiarizeze
• Trebuie să fie actualizat și reîmprospătat atunci când sunt lansate funcții noi

Training pentru vanzari

Indiferent dacă aveți oameni de vânzări interni sau externi, acesta este un accent important. Oamenii de vânzări au nevoie de atât limbajul pentru a vorbi despre produsele și soluțiile dvs., cât și o modalitate de a identifica oportunitățile. Oferirea de formare pentru a ajuta la creșterea cunoștințelor despre produse și companie este o modalitate excelentă de a rezolva această problemă. La TechSmith, cel mai mare obiectiv al nostru a fost crearea de conținut care poate fi folosit de partenerii noștri de vânzări de canal.

Creați o serie care îi cheie pe agenții de vânzări în problemele mari pe care le rezolvă produsul(ele). Caracteristicile sunt mai puțin importante aici, în timp ce caracteristicile clienților potențiali sunt critice. Care sunt activitățile sau interesele pe care organizațiile clienților sau persoanele fizice le vor exprima și care le fac să se potrivească bine cu oferta dvs.? Instruirea pentru vânzări ar trebui să ofere un răspuns complet la această întrebare și să ofere oamenilor de vânzări cunoștințele și limba pentru a comunica clienților.

Beneficii

Mai ales când vine vorba de partenerii de vânzări de canal, acest tip de instruire poate fi un mare beneficiu. Partenerii de canal știu adesea puține despre compania dvs. și au o serie de alte produse pe care le vând. A le oferi o modalitate ușoară de a se familiariza cu compania și punctele de discuție poate fi un mare plus. Orice modalitate de a vă asigura că sunteți în fruntea minții în situațiile potrivite poate duce la mai multe vânzări.

Considerații cheie

• Oamenii de vânzări interne au nevoie de informații diferite decât oamenii de vânzări din canal sau din exterior?
• Găsiți un echilibru între cunoștințele despre produs și cunoștințele despre caracteristicile clienților
• Asigurați-vă că este ușor de accesat și consumat
• Gândiți-vă la nevoile de urmărire și de vizionare
• Un LMS poate fi necesar pentru a crea cursuri și căi educaționale
• Furnizați resurse suplimentare de vânzări sau marketing

Training pentru industrie

Cel mai probabil, produsul dvs. oferă o soluție care aduce beneficii unei anumite practici sau activități din industrie. Produsele TechSmith, Camtasia și Snagit, îi ajută pe oameni să creeze imagini și videoclipuri uimitoare și să le folosească pentru a comunica în moduri noi și mai eficiente. Desigur, nu toată lumea este familiarizată cu cum să înregistreze și să editeze videoclipuri sau să creeze grafice și imagini. Pentru a rezolva acest lucru, am creat Academia TechSmith. Academia îi ajută pe oricine este interesat să realizeze videoclipuri să învețe elementele fundamentale. Cunoștințele pe care le oferim sunt valoroase, indiferent dacă o persoană folosește sau nu produsele noastre.

Beneficii

Crearea de conținut educațional pe care oricine îl poate folosi, chiar și fără a utiliza produsul dvs., poate fi extrem de benefică pentru afaceri (atâta timp cât conținutul pe care îl creați se referă la soluția dvs.). Doriți ca compania dumneavoastră să fie văzută ca un lider în industria pentru care oferiți soluții. A ajuta pe alții să-și dezvolte competențele în domeniu este una dintre cele mai bune modalități de a obține acest statut.

Considerații cheie

• Identificați abilitățile de bază sau critice în industrie
• Potriviți abilitățile pe care le predați cu cele care ușurează utilizarea produselor dvs
• Este posibil să puteți oferi un fel de „certificare”.
• Poate avea nevoie de un LMS pentru livrare și urmărire

Realizarea întregului conținut sugerat mai sus ar putea fi copleșitoare. Sugestia mea este să decideți care dintre cele trei ar avea cel mai mare impact asupra afacerii dvs. Deși le-am prezentat într-o anumită ordine, asta nu înseamnă că unul ar trebui să aibă întotdeauna o prioritate mai mare decât altul.

Luați în considerare nevoile companiei dvs. în ceea ce privește clienții, oamenii de vânzări și partenerii dvs. și poziția în industrie. Ce îți dorești cel mai mult să obții? Apoi, alegeți o cale și începeți să creați și să distribuiți conținut grozav!