SurveySparrow Review 2022: Cum îmbunătățește SurveySparrow experiențele?

SurveySparrow Review

Afacerile din întreaga lume lucrează pentru un set de obiective și aspirații în fiecare zi și în fiecare zi. În timp ce unii se luptă să-și facă angajații fericiți, alții lucrează din greu pentru a ajunge la nivelul așteptărilor clienților lor. În cele din urmă, singurul scop este de a oferi o experiență de produs sau serviciu mai bună și de a se ridica la înălțimi mai mari. Și cum realizează organizațiile acest lucru? Ascultând.

Ascultarea cu atenție și strângerea feedback-ului de la clienți și angajați deopotrivă vă pot ajuta în mare măsură să vă îmbunătățiți produsul sau serviciul. Chiar și cu pandemia de COVID-19 care afectează distanța fizică dintre companii și clienții și angajații acestora, accentul pe experiențe continuă să rămână.

Ducând managementul experienței la cote mai mari este SurveySparrow, care combină puterea anchetelor, automatizărilor, business intelligence, managementului răspunsurilor, integrărilor și abilitatea omnicanal de a perfecționa experiențele.

Aruncă o privire atentă la platformă, bine?

Caracteristici SurveySparrow – Creat la scară

Platforma de management al experienței omnicanal are mai multe funcții care ajută companiile de toate tipurile să identifice punctele de contact cruciale și să perfecționeze experiențele în fiecare etapă a călătoriei clienților, angajaților și produselor în ansamblu.

Sondaje online

Dacă sunteți o companie care caută să creeze formulare conversaționale pentru a colecta feedback de la clienții sau angajații dvs. și pentru a închide bucla, atunci sondajele online ale SurveySparrow sunt cel mai bun pariu. Cu peste 25 de tipuri de întrebări, peste 60 de limbi pentru sondaje, peste 540 de șabloane de sondaj, abilități de partajare pe mai multe canale și soluții cu etichetă albă, SurveySparrow vă ajută să acoperiți și să rafinați punctele de contact semnificative.

Întrebările sunt însoțite de logica de salt și afișare și sunteți liber să utilizați expresii și variabile și în sondajul dvs. Puteți crea sondaje personalizate fie pornind de la zero, fie folosind un șablon existent.

Sondaje prin chat

Sondajele prin chat sau sondajele pe mobil sunt extrem de captivante și vă oferă un sentiment cu adevărat de „chat”. Chatbot-uri fără cod pot fi creați folosind aceste tipuri de sondaje și sunt utilizați de companii pentru a stimula implicarea.

Platforma NPS

Platforma NPS încorporată a SurveySparrow vă ajută să măsurați loialitatea clienților pe o scară de la 1 la 10 și însoțește o întrebare de feedback care este diferită pentru promotori, pasivi și detractori. În plus, platforma vine cu instrumente avansate de raportare, cum ar fi Analiza sentimentelor, Wordcloud, tabloul de bord TV și multe altele.

Evaluări la 360 de grade

Asigurarea și lucrul către productivitatea angajaților este mai ușor cu sondajele puternice de feedback la 360 de grade ale SurveySparrow. Întrebările pot fi împărțite în secțiuni, iar angajatorii pot analiza și evalua diverse competențe ale angajaților, oferindu-le un raport detaliat la sfârșitul procesului.

Aceste rapoarte vin cu punctele forte, punctele slabe ale angajaților, punctele oarbe, punctele forte ascunse și un plan de dezvoltare personalizat. Analiza 360 a angajaților de la SurveySparrow vine, de asemenea, cu un tablou de bord pentru manager și un tablou de bord pentru administrare pentru a ajuta organizațiile să faciliteze creșterea angajaților.

Chioșcuri offline

SurveySparrow oferă o aplicație de sondaj offline care ajută companiile să își configureze chiar și smartphone-urile ca chioșcuri pentru a colecta feedback. Evidențiați? Vă puteți bucura de o experiență fără internet, iar datele sunt sincronizate odată ce intrați online. Platforma asigură zero pierderi de date.

Rapoarte personalizate

Secțiunile de rapoarte din SurveySparrow este o bucurie de privit, deoarece face munca oricărui analist ușoară și ușoară. Puteți crea și proiecta mai multe rapoarte cu grupurile de filtre necesare, culorile, fonturile și alte opțiuni de personalizare.

Integrari native

Cu SurveySparrow, puteți evita utilizarea mai multor instrumente în scopuri diferite și puteți combina acțiunile cu cele peste 1500 de integrări ale acestora. SurveySparrow se integrează cu ușurință cu aplicații precum Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive și multe altele.

Cote

SurveySparrow oferă o funcție de gestionare a cotelor care vă ajută să înghețați răspunsurile pe baza anumitor criterii. Puteți restricționa răspunsurile utilizând următoarele opțiuni de filtrare: întrebări de sondaj, proprietăți de contact, variabile și expresii.

Un alt mod în care SurveySparrow ajută la controlul cotei sondajului este prin throttling, care ajută la controlul frecvenței cu care un respondent va primi un sondaj. Limitarea sondajelor este disponibilă în prezent atât la nivel de sondaj, cât și la nivel de cont.

Management de caz

Dacă organizația dvs. are nevoie de un sistem eficient de ticketing de asistență, atunci SurveySparrow este alegerea dvs. potrivită. Funcția de gestionare a cazurilor încorporată a SurveySparrow ajută echipele să creeze, să atribuie, să urmărească și să rezolve întrebările clienților. Închiderea buclei se face fin cu ajutorul acestei caracteristici. Acceptă notificări prin e-mail, precum și capacitatea de a partaja note private în echipa ta.

Tabloul de bord executiv

Dacă doriți să vizualizați cu ușurință datele sondajului, atunci Tabloul de bord executiv al SurveySparrow este calea potrivită. Puteți crea mai multe tablouri de bord pentru a compara, corela și analiza datele în mod eficient, ajutând astfel la luarea unor decizii mai bune și informate.

Ușurință în utilizare

SurveySparrow ca platformă fără cod este construită pentru a funcționa ca o platformă de bricolaj. Este destul de ușor să creezi sondaje și mai ușor să le partajezi. Pagina lor de destinație are toate caracteristicile și cerințele plasate în mod vizibil. Generatorul de sondaje este ordonat și foarte ușor de utilizat și de înțeles. Evidențiere: vine cu un ecran de previzualizare.

Au un centru de ajutor cu articole despre aproape fiecare caracteristică și interogare. Au o comunitate care ajută pe oricine în caz de preocupări legate de platformă. Dacă tot nu găsiți răspunsuri la întrebările dvs., puteți oricând să contactați echipa lor proactivă de asistență pentru clienți, care lucrează non-stop.

Conformităților legale

Trăim vremuri în care confidențialitatea datelor a câștigat o importanță maximă. SurveySparrow respectă legile privind protecția datelor precum GDPR, CCPA și HIPAA. În plus, securitatea informațiilor este respectată prin certificarea lor ISO/IEC 27001.

Prețuri

Un aspect important în politica de prețuri a SurveySparrow este că nu există niciun fel de taxe ascunse și aveți opțiunea de a vă înscrie pentru o încercare gratuită fără a partaja detaliile cardului dvs. de credit. Echipa este mai mult decât dispusă să vă înscrie pentru o demonstrație gratuită, personalizată.

Proba gratuită durează 14 zile. În perioada de încercare gratuită, puteți explora toate funcțiile premium oferite de platformă, chiar și pe cele de nivel enterprise.

Planul de bază începe de la 19 USD și obțineți toate funcțiile integrale pentru a începe cu colectarea datelor. Planul de întreprindere este de 499 USD pe lună, facturat anual. Puteți lua legătura cu echipa pentru a beneficia de prețuri personalizate pentru a satisface toate nevoile dvs.

O singură platformă, multe soluții

Având la îndemână câteva caracteristici excelente, SurveySparrow se califică foarte bine drept o soluție superioară de management al experienței all-in-one. Cea mai recentă funcție de transcriere a vocii este prima de acest fel pe orice platformă de sondaj și are mai multe cazuri de utilizare. SurveySparrow combină funcții și îmbunătățiri bine gândite pentru a rafina experiențele clienților, angajaților și produselor dvs. deopotrivă. Se pare că au adăugări de lux pe foaia de parcurs, cum ar fi sondajele de satisfacție a clienților (CSAT), sondajele cu scorul efortului clienților (CES) și managementul reputației online pe drum. Platforma, tânără și matură, este o încercare obligatorie pentru orice afacere care dorește să își ajusteze programul de experiență.