Cum să creați rapid conținut de succes pentru educarea clienților cu Dave Derington

Care este secretul pentru a crea rapid conținut grozav de educație pentru clienți?

Dacă creezi conținut, s-ar putea să fii cuprins de eforturile către perfecțiune. Dar când vine vorba de conținutul educației clienților, acesta ar trebui să fie unul dintre ultimele lucruri pe care le aveți în vedere.

Dave Derington este Senior Manager al programului de educare a clienților din Outreach și consideră că educația clienților nu trebuie să fie perfectă, ci doar trebuie să fie utilă. El împărtășește o modalitate mai rapidă de a crea conținut distractiv și de informare pentru clienți și explică de ce ar trebui să lăsați în urmă ideea de perfecțiune.

Puteți viziona videoclipul despre acest subiect în partea de sus a acestei postări, pentru a asculta episodul podcast, apăsați redare de mai jos sau citiți mai departe pentru mai multe...

Dave este pasionat de educarea clienților despre produsele software, în special despre produsele SaaS pentru orice organizație sau afacere. De asemenea, co-găzduiește un podcast în care își împărtășește mai multe gânduri despre educarea clienților (numit în mod corect CELab – Laboratoarele de educație a clienților).

Puteți viziona videoclipul despre acest subiect în partea de sus a acestei postări, pentru a asculta episodul podcast, apăsați redare de mai jos sau citiți mai departe pentru mai multe...

Ce este educația clienților?

Pentru Dave, educația clienților se referă la scară și „obținerea de informații despre cum să folosești un produs, nu doar cum, ci de ce”. Gândiți-vă la asta în acest fel, dacă încercați să explicați sau să prezentați cuiva un produs nou, ce trebuie să comunicați pentru a-l face să înțeleagă și să îl folosească cu succes? În acest sens, educația clienților este strâns legată de succesul clienților.

„Vreau ca tu, ca client, să fii mulțumit de produsul pe care l-ai cumpărat, deoarece suntem într-o economie de abonament. Asta înseamnă că dacă îmi spui: „Dave, nu pot folosi chestia asta”. Am pierdut."

În industrii precum SaaS, lucrurile se mișcă rapid. Dacă clientul dvs. nu obține instantaneu valoare din produs, este posibil să treacă rapid la următorul lucru. Dar și companiile SaaS produc produse rapid. Așadar, echipele de educație a clienților sunt abil în utilizarea metodologiilor rapide și agile pentru a obține cunoștințele în mâinile clienților lor cât mai repede posibil. În acest fel, clienții se pot debloca, pot găsi valoare și pot continua să folosească produsul.

Înainte de pandemie, educarea clienților despre un produs ar fi putut implica cursuri de formare în persoană. Dar astăzi, conținutul de educație pentru clienți arată foarte diferit. Acum, organizațiile preferă conținut accesibil, la cerere, care permite rapid și dă putere clienților lor să folosească produsele.

De ce viteza este esențială pentru educarea clienților

Dave crede că majoritatea oamenilor care au trecut prin liceu și facultate sunt deja pregătiți pentru a deveni educatori. El spune că expunerea la învățarea la clasă, temele și testele te antrenează să aplici aceste abilități în cadrul unei organizații. Luați în considerare cât de des organizația dvs. folosește prezentări de diapozitive, similare unei prelegeri, pentru a partaja informații. Am fost învățați că așa comunici, dar nu toată lumea învață așa.

Când vine vorba de crearea de conținut de educație pentru clienți, ați putea introduce metodologii prin intermediul teoriei de învățare a adulților și a unui design canonic de instruire. Cu toate acestea, acestea sunt practici de lungă durată și adesea necesită mult timp pentru ca clientul să fie absorbit.

Dacă trebuie să scoateți produsul rapid, va trebui, de asemenea, să creați rapid conținut care să vă educe clienții despre cum să-l folosească. Deci, de unde începi? Mulți oameni încep să construiască conținutul având în vedere totul. Vor să arate și să spună ce poate face fiecare buton și clic. Dar acest lucru încetinește procesul. Încercarea de a fi prea cuprinzător nu este propice pentru a crea conținut rapid și util.

Dave sugerează că în aceste scenarii rapide, trebuie să „aplicați o abordare complet diferită și mai agilă”. Trebuie să fii confortabil cu o lipsă de perfecțiune.

Cum să te simți confortabil cu imperfecțiunea

Dave se referă la el însuși ca un „perfecționist în recuperare” și chiar numește această atitudine superputerea sa. Dar de ce ar trebui să renunți la perfecționism? Dave folosește o abordare „time box”.

Să presupunem că lucrezi la un proiect și că ai un termen limită de o lună. Poate doriți să petreceți întreaga lună lucrând la un proiect perfect. Dar este aceasta cea mai bună și mai eficientă utilizare a timpului tău?

Dave observă că, deși aspirarea la perfecțiune poate fi un șofer bun, nu ar trebui să fie punctul central. Primul pas este crearea conținutului. Puteți oricând să reveniți și să vă rafinați conținutul mai târziu. Deci, pentru a prioritiza creația, Dave sugerează să vă stabiliți un obiectiv de timp „brutal”. Întrebați-vă cât de repede vă puteți aduna conținutul. Apoi, stabiliți-vă o limită de timp și urmăriți-vă să vă finalizați sarcina sau proiectul în acel interval de timp.

Această idee de creație rapidă acordă prioritate distracției și funcționalității și provine din experiența lui Dave cu Global Game Jam, un eveniment de creare de jocuri video care are loc doar într-un weekend. Cu acest tip de creare de conținut, scopul nu este de a obține jocul cât mai perfect posibil, ci de a crea ceva tangibil și distractiv, rapid.

„Acest lucru încapsulează ceea ce facem cu software-ul ca serviciu în cel mai brutal mod, pentru că încercați să combinați ceva folosind toate aceste tipuri diferite de media – povestiri, animație video, elemente de sistem, tehnologie – toate pentru ca cineva să se bucure. Dacă reușiți să faceți asta într-un weekend și înțelegeți nucleul, ați făcut exact ceea ce facem noi în educația clienților.”

Cum să le oferi clienților conținutul educațional de care au nevoie

Pentru a crea conținut util pentru educarea clienților, ar trebui să luați în considerare mai întâi ce trebuie să învețe. Dave sugerează să o abordăm din perspectiva clientului. Nu trebuie neapărat să înțeleagă ce face fiecare clopoțel și fluier, dar utilizatorii de produse pentru prima dată vor trebui întotdeauna să înțeleagă ce este, de ce și cum. Dacă vă puteți învăța clienții aceste elemente fundamentale, este posibil ca ei să-și dea seama de restul singuri.

Utilizați conținutul de educare a clienților pentru a le arăta oamenilor o foaie de parcurs sau o cale prin produs. Clienții pot aplica apoi aceste concepte de bază pentru a progresa de la învățarea lor inițială la rezultatul dorit. Dave subliniază că prioritatea ta pentru conținutul de educare a clienților ar trebui să fie crearea de formare scurtă care să ajungă la obiect, să vorbească despre cazuri de utilizare și să ajute clientul în mod practic.

Dave observă că dacă începi cu viteză, pot apărea greșeli. Dar este mai ușor să remediați micile imperfecțiuni decât problemele sistemice mai mari cu conținutul de educație pentru clienți. Concluzia este că aceste erori deschid adesea calea dezvoltării odată ce compania a crescut.

Cum să creați conținut pentru educația clienților - rapid

Dave a împărtășit câteva dintre metodele sale preferate pentru a crea conținut de educație pentru clienți fără interval de timp extins. Mai întâi, află care sunt punctele dureroase ale clienților tăi și ce trebuie să-i înveți. Apoi, utilizați una dintre aceste strategii de creare de conținut:

1. Hit record: fără a scrie nimic, înregistrează-te vorbind despre subiect. Acesta poate fi doar audio sau video. Acest tip de conținut este rapid de creat, dar s-ar putea să nu fie atât de util pentru client în forma sa brută. Dave sfătuiește să editezi conținutul pentru a elimina orice irelevant și a-l face mai ușor de consumat.
2. Scrieți un scenariu : scrieți toate punctele principale (ar putea fi chiar și câteva marcatoare), pentru a vă asigura că acoperiți informațiile necesare. Odată ce ați înregistrat conținutul, ar trebui să fie puțin sau deloc editat înainte de a putea începe să-l partajați.
3. Creați microconținut : dacă ați creat deja conținut de formă lungă folosind metodele de mai sus, următorul pas este să îl tăiați în bucăți mici. În acest fel, puteți economisi timp prin reutilizarea conținutului dvs. existent și, în continuare, puteți oferi informații valoroase clienților dvs. De fapt, Dave recomandă să hrăniți prin picurare audiența dvs. mici bucăți de informații pentru a le consolida învățarea.

Dar pentru Dave, secretul vitezei este mai puțin este mai mult. În gândurile sale finale, Dave a reflectat de ce cel mai important factor pentru crearea rapidă a conținutului este concentrarea exclusiv pe nevoile clientului.

„Trebuie să te gândești la contextul de ce au nevoie de fapt oamenii care folosesc produsul sau serviciile tale. Dacă nu au nevoie să cunoască toate funcționalitățile, scăpați de ea. Termina. Fii brutal în privința asta. Reduceți-vă la esențele de bază, lucrurile pe care chiar trebuie să le știți.”

Pentru a afla mai multe despre crearea de conținut care vă ajută clienții, mergeți la Academia TechSmith ! Avem o mulțime de cursuri și resurse pentru a vă ajuta să produceți rapid conținut util de înaltă calitate, chiar dacă ați început. Iată un scurt curs pentru a vă pune în practică: Crearea unui tutorial video pentru începători .