Accelerați adoptarea produselor și îmbunătățiți retenția clienților | Cutler Bleecker

Știați că educația clienților poate ajuta la stimularea adoptării și reținerii clienților?

Educația este adesea o parte trecută cu vederea din experiența clienților, dar companiile care o acordă prioritate văd rezultate excelente.

În acest episod din The Visual Lounge, Cutler Bleecker, Learning Experience Designer la Skilljar, se alătură pentru a-și împărtăși experiența cu privire la educarea clienților și la crearea de conținut excelent de instruire.

Cutler are o pasiune atât pentru predare, cât și pentru tehnologie, având o diplomă de licență în educație, precum și un Master în Tehnologia Instrucțională. În calitate de fost profesor de afaceri și tehnologie de liceu, Cutler a predat totul, de la contabilitate și computere până la design grafic și producție video.

A trecut la tehnologia educațională ca expert în produse, apoi creator de conținut pentru Classworks, înainte de a se muta la Skilljar.

Acest episod este plin de sfaturi despre crearea de conținut educațional și ceea ce trebuie să știți înainte de a începe. Auzim despre succesele lui Cutler, provocările cu care se confruntă atunci când creează conținut și cele mai bune sfaturi ale lui pentru alții.

Puteți viziona videoclipul despre acest subiect în partea de sus a acestei postări, pentru a asculta episodul podcast, apăsați redare de mai jos sau citiți mai departe pentru mai multe...

Definirea educației clienților

Educația clienților, la prima vedere, pare un lucru evident de definit. Cu siguranță este doar învățare, nu? Dar lui Cutler îi place să-l privească ușor diferit.

Mai degrabă decât să fie doar despre învățare, educația clienților ar trebui să echipeze audiența cu abilitățile și instrumentele necesare pentru a acționa. Doar pentru că înveți ceva nu înseamnă că știi cum să-l aplici și aici este locul în care munca lui Cutler face o punte.

„Cu educația clienților, nu vreau să vă arăt doar cum să faceți ceva. Vreau să vă ofer oportunitățile și instrumentele de care aveți nevoie pentru a putea face acest lucru pe cont propriu.”

Valoarea pentru afaceri care este greu de ignorat

Oferirea de conținut util oferă o valoare clară clienților care caută răspunsuri, dar cum rămâne cu afacerea în sine? Educația clienților depășește doar a avea clienți mai fericiți. De asemenea, poate îmbunătăți adoptarea și păstrarea clienților.

Conținutul educațional solid poate ajuta în procesul de vânzare, deoarece oamenii obțin valoare chiar înainte de a se înscrie. Odată ce sunt client pentru o perioadă, conținutul dvs. îi poate menține, de asemenea, la bord.

În acest caz, educația clienților ar trebui să fie un punct focal pentru oricine încearcă să-și protejeze profiturile. Nu este doar un frumos de ai, este un must-have.

„Educația clienților joacă un rol important nu doar în adoptarea, ci și în păstrarea clienților.”

Amintiți-vă, păstrarea clienților este adesea mai rentabilă decât achiziția clienților. Deci, dacă ați căutat o modalitate de a îmbunătăți reținerea, încercați să vă uitați la conținutul educațional.

Decizia asupra unui format

O mulțime de factori diferiți joacă în decizia de a realiza un videoclip față de un grafic. Dar Cutler spune că principalul este timpul.

O grafică de substituent rapidă, un videoclip pentru partajarea ecranului sau instrucțiuni de text vă vor folosi dacă nu aveți mult timp. Dacă este vorba de conținut intern pentru echipă, există și mai puțină presiune pentru a crea conținut perfect și șlefuit.

Cu mai mult timp, videoclipurile și elementele grafice cu siguranță își au locul lor.

Cu toate acestea, lucrul cheie asupra căruia Cutler vrea să ne concentrăm este scopul nostru final. Conținutul a ajuns la publicul tău? Dacă nu aterizează bine, lucrul bun este că îl puteți schimba oricând, îmbunătăți și testa diferite formate până când vă atinge obiectivul.

Sfaturi video pentru începători

Dacă acum ești pe deplin convins că crearea de videoclipuri educaționale este calea de urmat, dar nu ai experiență, de unde începi?

Cutler are câteva sfaturi simple - doar folosește ceea ce ai și îmbunătățește-ți acolo unde poți.

„Dacă cineva, inclusiv eu, se întoarce și se uită la niște chestii pe care le-am făcut acum șase luni, acum un an, o să mă încremenesc de genul, omule, încă folosesc asta, sau am avut acel iluminat. Este un proces iterativ și doar îmbunătățiți lucrurile mici acolo unde puteți.”

Un lucru pe care l-a învățat din videoclipurile lui TechSmith este să se asigure că sunetul tău este bun, deoarece asta poate face toată diferența. În afară de asta, experimentați cu resursele pe care le aveți, exersați, iar videoclipurile dvs. se vor îmbunătăți cu siguranță.

Păstrați-vă videoclipurile captivante

Conform cercetărilor recente TechSmith, unul dintre motivele principale pentru care oamenii nu mai vizionează videoclipuri este că se plictisesc sau conținutul nu a fost interesant. Aceasta reprezintă 16% dintre persoanele care au încetat să mai vizioneze un videoclip.

Nimănui nu-i place să audă că videoclipurile lor sunt plictisitoare, desigur, dar există câteva lucruri pe care le poți face pentru a le face mai captivante. Dar mai întâi, încearcă să nu o iei personal.

„Nu este că ești plictisitor. Poate că acest conținut nu era potrivit pentru persoana respectivă. Deci, posibilitatea de a oferi conținut în mai multe formate poate ajuta uneori.”

Experimentarea cu diferite formate poate ajuta, deoarece nu totul trebuie să fie un videoclip de 30 de minute. Uneori trebuie să fie doar un infografic sau o postare pe blog.

Dacă vă scărpinați și vă întrebați de ce nimeni nu vă urmărește videoclipurile, cereți feedback pentru a ajunge la capăt. Un alt lucru pe care îl puteți face este să vă amestecați videoclipurile, astfel încât să nu stați acolo doar 20 de minute vorbind cu o cameră. Încercați să adăugați mai multă emoție în voce, discutați cu experți în domeniu și încercați să faceți scripturi în loc să nu scrieți scripturi. De asemenea, puteți adăuga un element de interactivitate cu sondaje, de exemplu.

Importanța accesibilității

Una dintre provocările în crearea conținutului educațional este asigurarea faptului că acesta este accesibil pentru toată lumea. Crearea de conținut în diferite formate este utilă, deoarece ajunge la mai mulți oameni în locuri diferite, dar este și importantă din alt motiv.

Nu toată lumea învață la fel. Unii oameni au deficiențe de auz sau de vedere, așa că anumite medii fie nu sunt potrivite, fie trebuie adaptate. De exemplu, puteți include o transcriere pentru videoclipuri sau subtitrări.

„Aș spune că accesibilitatea este probabil un loc bun de început. Și nu trebuie să fii un expert în asta. Poate că începeți prin a furniza transcrieri ale videoclipurilor dvs., deoarece le publicați în locuri diferite. Deci, în acest fel, cel puțin această opțiune este acolo pentru cei care au nevoie de ea.”

Pentru mai multe sfaturi ca acesta despre crearea de videoclipuri, designul de învățare și educația clienților, puteți găsi o mulțime de resurse în TechSmith Academy. Alternativ, pentru a asculta toate sfaturile lui Cutler, derulați în partea de sus și vizionați/ascultați episodul complet.