Cum să-ți RMA Steam Deck-ul

Steam Deck este o mașină de joc incredibilă, iar mașinile se sparg. Dacă și când Steam Deck-ul tău funcționează defectuos, cel mai probabil va trebui să treci prin procesul Steam Deck RMA. Iată cum să returnați Steam Deck-ul la Valve pentru reparație sau înlocuire.

Pasul 1: Depanați-vă Steam Deck

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți după ce ați constatat că ceva nu este în regulă cu Deck-ul dvs. este depanarea dispozitivului. Pagina de depanare a site-ului Steam Deck a site-ului Steam include multe modalități de depanare a dispozitivului și, sperăm, de a-l face să funcționeze din nou.

Dacă niciuna dintre procedurile enumerate pe pagina de depanare nu a ajutat și Deck-ul dvs. încă refuză să funcționeze sau dacă problema dvs. este legată de o defecțiune a hardware-ului - cum ar fi un stick analogic deteriorat sau spart, ecran spart etc. - ar trebui să contactați Asistența Steam , explicați-le problema dvs. și vedeți dacă este acoperită de garanție sau nu.

LEGE: Cum să remediați lipsa sunetului pe televizor pe un Steam Deck cu Windows

Pasul 2: Contactați asistența Steam

Înainte de a contacta Asistența Steam și de a inițializa procesul RMA Steam Deck, vă recomandăm să verificați pagina web Valve Hardware Warranty. Acolo puteți găsi secțiunea intitulată „Excluderi”. Citiți-l și verificați dacă problema dvs. este exclusă din garanție.

Notă: dacă locuiți într-o țară din UE, Regatul Unit, Noua Zeelandă, Australia sau provincia Quebec din Canada, garanția limitată enumerată pe pagina web Valve Hardware Warranty „nu se aplică în cazul dumneavoastră”, conform Valve. În schimb, aveți dreptul la o garanție oferită de țara dvs. De exemplu, UE solicită o perioadă minimă de garanție de 2 ani, spre deosebire de garanția standard pentru hardware Valve, care durează „un (1) an începând de la data expedierii”.

Chiar dacă problema nu este acoperită de garanție, Valve vă poate repara dispozitivul, dar vă va taxa. Dacă nu sunteți pregătit să vă reparați singur Deck-ul — mai multe despre asta mai târziu — vă recomandăm totuși să contactați Asistența Steam și să verificați cât de mult vă va costa reparația înainte de a vizita un serviciu de reparații terță parte.

Puteți contacta asistența Steam vizitând pagina Steam Deck de pe site-ul web de asistență Steam. Odată ajuns acolo, faceți clic pe fila „Contactați asistența Steam” și completați formularul.

În formular trebuie să furnizați adresa de expediere și numărul de serie al Deck-ului. De asemenea, asigurați-vă că descrieți problema cât mai detaliată posibil. Puteți chiar să faceți o fotografie care să descrie problema în cazul în care este legată de hardware, dacă doriți, ceea ce vă recomandăm să faceți dacă este posibil.

Numărul de serie al Steam Deck-ului este situat pe spatele dispozitivului, în partea dreaptă jos, chiar sub codul QR. Numărul de serie începe cu „FX”, „FW” sau „FV”. În cazul nostru, așa cum se vede mai jos, începe cu „FW”.

Pasul 3: Așteptați un e-mail de la asistența Steam

După ce trimiteți biletul către Asistența Steam, începe jocul de așteptare. Puteți aștepta câteva zile, poate o săptămână. Dacă ai noroc, există șansa să primești un răspuns în câteva ore.

Indiferent de caz, e-mailul care confirmă că Deck-ul dumneavoastră este eligibil pentru o reparație sau o înlocuire gratuită sau că Valve vă poate repara Deck-ul la un preț în cazul în care defecțiunea nu este acoperită de garanție, va include, de asemenea, o etichetă de livrare preplătită împreună cu alte documente necesare. Conform politicii de returnare a Steam Deck, acesta este cazul „[dacă] locuiți în Statele Unite ale Americii, Canada, UE sau Marea Britanie și ați achiziționat hardware-ul de la Steam.”

Pasul 4: Efectuați backup și resetați din fabrică Steam Deck-ul

Înainte de a expedia Deck-ul la un centru de reparații Valve, faceți o copie de rezervă a dispozitivului, dacă este posibil. Avem un ghid pentru salvarea Deck-ului dvs. dacă aveți nevoie de îndrumare.

De asemenea, ar trebui să efectuați o resetare din fabrică, dacă este posibil, înainte de a expedia dispozitivul. Pentru a efectua o resetare din fabrică, apăsați butonul Steam și apoi accesați Setări > Sistem > Resetare la starea fabricii.

Tehnicienii de reparații Valve vă vor șterge cu siguranță spațiul de stocare în timpul procesului de reparație, așa că nu ar trebui să vă așteptați ca Valve să vă returneze Steam Deck-ul cu jocurile și setările intacte.

Pasul 5: Trimiteți Steam Deck-ul la Centrul de reparații al Valve

Acum este timpul să vă împachetați Deck-ul și să-l trimiteți la centrul de reparații Valve. Asigurați-vă că citiți integral „Ghidul de ambalare pentru returnarea hardware-ului cu valvă” și urmați ghidul pentru tee, deoarece există reguli de urmat. De exemplu, trebuie să-ți depozitezi Deck-ul în husa originală de călătorie care a venit împreună cu dispozitivul sau să-l înfășurați într-o spumă de protecție sau folie cu bule. De asemenea, trebuie să introduceți fiecare formular RMA pe care l-ați primit de la Steam Support în interiorul pachetului. Din nou, îndemnăm pe toată lumea să citească ghidul în detaliu și să îl verifice de mai multe ori înainte de a expedia pachetul pentru a evita potențialele probleme.

Pasul 6: Așteptați un răspuns de la supapă

Acum, a venit din nou timpul pentru jocul de așteptare. Ar trebui să primiți un număr de urmărire alături de eticheta de expediere preplătită, astfel încât să știți când Deck-ul ajunge la un centru de reparații.

Odată ce serviciul de reparații termină repararea Deck-ului dvs. sau odată ce Valve decide că, dintr-un motiv sau altul, vă va trimite un înlocuitor în loc să vă repare dispozitivul original, ar trebui să primiți un e-mail prin care vă informăm că Deck-ul dvs. sau o unitate de înlocuire, va fi expediat în curând.

Asta este! Acum tot ce trebuie să faci este să aștepți să sosească Deck-ul tău sau o unitate de schimb.

Ce zici de a solicita o rambursare a Steam Deck?

Să presupunem că ți-ai achiziționat Deck-ul și nu ești mulțumit de el dintr-un motiv sau altul. În acest caz, sunteți eligibil pentru o rambursare „în termen de 14 zile de la data în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) primiți Hardware-ul achiziționat”. Puteți afla mai multe pe pagina Politica de returnare a hardware-ului Steam.

Alternativ, reparați singur puntea

Dacă, din orice motiv, doriți să vă reparați singur Steam Deck-ul în loc să îl returnați, sunteți liber să o faceți. Trebuie doar să știți că, dacă se întâmplă ceva, garanția nu va acoperi defecțiunea pe care o provocați în timpul procesului de reparație .

Puteți găsi o mulțime de piese de schimb diferite pentru Deck pe magazinul online iFixit. Pentru ghiduri de reparații, vă recomandăm să vizitați pagina de reparații Steam Deck a iFixit.

LEGATE: Cum să actualizați SSD-ul Steam Deck-ului dvs