Cum să implementați în mod optim Regulile comunității pe site-ul dvs

Publicat: 2022-03-29

Pe măsură ce rețelele sociale au crescut, la fel și prezența comunităților online. Aceste comunități oferă avantajele rețelelor sociale fără conținut nedorit. Toate acestea sunt posibile datorită moderației și regulilor comunității.

Dar există diverse aspecte de luat în considerare atunci când lansați o comunitate online – stabilirea unor linii directoare este cea mai importantă. În plus, permite mărcilor să creeze un spațiu convingător și sigur pentru avocați și membri să se implice și să se conecteze.

Stabilirea unor linii directoare clare nu este o sarcină ușoară. Puteți vizita Viafoura pentru a afla despre cele mai bune modalități de a construi orientări practice ale comunității.

Acest articol vă va oferi sfaturi pentru a vă ajuta să construiți un spațiu sigur pentru echipa și clienții dvs. prin implementarea optimă a ghidurilor comunității.

Enumerați regulile pentru a vă face o idee clară despre ceea ce trebuie și ce nu trebuie acoperit în ghiduri

Stabiliți de ce există comunitatea dvs. înainte de a stabili regulile pentru ca membrii comunității să interacționeze între ei. Listarea regulilor vă va oferi o idee mai bună despre ceea ce va funcționa cel mai bine pentru utilizatori.

Ideea este să oferiți claritate comunității dvs. online asupra lucrurilor pe care le puteți face și a nu face și să oferiți detalii despre cum să interacționați eficient cu administratorul comunității și cu alți utilizatori. Rețineți că nu există un set specific de reguli. Acestea pot varia în funcție de cerințele unice ale platformelor. Cu toate acestea, anumite aspecte ar trebui acoperite de toate mărcile, inclusiv:

Partajarea și confidențialitatea informațiilor despre utilizator
Autopromovare sau spam
Activități ilegale
Discurs instigator la ură, hărțuire, discriminare, agresiune sau orice atac de natură similară
Protecția proprietății intelectuale
Termeni și condiții de utilizare a conținutului

Includeți valorile organizației dvs. în ghiduri

Orientările comunității se referă la protejarea valorii mărcii și a interesului utilizatorilor. Evidențiați valorile organizației dvs. în politici, astfel încât membrii comunității să vă poată înțelege mai bine marca și angajamentul comunității. De exemplu, specificați dacă regulile acoperă comentarii pe forumuri, bloguri sau platforme de socializare.

Împărtășirea și definirea valorilor tale le permite utilizatorilor să dezvolte mentalitatea potrivită despre marcă și să acționeze în consecință. În plus, ajută organizațiile să își proiecteze valorile către mass-media, clienți și restul lumii. De asemenea, conectați regulile la politica de confidențialitate și la termenii și condițiile organizației dvs.

Cea mai bună modalitate de a vă consolida comunitatea online este să creați un spațiu dedicat în care utilizatorii să poată colabora și se pot conecta în moduri care să vă ajute organizația să se dezvolte și să-și atingă misiunea. Conectați regulile comunității cu scopul dvs. de a consolida scopul și obiectivele mai mari ale organizației dvs.

Subliniați utilizarea unui ton amabil și respectuos față de ceilalți membri ai comunității

Utilizatorii consideră ghidurile ca pe un ghid pentru a comunica eficient în comunitatea online. Asigurați-vă că în ghid există suficiente instrucțiuni care să îi ajute pe utilizatori să înțeleagă ce tonalitate se așteaptă în conversațiile lor.

Creați un sentiment de apartenență și includere în membrii comunității. Este cea mai bună abordare pentru a vă asigura că toți membrii comunității sunt respectuos unul față de celălalt.

Acest lucru încurajează comunitatea să prețuiască diferențele de opinii și creează transparență în comunicare. Mai mult, le reamintește membrilor de scopul comunității – de a oferi sprijin, valoare și plăcere tuturor celor implicați în conversație.

Permiteți utilizatorilor să acceseze cu ușurință regulile comunității.

Crearea de reguli pentru comunitatea online și stabilirea consecințelor încălcării regulilor nu este suficientă. Trebuie să vă asigurați că vizitatorii și membrii comunității sunt bine conștienți de practici.

Adăugați linkuri către instrucțiuni pe fiecare platformă, inclusiv blogul, site-ul, paginile de socializare și forumul.
Alternativ, puteți adăuga link-urile ghidului în e-mailurile de bun venit, pagina de înscriere sau problemele din buletinul informativ. Este una dintre cele mai bune modalități de a menține atât membrii noi, cât și cei existenți la curent cu regulile și modificările aduse din când în când.
De asemenea, informați-vă utilizatorii despre momentul și motivele moderarii conținutului.

Permiteți utilizatorilor să raporteze încălcări

Scopul regulilor comunității online nu se limitează la protejarea organizației, a imaginii de piață și a valorilor acesteia. Este esențial să construiești un refugiu și pentru utilizatori. Prin urmare, cel mai bine este să permiteți utilizatorilor să își împărtășească preocupările și să raporteze încălcările.

Specificați modul în care persoanele pot raporta încălcările regulilor de către alți utilizatori.
De exemplu, furnizați un e-mail sau un link în care membrii comunității pot notifica moderatorul sau administratorul despre problemă sau problemă.
Nu uitați să menționați cât timp va dura pentru a obține un răspuns sau o acțiune împotriva încălcării raportate.
Dacă este posibil, menționați numele moderatorilor, coordonatorilor sau managerilor comunității de la bord.

Este una dintre modalitățile ideale de a le face pe oameni să știe că oameni reali moderează conținutul postat în comunitatea online și gestionează canalele digitale.

Rezumați ghidurile comunității în propoziții scurte

Un rezumat de 250 de cuvinte este suficient pentru a evidenția punctele cruciale. Puteți furniza un link către detaliile ghidului într-un rezumat, astfel încât persoanele interesate să poată accesa detaliile. Utilizați marcatori și propoziții scurte (mai puțin de zece cuvinte) pentru schiță și includeți-le deasupra comentariilor. Consultați exemplele de mai jos pentru o mai bună înțelegere:

Fii tolerant și respectuos față de punctele de vedere și opiniile celorlalți.
Respectați informațiile personale și confidențialitatea celorlalți membri ai comunității
Fara vulgarism.
Comunicați cu respect și curtoazie.

De asemenea, puteți adăuga răspunsuri la întrebările frecvente în rezumat. Întrebările frecvente generale includ:

De ce comentariul meu nu este aprobat?
Cum să contactați administratorul sau moderatorul site-ului?
Pot să menționez un subiect XYZ?

Notă de final

Revizuiește-ți regulile comunității din când în când. Regulile ar trebui să abordeze noile preocupări și probleme care apar pe măsură ce comunitatea crește. Luați în considerare noi perspective de extindere a comunității dvs. online pe măsură ce aceasta crește și evoluează.

Sunt necesare modificări ale ghidurilor, deoarece membrii aduc idei și gânduri noi pe acțiuni sau subiecte specifice. Ele ar trebui să se potrivească nevoilor în evoluție ale comunității. Conectați-vă cu experții comunității pentru a afla cum să gestionați și să gestionați eficient comunitățile. Puteți obține idei noi pentru a vă consolida comunitatea online.