Cum să obțineți asistență pentru produsele dvs. Apple
Publicat: 2022-01-29Aveți nevoie de ajutor cu un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac sau alt produs Apple, dar nu sunteți sigur de unde sau cum să obțineți asistență? Nici o problema. Apple vă poate arăta calea corectă cu aplicația și site-ul său de asistență dedicate. Ambele opțiuni vă ajută să găsiți cea mai directă modalitate de a obține asistență pentru produsul dvs. Apple.
Veți găsi tutoriale despre cum să configurați și să utilizați dispozitivele, software-ul, serviciile și funcțiile Apple. Atât aplicația, cât și site-ul web vă pot conecta cu un reprezentant de asistență Apple cu care puteți vorbi sau trimite mesaje. Și dacă problema tehnică necesită o călătorie la un Apple Store, aplicația sau site-ul web vă poate ajuta să stabiliți o întâlnire. Să verificăm mai întâi aplicația și apoi să facem un tur al site-ului.
Descărcați și instalați aplicația Apple Support pe iPhone, iPad sau iPod touch. Porniți-l și atingeți butonul Începeți de pe ecranul de introducere. De asemenea, puteți partaja locația dvs. atunci când utilizați aplicația, ceea ce simplifică procesul de găsire a unui Apple Store local dacă aveți nevoie de reparații sau de asistență personală pentru produsul dvs.
Aplicația ar trebui să vă detecteze automat ID-ul Apple și să afișeze o listă cu toate produsele și serviciile Apple înregistrate legate de contul dvs. Dacă întâmpinați probleme cu unul dintre dispozitivele înregistrate, atingeți intrarea acestuia din listă.
Depanare generală
,Aplicația vă arată subiecte generale de depanare legate de dispozitivul dvs. De exemplu, atingerea intrării pentru iPad oferă link-uri către subiecte precum Reparații și daune fizice, Baterie și încărcare și Conectivitate. Selectând Apple TV-ul dvs. vor apărea subiecte precum Configurare și configurare, Muzică, Filme și Emisiuni TV și Internet și Aburi. Și alegerea unui serviciu precum Apple Music duce la subiecte precum Salvarea și redarea melodiilor, Radio și Calitatea de membru și facturare.
Verificați-vă garanția
Înainte de a continua, poate doriți să verificați acoperirea garanției pentru un produs stricat sau defect pentru a vedea dacă sunteți în continuare acoperit. Pentru a face acest lucru, atingeți fotografia de profil sau pictograma din dreapta sus. În pagina contului dvs., atingeți intrarea pentru a Verifica acoperirea.
Utilizați ecranul Verificați acoperirea
Ecranul Verificare acoperire listează informațiile de bază privind garanția produselor înregistrate.
Verificați mai multe produse și servicii
Dacă nu ați văzut produsul problematic listat sub contul dvs. pe pagina principală Obțineți asistență, glisați în partea de jos a paginii respective și atingeți intrarea pentru Mai multe produse și servicii. Acolo veți găsi toate produsele și serviciile importante și îl puteți alege pe cel dorit.
Alegeți problema cu care vă confruntați
Selectați un subiect general pentru un produs pentru a vedea descrieri ale problemelor specifice legate de acel subiect. De exemplu, sub subiectul Baterie și încărcare pentru un iPad sunt probleme tehnice precum Imposibil de pornire, Oprire sau repornire neașteptată, Dispozitiv lent sau nu răspunde la atingere și Nu se încarcă atunci când este conectat.
Utilizați Instrumentul de căutare
Dacă găsiți produsul potrivit, dar nu găsiți problema specifică cu care vă confruntați, încercați instrumentul de căutare. Atingeți pictograma Căutare din partea de jos a ecranului. Atingeți un cuvânt sau o expresie care descrie cel mai bine problema dvs. În mod implicit, rezultatele căutării acoperă toate produsele. Pentru a restrânge selecția, atingeți butonul de filtrare și selectați un produs.
Aflați mai multe despre dispozitivele dvs
De asemenea, puteți găsi articole generale despre produsele și funcțiile Apple pentru a afla mai multe despre acestea, chiar și atunci când nu aveți probleme tehnice. Pentru a face acest lucru, atingeți pictograma Discover din partea de jos. Veți găsi articole adaptate produselor pe care le dețineți, precum și produselor Apple în general.
Citiți articolele Apple de depanare
Dar să presupunem că încercați să remediați o problemă tehnică. După ce găsiți problema care o descrie cel mai bine, selectați problema respectivă pentru a detalia. Rezultatele vor varia; este posibil să fiți direcționat direct către un articol de asistență recomandat cu pași de depanare pe care trebuie să îi urmați. Sau puteți vedea link-uri către mai multe articole recomandate. Atingeți-l pe cel pe care doriți să-l citiți. În cele mai multe cazuri, aplicația va oferi și opțiuni pentru a contacta Asistența Apple.
Comunicați direct cu asistența Apple
Puteți selecta Talk to Us Now pentru a apela direct Apple Support. Puteți selecta Programați un apel, astfel încât cineva de la Apple să vă sune la un moment convenabil. Puteți alege Talk to Us Later pentru a vă e-mail detaliile de contact pentru un apel ulterioară cu Apple. Puteți selecta Chat cu noi sau Începeți-vă chatul acum pentru a deschide o sesiune de chat cu un reprezentant de asistență Apple. Dacă sunteți sigur că problema dvs. necesită o călătorie la un magazin Apple, puteți alege Aduceți pentru reparație pentru a vă programa vizita. Dacă nu vedeți toate aceste opțiuni, atingeți Vedeți toate linkurile pentru a le dezvălui.
Sună sau chat când ești gata
Opțiunile pentru apelare sau chat vă conduc la ecranele necesare pentru a vă iniția apelul sau sesiunea de chat.
Un magazin Apple lângă tine
Opțiunea de reparare te duce pe o altă cale. Când selectați această opțiune, aplicația afișează o listă a magazinelor Apple din apropiere și a altor magazine de service autorizate în funcție de locația dvs. curentă. Dacă nu aveți activată urmărirea locației sau doriți să căutați un magazin în altă zonă, introduceți orașul sau codul poștal în partea de sus. Selectați numele magazinului Apple pe care doriți să îl vizitați.
Fă o rezervare
În ecranul următor, selectați o dată și o oră potrivite din rezervările disponibile. Atingeți Rezervați.
E-mail de confirmare
Veți primi, de asemenea, un e-mail de confirmare. Dacă trebuie să anulați sau să reprogramați programarea, faceți clic pe linkul din e-mail pentru a gestiona rezervările mele.
Nu vrei aplicația? Utilizați site-ul web
Acum, haideți să explorăm site-ul web de asistență Apple. Lansați browserul preferat și navigați pe site-ul de asistență Apple. Pagina de pornire listează produsele Apple generale.
Alegeți produsul dvs
Selectați un produs, cum ar fi un iPhone, iPad, Apple Watch sau Mac. Pagina de produs rezultată afișează linkuri către articole de asistență și instrucțiuni, subiecte prezentate și diverse resurse, cum ar fi un ghid al utilizatorului și specificații tehnice. În funcție de produs, este posibil să vedeți și linkuri pentru opțiuni de reparare. Pentru a obține asistență directă de la Apple pentru produsul respectiv, faceți clic pe linkul din partea de sus pentru a contacta asistența.
Programați un chat sau o reparație
Pagina Contactați asistența prezintă opțiuni pentru a vorbi cu Apple sau pentru a obține o reparație. În secțiunea Vorbește cu noi, dați clic pe linkul Obțineți ajutor.
Vizualizați produsele dvs
În pagina următoare, puteți selecta unul dintre produsele generale sau puteți face clic pe linkul pentru a vă vedea produsele.
Autentificare
Dacă ați ales opțiunea de a vedea produsele dvs., vi se solicită să vă conectați. Pagina afișează o listă cu produsele dvs. înregistrate. Selectați produsul care are nevoie de ajutor.
Introduceți expresii în bara de căutare
Acum puteți căuta subiectul sau problema dvs. tastând o expresie în câmpul de căutare sau accesând unul dintre subiectele enumerate.
Selectați Cum doriți ajutor cu produsul dvs
Pagina rezultată vă întreabă cum doriți să obțineți ajutor. Selectați una dintre opțiuni, care includ conversația prin chat, asistența Apple sau aducerea dispozitivului pentru reparații.
