Cum să rambursați un joc pe Steam

Steam oferă un sistem generos de rambursare. Puteți rambursa orice joc pe care îl cumpărați prin Steam, din orice motiv, indiferent dacă nu funcționează corect pe computerul dvs. sau pur și simplu nu vi se pare distractiv.

Această funcție te încurajează să încerci jocuri despre care nu ești sigur. Dacă nu vă place un joc, puteți oricând să-l rambursați și să vă primiți banii înapoi. Este deosebit de util acum că atât de puține jocuri oferă demonstrații gratuite.

Când puteți rambursa un joc

Există două cerințe de bază pentru când puteți obține o rambursare: trebuie să fi achiziționat jocul în ultimele 14 zile și trebuie să fi jucat mai puțin de două ore.

Dacă îndepliniți aceste cerințe, Valve promite că vă va rambursa din orice motiv. Puteți cere o rambursare pentru un joc chiar dacă nu îndepliniți aceste cerințe — Valve va analiza solicitarea dvs., dar nu va garanta o rambursare.

Nu puteți rambursa jocurile pe care le-ați achiziționat în afara Steam și pe care le-ați adăugat la Steam cu o cheie de produs (cel puțin, nu prin Steam - ar trebui să solicitați o rambursare prin intermediul distribuitorului original). Deși uneori puteți economisi bani pe jocurile Steam cumpărând chei Steam de la magazine de jocuri terțe, această funcție vă încurajează să cumpărați jocuri prin Steam dacă credeți că doriți să le rambursați.

LEGATE Cum să obțineți jocuri Steam gratuite

Dacă rambursați o mulțime de jocuri, Valve poate lua în considerare acest „abuz” și poate înceta să vă ofere rambursări. „Rambursările sunt concepute pentru a elimina riscul achiziționării de titluri pe Steam – nu ca o modalitate de a obține jocuri gratuite”, conform politicii Valve. Valve nu specifică exact ceea ce consideră ei „abuz”, dar probabil că ar trebui să fii bine atâta timp cât nu cumperi în mod regulat un număr mare de jocuri și rambursează majoritatea acestora.

Valve observă că rambursarea unui joc achiziționat înainte de vânzare și cumpărarea lui la un preț de vânzare mai mic nu este considerată abuz. Așadar, dacă achiziționați un joc de 60 USD și iese la vânzare pentru 30 USD câteva zile mai târziu, puteți rambursa jocul și îl puteți cumpăra la un preț mai mic, atâta timp cât l-ați jucat mai puțin de două ore.

Rambursarea dvs. poate fi returnată la aceeași metodă de plată cu care ați achiziționat jocul sau la creditul Steam Wallet pe care îl puteți cheltui pe Steam. Citiți politica Valve de rambursare Steam pentru detalii mai specifice despre cum funcționează politica.

Cum să solicitați o rambursare pentru un joc Steam

Dacă jocul dvs. a fost achiziționat cu mai puțin de 14 zile în urmă și l-ați jucat mai puțin de două ore, vi se garantează o rambursare. Iată cum să obțineți unul.

Mai întâi, accesați site-ul de asistență Steam. Puteți accesa această pagină fie făcând clic pe Ajutor > Asistență Steam în Steam, fie vizitând site-ul Web de asistență Steam în browserul dvs. web. Dacă vizitați această pagină în browserul dvs. web, va trebui să vă conectați cu contul dvs. Steam pentru a continua. Dacă vizitați această pagină în Steam, veți fi conectat automat.

Pentru un joc pe care l-ați jucat recent

Dacă doriți să rambursați un joc pe care l-ați jucat sau cumpărat recent, acesta va fi sub „Produse recente” în partea de sus a paginii.

Vi se vor prezenta o serie de opțiuni - trei dintre ele vă vor oferi opțiunea de a solicita o rambursare.

Faceți clic pe „Aș dori să solicit o rambursare” pe pagina următoare.

Trebuie să alegeți cum doriți să primiți rambursarea. Majoritatea cardurilor de debit sau de credit pot primi o rambursare directă, dar unele nu pot. Valve are o listă de metode de plată care pot primi rambursări - dacă metoda dvs. de plată nu este pe listă, nu vă faceți griji. Puteți primi oricând banii rambursați în portofelul dvs. Steam.

Faceți clic pe „Alegeți metoda de rambursare...” și alegeți metoda de rambursare preferată.

După ce ați selectat metoda de rambursare, vi se va oferi o detaliere a exact ceea ce returnați.

Derulați în jos și selectați motivul rambursării din meniul derulant. Ar trebui să tastați o scurtă explicație a motivului pentru care solicitați o rambursare, mai ales dacă încercați să-i determinați să vă dea o rambursare în afara limitei normale de „două ore sau două săptămâni”. Faceți clic pe „Trimiteți cererea” când ați terminat.

Rambursările sunt de obicei destul de rapide, mai ales dacă primești fondurile depuse în portofelul tău Steam. Rambursările emise către alte metode de plată ar putea fi puțin mai lente, dar ar trebui să fie primite în termen de o săptămână de la aprobarea rambursării.

Pentru un joc care nu este pe lista recentă

Dacă nu vedeți numele jocului în lista recentă, faceți clic pe „Achiziții”.

LEGATE: Cum să obțineți o rambursare pe PlayStation Store

Veți vedea o listă cu toate achizițiile pe care le-ați făcut pe Steam în ultimele șase luni. Această pagină va afișa, de asemenea, cărți de schimb Steam și alte articole pe care le-ați vândut pe Steam Community Market.

Găsiți jocul pe care doriți să-l rambursați în listă și faceți clic pe el.

Faceți clic pe butonul „Aș dori o rambursare” când Steam vă întreabă ce problemă aveți cu jocul dvs.

Sistemul de asistență vă va întreba dacă doriți ajutor pentru remedierea problemelor tehnice ale jocului. Dacă nu funcționează corect și doriți să încercați să remediați problema în loc să rambursați jocul, vă recomandăm să încercați opțiunile de asistență tehnică de aici.

Dacă sunteți sigur că doriți o rambursare, faceți clic pe „Aș dori să solicit o rambursare”.

Steam va verifica dacă sunteți eligibil pentru o rambursare și va oferi una dacă sunteți. Puteți selecta metoda de plată la care doriți să vă rambursați banii aici: metoda de plată inițială sau creditul Steam Wallet.

Dacă nu sunteți eligibil pentru o rambursare, sistemul vă va informa că, de obicei, rambursările nu sunt furnizate în situația dvs., dar vă va permite oricum să solicitați una.

Veți fi întrebat de ce rambursați jocul. Selectați un motiv din casetă și introduceți un mesaj scurt cu gândurile dvs. Deși vi se garantează o rambursare, aceste mesaje pot ajuta Valve și dezvoltatorul jocului să înțeleagă de ce nu doriți să păstrați jocul.

Dacă solicitați o rambursare în afara limitărilor normale, încercați să fiți cât mai detaliat posibil. În circumstanțe speciale, Valve s-ar putea să vă ramburseze oricum, dar va trebui să faceți un caz bun.

Faceți clic pe butonul „Trimiteți cererea” pentru a solicita rambursarea.

După ce ați trimis cererea

Veți primi un e-mail de la Steam care vă anunță că solicitarea dvs. de rambursare a fost primită. E-mailul spune că Valve vă examinează solicitarea și vă va contacta.

Veți primi un alt e-mail care vă spune că achiziția dvs. a fost rambursată dacă ați îndeplinit cerințele. În general, am văzut aceste solicitări de rambursare acceptate în câteva ore. Solicitările în afara perioadei normale de rambursare pot dura mult mai mult.

Deși politica de rambursare a Steam este generoasă, este încă limitată. Nu puteți obține o rambursare pentru acel joc pe care l-ați cumpărat la reducere în urmă cu doi ani și nu l-ați jucat niciodată și, de obicei, nu puteți obține o rambursare pentru un joc nou pe care l-ați jucat timp de șase ore înainte de a realiza că este groaznic.

Când cumpărați un joc nou pe Steam, asigurați-vă că îl încercați în primele paisprezece zile, astfel încât să puteți decide dacă doriți să îl păstrați sau nu.