Cum să depuneți o rambursare pentru o achiziție cu card de credit (pentru a vă recupera banii)

O rambursare vă permite să contestați o tranzacție cu cardul de credit și să o inversați, primind banii înapoi. De exemplu, dacă ați plătit o taxă de abonament la MoviePass și compania pur și simplu nu vă permite să vă anulați abonamentul, puteți face o rambursare.

Procesul de rambursare este gestionat în întregime prin banca sau emitentul cardului de credit. Emitentul va contacta compania și va rezolva lucrurile și, aproape sigur, ar trebui să câștigați dacă aveți un motiv valid pentru rambursare.

Dacă este o fraudă, sunați imediat compania dvs. de card de credit

În primul rând, dacă achiziția a fost frauduloasă - de exemplu, dacă cineva a achiziționat detaliile cardului dvs. de credit și le folosește pentru a face achiziții - ar trebui să contactați imediat compania cărții de credit și să-i anunțați. Compania vă va anula cardul de credit actual, vă va trimite un nou card cu un număr nou și va anula tranzacțiile pe care nu le-ați făcut.

Când ar trebui să inițiezi o rambursare

Iată situațiile în care vi se permite să inițiați o rambursare:

• Nu ați autorizat tranzacția : acest lucru se întâmplă în general atunci când cineva vă fură informațiile cardului dvs. de credit. Contactați imediat banca dvs.
• Nu ați primit servicii sau mărfuri pentru care ați plătit: rambursările vă pot salva dacă comandați ceva online, iar comerciantul nu îl expediază niciodată, dar refuză să vă ramburseze.
• Ați primit marfă defecte sau care nu este descrisă : dacă cumpărați ceva online și articolul primit a fost deteriorat în timpul transportului, nu este conform descrierii, este contrafăcut sau, în general, este de proastă calitate, puteți iniția o rambursare. Acest lucru se aplică și în cazul în care compania refuză să accepte returnarea produsului sau dacă ați plătit pentru un serviciu și acel serviciu nu a fost efectuat conform promisiunii.
• Vi s-a perceput o taxă recurentă după anulare : multe servicii (cum ar fi MoviePass) sunt servicii de abonament în curs de desfășurare care vă percep o taxă lunară. Dacă anulați serviciul, dar compania refuză să onoreze anularea și continuă să vă taxeze (cum ar fi MoviePass), puteți iniția o rambursare pentru a le opri.
• Ați fost taxat de două ori pentru același lucru : dacă vedeți tranzacții duplicate pe cardul dvs. și comerciantul ar fi trebuit să vă debiteze o singură dată, puteți iniția o rambursare pentru a scăpa de ele.
• Ați fost taxat cu o sumă de bani greșită : dacă vedeți o taxă care nu se potrivește cu ceea ce ați acceptat să plătiți, puteți remedia problema printr-o rambursare.
• Ați fost taxat într-o monedă greșită : dacă ați fost taxat într-o valută străină fără a fi notificat despre acest fapt, puteți iniția o rambursare. Acest lucru vă poate ajuta să evitați comisioanele surprize pentru tranzacțiile străine și conversia valutară.
• Nu ați primit credit pentru returnare : dacă returnați un articol, iar comerciantul nu vă creditează cardul sau nu anulează tranzacția într-un interval de timp rezonabil, puteți iniția o rambursare pentru a obține banii.

De multe ori aveți la dispoziție până la 120 de zile pentru a iniția o rambursare, dar limitele de timp pot varia puțin în funcție de tipul de rambursare. Nu așteptați prea mult pentru a începe o dispută.

Contactați comerciantul înainte de a începe o rambursare

Înainte de a iniția o rambursare, trebuie să contactați mai întâi comerciantul și să îi oferiți șansa de a corecta problema. De exemplu, dacă comandați ceva online și coletul se pierde prin poștă, sau produsul sosește și acesta a fost deteriorat în timpul transportului, ar trebui să contactați serviciul pentru clienți al comerciantului și să le oferiți șansa să îndrepte lucrurile. Poate că vă vor rambursa achiziția sau vă vor trimite prin poștă un produs nou. Indiferent de problema cu care vă confruntați, indiferent dacă doriți să anulați o taxă duplicată sau să returnați un produs care nu este așa cum este anunțat, încercați să contactați comerciantul.

Comercianții doresc să lucreze cu tine. Este mai ieftin pentru ei doar să vă ramburseze. Comerciantul va trebui să plătească o taxă considerabilă – poate de la 20 la 50 USD – dacă câștigați o dispută de rambursare. Este în interesul companiei să vă remedieze problema înainte ca compania dumneavoastră de card de credit să se implice.

Dar, dacă comerciantul refuză să lucreze cu dvs. – poate că a trimis un produs contrafăcut și refuză să vă ramburseze, sau poate nu vă oferă un serviciu pentru care ați plătit și serviciul pentru clienți nu răspunde – este timpul pentru o rambursare. Acest lucru este valabil și dacă este o afacere umbrită care nu oferă detalii de contact ale serviciului pentru clienți.

Avertisment: rambursările vă pot duce la interzicerea conturilor

Înainte de a continua, rețineți că comerciantul poate alege să vă închidă contul și să nu mai facă afaceri cu dvs. după ce depuneți o rambursare. De exemplu, dacă achiziționați un joc pe Steam sau faceți o plimbare cu un Uber și apoi inițiați o rambursare pentru a vă recupera banii, Steam sau Uber vă pot interzice contul. Nu veți mai putea să jucați jocurile Steam achiziționate sau să suni un Uber. Sony, în special, este renumit pentru interzicerea jucătorilor care rambursează achizițiile PlayStation Network.

Acesta este unul dintre motivele pentru care este mai bine să vă ocupați de serviciul clienți al companiei decât să trageți compania de carduri de credit în dispută. Companiile fac acest lucru pentru a combate cererile frauduloase de rambursare.

Rețineți că banca dvs. vă poate închide contul cardului de credit dacă suspectează că abuzați de rambursări și din motive frauduloase.

Cum funcționează o rambursare

Pentru a iniția o rambursare, contactați emitentul cardului de credit și depuneți o dispută. Veți indica tranzacția pe care o contestați și veți furniza motivul pentru care o contestați.

Aceste informații despre litigiu sunt trimise procesatorului de carduri al comerciantului și apoi sunt transmise comerciantului cu care aveți de-a face. Comerciantul poate alege să plătească și să ramburseze tranzacția sau să combată rambursarea. Dacă comerciantul dorește să lupte, va trebui să trimită dovezi că tranzacția este legitimă. Comerciantul are o fereastră limitată de timp pentru a răspunde — 30 de zile cu carduri Visa, de exemplu — și va pierde disputa dacă nu răspunde.

De exemplu, dacă stați la un hotel și apoi inițiați o rambursare spunând că nu ați fost niciodată la acel hotel, hotelul ar putea trimite copia pe care a făcut-o a actului dvs. de identitate și documentul pe care l-ați semnat la check-in pentru a dovedi că ați stat acolo. Cu toate acestea, dacă aveți un motiv întemeiat și valid pentru rambursare și nu minți, ar trebui să câștigați disputa. Acest lucru este valabil mai ales dacă ați încercat să lucrați cu comerciantul și acesta refuză să vă răspundă sau să vă ajute.

Compania cardului de credit poate alege să vă ramburseze banii în timp ce procesul de rambursare este încă în curs. Asta depinde de compania de carduri de credit.

Detaliile esențiale despre aceste procese sunt disponibile online. De exemplu, iată ghidul Visa de rambursare pentru comercianți. Acesta descrie diferitele motive, proceduri și dovezi de rambursare pe care Visa le va solicita comerciantului.

Cum să începeți o rambursare

Procesul exact pentru începerea unei rambursări depinde de compania dvs. de card de credit. Dacă aveți îndoieli, puteți suna la numărul de pe spatele cardului dvs. de credit și puteți spune serviciului pentru clienți al băncii dvs. că doriți să efectuați o rambursare sau să contestați o debitare. Ei vă vor ghida prin proces.

În funcție de banca dvs., este posibil să puteți iniția o rambursare complet online. Aceste link-uri vă vor ajuta să începeți fie cu American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank și Discover. Este posibil să existe chiar și un buton de „dispută” lângă fiecare achiziție pe site-ul web al companiei dvs. de card de credit – aruncați o privire.

Când depuneți o rambursare, furnizați cât mai multe detalii posibil. Daca nu ai primit niciodata un produs spune asa. Dacă a fost deteriorat sau contrafăcut, explicați. Spuneți companiei cărții de credit dacă ați încercat să contactați serviciul pentru clienți al companiei și explicați de ce nu v-au fost suficient de utile. De exemplu, dacă ați contactat personalul de asistență pentru clienți ai companiei în urmă cu trei săptămâni și nu v-au răspuns sau v-au supărat, este un lucru bun de dezvăluit.

Dar cardurile de debit?

Aveți mai multe protecție pentru consumatori atunci când utilizați un card de credit pentru achiziții. În SUA, aveți dreptul de a contesta tranzacțiile în temeiul Legii privind adevărul în împrumut și Legii de facturare echitabilă a creditelor, dar numai atunci când utilizați un card de credit. De exemplu, conform legii Fair Credit Billing Act, aveți la dispoziție până la șaizeci de zile pentru a contesta o tranzacție după ce extrasul este trimis prin poștă. Companiile de carduri de credit vă pot acorda mai mult timp, dar acesta este minimul cerut de lege.

Puteți depune în continuare o dispută de rambursare prin intermediul băncii dvs. dacă ați folosit un card de debit. Dacă cardul dvs. de debit a fost „credit” – cu alte cuvinte, dacă nu ați introdus codul PIN în timpul achiziției – banca dvs. trebuie să respecte aceleași reguli Visa sau Mastercard pentru soluționarea unei dispute. Dacă a funcționat ca debit - cu alte cuvinte, dacă ați introdus codul PIN atunci când faceți o achiziție - procesul probabil nu ar fi la fel de ușor pentru dvs.

Contactați banca pentru a contesta o tranzacție cu card de debit. Este posibil ca această funcție să nu fie ușor disponibilă online, dar serviciul pentru clienți al băncii vă poate ajuta cu ea. Unele bănci pot pune banii înapoi în contul dvs. imediat și vă pot lua înapoi dacă pierdeți disputa, în timp ce altele îi vor păstra până când câștigați o dispută.

Ca de obicei, ar trebui să încercați să vă rezolvați problema, mai întâi prin intermediul afacerii. Este mai ușor pentru toți cei implicați dacă compania vă poate rambursa sau vă poate rezolva problema. Dar, dacă o afacere precum MoviePass nu se comportă etic față de tine, o poți trage la socoteală prin rambursări.

Credit imagine: SeaRick1/Shutterstock.com, Champion Studio/Shutterstock.com, Jason Cox/Shutterstock.com, ChameleonsEye/Shutterstock.com.