Cum consecvența mărcii ajută la consolidarea relațiilor cu clienții

Când vorbim despre „mărci” și „branding”, de obicei ne gândim la logo-uri, culori, site-uri web și fonturi. Acestea sunt aspecte critice, iar un logo inteligent asociat cu culorile potrivite este un început excelent, dar aș dori să duc această gândire un pas mai departe. Adevăratul scop al unui brand este de a cultiva o idee. O idee la care clienții tăi se pot relaționa cu ușurință și echivalează cu un sentiment de încredere că produsul companiei tale este soluția pe care și-o doresc. Acest lucru se realizează prin dezvoltarea și menținerea unui brand consistent.

Valoarea consecvenței mărcii

Consecvența mărcii vă poate ajuta pe rezultatul final. Potrivit cercetării efectuate de expertul în experiența clienților Esteban Kolsky, „55% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență bună garantată”. Pe măsură ce clienții trec prin pâlnia dvs. de vânzări, ei vor percepe sofisticarea mărcii dvs. prin consistența experienței. Pe măsură ce continuă să întâlnească conținut care arată și sună la fel, acel sentiment se întărește. Toate acestea pun bazele relației pe care o vor avea cu compania și produsele dumneavoastră.

Cheile pentru consecvența mărcii includ a avea o voce clară în toate materialele, oferind un aspect și o senzație consistentă și apoi combinarea totul într-o experiență de încredere pentru clienții tăi. Să ne uităm la modul în care aceste elemente joacă un rol în experiența clienților și cum poți lucra la dezvoltarea lor pentru compania ta.

Setați tonul potrivit

Este marca dvs. ghidul de înțelegere a unei probleme complexe? Este un partener entuziasmat și optimist, deoarece clienții se străduiesc să devină mai buni la ceva? Sau, sunteți autoritatea într-un subiect, inspirând încredere utilizatorilor că aveți soluția ideală pentru problemele lor? Gândiți-vă profund la această întrebare, deoarece vocea dvs. va fi personalitatea pe care utilizatorii și clienții dvs. ajung să o cunoască și să o iubească. Consecvența acestei voci în toate comunicările companiei te va îndrăgi de clienții tăi, deoarece aceștia vor ști la ce să se aștepte de fiecare dată când interacționează cu compania ta.

A dezvolta o voce și un ton pentru compania ta înseamnă să te gândești la felul în care vrei să se simtă clienții tăi. Petreceți timp luând în considerare problemele pe care le rezolvați pentru ei. Dezvoltați o înțelegere profundă a modurilor în care s-ar putea simți, apoi creați o voce care să răspundă la aceste sentimente. Când clienții simt că sunt înțeleși, vor fi mult mai încrezători că sunteți cea mai bună soluție.

Odată ce v-ați hotărât asupra vocii și a tonului dvs., asigurați-vă că toată lumea din companie are acces la informații despre aceasta. Crearea unui ghid de stil de conținut, cum ar fi cel cuprinzător pe care MailChimp l-a creat , este o idee grozavă. Nu toți vom putea crea ceva la fel de robust, dar să le oferi angajaților tăi ceva de referință este un început excelent. A avea o voce și un ton consistent din marketing, prin interacțiunile de vânzări, chiar în asistență este ceva pe care clienții, indiferent dacă o spun cu voce tare sau nu, îl apreciază.

A vedea e a crede

Să fim sinceri, nu citim întotdeauna fiecare cuvânt de pe o pagină. De fapt, Nielsen Norman Group a descoperit că oamenii citesc de obicei doar aproximativ 20% din textul unei pagini . În ciuda acestui fapt, experimentăm conținutul în funcție de modul în care arată și se simte. Fără să citească vreodată o propoziție, un client începe să-ți perceapă marca atunci când vede o reclamă sau ajunge pe site-ul tău. Utilizați acest lucru în avantajul dvs. și creați o experiență vizuală consistentă, indiferent de locul în care clientul vă întâlnește materialele. Aceste materiale vor oferi audienței tale indicii care să le amintească ce face compania ta.

Efectuat corect, imaginile consistente te fac să arăți profesionist, susțin ideea că organizația ta este un expert în domeniu și rămân în mintea clientului tău. Vrei ca ei să asocieze aspectul mărcii tale cu soluția la problema lor.

Lucrul cu imaginile este că există atât de multe locuri în care un client ar putea întâlni conținut creat de compania ta. De exemplu, li s-ar putea oferi o reclamă, să vă viziteze site-ul web, să se consulte cu agenții de vânzări și să se uite la materiale de asistență, cum ar fi tutoriale sau documentație. Unele dintre acestea, cum ar fi reclamele sau site-ul dvs. web, sunt mai ușor de păstrat în conformitate cu un aspect consistent.

Însă, membrii echipei dumneavoastră de vânzări lucrează rapid, încercând să ofere clienților informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii cât mai eficient și rapid posibil. Dacă creează un conținut de referință rapid de trimis sau răspund la o întrebare, ar putea fi puțin mai greu pentru ei să acceseze liniile directoare ale mărcii și să se asigure că folosește culorile potrivite. Oferiți-le instrumentele și resursele de care au nevoie pentru ca orice trimit unui client să se potrivească perfect cu aspectul mărcii dvs.

Iată câteva modalități excelente de a ajuta oamenii din compania dvs. să urmeze regulile de brand:

• Creați un ghid de stil
• Faceți fonturile de marcă disponibile tuturor angajaților
• Creați un depozit central pentru activele utilizate în mod obișnuit
• Țineți antrenamente scurte sau prânzuri maro pentru a discuta despre branding
• creați șabloane care permit conținut plug-and-play

Experiența este totul

Gândește-te astfel: experiențele pe care clienții tăi le au cu compania ta constituie o relație . Această relație joacă un rol important dacă devin și rămân un client loial, plătitor, sau se produc și devin interesați de concurenții tăi. Încercați să creați o cale care să transmită clienților același sentiment la fiecare pas. Prin voce și ton, împreună cu o experiență vizuală consistentă, de marcă, puteți dezvolta un sentiment de încredere și fiabilitate.

În cele din urmă, marca dvs. este o parte integrantă a ceea ce oferiți clienților. Desigur, un produs sau o ofertă grozavă este crucială. Este ușor cel mai important aspect al unei afaceri de succes. Dar majoritatea piețelor sunt competitive și trebuie să vă diferențiați de alte afaceri și furnizori de servicii. Un brand consistent va crea experiențele care conduc la o relație pozitivă cu clienții tăi și te va diferenția de grup.

Există multe instrumente pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți consistența mărcii. De exemplu, caracteristica Snagit Quick Style Theme vă ajută să vă asigurați că paleții de culori ale mărcii sunt utilizați în întreaga organizație.

Ce oportunități aveți pentru a vă spori consistența mărcii? Cu ce ​​provocări întâmpinați atunci când respectați liniile directoare ale mărcii dvs.? Ne-ar plăcea să știm – împărtășește-ți părerile în secțiunea de comentarii de mai jos.