3 mituri pe care trebuie să le respingi pentru a crea mai mult conținut vizual de ajutor

Capturile de ecran și imaginile sunt ca combustibilul pentru comunicare. Îți transmit mesajul instantaneu, fără a fi nevoie să furnizeze un context scris suplimentar.

Cercetarea The Value of Visuals de la TechSmith a arătat că 67% dintre oameni spun că înțeleg mai bine informațiile atunci când sunt prezentate vizual. Această afirmație este susținută de știința care arată că creierul uman procesează imaginile de 60.000 de ori mai repede decât textul.

Aceasta înseamnă că, în calitate de comunicatori, nu ne putem baza doar pe text pentru a ne ajuta utilizatorii și clienții să înțeleagă cum să ne folosească produsele și serviciile. Conținutul nostru de ajutor trebuie să fie, ei bine, util.

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi un conținut de ajutor de top, clar ca cristalul este utilizarea grafică simplificată.

Grafica simplificată transformă modul în care comunicatorii tehnici, echipele de asistență și alți oameni care sprijină software-ul și produsele SAAS creează conținut de ajutor.

Este o tehnică care a crescut organic din nevoia de a ilustra produsele, caracteristicile și conceptele într-un mod atractiv și ușor de înțeles.

Aceste grafice preiau o interfață cu utilizatorul (UI), o pagină web sau o altă formă de conținut pe ecran și elimină elementele și detaliile inutile. Acest lucru direcționează mai bine atenția utilizatorilor și le permite să se concentreze doar asupra detaliilor vitale.

Experimentele predictive de urmărire a ochilor arată că capturile de ecran tipice (care au de obicei mult mai multe elemente și zgomot vizual) pot distrage atenția utilizatorului de la cele mai importante elemente.

După cum arată această hartă termică de urmărire a ochilor, cu cât sunt mai multe elemente ale unei imagini de privit și citit, cu atât atenția utilizatorului va fi mai fragmentată.

Deci, cine poate folosi grafica simplificată?

Elementele grafice simplificate sunt utile în întreaga companie sau afacerea dvs., dar sunt potrivite în special pentru departamentele și persoanele care trebuie să le arate utilizatorilor cum să folosească un produs, o funcție sau un flux de lucru:

• Echipe de educare a clienților
• Echipe de suport tehnic
• Designeri de instruire
• Formatori
• Scriitori tehnici
• Echipe de servicii pentru clienți

Dar, în ciuda beneficiilor dramatice atât pentru comunicatorii tehnici, cât și pentru publicul lor, multe companii încă nu folosesc grafică și imagini simplificate.

De ce asta? De ce nu toate companiile de tehnologie îmbrățișează beneficiile graficii SUI?

Există trei temeri comune care îi determină pe oameni să evite utilizarea acestui stil vizual. Aș dori să elimin aceste temeri și apoi să vă arăt cum să începeți să vă creați propria grafică simplificată pentru conținutul de ajutor.

Iată trei mituri care vă împiedică conținutul de ajutor:

Mitul 1: Grafica simplificată va fi o muncă suplimentară

Este adevărat că transformarea unei capturi de ecran într-o grafică simplificată este adesea – dar nu întotdeauna – un proces manual. Dar investiția redusă făcută pentru a crea imagini SUI duce în mod normal la eficiență pe termen mediu și mai lung.

Iata de ce:

1. Mai puține actualizări

Grafica SUI rămâne relevantă mai mult timp. Spre deosebire de imaginile și capturile de ecran tradiționale, acestea rareori trebuie înlocuite din cauza actualizărilor de software. Când detaliile sunt eliminate, este mai puțin probabil ca orice modificare dată să lase o imagine învechită.

2. O singură imagine pentru toți

Dacă aveți nevoie de aceeași imagine în mai multe limbi, o imagine simplificată ar putea funcționa în fiecare locație, reducând considerabil timpul și cheltuielile necesare pentru localizare.

3. Înțelegerea clientului

În multe situații, graficele simplificate sunt mai eficiente decât capturile de ecran tradiționale. Clienții pot înțelege conceptul și pot afla ceea ce încercați să arătați mai rapid, deoarece grafica prezintă cele mai relevante informații fără a le îneca cu zgomot vizual inutil.

Aceasta înseamnă clienți mai fericiți și mai puține apeluri pentru asistență suplimentară.

În plus, deși crearea unei imagini simplificate durează ceva mai mult decât realizarea unei capturi de ecran, este nevoie de mult mai puțin timp și efort decât presupun majoritatea oamenilor.

Mitul 2: Grafica simplificată este pentru designeri

Deoarece grafica SUI arată atât de profesională, mulți comunicatori tehnici cred că nu au abilitățile necesare pentru a le crea.

Doar că nu este adevărat. De fapt, ele sunt ușor de creat pentru oricine cunoaște elementele de bază ale software-ului de editare a imaginilor - nu este nevoie de un fundal profesionist în design sau de pregătire în instrumente de proiectare la nivel profesional.

Funcția Simplificare din Snagit facilitează crearea unei grafice SUI profesionale și atractive în câteva minute.

Prin reducerea zgomotului vizual și a complexității, utilizatorii înțeleg de fapt cele mai importante informații mult mai rapid.

Majoritatea oamenilor care creează conținut tehnic sau de asistență au o experiență de zi cu zi cu instrumentele de editare a imaginilor și o înțelegere generală a ceea ce face o imagine eficientă și atractivă.

Și, dacă nu o fac, este o abilitate necesară de câștigat și dezvoltat.

Kati Ryan

O aventură pozitivă

„Suntem într-o societate de folosire, trimitere de emoji, defilare pe Instagram, o societate mereu distrasă. Suntem o societate de imagine în zilele noastre și oamenii vor să o vadă rapid și vor să meargă mai departe.” ” – Kati Ryan

Mitul 3: Utilizatorii nu vor recunoaște capturile de ecran editate

În calitate de comunicatori, trebuie să transmitem informații cât mai clar și simplu posibil. Așadar, este logic ca comunicatorii tehnici să-și exprime o anumită teamă cu privire la utilizarea graficelor care nu se potrivesc exact cu interfața de utilizare.

Nu te teme. Luați în considerare acest exemplu de pe YouTube:

Este imediat clar că este YouTube, și nu un alt player video, deși nu există text și totul este abstract. Trucul este să păstrați aspectul similar cu cel original și să utilizați culorile mărcii produsului pe care încercați să îl afișați.

Negrul, gri și roșu sunt toate elemente distincte ale branding-ului YouTube.

Nu numai că utilizatorii pot recunoaște în general interfața sau site-ul web pe care le reprezintă o grafică simplificată, dar dovezi puternice sugerează că, prin reducerea zgomotului vizual și a complexității, utilizatorii înțeleg de fapt cele mai importante informații mult mai rapid.

Este grozav, dar îmi pot crea propria grafică simplificată?

Absolut!

Pasul 1: faceți o captură de ecran

Folosind Snagit, faceți o captură de ecran a interfeței cu utilizatorul pe care doriți să o transformați într-o grafică simplificată.

Pasul 2: Simplificați captura de ecran

Alegeți instrumentul Snagit Simplify, care vă permite să simplificați manual sau automat o imagine.

Dacă alegeți să vă simplificați manual imaginea, utilizați elementele grafice pentru a ascunde detaliile inutile și pentru a simplifica elementele din captura de ecran.

A doua opțiune este automatizarea procesului. Funcția de simplificare automată a Snagit recunoaște formele și textul și apoi le acoperă automat cu elemente tematice pentru a se potrivi cu paleta de culori a imaginii tale.

După aplicarea procesului automat, utilizați opțiunile din Proprietăți instrument pentru a ajusta nivelul de detaliu, precum și culorile obiectului pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Pasul 3: Salvați sau distribuiți

Odată ce aveți o imagine care vă place, puteți salva fișierul în formatul standard .jpg sau .png sau în alt tip de fișier la alegere. Un pas suplimentar pe care îl recomand este să vă salvați imaginea ca fișier .snag.

Formatul de fișier .snag (.snagproj pe Mac) vă permite să vă redeschideți imaginea mai târziu și să faceți ajustări.

Dacă doriți să aflați mai multe despre crearea de grafică simplificată în Snagit, avem o foaie de cheat rapidă care vă va ajuta să deveniți un profesionist în cel mai scurt timp.

Recomandări cheie

Dacă credeți că capturile de ecran standard sunt suficiente sau produsul dvs. este atât de intuitiv încât nu trebuie să utilizați grafică simplificată, trebuie să vă regândiți strategia.

Iată câteva aspecte cheie de reținut:

• Realizarea de grafice simplificate este o tehnică de comunicare tehnică care aduce dividende în economisirea de timp și satisfacția utilizatorilor
• Crearea de grafice simplificate nu este atât de dificilă pe cât cred majoritatea oamenilor. Câteva abilități ușor de învățat permit oricui să facă capturi de ecran simplificate atractive
• O poți face cu Snagit și avem numeroase resurse pentru a te ajuta!

În cele din urmă, doriți să creați cel mai bun conținut de ajutor posibil.

Nu te vinde pe scurt căzând în aceste mituri și vei crea mai degrabă un grup de fani pasionați decât utilizatori perplexi.