Transformarea digitală a comerțului electronic: de ce este important și cum să o exploatați

Comerț electronic

Comerțul electronic a ocupat centrul atenției în lumea afacerilor de zeci de ani și pare să devină din ce în ce mai puternic pe zi ce trece. Mulți experți cred că încă nu am asistat la cele mai bune vremuri pentru comerțul electronic, deoarece industria continuă să atingă noi culmi prin transformarea digitală. Fiind o industrie puternic bazată pe date, comerțul electronic este una dintre industriile de primă linie care sunt pregătite pentru a exploata beneficiile transformării digitale. „Industria comerțului electronic va experimenta schimbări dramatice în următorii câțiva ani, iar transformarea digitală va fi forța motrice majoră din spatele acesteia”, a declarat Bill Borrelle, CMO al Pitney Bowes, în timpul unui interviu.

Transformarea digitală este esențială pentru capacitatea industriei de a prospera în condiții economice dure care au afectat multe alte industrii. Odată cu transformarea digitală, comerțul electronic va continua să atragă mai mulți clienți din lumea comerțului tradițional cu experiențe de cumpărături online, oferind niveluri inegalabile de confort, comoditate și prețuri competitive.

În acest articol, vom analiza modul în care industria se pregătește pentru o creștere explozivă în viitor. Dar, mai întâi, trebuie să clarificăm ce este transformarea digitală și cum alimentează ratele de creștere fără precedent în industria comerțului electronic.

Ce este transformarea digitală?

Gartner, una dintre cele mai reputate companii online de cercetare și consultanță din lume, definește transformarea digitală ca un termen care se referă la „Orice, de la modernizarea IT (de exemplu, cloud computing), la optimizarea digitală, până la inventarea de noi modele de afaceri digitale. ”

Pentru o industrie care este în mod inerent digitală, cum ar fi comerțul electronic, transformarea digitală – în lumina definiției de mai sus – implică pur și simplu să optezi pentru soluții mai alimentate digital decât altfel. De exemplu, ar putea implica integrarea de tehnologii precum inteligența artificială și învățarea automată, mai degrabă decât angajarea de agenți umani pentru a procesa date sau a gestiona anumite sarcini.

Tendințele viitoare în spațiul comerțului electronic se vor învârti în jurul adoptării acestor tehnologii. Sunt ceea ce caută majoritatea experților în spațiu, mulți așteaptă ca tehnologiile să aducă schimbări perturbatoare.

Cu toate acestea, mulți experți cred, de asemenea, că s-ar putea să nu fie o călătorie de bucurie până la capăt. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai critice provocări care împiedică în prezent creșterea comerțului electronic în transformarea digitală.

Principalele provocări în transformarea digitală a comerțului electronic

Preocupări tot mai mari cu privire la confidențialitatea datelor online

Din când în când, apar știri despre un gigant tehnologic implicat într-un scandal privind confidențialitatea datelor. Dacă compania nu este acuzată că a colectat și vândut în mod fraudulos datele clienților către terți, atunci există o încălcare gravă a datelor și hackerii au acces la bazele de date ale clienților.

Statisticile de la Pew evidențiază preocupările tot mai mari ale publicului cu privire la aceste încălcări ale confidențialității datelor. Potrivit raportului Pew Research,

• Aproximativ 59% dintre oameni nu au încredere în bazele de date online și aproximativ 70% cred că le lipsește credibilitatea.
• 72% dintre oameni cred că companiile își exploatează datele personale în spatele lor.

Cerințe non-tehnologice ale transformării digitale

Tehnologia este doar un pilon al transformării digitale. Transformarea digitală de succes implică inițiative în alte domenii ale unui magazin de comerț electronic, inclusiv leadership, formarea și dezvoltarea angajaților, planificarea financiară etc.

Mulți oameni se concentrează doar pe tehnologii, nereușind să realizeze că optimizarea mașinilor și automatizării, dar nu și oamenii care interacționează cu acestea și mediul în care sunt utilizați, vor duce la rezultate mai puțin dorite.

Incertitudini care învăluie tehnologii precum AI

Tehnologii precum AI invocă atât optimismul, cât și teama în oameni. Reacția mixtă a oamenilor îngreunează dezvoltarea și adoptarea AI la nivel general. Rezultatele unui studiu realizat de Pegasystems arată că:

• 60% dintre oameni sunt extrem de sceptici în ceea ce privește acordarea AI-ului de frâu liber asupra proceselor de luare a deciziilor unei afaceri.
• 52% nu au total încredere în AI și cred că este părtinitoare.

Acum că am articulat în mod clar ce înseamnă transformarea digitală în comerțul electronic și provocările care îi limitează în prezent potențialele, să vedem cum se confruntă industria cu aceste provocări și profită de beneficiile transformării digitale.

Tendințe de transformare digitală a comerțului electronic de urmărit

Strategiile de comerț electronic s-au concentrat pe modele de afaceri digitale, managementul costurilor și experiența clienților

Una dintre atracțiile majore ale comerțului electronic este disponibilitatea unei game inegalabile de opțiuni și alternative dintre care utilizatorii pot alege. Ca atare, clienții au ajuns să se aștepte la cea mai bună experiență pentru clienți și să poată găsi exact ceea ce au nevoie de fiecare dată când fac cumpărături online.

Acest lucru face ca experiența clienților să fie un factor crucial asupra căruia proprietarii de magazine trebuie să se concentreze. Majoritatea companiilor caută acum să adopte o „abordare volantă”, cu experiența clienților ca punct focal al operațiunilor lor de afaceri.

Companiile pot depăși concurența reducând costurile în diverse domenii, automatizând diverse procese etc., pentru a redirecționa mai multe resurse către îmbunătățirea experienței clienților.

Revoluția 5G

Unul dintre principalele motive din spatele creșterii incredibile a comerțului electronic este creșterea rapidă a numărului de utilizatori de smartphone-uri. Lansarea rețelelor 5G a luat avânt pe tot globul și extinde infrastructurile de conectivitate pentru a se pregăti pentru un boom al abonamentelor de conectivitate mobilă.

5G promite capacități mai mari de lățime de bandă pentru a alimenta conectivitatea mobilă la o scară mult mai mare, cu viteze de conectivitate fără precedent. Potrivit unor estimări, tranziția la 5G va adăuga peste 2 miliarde de cumpărători pe piețele de comerț electronic.

Goana pentru analiză și virtualizare

Realitatea virtuală și realitatea augmentată sunt, de asemenea, tehnologii care sunt fierbinți pe agenda de transformare digitală a multor magazine de comerț electronic de top. Multe companii de comerț electronic ajung, de asemenea, să aprecieze valoarea analizelor care produc informații despre reducerea costurilor, marketing și inovare.

Automatizarea proceselor este la modă

De la birouri de asistență la logistică, gestionarea inventarului, urmărirea comenzilor și sincronizarea datelor, o serie de procese de afaceri devin din ce în ce mai automatizate în magazinele de comerț electronic de top.

Adoptarea suportului multiplatform

Companiile caută să ofere clienților acces la tot suportul și informațiile de care au nevoie pe aproape orice tip de dispozitiv inteligent, platformă de socializare și alte platforme media pe care clienții lor le pot folosi. Unul dintre cele mai importante aspecte ale unei strategii omnicanale de experiență a clienților este suportul pe mai multe platforme.

Onorare a comenzilor

Un alt aspect important al experienței clienților căruia majoritatea magazinelor îi acordă mai multă atenție în aceste zile este onorarea comenzilor. Multe magazine de comerț electronic caută să folosească strategii tehnologice pentru a accelera timpii de livrare, a reduce costurile de livrare și a-și scala costurile operaționale la cerere. O companie de împlinire a produselor poate reduce cheltuielile generale și poate îmbunătăți distribuția.

Forța pentru o mai mare intimitate

Companiile – inclusiv cei grei din industrie nu își mai permit să ignore sentimentele tot mai mari ale publicului față de problemele de confidențialitate a datelor. Companiile din acest domeniu vor depune mai multe eforturi pentru a se asigura că astfel de preocupări nu împiedică o experiență excelentă a clienților.

Creșterea comerțului electronic B2B

Comerțul electronic B2B se referă la companiile care vând bunuri și servicii către angrosisti, producători, distribuitori și alte tipuri de afaceri. Rapoartele arată că creșterea în acest sector al comerțului electronic o depășește pe cea a sectorului B2C, care se ocupă cu produse și servicii pentru consumatorii finali.