Cum Transformarea digitală condusă de strategii construiește succesul

Următoarea sesiune a fost prezentată la Educause 2019 de Vince Kellen, Chief Information Officer (CIO), Universitatea din California San Diego; Orlando Leon, CIO, Universitatea de Stat din California, Fresno; Helen Norris, Vicepreședinte și CIO, Universitatea Chapman; și Phil Ventimiglia, Chief Inovation Officer, Georgia State University.

Pentru a servi o populație de studenți în creștere și diversă, Universitatea de Stat din Georgia își asumă mai mult decât cota sa de inovații digitale în învățământul superior. Pentru Phil Ventimiglia, Chief Inovation Officer, obținerea unor eficiențe mai mari este o necesitate pentru a oferi cea mai bună experiență în campus.

„Trebuie să folosim tehnologia”, a spus Phil. „Doar că nu există destui oameni și personal care să ofere studenților tot ce au nevoie altfel.”

Inovație cu alt nume?

Numită acum una dintre cele mai inovatoare universități din Statele Unite, nu este surprinzător că multe dintre schimbările din Georgia State se califică drept transformare digitală (DX). Phil, totuși, știe că niciun termen nu poate exprima straturile de lucru cu mai multe fațete necesare pentru o schimbare de durată.

„Termenul „transformare digitală” în sine este lipsit de sens în afară de marketingul unui concept în curs de desfășurare într-un pachet nou. Inovația este un proces continuu”, a spus el.

Vicepreședintele Universității Chapman și directorul de informații Helen Norris are o opinie similară. În cea mai mare parte, Helen vrea să se asigure că termenul depășește zgomotul actual pentru a comunica întreaga amploare a impactului său și preferă un termen mai universal.

„M-aș concentra mai mult pe inovare decât pe transformarea digitală”, a menționat ea. „Odată cu transformarea digitală, se pare că tehnologia este lider. În schimb, strategia ar trebui să conducă. Mai exact, ar trebui să aibă rădăcini în planul strategic al universității.”

Protejați ideile noi, împreună

Fiind a treia universitate de cercetare cu cea mai rapidă creștere din țară, Phil vede că toată lumea din Georgia State contribuie la o mentalitate inovatoare.

„Nu poți spune că unii oameni sunt inovatori, iar alții nu”, a explicat el. „Toată lumea din organizație trebuie să se concentreze pe inovare.”

În acest scop, Georgia State încurajează toți profesorii și personalul să lucreze împreună la idei noi. „Avem un ADN în universitatea noastră pentru a experimenta, pentru a încerca lucruri noi”, a spus el. Aceasta include adesea munca interdepartamentală la proiecte provocatoare. „Trebuie să ieșim din silozurile noastre. Lucrăm foarte strâns în toate domeniile.”

Aspectul muncii în echipă este deosebit de important. „Inovația nu poate fi deținută de nimeni”, a spus Phil. „Din experiența mea, când încerci ca o singură persoană să conducă inovația, este ca și cum ai avea pe cineva să se lovească de un zid de cărămidă. Colaborarea este ceea ce este adevărat și ceea ce funcționează.”

Vince Kellen, Chief Information Officer (CIO) la Universitatea din California San Diego, consideră că activitatea este mai selectivă.

„Inovația este un lucru complicat”, a mărturisit el. „Nu tuturor le place să facă inovație. Unora le place să facă asta și nu ar trebui.”

Uneori, este adevărat și invers, a explicat el. „Unii inovează și nu știu că o fac.”

De exemplu, deși nu este scopul lor, facultatea care a lansat un nou Centru de optimizare în cloud a constatat că pilotul a scos din greșeală informații și procese inovatoare.

Pentru a evita tendința naturii umane către status quo, ideile noi au adesea nevoie de sprijin suplimentar.

„Punerea inovației pe ordinea de zi este importantă”, a subliniat Vince. „Uneori, cele mai bune inovații au nevoie de apărare și protecție extremă. Uneori, alte părți ale organizației vor încerca să distrugă acea inovație.”

Vince a mai remarcat că, dacă nu sunt susținute de sus în jos, uneori agenții de schimbare cad și ei în țintă. Pentru ca schimbarea să supraviețuiască, este important să o aperi cât timp este tânără.

„Oamenii care fac inovația au nevoie de protecție”, a sfătuit el. „Îi ferim de instinctele organizației de a executa [inovarea] prea devreme sau de a o ucide.”

Relațiile ca resurse

În anumite privințe, universitățile mai mici au un avantaj atunci când vine vorba de tranziții. Helen a observat că mediile mai mici pot fi mai agile.

„Nu aveți aceeași cantitate de birocrație pentru a realiza aceleași lucruri”, a explicat ea.

O parte din această dexteritate provine din conexiuni umane mai bine stabilite. „Pentru că ești mai mic, cunoști personal jumătate din facultate”, a spus Helen. „Puteți valorifica aceste relații în timp ce faceți lucruri inovatoare și creați schimbare.”

Există totuși dezavantaje în a fi într-o organizație mai mică. „Aveți un personal mai mic”, remarcă Helen. „Doar că nu ai resursele pentru a face unele dintre lucrurile distractive. Deci faci parteneriate cu furnizorii și cu alții din comunitate.”

Vince a avertizat că instituțiile mai mari au un pachet mixt similar de argumente pro și contra, atunci când vine vorba de transformarea digitală.

„Avem iluzia de a avea mai multe resurse la o universitate mai mare”, a spus el. „Dar inovația este chestii de „bandă de garaj””.

Cu peste 1,4 miliarde de dolari în finanțare pentru cercetare pe an, există o mulțime de alte distrageri și poate fi greu să captezi atenția facultății. Trebuie să găsești puncte de colaborare și să-ți cunoști facultatea pentru a promova schimbări de durată. În mod ideal, se poate traduce într-o oportunitate pentru facultate sau personal, de a-și face experiența mai bună sau mai bună pentru studenții lor. „A avea relații cu acei profesori este cheia”, a spus el.

Orlando Leon, Chief Information Officer, California State University, Fresno, este de acord, dar subliniază importanța ca conducerea campusului să-și asume anumite riscuri.

„Transformarea digitală trebuie să fie de sus în jos și de jos în sus”, a îndemnat Orlando. „Trebuie să înceapă de undeva. Trebuie să fii capabil să conduci acest nivel de schimbare.”

Chiar și în mijlocul rezistenței, este important să obțineți sprijin, chiar dacă înseamnă să începeți cu puțin. „Partener cu colegii”, a sfătuit Orlando. „Nu trebuie să începi cu sări peste lună.”

Complexități cu schimbare

O provocare inițială cheie este să nu urmărești toate noile soluții digitale disponibile. Deși tentant, deseori are ca rezultat folosirea unui instrument strălucitor pentru un lucru greșit.

„Cred că toată lumea se îndrăgostește de tehnologie și nu reușește să înțeleagă că complexitățile sunt enorme, a explicat Vince. „Toată tehnologia ed. subestimează în mod constant ultimele 10% din suportul necesar pentru transformarea digitală.”

Pentru proiectele care fac demersuri, a avea o echipă IT solidă ajută. Phil a remarcat că Georgia State realizează de obicei 40-50 de noi integrări pe an și că echipa lor puternică de IT le permite să integreze rapid noile tehnologii.

În mod similar, o echipă IT puternică poate menține totul să funcționeze fără probleme în același timp în care sunt instalate noi sisteme. „Sistemele de bază încă trebuie să funcționeze”, a spus Orlando. „Încurajez echipele noastre să facă bine toate funcțiile noastre de bază.”

Meta-provocarea IT-ului — reface propria fundație

Învățământul superior trebuie să creeze o „cocoașă” tehnologică incontestabilă pentru a fi într-adevăr într-un loc minunat pentru transformarea digitală de astăzi. Vince a remarcat că a scăpa de sistemele mainframe poate fi un salt uriaș înainte.

„Cea mai mare transformare digitală se află în activitatea IT în sine”, a spus el. „Acesta va fi mutarea de la un mediu de inginerie software „homebrew” la DevOps, și anume vom gestiona datele și analizele și nu vom mai face dezvoltare de software.”

Serviciile cloud permit o mai bună concentrare și asupra altor obiective ale programului. „Creșterea de licență este o prioritate”, a spus Vince. „Există strategii interesante pe care le punem împreună online.”

Phil a remarcat că Georgia State se concentrează pe perspectiva studenților, cu scopul de a ușura întreaga călătorie a studenților. „Suntem dedicați să facem un loc în care studenții pot avea succes”, a spus el.

Elementul uman al schimbării

În toate tipurile de transformări de proces, timpul de față cu facultate este o necesitate.

„În ciuda faptului că este digital, atingerea umană este cu adevărat importantă”, a explicat Helen. „Trebuie să lucrați la proiecte digitale mână în mână cu facultatea care va fi afectată.”

Sprijinirea profesorilor deja ocupați îi asigură că au stimulentele intelectuale și emoționale de a trece prin schimbări grele în primul rând.

Phil a fost de acord, observând că majoritatea schimbărilor inovatoare sunt făcute nu de către facultatea de cercetare, ci de către facultatea cu normă întreagă, obiectivele sale includ salutarea acestor eforturi într-un mod care contează pentru instructori. El vrea să se asigure că instructorii au ajutor pentru rezolvarea problemelor. „Vrem să le oferim mai mult sprijin. Când există blocaje, ei au nevoie de timp pentru a lucra la asta”, a spus el. „Trebuie să ne asigurăm că nu penalizăm riscul”.

Aspectul uman este critic. „Cum ne asigurăm că punem în lumina reflectoarelor și că primesc credit pentru munca grozavă pe care o fac?”, a întrebat Phil. „În cele din urmă, vrem ca ei să aibă recompense și să-și progreseze în carieră.”

Vince a fost de acord că cultivarea motivației de a schimba este o componentă fundamentală pentru a încuraja facultatea să adopte noi moduri de a face lucrurile.

„Cum reclamă oamenii tehnologia pentru a-și servi instinctele biologice sociale?”, a întrebat el. „Pentru că asta este cu adevărat ceea ce se întâmplă aici. Pentru a păstra elementul umanist și a lucra de acolo.”

Transformarea studenților cu noi abilități digitale

Phil observă că transformarea digitală de succes ar trebui să promoveze următorul nivel de alfabetizare digitală a studenților. Deși este deschis în mod deschis să încerce noi instrumente digitale, provocarea este de a oferi cele mai bune instrumente și activități pentru fiecare program de studii.

„Cum pregătim studenții să concureze în această economie a secolului 21?”, a întrebat el. „Ca lideri în învățământul superior, ne aflăm în cea de-a patra revoluție industrială și se schimbă fundamental. Vedem deja aceste schimbări glaciare. Modul în care oferim predare și învățare se schimbă.”

De exemplu, după lansarea unui pilot de alfabetizare digitală în colegiul cu onoruri, studenții din Georgia State au finalizat un proiect de vizualizare folosind software-ul Tableau/mapping pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine semnificația unui eveniment istoric. Universitatea explorează căi de alfabetizare digitală care includ învățarea experiențială, învățarea bazată pe proiecte și proiecte din lumea reală în parteneriat cu organizații din Atlanta. Phil vede o obligație de a ajuta la introducerea acestei schimbări.

„Este o roată continuă a modului în care mișcăm acul”, a spus Phil. „Cum putem îmbunătăți continuu abilitățile studenților, astfel încât aceștia să nu fie doar competitivi, ci să fie în față. În calitate de lideri tehnologici, este de datoria noastră să fim acel lider de gândire și să ne întrebăm cum îi putem servi mai bine acei studenți pentru a avea succes în această nouă economie mondială”, a spus el.

În Fresno, studenții de la Universitatea de Stat din California lucrează cu un bot de wellness, fac învățare interdisciplinară și fac echipă cu studenții de pre-K12 pentru a studia blockchain. În special în zona lor geografică, familiaritatea cu instrumentele digitale poate face o mare diferență pentru acești studenți.

„Aceste abilități sunt grozave. Doar 11% din locurile de muncă din vale necesită o diplomă de patru ani”, a explicat Orlando. „Elevii noștri trebuie să fie gata să nu fie înlocuiți de automatizare.”

Lucrând în domeniul IT administrativ, Orlando încearcă să le faciliteze instructorilor să cunoască noile instrumente și resurse – iar gradul de conștientizare este în creștere.

„Găsim că facultatea nu știa că au acest sprijin”, a spus el. „Capacitatea noastră de a schimba și de a face lucruri crește.”

Date mai bune pentru a îmbunătăți rezultatele

Deja, transformarea digitală a pus în aplicare procese care colectează informații strategice și le folosesc în avantajul rezultatelor studenților. Phil a comentat că Georgia State a înregistrat o creștere semnificativă a ratelor de absolvire.

În special, echipa sa a folosit date pentru a ajuta la stabilirea orelor de curs care sunt cele mai necesare și apoi a determinat cum să distribuie în mod optim cursurile pentru a utiliza cel mai bine ora de primă audiență.

„Ne uităm în continuare la care este următoarea piesă la care ne putem uita, pentru a obține următoarea jumătate la sută de îmbunătățire”, a spus el.

Schimbarea are loc încet

Vince a spus că nu toate schimbările vor avea loc rapid și este în regulă. În timp ce unele lucruri s-au schimbat semnificativ, altele, cum ar fi întâlnirile față în față, rămân aceleași.

„În comparație cu motorul cu ardere pentru fermieri, care a dus la o productivitate crescută cu 1.000%, transformarea digitală în educație superioară este mult mai nuanțată”, a spus el. „Există infuzie digitală, dar mulți pași modesti înainte.”

O abordare pas a schimbării este o altă modalitate bună de a stabili așteptări. „Gândește-te la modelul SAMR”, a spus Orlando. „Mai întâi înlocuiți digitalul cu hârtie pe bază de hârtie. Tehnologia există astăzi, trebuie doar să o faci.”

Poate cel mai important, pentru toate transformările digitale, asigurați-vă că toată lumea înțelege că adevăratul rol al tehnologiei este de a folosi date și sisteme pentru a amplifica cele mai bune părți ale învățământului superior.

„Văd asta ca fiind similar cu ceea ce se întâmplă în retail”, a spus Phil. „A existat o mulțime de hype că toate cărămizile și mortarul vor dispărea. În schimb, vedem companii precum Amazon construind o prezență fizică. Digitalul a crescut valoarea comerțului cu amănuntul, așa că a extins relația cu consumatorul.”

Același lucru este valabil și în învățământul superior, deoarece extinde posibilitățile în predare și extinde opțiunile studenților.

În ceea ce privește cum să ai succes cu transformarea digitală, este nevoie de mulți oameni care lucrează împreună pentru o imagine de ansamblu. „Nu este *unul* lucru pe care trebuie să-l faci pentru succesul DX”, a remarcat Phil. „Sunt sute de lucruri.”