12 greșeli de chatbot care pot fi fatale pentru afacerea dvs

Site-urile web se confruntă cu trafic masiv în fiecare zi. Persoanele care vă vizitează site-ul web pot avea întrebări. Dacă nu sunt rezolvate, va îndepărta oamenii de pe site. Acesta este un client valoros pierdut, iar acest număr poate crește rapid. Poate fi o sarcină dificilă să gestionezi manual fiecare interogare. Astfel, oamenii folosesc chatbot-uri pentru a eficientiza acest proces. Chatbot-urile sunt doar programe simple și pot face greșeli. Acestea sunt greșeli comune de chatbot care pot fi fatale pentru afaceri. Aflați despre greșelile Chatbot pe care trebuie să le evitați și încercați să minimizați aceste greșeli pe site-ul dvs.

Greșeli de chatbot care pot fi riscante pentru afacerea dvs

Aflați despre greșelile comune de chatbot pe care le fac oamenii acești roboți și trebuie să le evitați pentru a ajuta persoanele care vă vizitează site-ul web să se transforme în clienți valoroși.

Lista greșelilor frecvente de chatbot

Există câteva greșeli comune pe care le fac chatbot-urile și care pot fi fatale pentru companii. Este important să aflați despre aceste greșeli de chatbot pe care trebuie să le evitați pentru a le putea evita și pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției. Iată câteva greșeli frecvente pe care le fac chatboții și pe care trebuie să le evitați:

1. Neglijarea planificării, obiectivului și strategiei

Multe site-uri web folosesc un chatbot pentru a-și ajuta utilizatorii, dar asta nu înseamnă că afacerea dvs. are nevoie de un chatbot. Ar trebui să existe un scop clar pentru utilizarea unui chatbot. Dacă aveți un site web de comerț electronic simplu, ușor de navigat , s-ar putea să nu aibă nevoie de unul . Cea mai importantă întrebare pe care ar trebui să ți-o pui este dacă echipa ta de agenți de asistență se străduiește să răspundă la toate întrebările utilizatorilor și dacă utilizatorii tăi au nevoie de asistență pentru a naviga pe site. Discutați cu echipele dvs. de marketing, vânzări și asistență și decideți dacă aveți nevoie de un chatbot sau nu .

2. Utilizarea unui Chatbot fără personalitate

Chiar dacă un chatbot răspunde doar la întrebările utilizatorilor, un chatbot plictisitor nu va avea nicio reținere în mintea utilizatorilor săi. Oamenii își amintesc de Alexa și Siri pentru un motiv și au uitat-o ​​pe Cortana pentru același lucru, un chatbot memorabil are o personalitate memorabilă. Este important să-ți programezi chatbot-ul astfel încât să aibă o personalitate care să corespundă bine cu imaginea mărcii tale . Un chatbot fără personalitate îi va face pe oameni să apese rapid butonul încrucișat și să închidă botul.

3. Nu se anticipează întrebările utilizatorilor

Dacă chatbot-ul nu poate răspunde la întrebările utilizatorului sau să ofere informații relevante, este posibil ca utilizatorii să abandoneze chatbot-ul și chiar să părăsească site-ul web. Anticiparea întrebărilor utilizatorului implică înțelegerea intenției utilizatorului și furnizarea de informații relevante în mod clar și concis . Acest lucru necesită o înțelegere profundă a nevoilor utilizatorului și capacitatea de a adapta răspunsurile la întrebări sau preocupări specifice.

Citește și: Google AI Chatbot Bard oferă un răspuns incorect în prima demonstrație

4. Nu îmbunătățirea orelor suplimentare Chatbot

Pe măsură ce baza de utilizatori și site-ul dvs. web cresc, se pot ramifica în alte direcții. Puteți adăuga mai multe funcții pe site-ul dvs., iar chatbot-ul dvs. ar trebui să fie gata să răspundă la întrebări pentru același lucru. Chatboții care oferă o gamă limitată de răspunsuri pot frustra utilizatorii.

În timp, un chatbot neactualizat se va confrunta și cu probleme tehnice . Chatboții care se confruntă cu probleme tehnice, cum ar fi timpii de răspuns lenți sau erori de procesare, pot face utilizatorii să se simtă frustrați și îi pot descuraja să folosească din nou botul. Deci, este important să îmbunătățim chatbot-ul în timp.

5. Nu oferirea unei opțiuni de ieșire ușoară

Indiferent cât de interesantă este personalitatea chatbot-ului tău, acesta este doar un instrument pe care oamenii îl folosesc pentru a naviga pe site. Deci, ar trebui să poată închide botul cu ușurință. Dacă botul dvs. nu are o opțiune de ieșire ușor de identificat, poate fi frustrant pentru utilizatori. Astfel, chatbot-ul tău trebuie să aibă o opțiune de ieșire care să fie ușor de identificat.

6. Nu folosiți Chatbot Analytics

Analiza chatbot poate oferi companiilor informații despre ceea ce caută clienții lor și despre ce au nevoie de ajutor. Prin identificarea acestor domenii, companiile pot face îmbunătățiri și pot optimiza performanța chatbot-ului. Fără analize, companiile pot pierde oportunitățile de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește veniturile. Fără aceste informații, companiile ar putea să nu poată oferi tipul potrivit de asistență pentru clienți, ceea ce duce la clienți frustrați și oportunități ratate. Analiza chatbot oferă informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu chatbot-ul , ceea ce poate ajuta companiile să identifice domenii de îmbunătățire și să optimizeze performanța chatbot-ului. Este una dintre greșelile chatbot care poate fi fatală pentru afaceri.

7. Alegerea unui tip greșit de Chatbot

Implementarea unui tip greșit de chatbot poate duce la irosirea resurselor, deoarece companiile pot investi timp și bani într-un chatbot care nu oferă rentabilitatea investiției așteptată. Acest lucru poate fi deosebit de dăunător pentru întreprinderile mici sau startup-urile care au resurse limitate. Alegerea unui tip greșit de chatbot poate duce, de asemenea, la scăderea productivității , deoarece angajații ar putea avea nevoie să-și petreacă timp gestionând manual sarcinile pe care chatbot-ul nu le poate gestiona . Acest lucru poate duce la timpi de răspuns mai lenți, la scăderea eficienței și la creșterea costurilor. Alegerea tipului greșit de chatbot poate duce la o experiență slabă a clienților, risipa de resurse, scăderea productivității și oportunități ratate.

8. Utilizarea Chatbot unde este preferat agentul uman

Indiferent cât de bine antrenat este un chatbot, există situații pe care nu le poate gestiona. Poate că clientul nu a reușit să-și formuleze problema cu acuratețe sau ar putea fi o barieră lingvistică, oricare ar fi motivul pentru care un utilizator ar trebui să poată rezolva cu ușurință problemele sale. Astfel, un chatbot ar trebui să ofere utilizatorului o funcție pentru a vorbi cu un agent de asistență dacă acesta nu este în măsură să ofere un răspuns la întrebările sale.

Citește și: Snapchat lansează My AI Chatbot Powered by ChatGPT

9. Testare inadecvată înainte de lansare

Dacă un chatbot nu este testat corespunzător, este posibil să nu funcționeze conform intenției, ceea ce duce la frustrarea și nemulțumirea clienților. Acest lucru poate duce în cele din urmă la pierderea vânzărilor și la deteriorarea reputației afacerii. Un chatbot care nu a fost testat temeinic poate să nu se integreze corespunzător cu alte sisteme și software , ceea ce duce la erori și întreruperi în operațiunile de afaceri . Este posibil ca un chatbot prost testat să nu poată gestiona volumul de trafic și solicitările utilizatorilor, ceea ce duce la blocări și timpi de nefuncționare. Acest lucru poate duce la pierderi de venituri și la experiențe negative ale utilizatorilor.

10. Furnizarea de răspunsuri incorecte sau incomplete

Chatbot-urile care oferă mesaje inconsecvente sau confuze îi pot lăsa pe utilizatori să se simtă nesiguri cu privire la cum să procedeze sau să nu fie siguri dacă au primit informații exacte. Furnizarea de răspunsuri incorecte sau incomplete poate fi o greșeală majoră de chatbot pentru un site web, deoarece poate duce la frustrarea utilizatorilor și la pierderea încrederii în capacitatea chatbot-ului de a furniza informații exacte. De asemenea, utilizatorii pot împărtăși experiențele lor negative și altora, ceea ce ar putea dăuna reputației site-ului. Informațiile inexacte pot avea, de asemenea, consecințe grave, cum ar fi atunci când chatboții AI declară cu încredere informații incorecte care ar putea induce oamenii în eroare. Prin urmare, este important ca chatboții să fie programați cu informații exacte și actualizate și să aibă mesaje de rezervă atunci când nu înțeleg ceva.

11. A oferi răspunsuri prea lungi sau prea scurte

Dacă chatbot-ul oferă răspunsuri prea lungi, utilizatorii pot deveni plictisiți sau copleșiți de cantitatea de informații care le sunt prezentate. Acest lucru îi poate determina să se dezactiveze de chatbot și să caute informații în altă parte. În plus, este posibil ca răspunsurile lungi să nu fie relevante pentru întrebarea sau îngrijorarea specifică a utilizatorului , ceea ce îl poate frustra și mai mult pe utilizator.

Pe de altă parte, dacă chatbot-ul oferă răspunsuri prea scurte sau incomplete, este posibil ca utilizatorii să nu primească informațiile de care au nevoie pentru a-și rezolva problemele sau pentru a-și răspunde la întrebări. Acest lucru îi poate determina, de asemenea, să se deconecteze de chatbot și să caute informații în altă parte. A oferi răspunsuri prea lungi sau prea scurte poate fi o greșeală majoră de chatbot pentru un site web, deoarece poate avea un impact negativ asupra experienței utilizatorului și poate duce la frustrarea utilizatorului.

12. A avea o conversație rigidă și insistentă

Un chatbot care este rigid și robotic în stilul său conversațional poate părea impersonal și nepăsător, ceea ce poate opri utilizatorii care caută o experiență mai asemănătoare omului. În mod similar, un chatbot care este insistent sau agresiv în mesajele sale poate fi dezamăgitor și poate face utilizatorii să simtă că sunt forțați să facă o vânzare sau o acțiune. Cheia pentru evitarea unei conversații dure și insistente este să prioritizați nevoile și preferințele utilizatorului și să creați un chatbot care să pară o resursă utilă și de susținere, mai degrabă decât un argument de vânzare enervant .

Citește și: Apple Watch primește ChatGPT AI Chatbot cu aplicația watchGPT

De ce Chatbot face greșeli?

Fiind o mașină, chatboții pot avea uneori dificultăți în a răspunde la întrebările oamenilor. Există multe motive pentru care chatbot face greșeli.

• Cunoștințe limitate : Chatboții se bazează pe răspunsuri preprogramate sau pe algoritmi de învățare automată pentru a înțelege și a răspunde la inputul utilizatorului. Dacă un chatbot nu a fost instruit pe un anumit subiect sau nu are suficiente date pentru a înțelege întrebarea unui utilizator, acesta poate oferi un răspuns incorect sau inadecvat.
• Lipsa contextului : este posibil ca chatboții să nu aibă suficient context pentru a înțelege pe deplin intenția utilizatorului. De exemplu, un utilizator poate cere unui chatbot o recomandare de restaurant fără a-și specifica locația sau restricțiile alimentare, ceea ce poate îngreuna ca chatbot să ofere un răspuns relevant.
• Probleme tehnice : Chatboții pot întâmpina probleme tehnice care îi împiedică să funcționeze corect. De exemplu, dacă serverul unui chatbot este inactiv sau are probleme de conectivitate, este posibil să nu poată oferi răspunsuri precise.
• Interpretare greșită : Chatbot-urile pot interpreta greșit introducerea utilizatorului, mai ales dacă limba folosită este ambiguă sau conține greșeli de ortografie sau gramaticale. Acest lucru poate determina ca chatbot să ofere un răspuns care nu este relevant pentru intenția utilizatorului.
• Date de antrenament inconsecvente : dacă un chatbot este instruit pe un set de date care conține date inconsecvente sau părtinitoare, acesta poate face greșeli sau poate oferi răspunsuri inexacte sau inadecvate.

Recomandat:

• 30 de cele mai bune site-uri de cumpărături precum Shein în India
• Cele mai bune 15 instrumente gratuite de verificare a hashurilor de fișiere
• Cele mai bune 21 de instrumente pentru a obține note de întâlnire generate de AI
• 29 de cei mai buni chatbot AI online

Sperăm că acest ghid a fost util și că ați putut afla despre greșelile Chatbot pe care trebuie să le evitați. Dacă aveți întrebări sau sugestii, trimiteți-le în secțiunea de comentarii de mai jos.