Cum să scrieți un raport de eroare: un ghid pas cu pas

Un raport eficient de erori este esențial pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului produsului dvs. Un raport de erori clar și detaliat ajută echipele de QA și dezvoltatorii să înțeleagă problema, să o reproducă și, în cele din urmă, să o remedieze.

Ce este un raport de eroare?

Un raport de eroare este un document care conține detalii despre un defect software. Ajută dezvoltatorii să remedieze eroarea furnizând informații esențiale, cum ar fi când și cum apare eroarea. Defectul trebuie înregistrat într-un sistem de urmărire a erorilor, cum ar fi GitHub, pentru a-și monitoriza starea și impactul. Rapoartele de erori îi ajută pe părțile interesate de produs să prioritizeze remedierea erorii, informându-i despre gravitatea acestuia și sunt o componentă cheie a procesului de dezvoltare a software-ului.

Importanța scrierii unui raport bun de eroare

Un raport bun de eroare poate fi diferența între remedierea sau nu a unui defect. Acesta comunică experiența utilizatorului și ajută întreaga echipă să înțeleagă problema. Un raport bun de eroare accelerează procesul de remediere și asigură că eroarea nu afectează negativ produsul final. Este o parte crucială a ciclului de viață al dezvoltării software.

Elemente critice ale unui raport eficient de eroare

1. Titlu și ID-ul erorii

Un raport de eroare începe cu un titlu și un ID unic de eroare. Autorul raportului creează de obicei titlul, în timp ce sistemul dvs. de urmărire a erorilor generează de obicei automat ID-ul erorii. Titlul unui raport eficient de eroare ar trebui să fie un rezumat clar și concis al defectului. În unele cazuri, include tipul de bug.

2. Versiunea aplicației și sistemul de operare

Un raport de eroare bun trebuie să includă versiunea aplicației și sistemul de operare utilizat atunci când a apărut eroarea. De asemenea, este o informație valoroasă să știi dacă eroarea apare pe diferite versiuni, tipuri de dispozitive sau sisteme de operare! Când faceți o captură de ecran cu Snagit, versiunea aplicației și sistemul de operare sunt înregistrate automat și pot fi afișate pe imagine folosind efectul Capture Info.

3. Pași pentru a reproduce bug-ul

Cele mai eficiente rapoarte de eroare includ pași pentru a reproduce eroarea. Acești pași ar trebui să fie ușor de urmat și de replicat pentru dezvoltatori. Snagit poate face imagini sau capturi video ale pașilor de reprodus. Adăugați săgeți, înștiințări și neclarități la capturile de ecran pentru a ajuta dezvoltatorii să se concentreze asupra elementelor esențiale necesare pentru a reproduce eroarea.

4. Rezultatul real vs. așteptat

Majoritatea rapoartelor de erori descriu rezultatul real al erorii, dar nu uitați să includeți rezultatul așteptat. Rezultatul real poate fi definit ca „ce se întâmplă atunci când apare eroarea”, în timp ce rezultatul așteptat este „ce ar fi trebuit să se întâmple fără eroare”. Poate fi dificil să remediați eroarea dacă dezvoltatorii nu cunosc rezultatul așteptat.

5. Capturi de ecran și videoclipuri

Capturile de ecran și înregistrările de ecran pot îmbunătăți semnificativ un raport de eroare, arătând exact unde apare o eroare și oferind dovezi vizuale.

Caracteristicile importante ale instrumentului de capturare a ecranului includ următoarele:

• Capturi de ecran, inclusiv captură prin defilare
  • Informații despre capturile de ecran pentru o regiune vizibilă a ecranului: este de preferat să luați întreaga pagină web lungă, dacă este cazul. Acest lucru asigură că toate informațiile necesare sunt capturate.
    • Snagit acceptă derularea în sus și în jos, precum și capturarea derulării la stânga și la dreapta, spre deosebire de majoritatea instrumentelor de captură.
• Instrumente de editare a imaginilor
  • Utilizați instrumentele de adnotare, cum ar fi săgețile și înștiințările, pentru a rafina capturile de ecran și a vă concentra asupra detaliilor relevante.
    • Snagit oferă capabilități eficiente de editare a capturilor de ecran, inclusiv Magnify și Spotlight. De asemenea, oferă capabilități de estompare și redactare pentru a ascunde informațiile de identificare personală.
• Înregistrare ecran
  • Înregistrările video ilustrează fluxul de evenimente care duc la o problemă.
    • Spre deosebire de multe alternative, Snagit captează mișcarea mouse-ului și sunetul sistemului pentru cele mai bogate capturi de evenimente de erori posibile.
  • Pentru un plus de claritate, includeți narațiune și un desen live în timpul înregistrării.
    • Snagit oferă captarea microfonului și o varietate de marcaje Screen Draw, inclusiv adnotarea automată a pașilor. Integrarea opțională a camerei web este oferită și pentru o notă mai personală.
• Captura de text și capturarea metadatelor.
  • Cele mai eficiente produse, cum ar fi Snagit, vor reduce timpul necesar pentru introducerea informațiilor de urmărire a erorilor, facilitând preluarea informațiilor de pe ecran (OCR).
• Gestionarea bibliotecii și a fișierelor
  • Snagit vă permite să vă organizați capturile de ecran și înregistrările cu metadate automate și etichete personalizate.
  • Fiecare captură oferă metadate de tip copy-and-paste, cum ar fi URL-ul și marcajul de timp, pentru a economisi timp la completarea rapoartelor de erori.

Snagit este software-ul de captură video și ecran de top disponibil și este folosit de toate companiile Fortune 500.

Opriți întrebările repetate

Creați videoclipuri și ghiduri clare cu Snagit, astfel încât să aveți de explicat sarcinile o singură dată.

Încercați-l gratuit

6. Mesaje de eroare și jurnalele

Asigurați-vă că raportul dvs. de eroare include orice mesaje de eroare sau fișiere jurnal generate de eroare. Mesajele de eroare pot fi capturate rapid cu o captură de ecran, în timp ce fișierele jurnal pot fi atașate la raportul de eroare. Acest lucru oferă dezvoltatorilor informații tehnice esențiale pentru depanare.

Exemplu de raport de eroare

Iată un exemplu vizual de raport de eroare bun, care include elemente cheie, cum ar fi ID-ul erorii, titlul, versiunea aplicației, sistemul de operare, pașii de reproducere, rezultatele așteptate și reale, capturi de ecran și mesaje de eroare.

Ce face ca acest raport de eroare să fie eficient?

Acesta este un raport de eroare eficient, deoarece include un titlu descriptiv, pași precisi pentru a reproduce eroarea, o captură de ecran adnotată și informații despre sistem. Acest raport oferă informații ample pentru a se asigura că dezvoltatorii înțeleg clar problema și pot rezolva problema eficient.

Observați cum captura de ecran a fost adnotată cu o formă care evidențiază linkul problemă și un înștiințare care indică linkul cu mai multe detalii în caseta de text. Linkurile care nu au legătură de pe ambele părți sunt estompate, astfel încât dezvoltatorul poate găsi rapid eroarea păstrând în același timp contextul unde se află eroarea.

Greșeli frecvente de evitat atunci când scrieți un raport de eroare

1. Descrieri vagi

Un raport eficient de eroare ar trebui să fie cât mai specific posibil pentru a preveni confuzia. Evitați descrierile vagi, cum ar fi „Butonul nu funcționează”. O descriere mai bună ar fi „Butonul roșu afișează un mesaj de „Eroare 404” după ce faceți clic pe el.” Această claritate asigură că întreaga echipă are o înțelegere puternică a problemei.

2. Lipsesc pași de reproducere

Dezvoltatorii pot avea nevoie de pași pentru a reproduce eroarea pentru a înțelege sau a remedia problema. Pașii clari și precisi vor economisi timp și frustrare dezvoltatorilor. Luați în considerare să realizați o înregistrare video a dvs. parcurgând pașii de reproducere.

3. Uitarea dovezilor vizuale

O greșeală comună în rapoartele de erori este de a nu include capturi de ecran sau videoclipuri. Nu există nimic mai eficient decât dovada vizuală a capturilor de ecran pentru a accelera înțelegerea și remedierea erorii.

Snagit poate fi folosit pentru a captura rapid și ușor capturi de ecran și înregistrări de ecran. Editorul Snagit vă poate adnota capturile de ecran, evidențiind clar informațiile relevante. Orice informație sensibilă din captura de ecran finală poate fi estompată sau redactată. Înregistrările de ecran sunt o altă formă versatilă de dovezi.

Instrumente de raportare a erorilor și sisteme de urmărire

De ce să folosiți un sistem de urmărire a erorilor?

Un sistem de urmărire a erorilor ajută echipa de dezvoltare să organizeze, să urmărească și să prioritizeze erorile din diferite echipe și etape de dezvoltare. Acesta atribuie informații unice de urmărire, cum ar fi un ID de eroare de titlu. Ajută echipele de QA să înțeleagă cât de des întâlnesc utilizatorii o eroare și îi ajută pe părțile interesate de produs să vadă când s-au încheiat lucrările de remediere a unei erori. Aceste sisteme pot oferi informații segmentate în funcție de tipul de erori și de prioritatea erorilor.

Cine folosește instrumentele de urmărire a erorilor?

Echipele de dezvoltare software folosesc aceste instrumente pentru a identifica și remedia erorile în timpul ciclului de viață al dezvoltării:

• Echipele de asigurare a calității (QA) urmăresc în mod oficial defectele găsite în timpul fazei de testare.
• Managerii de proiect folosesc aceste sisteme pentru a monitoriza riscurile de livrare la timp.
• Asistența pentru clienți înregistrează problemele raportate de utilizatorii finali pentru a se asigura că acestea sunt rezolvate.

Caracteristicile cheie ale instrumentelor de urmărire a erorilor

• Captură de erori – Abilitatea de a înregistra noi rapoarte detaliate de erori
• Raportarea erorilor – Abilitatea de a găsi erori pe baza nivelurilor de severitate sau a altor metadate
• Fluxuri de lucru personalizate – Suport pentru reguli specifice echipei care se potrivesc cu procesele lor interne, cum ar fi progresia statusului și guvernanța
• Prioritizarea erorilor – Abilitatea de a prioritiza, trage și amâna erorile
• Alocarea erorilor – Abilitatea de a atribui o eroare unui membru al echipei
• Capacități de integrare – Integrare perfectă cu alte instrumente de dezvoltare, de obicei sisteme de control al versiunilor sau instrumente de management de proiect
• Notificări automate – Acceptă notificarea membrilor echipei despre schimbările de stare prin alerte push
• Tablouri de bord – Informații vizuale despre tendințele erorilor și performanța generală a echipei

Comparația sistemelor de urmărire a erorilor

Instrumentele populare de urmărire a erorilor includ Jira, Bugzilla, Trello și GitHub. Aceste instrumente permit crearea de rapoarte de erori și colaborarea între membrii echipei. Alte instrumente comune includ Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker și Asana.

Majoritatea acestor sisteme oferă suport limitat sau deloc pentru captură de ecran și captură de înregistrare a ecranului. Clienții folosesc de obicei un produs suplimentar, cum ar fi Snagit, pentru captură robustă de ecran.

• Cu toate acestea, există instrumente terță parte disponibile pentru unele dintre aceste platforme, cum ar fi Capture pentru Jira de la Zephyr, BetterBugs pentru Trello și o extensie Chrome terță parte numită Trello Capture.

Cele mai bune practici pentru crearea rapoartelor de erori

1. Furnizați pași de reproducere detaliați

Instrucțiuni clare, pas cu pas, pentru reproducerea erorii sunt cruciale pentru un raport eficient de eroare. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că toți membrii echipei au o înțelegere clară a problemei. Dezvoltatorii vor urma pașii pentru a reproduce eroarea și apoi vor investiga potențiale soluții. Mai multe persoane, inclusiv QA sau diferite echipe de dezvoltare, au nevoie de informații pentru a reproduce problema.

2. Includeți întotdeauna capturi de ecran și imagini

Fiecare raport de eroare ar trebui să includă capturi de ecran, înregistrări de ecran sau clipuri video. Snagit este instrumentul ideal pentru colectarea și partajarea informațiilor vizuale cu echipa de dezvoltare. Săgeți, forme, înștiințări și multe altele pot fi adăugate la o captură de ecran pentru a evidenția informații importante.

3. Testați pe mai multe medii

Testarea în mai multe medii poate oferi informații valoroase — eroarea s-a produs doar pe o anumită versiune a aplicației, tip de dispozitiv sau sistem de operare? Aceste detalii pot ajuta dezvoltatorii să determine când a fost introdusă o eroare și cum să o remedieze.

4. Actualizați și revizuiți periodic rapoartele de erori

Este important să revizuiți și să actualizați rapoartele de erori în mod regulat. Când echipele QA găsesc informații noi despre o eroare, ar trebui să le includă în raportul de eroare existent. Acest lucru asigură că dezvoltatorii au cele mai precise detalii atunci când remediază eroarea.

Colaborarea cu echipele QA și dezvoltatorii

Comunicarea clară este cheia

Dezvoltarea eficientă a software-ului necesită o comunicare clară între echipele QA și dezvoltatori. Remedierea unei erori necesită ca dezvoltatorii să înțeleagă problema și să o poată reproduce. Dezvoltatorii ar trebui să se simtă confortabil să solicite echipelor QA tehnici de testare, iar echipele QA ar trebui să poată cere dezvoltatorilor expertiza lor tehnică.

Cum poate Snagit să contribuie la colaborarea cu elementele vizuale

Snagit este un instrument puternic pentru a ajuta echipele de QA și dezvoltatorii să colaboreze mai eficient. Snagit poate crea și partaja rapid rapoarte vizuale, asigurând o comunicare clară și colaborare între echipele de dezvoltare.

Concluzie

Rapoartele eficiente ale erorilor sunt cruciale pentru dezvoltarea software-ului și ajută la asigurarea produselor de înaltă calitate. Când scrieți un raport de eroare, includeți pași detaliați de reproducere, capturi de ecran și înregistrări video, informații despre sistem și rezultatele așteptate față de cele reale.

Snagit este cel mai bun produs disponibil pentru a crea imagini de înaltă calitate și pentru a ajuta la îmbunătățirea înțelegerii și comunicării în procesul de remediere a erorilor.

Accelerați fluxurile de lucru pentru capturi de ecran

Nu mai pierdeți timpul cu instrumentele de tăiere încorporate și încercați Snagit!

Află mai multe