Apelarea automată vs Apelarea predictivă: Care este diferența?

Dialer automat vs Dialer predictiv – Fotografie de Pixabay pe Pexels.com

În loc să mergi pe jos la serviciu, este mult mai eficient să folosești un dialer predictiv sau un autodialer, economisind timp și bani. Timpul de călătorie este redus semnificativ. Nu este nevoie să pierdeți timpul căutând sau introducând numerele de telefon.

Apelanții nu trebuie să aștepte ca o persoană sau un aparat să răspundă la telefon. Automatizarea este cea mai bună modalitate de a efectua munca în mod eficient în ceea ce privește efectuarea apelurilor efectuate. Software-ul de automatizare a apelurilor de ieșire vine într-o varietate de variante. Să trecem la obiect, comparând un dialer predictiv cu un automat. În acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre apelarea automată vs dialer predictiv.

Ce este un apelator predictiv?

Apelarea automată și dialer-ul robot sunt două exemple de apelare predictivă, care apelează automat dintr-o listă de numere de telefon. În cazul unei conexiuni, apelarea predictivă transferă automat apelul către un agent live. Unele dialere filtrează semnalele de ocupat și alte erori, cum ar fi lipsa răspunsurilor și numerele deconectate.

Când vine vorba de efectuarea de apeluri telefonice, dialerele predictive sunt unice. Este impresionant faptul că capacitatea lor de a folosi analiza apelurilor pentru a anticipa când un agent uman va fi disponibil pentru a prelua următorul apel. Cu alte cuvinte, își coordonează apelarea automată cu disponibilitatea agenților umani. Pe măsură ce mai mulți agenți vorbesc, dialer-ul predictiv își va încetini sau va opri activitatea până când va ști că sunt aproape de a-și termina discuțiile.

Ce este un driver automat?

Software-ul de apelare predictivă include apelare automată. Au diferite forme și dimensiuni, dar toate au un lucru în comun: formează automat numere de telefon. Apelările automate sunt utile atunci când apelarea este sensibilă la timp sau alocarea unei anumite persoane este nepractică sau irosită.

Atunci când analiza apelurilor anticipează că va fi disponibil un agent, apelatorii automate pot folosi funcții care cresc probabilitatea ca un apelant să contacteze o persoană în direct în loc să meargă la mesageria vocală. Dacă sunteți în industria sănătății sau a ospitalității, veți descoperi că un apelator automat poate fi un instrument util. Sistemele PBX care utilizează trunchiuri SIP pot fi utilizate pentru a opera apelarea automată VoIP.

Apelarea automată vs Apelarea predictivă: Care este diferența?

Când comparați timpul total petrecut de agenții dvs. la telefon cu timpul de nefuncționare, puteți spune dacă firma dvs. este profitabilă sau nu. A fost revoluționar când au fost introduse pentru prima dată apelatoarele automate, dar capacitățile și beneficiile apeloarelor predictive le depășesc cu mult pe cele ale apeloarelor automate. Aceasta este diferența dintre apelatoarele automate și cele predictive

Apelare telefonice automate

Apelarea automată inițială era un dispozitiv electronic care forma automat numere de telefon și fie reda un mesaj înregistrat, fie conecta apelantul la un reprezentant al companiei. Conceptul de apelare automată a fost portat pe computere și transformat într-o soluție bazată pe software pe măsură ce tehnologia progresa. De-a lungul timpului, a devenit răspândită și omniprezentă până la sosirea dialerului predictiv.

Dialerele predictive

În timp ce un apelator automat apelează unul după altul, un dialer predictiv folosește un algoritm sofisticat pentru a reduce timpul de nefuncționare petrecut de angajații centrului de apeluri. Din punct de vedere tehnic, algoritmul este programat pentru a lua în considerare numărul mediu de apeluri la care se răspunde, timpul necesar pentru a răspunde și timpul mediu petrecut într-un singur apel.

În Alegerea sistemului telefonic VOIP potrivit

Având o procedură logică, cu întrebări la care să răspunzi și factori de examinat, va ajuta enorm la selectarea celui mai bun furnizor de servicii.

O listă de întreprinderi mici caută să profite de noile tehnologii de telecomunicații, reducând în același timp costurile, iar această tendință este de așteptat să continue.

Numeroși utilizatori casnici au început să folosească VoIP, care poate oferi costuri ridicate și avantaje de funcționalitate care pot fi extrem de benefice pentru multe gospodării.

Luați în considerare ce aveți nevoie de la un serviciu VoIP înainte de a face o achiziție.

Când vă decideți asupra unui furnizor VoIP, unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le întrebați este „De ce am nevoie? „. Ca punct de plecare, puteți schimba vechile telefoane analogice cu cele VoIP, economisind bani și timp, dar puteți pierde multe dintre beneficiile VoIP.

Un nou serviciu VoIP ar putea oferi o mulțime de beneficii, așa că merită să aruncați o privire. Dacă sunteți în căutarea unui furnizor de servicii VoIP, ar putea fi util să verificați ce oferă acesta și cum poate fi utilizat și integrat în sistemul telefonic de afaceri.

Este o idee bună să vă familiarizați cu termenul „VoIP”. Investigați funcționarea VoIP și aplicațiile potențiale. Furnizorii VoIP vă vor putea oferi un sistem adaptat nevoilor dvs., mai degrabă decât unul care este pur și simplu convenabil pentru ei dacă puneți întrebările adecvate.

Puteți utiliza VoIP într-un mod care vă îmbunătățește procesele de afaceri dacă vă faceți timp să gândiți „dincolo de cutie”. Doar pentru că vechiul tău sistem de telefonie analogică este învechit nu înseamnă că ar trebui să folosești VoIP în locul lui. Facilități și metode de implementare ar putea fi extrem de benefice.

Optimizarea apelurilor de ieșire pentru centrul dvs. de apeluri

Ca parte a efortului dvs. de a vă îmbunătăți centrul de apeluri de ieșire, ar trebui să vă uitați mai întâi la cele mai bune practici din industrie. Există aspecte ale rețetei tipice pentru succes pe care le puteți îmbunătăți? Care sunt cele mai frecvente valori cărora le acordă atenție? Cum își fac mai eficiente interacțiunile cu clienții? Ce metode folosesc pentru a oferi agenților lor mai multă autoritate?

Începând cu scheletul unui centru de apeluri ieșire intens – procedurile sale, KPI-urile și cele mai esențiale obiective – este un loc excelent de început, așa cum este în viață. În secțiunea următoare, vom arunca o privire mai filozofică asupra problemei dintr-un punct de vedere mai larg, care ia în considerare componenta umană.

Concluzie

A avea un dialer predictiv este o necesitate absolută pentru orice centru de apel, deoarece crește productivitatea cu un factor de zece sau mai mult. Dialerele predictive permit atât clientului, cât și centrului de apeluri să își maximizeze timpul prețios. Clienții dvs. caută servicii rapide și eficiente. Apelările automate nu sunt cu mult în urmă cu apeloarele predictive în acest sens.

Întrebări frecvente

Î.1 Care este scopul unui apelator predictiv?

Când utilizați un apelator predictiv, apelurile sunt efectuate chiar înainte ca agenții să fie disponibili. Scopul său este de a maximiza productivitatea agenților săi prin apelarea a cât mai multe clienți potențiali posibil. Un apel fără răspuns solicită sistemului să treacă imediat la următorul lider.

Î.2 Este posibil să facem diferența dintre un apelator predictiv și un apelator automat?

Un dialer predictiv este semnificativ mai complex decât un dialer automat și folosește un algoritm sofisticat pentru a reduce timpul de nefuncționare cu care trebuie să se confrunte operatorii de call center.

Î.3 Sunt dialerele predictive și progresive același lucru?

Înainte ca agentul să fie liber să preia următorul apel, un dialer predictiv efectuează apeluri de ieșire pe baza unui raport de apelare predeterminat. Un dialer progresiv, pe de altă parte, efectuează apeluri numai atunci când un agent a indicat că este disponibil pentru a prelua următorul apel.

Î.4 Care sunt funcțiile unui apelator predictiv?

Folosind un dialer predictiv, un apel telefonic poate fi efectuat către un client chiar înainte ca agentul să fie gata. Scopul său este de a maximiza productivitatea agenților săi, efectuând cât mai multe apeluri către potențiali clienți. După ce un apel nu este răspuns, algoritmul trece la următorul client potențial disponibil.

Q.5 Câte tipuri de dialer există?

Dialerele de previzualizare, cunoscute și sub denumirea de dialer-uri de putere, progresive și predictive pentru centre de apeluri sau întreprinderi sunt cele trei tipuri de bază de apelare pentru centrele de apeluri. Când apelați clienții, fiecare dialer are propriile sale puncte forte și dezavantaje.