7 moduri de a-ți determina clienții să citească e-mailurile de sărbători
Publicat: 2022-01-29Toamna poate marca schimbarea sezonului, dar anunță și unul dintre cele mai aglomerate și mai profitabile trimestre pentru cheltuielile de consum. Cu Vinerea Neagră și Crăciunul la colț, nu există un moment mai potrivit pentru a dezvolta strategia de marketing prin e-mail a companiei dvs. pentru o atingere mai concentrată, implicarea susținută a clienților și rezultate vizate în anul următor.
Multe companii de vânzare cu amănuntul pentru consumatori și comerț electronic realizează majoritatea vânzărilor între Ziua Recunoștinței și Crăciun, mai ales acum că COVID-19 îi face pe majoritatea consumatorilor să cumpere online din motive de siguranță. Un sondaj de la Federația Națională de Retail (NRF) detaliază locurile în care consumatorii și-au făcut cumpărăturile de sărbători în 2019 (a se vedea graficul Statista de mai jos). Cu diverse magazine de cărămizi și mortar blocate, așteptați-vă că comerțul cu amănuntul online va obține un impuls semnificativ față de aceste cifre pentru vânzările de sărbători din 2020.
Avantajul marketingului prin e-mail într-o piață de consumatori axată predominant pe online este o conversie fără fricțiuni în vânzări. Acest lucru este și mai adevărat pentru consumatorii care folosesc dispozitive mobile cu care nu numai că pot face cumpărături, ci și pot utiliza plățile mobile. Cu toate acestea, atingerea lor poate fi o problemă acum, deoarece atât de mulți concurenți vizează același segment. Ne-am consultat cu experți în marketing pentru a determina unele dintre cele mai eficiente sfaturi de marketing prin e-mail pentru a vă optimiza strategiile pentru sezonul sărbătorilor.
„Agenții de marketing trebuie să lucreze la capacitatea maximă în toamnă pentru a susține interesul din partea cumpărătorilor de sărbători. Pentru companiile care nu sunt la fel de determinate de sezon, toamna servește ca o perioadă critică de planificare pentru a începe un an nou de succes pe 1 ianuarie”, a declarat Bodhi Debnath, director senior de marketing la Campaigner, unul dintre alegerile editorilor noștri. selecții din categoria de marketing prin e-mail împreună cu MailChimp și HubSpot Marketing Hub.
(Nota editorilor: Campaigner este deținut de Ziff Davis, compania-mamă a PCMag.)
1. Personalizarea este critică
Consumatorii pricepuți de astăzi tânjesc la experiențe unice și mulți dintre ei apreciază o notă personală. Zilele e-mailurilor cu formulare generice au trecut de mult, deoarece multe dintre acestea par și sună spam și adesea ajung să nu fie deschise deloc. Vă ajută să vă gândiți la modul în care intenționați să interacționați cu clienții.
„Trimiteți e-mailuri de la o persoană, nu de la un alias de marketing generic, deoarece va avea șanse mai mari de a fi vizualizat și de a nu ajunge la spam”, a spus Mark Kapczynski CEO la Gooten, o companie de producție și logistică care se concentrează pe magazine online. „Nu trimiteți același e-mail fiecărei persoane; creați variante unice și titluri de testare AB pentru a vedea care dintre ele generează mai multă implicare”, a adăugat el. „Ajută să păstrați un istoric cuprinzător al datelor de achiziții anterioare ale clienților și să creați un e-mail și o ofertă atât de simplă, încât aceștia nu pot să nu facă clic pe ele.”
„Personalizarea este absolut esențială”, este de acord Jeff Kupietzky, CEO la Powerinbox, o platformă de mesagerie multicanal pentru editori. „Știm că e-mailurile personalizate generează rate de deschidere cu 26% mai mari, îmbunătățesc clicurile cu o medie de 14% și cresc conversiile cu 10%. Pe de altă parte, consumatorii au dezvoltat așteptări atât de mari pentru conținutul personalizat, încât 72% spun că nu se vor implica cu conținutul de marketing decât dacă acesta este personalizat pentru interesele lor.”
„Este o lume zgomotoasă acolo chiar acum și de la COVID”, a spus Christina Daves, proprietarul PR for Anyone. „Toată lumea a sărit online și trimite e-mailuri ca nebuni. De fapt, constat că ratele mele de deschidere au crescut de la COVID, dar mă concentrez, de asemenea, mult mai mult pe subiect și pe primele câteva propoziții, făcându-l intrigant, valoros și despre ele !”
2. Subiectul contează
Gazda Shark Tank și antreprenorul în serie Mark Cuban primește aproximativ 1.000 de e-mailuri pe zi, multe dintre ele sunt propuneri pentru startup-uri care speră să obțină îndrumări de afaceri sau o investiție financiară de la Cuban. Într-un interviu pentru Inc. Magazine , Cuban a spus că citește cel puțin primul paragraf al fiecărui e-mail. Concizia și paragrafele de deschidere cu impact sunt esențiale.
„Cu cât povestea este mai lungă, cu atât afacerea este mai proastă”, a spus Cuban. De obicei, îi ia aproximativ două secunde pentru a decide dacă șterge un e-mail sau îi răspunde. El poate citi doar primul paragraf sau două. „90% sunt ștergere, ștergere, ștergere, aruncare o privire și ștergere”, a spus Cuban.
„Trebuie să scapi de zgomot și să poți să-ți „prindeți” clientul de la linia de subiect”, a spus Daves. „Nu recomand tactici clickbait, dar oferă cititorilor o linie de subiect care să-i oprească suficient de mult să-l citească (locuim în națiunea scroll chiar acum) și apoi își dorește mai mult, astfel încât ei să-ți citească e-mailul.”
„Concentrați-vă pe o linie de subiect convingătoare și interesantă; Gândește-te așa, ce titlu/linie de subiect a unui e-mail ai vrea să deschizi?” spuse Kapczynski. Din fericire, sezonul de toamnă și sărbătorile viitoare oferă o mulțime de oportunități de a adăuga un fler tematic e-mailurilor.
3. Mobilitatea domnește
Majoritatea utilizatorilor își gestionează e-mailul pe dispozitivele mobile, unde își fac multe cumpărături și fac plățile mobile. Multe aplicații de marketing prin e-mail și automatizare a e-mailului pot schimba designul între modurile desktop și cele mobile, astfel încât conținutul să fie acceptabil pe oricare platformă, dar nici măcar acest lucru nu este suficient.
Potrivit companiei de cercetare de piață Statista, pentru SUA, în 2020, traficul de internet mobil a reprezentat un total de 50,51% din tot traficul de internet (vezi graficul de mai sus). Marketingul prin e-mail ar trebui să fie mai întâi pe mobil și optimizat pentru ecrane și experiențe mobile. Acestea pot fi reformatate cu ușurință pentru a se potrivi desktopului.
Utilizatorii de dispozitive mobile sunt un public captiv, așa că elaborarea de e-mailuri care ies în evidență pe dispozitivele mobile poate duce la un angajament susținut și vânzări rapide.
„Oamenii citesc e-mailurile din mers pe dispozitivele mobile, așa că asigurați-vă că e-mailurile sunt prietenoase cu dispozitivele mobile și nu sunt supraîncărcate cu grafică grea care nu se va încărca ușor”, a spus Kapczynski. „Deși e-mailul este eficient, merită să luați în considerare utilizarea mesajelor text sau SMS în schimb, aceasta funcționează pentru evenimente specifice, cum ar fi vânzări exclusive sau reduceri.” În mod convenabil, multe platforme de marketing prin e-mail, inclusiv câștigătorul nostru Editors’ Choice, Mailchimp, permit utilizatorilor să se mute între e-mail și SMS în cadrul unei singure campanii de marketing.
4. Colaborați cu editori de încredere
Specialiștii în marketing prin e-mail știu că poate dura mult timp pentru a cultiva o listă de corespondență și pentru a ajunge la un public dorit. Specialiştii în marketing cu experienţă intră adesea în parteneriate cu editori de încredere sau mărci care au deja un public. Parteneriatul prin conținut plătit sau prin bannere publicitare în cadrul buletinului informativ al unei mărci poate fi o modalitate de a accelera accesul la mai multe globi oculari.
„Parteneriatul cu editori de încredere pentru a face publicitate în buletinele lor informative prin e-mail este, de asemenea, o oportunitate uriașă pentru marketerii de brand. Doi din trei abonați de e-mail vor face clic pe un anunț dintr-un e-mail care vine de la un expeditor de încredere”, a spus Kupietzky de la Powerinbox.
Formarea de relații cu mărci consacrate poate ajuta, de asemenea, specialiștii în marketing să-și facă numele „de mai sus,” mai ales în timpul sărbătorilor aglomerate. „Odată cu proliferarea reclamelor impostore pentru produse imitative pe Facebook și Instagram, oamenii știu că pot avea încredere în e-mailurile la care se abonează pentru oferte de încredere și legitime”, adaugă Kupietzky.
5. Pune-ți datele la lucru
Dan Sondhelm, CEO la Sondhelm Partners, care ajută companiile financiare cu strategiile lor digitale, spune că concentrarea asupra datelor acționabile și menținerea angajamentului este o metodă importantă de diversificare a strategiilor de marketing prin e-mail.
Recomandat de editorii noștri
„E-mailurile sunt o modalitate excelentă de a ajunge în fața publicului țintă. Acestea vă permit să aflați procentul din lista care s-a deschis sau a dat clic. Dar ei nu vă spun cine este cel mai implicat cu conținutul dvs. digital pe canale, cum ar fi vizitele unui site web, rețelele sociale și orice eforturi personale de vânzări", a spus Sondhelm.
El a adăugat că nu numai că merită să captezi datele din aceste alte eforturi de marketing, ci este de fapt esențial pentru succesul pe termen lung. Numai prin compararea datelor rezultate din diferite medii, segmente de clienți și intervale de timp, specialiștii în marketing pot determina cu exactitate clienții cei mai implicați, precum și conținutul cel mai eficient .
„Aceștia sunt oamenii care cel mai probabil vor cumpăra de la tine în viitor. Dimpotrivă, cei care sunt clienți, dar au încetat să se implice digital (e-mailuri, vizite pe site-uri web, rețele sociale) pot deveni rapid foști clienți”, a spus el. Integrarea marketingului prin e-mail cu un instrument solid de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate genera date utile despre implicare și poate îmbunătăți. succesul clienților, precum și furnizarea de analize despre cum și când să abordeze cel mai bine clienții.
5. Logodna este rege
„Dacă socotiți doar ratele deschise și vânzările reale ca indicatori cheie de performanță (KPI) pentru o campanie, nu fiți surprinși dacă acea campanie scade”, a declarat Esther Poulsen, CEO și fondator al Raare Solutions, care ajută companiile să dezvolte strategii CRM. „A avea la bord analiștii CRM și de date pentru a identifica cele mai semnificative valori este esențială în măsurarea succesului campaniei de marketing și cheia pentru a obține loialitatea mărcii pe termen lung.” Măsurarea angajamentului contribuie foarte mult la crearea unei experiențe susținute pentru clienți.
Poulsen a spus că merită să mergi mai adânc decât Open and Close pentru marketing prin e-mail. Înțelegerea diferenței dintre clicuri și conversii reale este un pas evident față de principiile de bază despre deschidere/închidere. Dar Poulsen crede, de asemenea, că specialiștii în marketing ar trebui să se uite la valori precum numărul de dezabonări pe care le înregistrează pe segmente de public, zone geografice și intervale de timp, precum și ratele de respingere, ratele forward și chiar reclamațiile de spam. Toate acestea arată nu doar implicarea clienților, ci și o înțelegere mai detaliată a modului în care acești clienți sunt implicați.
„Timpul pe care consumatorul îl petrece pe un e-mail, precum și numărul de ori când un anumit e-mail este deschis, sunt indicatori puternici ai valorii. Dacă își petrec timp citind conținutul, este un indicator puternic că mesajul nu folosește doar o abordare de vânzări „spray and pray”. Arată că brandul și-a luat timp pentru a organiza, compila și spune o poveste care are sens.”
7. Luați în considerare distribuirea pe mai multe canale și sociale
Marketingul prin e-mail nu există în vid, nici pe departe. Pentru a extinde acoperirea naturală a campaniilor dvs., integrați-o cu gestionarea și analiza rețelelor sociale. Campaigner recomandă încorporarea butoanelor de partajare socială pentru site-uri web și aplicații precum Facebook, Instagram, Pinterest și Twitter direct în conținutul dvs. de e-mail. Devine o modalitate de a continua conversația cu clienții, eventual pe unele platforme pe care aceștia preferă să le folosească.
„Integrați conținutul și imaginile campaniilor dvs. de e-mail pe toate canalele sociale pentru a avea cel mai puternic impact asupra clienților”, a spus Debnath de la Campaigner. „Acest lucru va crește recunoașterea mărcii atunci când văd mesaje consecvente atât în căsuțele lor de e-mail, cât și pe rețelele sociale.”
„Mulți canal”, a adăugat Poulsen. „Când timpul petrecut este semnificativ, dar nu are ca rezultat conversie, este posibil să fie nevoie să investiți într-un alt punct de contact. De exemplu, dacă un consumator petrece mai mult de 12 secunde pe un e-mail fără implicare, aceasta ar putea fi oportunitatea de a transfera mesajul către poștă directă sau digital pentru a consolida mesajul.”
Pentru mai multe despre strategia de marketing prin e-mail, consultați acest explicator scris de expertul în productivitate al PCMag.com, Jill Duffy.