12 sfaturi pentru construirea unei echipe productive de comerț electronic – Brightpearl x Traqq

Potrivit Statista, se preconizează că vânzările de comerț electronic cu amănuntul vor crește cu 50 la sută, pentru a atinge aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025. Cu numărul de cumpărători digitali ajungând la peste 2 miliarde în 2021, cumpărăturile online nu vor încetini prea curând.

Sursa imaginii

Când este făcută corect, o afacere de comerț electronic poate fi foarte profitabilă și plină de satisfacții. Cu toate acestea, nu toate afacerile de comerț electronic prosperă – doar cele cu resursele și infrastructura potrivite reușesc în acest domeniu extrem de competitiv.

Deci, cum gestionați eficient resursele umane ale afacerii dvs. pentru a asigura o productivitate constantă și neclintită?

Continuați să citiți pentru a afla.

De ce să înființăm o afacere de comerț electronic?

Înainte de a vorbi despre sfaturile pentru a dezvolta o echipă de comerț electronic de succes și productivă, haideți să vorbim despre motivul pentru care comerțul electronic este important pentru afaceri.

Cele mai recente statistici arată că ușurința și comoditatea cumpărăturilor online sunt printre principalele motive pentru care oamenii cumpără online. Dar asta nu este tot. Alți factori care conduc mai mulți oameni spre cumpărături online includ:

• Livrare gratuită, ceea ce duce la economii de costuri
• Politici ușoare de returnare
• Cupoane și reduceri
• Proces rapid de check-out
• Abilitatea de a citi recenzii și comentarii de la alți clienți

Înființarea unei platforme de comerț electronic oferă o gamă largă de oportunități proprietarilor de afaceri. Din șansa de a-și extinde acoperirea pe piață, de a genera mai multe vânzări și de a profita de noi oportunități de pe piață, comerțul electronic este ușor scalabil.

În plus, datorită comportamentului real al consumatorilor și măsurătorilor de implicare, vă puteți dezvolta afacerea pentru a se potrivi nevoilor lor specifice. Ca să nu mai vorbim de capacitatea de a introduce noi produse, funcții și opțiuni de plată pe măsură ce site-ul tău crește.

Toate acestea pot fi posibile numai dacă echipa dvs. de comerț electronic vă poate ajuta să construiți un site ușor de utilizat și optimizat, care oferă consumatorilor servicii personalizate.

Cum să construiți o echipă productivă de comerț electronic

Acum, înainte de a începe să vă construiți echipa, trebuie să luați în considerare câțiva factori:

Determinați nevoile afacerii dvs

Fiecare afacere este unică și, prin urmare, va necesita o abordare diferită. Începe prin a identifica nevoile specifice afacerii tale. De exemplu, procesați zilnic sute de comenzi ale clienților? Atunci ați putea dori să angajați pe cineva cu experiență în procesarea comenzilor în vrac pentru a asigura livrarea la timp a pachetului.

Identificarea acestor nevoi vă va ajuta să determinați numărul de angajați pe care ar trebui să-i aveți pentru a vă îndeplini cu succes obiectivele pe termen scurt și lung.

Aflați dimensiunea personalului dvs

Veți dori să știți pentru ce roluri să angajați, când să angajați, câți angajați ar trebui să fie la fața locului (dacă este necesar) sau dacă echipa dvs. ar trebui să fie complet la distanță. Desigur, dimensiunea personalului dumneavoastră va fi afectată de mai mulți factori, cum ar fi:

• Veniturile din vânzări. Vă puteți permite să angajați și să mențineți personal suplimentar? Dacă nu, atunci puteți explora alte căi.
• Obiectivele organizației. Care sunt planurile strategice de afaceri ale companiei dumneavoastră pe termen lung? Care sunt obiectivele companiei și care sunt parametrii cheie care vă pot ajuta să mențineți o structură eficientă a personalului?
• Personalul actual. Când analizați personalul actual, vedeți lacune care trebuie completate? Există angajați aproape de pensionare sau concedii de maternitate/paternitate? Sunt suficient de competenți în rolurile lor sau au nevoie de înlocuire?
• Creșterea așteptată a afacerii. Dacă intenționați să creșteți numărul de lansări de produse, este posibil să aveți nevoie de personal suplimentar pentru ca lucrurile să meargă fără probleme.
• Nevoile viitoare de personal. Analizarea tendințelor privind cifra de afaceri, concediul de maternitate/paternitate și pensionare vă poate ajuta să identificați modele în nevoile dvs. de personal. Folosirea datelor istorice vă va ajuta să determinați când aveți nevoie de personal suplimentar sau când să reduceți personalul.

Deoarece afacerea dvs. este în mare parte online, investiția în noi tehnologii ar putea ajuta la reducerea nevoilor de personal datorită automatizării și eficienței îmbunătățite. În esență, nevoile dvs. de personal vor fi dictate de diverse aspecte care vă afectează afacerea.

Determinați nevoile dvs. de angajare

Dacă sunteți o marcă de comerț electronic de mărime medie sau mare, veți economisi mult timp dacă investiți într-o echipă de resurse umane care să gestioneze nevoile de angajare și formare a angajaților. În caz contrar, va trebui să-ți faci timp pentru a găsi angajații potriviți și a-i instrui.

Găsirea specialiștilor în comerțul electronic nu va fi ușor. În primul rând, trebuie să identificați lipsurile de talent, să vă determinați bugetul, să creați o fișă a postului și să o publicați. În plus, aveți sarcina dificilă de a găsi o angajare de bună calitate.

Spuneți că obiectivul dvs. este să construiți vânzări directe de pe site-ul dvs. Veți culege mai multe beneficii dacă angajați pe cineva cu abilități dovedite de marketing prin e-mail.

Aflați ce să faceți intern și ce să externalizați

Ori de câte ori se prezintă o oportunitate de a reduce costurile, luați în considerare o profitare. De exemplu, angajarea de profesioniști UX externi pentru a vă menține site-ul atractiv și ușor de navigat și externalizarea proceselor de expediere către furnizorii de servicii de dropshipping vă poate economisi timp și bani.

Construirea unei afaceri eficiente de comerț electronic necesită o investiție semnificativă în resurse umane. Prin urmare, evaluați-vă procesele și determinați ce și când să externalizați sau când să vă extindeți echipa.

Sfaturi pentru a vă ajuta să construiți o echipă productivă

Având în vedere acest lucru, iată câteva sfaturi de top pentru a construi o echipă de comerț electronic eficientă și productivă.

1. Angajați oamenii potriviți pentru fiecare rol

În primul rând, călătoria ta spre succes începe prin a angaja oamenii potriviți pentru a ocupa diferitele roluri din compania ta. Având în vedere că magazinele care au cel puțin un cont de socializare realizează cu 32 la sută mai multe vânzări decât cele care nu au, nu doriți să angajați echipa greșită care să se ocupe de marketingul dvs. de social media, de exemplu.

Sursa imaginii

Rețineți că, dacă un client întâmpină o experiență negativă pe site-ul dvs. mobil, este mai puțin probabil să cumpere de la compania dvs. în viitor. Fiind o industrie competitivă, nu ai loc pentru erori și performanțe slabe.

Nu contează de unde lucrează angajații tăi (la fața locului sau la distanță), merită să angajezi doar membri ai echipei cu experiență și calificare, care sunt pregătiți pentru locul de muncă. În aceeași notă, luați în considerare proiectarea unui proces eficient de integrare, care vă va ajuta să puneți rapid la curent un nou membru al echipei.

Deci, cum angajați oamenii potriviți pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

• Definiți cultura și valorile mărcii dvs. Primul pas este să vă examinați afacerea și să determinați unde aveți nevoie de o pereche suplimentară de mâini. De ce are cea mai mare nevoie afacerea ta în prezent? De exemplu, dacă cheltuiți aproape 80% din comenzile de expediere zilnice, asta sugerează cu tărie că trebuie să angajați pe cineva pentru a vă optimiza procesul de expediere. Alternativ, puteți lua în considerare externalizarea către un serviciu de onorare terță parte.
• Creați o fișă detaliată a postului care comunică clar cerințele postului. Vino cu o strategie de recrutare care să includă detalii precum ceea ce va determina succesul unui candidat. Nu uitați să precizați salariul în fișa postului pentru a stabili ritmul negocierilor.
• Găsirea oamenilor potriviți. Când căutați pe cineva pe care să îl angajați, recomandările sunt cele mai bune prietene ale dvs. Consultați-vă cu prietenii dvs. care conduc afaceri online pentru a vedea dacă puteți găsi cea mai potrivită. Cu toate acestea, doar pentru că un candidat este foarte recomandat, nu înseamnă că nu ar trebui să vă depuneți diligența. Intervievați-i înainte de a lua o decizie.
• Pregătiți un interviu bine structurat. Luați în considerare utilizarea chat-ului video pentru a vedea potențialul candidat în acțiune. Implicați angajații actuali în procesul de recrutare și angajare pentru a determina dacă noul angajat este cel mai potrivit pentru ceilalți membri ai echipei dvs. Acest lucru oferă părților interesate posibilitatea de a oferi feedback despre candidat.
• Fii atent la steaguri roșii. Oamenii postează întotdeauna lucruri frumoase despre ei înșiși și nu toate sunt adevărate. De aceea ar trebui să fiți atenți la semnale roșii precum pregătirea slabă, lipsa de interes pentru obiectivele și misiunea companiei, lipsa de transparență, prea multă discuție personală și așa mai departe.
• Efectuați o verificare a antecedentelor pentru a vă asigura că nu există semnale roșii serioase înainte de a aduce noul angajat la bord. Vrei să fii sigur că iei decizia corectă.
• Investiția în dezvoltarea personală. Comerțul electronic este o industrie în mișcare rapidă și trebuie să învățați și să vă dezvoltați continuu pentru a ține pasul cu tendințele și cerințele în schimbare ale afacerii. Ajutându-ți echipa să rămână la curent cu tendințele moderne, te va asigura, la rândul său, că afacerea ta continuă să funcționeze cu succes.

2. Oferiți formare și educație

Angajarea echipei potrivite nu este suficientă. Formarea și dezvoltarea continuă sunt necesare pentru a vă menține afacerea relevantă pentru lumea afacerilor în continuă evoluție. Oferirea personalului dvs. de oportunități de creștere în carieră îi împiedică să atingă plafonul.

Acestea pot varia de la seminarii web, organizarea de mese de networking sau înscrierea acestora la cursuri de certificare (online).

Aceste oportunități de învățare îi motivează pe lucrătorii tăi să rămână, pe lângă faptul că îi dă putere să exceleze în continuare în rolurile lor. Alte stimulente de luat în considerare includ:

• Compensație competitivă
• Promoții
• Abonament la sală
• Recompense monetare bazate pe rezultatele vânzărilor

Sursa imaginii

Amintiți-vă, o echipă fericită este o echipă productivă, iar investiția în inițiative care îi interesează poate fi o mare motivație.

3. Construiți o echipă echilibrată

Când îți construiești echipa de comerț electronic, echilibrul este esențial. Deși nu este ușor de realizat, străduiește-te să echilibrezi expertiza front-end și back-end. Oricât de mult ai cea mai bună echipă de creație, dacă există întârzieri în expedierea comenzilor, vei pierde consumatori.

De asemenea, dacă echipa ta a ajutat la crearea unui site web remarcabil, intuitiv și care funcționează bine, dar cu un marketing slab, oamenii sunt mai puțin probabil să-l găsească. Pentru a asigura o afacere sustenabilă în care toate echipele lucrează fără probleme, trebuie să găsiți echilibrul potrivit.

4. Dezvoltați o cultură a încrederii

Cercetările realizate de Workforce Institute subliniază că 58% dintre angajați spun că lipsa de încredere le afectează alegerile în carieră. Dacă doriți să construiți o echipă eficientă, implicată și colaborativă, promovați o cultură a încrederii la locul de muncă.

Sursa imaginii

Construirea unei echipe în care încrederea prosperă poate fi benefică pentru afacerea dvs.:

• Loialitatea și reținerea angajaților vor crește
• Stresul și epuizarea angajaților vor fi la minimum
• Dă putere membrilor echipei să ia decizii
• Veți observa o creștere a productivității și a angajamentului

Dar cum construiești încrederea la locul de muncă?

• Asigurați-vă că există siguranță psihologică. Angajații se vor simți mai împuterniciți dacă există transparență și deschidere în exprimarea opiniilor lor. Când creați un mediu care îi face pe angajați să simtă că ideile lor contează și sunt apreciați, se vor simți respectați și ca parte a echipei. În cele din urmă, vor deveni mai implicați.
• Asigurați comunicarea transparentă a angajaților. Un loc de muncă care promovează o comunicare mai transparentă permite membrilor echipei să fie mai demni de încredere și mai colaborativi. De asemenea, promovează inovația și creativitatea.
• Partajați informații cruciale despre companie cu angajații. O modalitate excelentă de a vă arăta că prețuiți sprijinul și contribuția membrilor echipei este să împărtășiți informații importante despre companie, mai ales dacă îi afectează. Luarea unor decizii în paralel și împărtășirea rezultatelor nu vor fi văzute ca o mișcare incluzivă și ar putea duce la resentimente sau, mai rău, la o creștere a cifrei de afaceri.
• Asigurați-vă că conducerea dvs. este accesibilă. O bună conducere are un impact pozitiv asupra performanței angajaților. Un lider care își motivează membrii echipei, conduce prin exemplul, ascultă și acționează pe baza feedback-ului și are o politică cu ușile deschise are mai multe șanse să construiască o cultură a încrederii. Ca lider, trebuie să te străduiești să obții tot ce este mai bun de la membrii echipei tale și să menții o relație sănătoasă angajator-angajat.
• Adopta abordarea centrata pe angajat. O companie care încurajează comunicarea deschisă și feedback-ul, oferă siguranță psihologică și încurajează inovarea are mai multe șanse să câștige încrederea angajaților decât una care nu o face. O abordare centrată pe angajați pune nevoile forței de muncă pe primul loc și promovează „cum îl vom realiza împreună?” mod de gândire.
• Activați o comunicare eficientă de la egal la egal. Promovarea comunicării eficiente între colegii de la locul de muncă generează o cultură a relațiilor care se respectă reciproc, care poate stimula implicarea și productivitatea.

5. Stabiliți așteptări și obiective clare

Indiferent dacă echipa ta lucrează dintr-o locație centrală sau de la distanță, trebuie să-ți eficientizezi operațiunile. De aceea, trebuie să stabiliți așteptări clare pentru întreaga echipă încă de la început.

Astfel, fiecare membru al echipei va ști exact ce se așteaptă de la el chiar de la început. Mai mult, obiectivele și așteptările vor stabili tipul de mediu și condițiile în care va lucra echipa ta.

De exemplu, spuneți angajaților dvs. când să intre și să plece, dacă permiteți ore suplimentare (și limita), când să comunice despre zilele de boală și așa mai departe. Dacă sunt angajați pe oră, câte ore au voie să se înregistreze pe zi?

Luați în considerare implementarea unui sistem fiabil de intrare și plecare, care vă va ajuta să monitorizați prezența angajaților și să le informați despre sistem. Vrei să știi cine lucrează și cine este în vacanță, astfel încât să poți gestiona mai eficient volumul de muncă pentru a preveni suprasolicitarea unor membri.

6. Angajează un manager

Dacă lăsați fiecare membru al echipei să fie la conducere, puteți fi sigur că veți întâmpina probleme la executarea operațiunilor. La fel cum un magazin fizic are nevoie de un manager, la fel și magazinul tău de comerț electronic. Unul dintre primii pași pentru a asigura o echipă eficientă și productivă este numirea unui manager care să supravegheze toate operațiunile de afaceri.

Printre altele, managerul vă va îndruma și vă va îndruma echipa și va asigura utilizarea adecvată a resurselor. Nu trebuie să angajezi un manager cu normă întreagă sau chiar o echipă cu normă întreagă. Cu toate acestea, atâta timp cât ai o echipă, vei avea nevoie de cineva care să o supravegheze.

Cel mai important, definiți responsabilitățile și rolurile specifice ale managerului, care includ:

• Gestionarea echipei de comerț electronic și rolurile acestora
• Gestionarea comunicațiilor, serviciilor și proceselor de afaceri
• Raportarea la conducerea superioară
• Monitorizarea, analizarea și îmbunătățirea strategiilor de vânzări online

7. Oferiți autonomie membrilor echipei

Ceva ce nu le place creativilor și specialiștilor este deranjat la fiecare secundă. Monitorizarea constantă și libertatea excesiv de limitată în ceea ce pot face le pot afecta moralul, ceea ce le va afecta negativ productivitatea.

A avea încredere în echipa ta și a avea încredere în ceea ce fac ei vor face viața mai ușoară pentru toată lumea. Prin urmare, oferiți o programare flexibilă și oportunități de la distanță și utilizați soluții de monitorizare la distanță pentru a urmări performanța și nivelurile de activitate ale unei persoane.

Amintiți-vă că ați ales cei mai calificați și experimentați candidați în timpul procesului de angajare. Deci, ai încredere în ei să-și facă treaba.

8. Proiectați fluxuri de lucru personalizate

În primul rând, trebuie să înțelegeți obiceiurile de lucru ale fiecărui membru al echipei. Când sunt cei mai productivi? Care sunt punctele lor forte și punctele slabe? Odată ce știți acest lucru, lucrați îndeaproape cu ei pentru a personaliza fluxurile de lucru într-un mod care să le maximizeze productivitatea.

De exemplu, pentru a asigura un management eficient al sarcinilor, pregătiți o listă de sarcini pentru săptămâna înainte pentru fiecare membru al echipei. Dacă aveți proiecte mari, împărțiți-le în bucăți mai mici și distribuiți aceste sarcini în consecință.

Puteți grupa sarcinile în etape, puteți prioritiza sarcinile după cele mai importante și puteți stabili termene limită. Crearea unui flux de lucru de gestionare a sarcinilor pentru întreaga săptămână facilitează programarea și reduce pierderea de timp cu luarea deciziilor.

Asigurați-vă că includeți colegii de muncă în procesul de luare a deciziilor pentru a-i menține pe toți pe aceeași pagină când vine vorba de executarea sarcinilor.

Lăsând pe toți să lucreze la ceea ce fac cel mai bine și când se simte cel mai bine, va asigura o colaborare mai bună și o performanță îmbunătățită.

9. Utilizați tehnologia potrivită pentru o eficiență mai bună

Nu există nicio îndoială cu privire la rolul tehnologiei în comerțul electronic. Datele de la Statista arată că telefoanele mobile au reprezentat 72% din vizitele site-urilor de vânzare cu amănuntul din Regatul Unit în al doilea trimestru al anului 2022. 66% au fost folosite pentru a face comenzi de cumpărături online.

Sursa imaginii

De la eficientizarea fluxurilor de lucru și gestionarea plăților până la gestionarea comenzilor de expediere, nu trebuie să faceți totul manual. Tehnologia vă asigură că îndepliniți cerințele clienților, satisfaceți nevoile acestora și efectuați livrări la timp.

În plus, software-ul potrivit va face munca dvs. și a angajaților dvs. mai eficientă și viața lor mai ușoară.

Luați în considerare un instrument de urmărire a timpului, de exemplu. Vă permite să urmăriți modul în care lucrătorii dvs. petrec timpul companiei și să monitorizați progresul și performanța proiectului. Urmărirea timpului de utilizare îmbunătățește vizibilitatea fluxului de lucru și oferă date perspicace care oferă informații de afaceri care vă pot ajuta să luați decizii cu impact.

Un alt domeniu în care tehnologia este utilă este colaborarea în echipă. Cu munca de la distanță în creștere, tehnologia ajută la asigurarea unei colaborări digitale fără întreruperi. Folosind servicii de stocare în cloud precum Google Drive și sisteme de management de proiect precum Asana, managerii se pot conecta cu ușurință cu membrii echipei, pot atribui sarcini și pot verifica progresul muncii în timp real.

De asemenea, un sistem de gestionare a stocurilor vă permite să faceți viabile vânzările omnicanal. Alte tipuri de tehnologii care au permis afacerilor de comerț electronic să obțină un succes atât de mare includ:

• AI (Inteligenta Artificiala), care ajuta la personalizarea experientei cumparatorilor
• Chatbot, care ajută la furnizarea de servicii clienților 24/7
• Servicii de plată mobilă, care simplifică procesele de plată pentru clienți

10. Stabiliți priorități și mențineți-vă echipa informată

Puteți promova fluxuri de lucru simplificate prin configurarea procedurilor pentru ziua de lucru, cum ar fi sarcini zilnice de făcut pentru fiecare membru al echipei. În acest fel, nu numai că veți elimina dezordinea din mintea angajaților dvs., ci îi veți ajuta și să se concentreze asupra priorităților potrivite.

Ca urmare, risipa de timp și resurse va fi la minimum și nu vor exista întârzieri. Uneori, pot veni solicitări urgente și este posibil să trebuiască să reatribuiți sarcini. Asigurați-vă că comunicați clar modificările la timp și stabiliți termene rezonabile.

11. Oferiți feedback angajaților

În calitate de proprietar de afaceri, știți că ascultarea plângerilor clienților și acționarea în conformitate cu acestea este esențială pentru promovarea creșterii afacerii. Același lucru este valabil și pentru reținerea angajaților și creșterea angajamentului.

Potrivit Forbes, 74% dintre angajați își fac treaba mai eficient atunci când se simt auziți. Trecerea cu vedere a angajaților poate duce la dezangajare și productivitate scăzută. Amintiți-vă, angajații joacă un rol crucial în afacere și dacă nu sunt fericiți, clienții nu vor fi fericiți, iar afacerea dvs. va avea de suferit.

Prin urmare, găsiți strategii care să vă împuternicească angajații să se simtă auziți. O strategie eficientă este feedback-ul, care merge în ambele sensuri – vei afla ce procese nu funcționează pentru echipa ta și vei face unele modificări. De asemenea, angajații pot învăța din greșelile lor și pot preveni eventualele neînțelegeri.

Asigurați-vă că ascultați în mod activ ce au de spus angajații dvs., deoarece acest lucru îi face să se simtă apreciați și importanți. Dacă echipa ta este la distanță, găsește cele mai bune canale de comunicare, cum ar fi Slack sau Microsoft Teams, pentru a le permite să-și împărtășească opiniile.

12. Reevaluați-vă procesele de lucru și nevoile de afaceri

Pe măsură ce creșteți, numărul de persoane de care veți avea nevoie pentru a vă conduce afacerea de comerț electronic va crește exponențial. Nevoile dvs. de angajare în afaceri se vor schimba în funcție de amploarea acesteia și de produsele/serviciile pe care le vindeți. Un instrument fiabil de management al resurselor umane vă poate economisi timp prețios care ar putea fi petrecut pentru a găsi oamenii potriviți.

În plus, trebuie să vă reevaluați procesele de lucru și să le întrerupeți pe cele care nu funcționează bine pentru afacerea dvs. Nu uitați să vă implicați angajații atunci când examinați fluxurile de lucru și operațiunile de afaceri înainte de a implementa orice modificări.

Încheierea

Pentru a gestiona și menține o afacere eficientă de comerț electronic, trebuie să îi acordați toată atenția de care are nevoie. Totul începe cu o echipă în care poți avea încredere și ale cărei obiective se aliniază cu cele ale afacerii tale.

Gestionarea corectă a echipei este doar unul dintre mulți pași pe care îi veți face pentru a vă pregăti afacerea de comerț electronic pentru succes.

Peter Gichuki este un scriitor de tehnologie și marketing la Traqq. Are experiență în marketing, blogging și creare de conținut digital și oferă servicii de copywriting și ghostwriting. El crede în auto-îmbunătățire și încearcă mereu să învețe ceva nou. Când nu scrie, lui Peter îi place înotul, ciclismul și drumețiile.