Quando você sabe, você sabe: por que os redatores técnicos escolhem o Snagit

Os redatores técnicos têm uma tarefa difícil, visto que precisam explicar processos para públicos que não podem ver ou conversar – e precisam abranger todos os níveis de conhecimento. Os avanços feitos ao longo do tempo, desde resmas de livros até materiais digitais facilmente compartilháveis, ajudaram imensamente a comunicação.

Com todos os métodos disponíveis, por que o Snagit é a ferramenta escolhida pelos redatores técnicos?

Selvaraaju Murugesan é chefe de ciência de dados na http://Kovai.co, uma empresa de software empresarial que oferece vários produtos na área de SaaS B2B. O objetivo da empresa é identificar problemas de negócios e criar soluções para ajudar seus clientes. Um dos produtos é o Document 360, que usa extensivamente o Snagit para criar documentação técnica. Devido à dependência de sua empresa no Snagit, ele identificou os sete principais recursos que conquistaram seus redatores técnicos.

1. Tecla de atalho de início rápido

Com o Snagit, você pode abrir o software e usar o grande botão vermelho de captura… ou pode personalizá-lo com o atalho de teclado escolhido. Dessa forma, o Snagit está sempre ao alcance de um redator de tecnologia, não importa o que mais esteja acontecendo na tela.

“Nós adoramos”, disse Murugesan. “Você aperta o Print Screen onde quer que esteja. É um acéfalo. Toda a sua área é a tela, que adoramos... gostamos muito desse recurso legal.”

Claro, suas opções não se limitam ao Print Screen ou apenas ao lançamento. O Snagit vem equipado com atalhos de teclado prontos para uma variedade de usos, mas você também pode personalizá-los de acordo com suas preferências.

2. Predefinições de estilo rápido

Cada ferramenta Snagit possui uma variedade de estilos rápidos padrão para anotar capturas de imagens de forma rápida e fácil. Dessa forma, um redator técnico pode usar um estilo personalizado e salvá-lo como Estilos Rápidos para usar repetidamente. Além de economizar tempo, os escritores podem facilmente seguir as diretrizes da marca. Por exemplo, em Kovai.co, os escritores usam predefinições de estilos diferentes para produtos diferentes. Para os produtos focados em tecnologia eles usam um conjunto de predefinições, e para os projetos orientados para marketing eles usam um conjunto separado.

“Queremos ter certeza de que as diretrizes de nossa marca sejam um pouco diferentes”, disse ele. “Então, criamos essas predefinições e elas estão facilmente disponíveis para nossos redatores técnicos acessarem... nós realmente amamos esse recurso interessante.”

3. Captura de rolagem

Com o Snagit, os usuários podem capturar todo o conteúdo de um navegador da web ou janela de aplicativo – incluindo o conteúdo que vai além da área visível da tela. Como uma única imagem, os usuários podem capturar páginas inteiras da web, documentos longos, planilhas largas e qualquer outra janela da tela que exija rolagem.

Claramente, isso funciona bem para as necessidades de documentação dos redatores técnicos, para que possam produzir imagens limpas e fáceis de entender.

“É muito simples”, disse Murugesan. “Você tira uma captura de tela, rola e ela se une… e produz uma grande captura de tela em um cenário panorâmico. É muito legal."

4. Pegue o texto

Snagit é capaz de detectar texto em imagens e convertê-lo em texto editável. Se você já teve que copiar palavras de uma tela manual e cuidadosamente, sabe como isso é útil. Os usuários do iPhone também estarão familiarizados com esse recurso. Depois de fazer a captura de tela e selecionar Capturar texto, uma caixa aparecerá com todo o seu texto, pronto para ser copiado e colado em qualquer lugar que você precisar.

“Nossos redatores técnicos rapidamente perceberam isso”, acrescentou Murugesan.

5. Captura de vídeo

O Snagit não serve apenas para capturas de tela estáticas. A capacidade de fazer vídeos com ele é um dos principais recursos do Snagit, pois é uma maneira simples de transmitir seu ponto de vista, sem os obstáculos de uma ferramenta complexa de captura de vídeo. Os redatores técnicos adoram o Snagit porque podem gravar vídeos para demonstrar um processo para atingir seu público.

“Existem alguns casos de uso para os quais o usamos”, disse ele. “O primeiro é para nossos clientes finais externos usarem, mas também o usamos quando surgem tickets de suporte e as pessoas não sabem como descobrir. Em vez de enviar a eles um link de documento com um monte de capturas de tela, nosso suporte vai fazer um vídeo legal e depois envia para eles.”

Eles obtiveram um sucesso mensurável ao usar o recurso de captura de vídeo do Snagit.

“Quando fizemos isso, nossa pontuação CSAT aumentou mais de 5%”, disse ele, referindo-se à métrica de pontuação de satisfação do cliente. “É tudo uma questão de garantir que eles obtenham o que precisam e que estejam felizes. Não enviamos a eles um documento extenso ou um link de documentação com todo o material. Em vez disso, aqui está uma peça – um vídeo, assista. Seu problema está resolvido. Então isso foi brilhante.”

Para redatores técnicos, ter a capacidade de produzir capturas de tela e vídeos em um aplicativo torna mais fácil para eles alcançarem as pessoas na forma como desejam suas informações.

“Os baby boomers… eles gostam de ler em vez de assistir”, disse ele. “Mas a geração Y e a geração Z… texto? Eu não acredito nisso. Dê-me um vídeo de 30 segundos, assista. Nós misturamos e combinamos hoje em dia.”

6. Biblioteca Snagit

Snagit protege você. Não pensou em salvar uma captura? A Biblioteca Snagit armazena seu histórico de captura, incluindo imagens, gravações de vídeo e GIFs animados. Isso é especialmente valioso para escritores técnicos, pois as UIs mudam com o tempo e é útil ter registros anteriores.

“Às vezes o que acontece é que você tira uma captura de tela, ou fechamos o laptop, ou esquecemos... e é muito legal você ter uma máquina do tempo”, disse ele. “Na verdade, posso voltar há dois anos e salvei uma captura de tela – e você conseguiu.”

7. Transformando suas capturas de tela em um vídeo

Com o Snagit, você pode gravar e narrar um vídeo para fornecer contexto adicional para uma imagem. Adicione setas, desenhos e áudio para se comunicar com seus espectadores.

Por que fazer assim? No passado, se você quisesse fornecer um vídeo de tutorial, você tinha que ter certeza de que estava pronto para gravar cada passo, enfatizar as áreas da tela que você queria focar e narrá-lo – tudo ao mesmo tempo. Pode dar certo ou você pode ter que editar ou começar de novo… mas o Snagit permite que você faça uma série de capturas de tela e use-as para criar seu vídeo. Os redatores técnicos podem garantir que tenham exatamente a imagem que desejam compartilhar – antes de gravar.

“Criar vídeos a partir de imagens com dublagens é tão fácil quanto dar um passeio no parque”, disse ele. “Nossos redatores técnicos adoram esse recurso.”

Capturas de tela, vídeo, áudio – o Snagit ajuda os redatores técnicos a atender às necessidades de seu público de diversas maneiras. Há uma razão pela qual o Snagit é o software de captura de tela líder há décadas em todo o mundo. Ajuda as pessoas a se comunicarem com mais rapidez e clareza... para que possam realizar seu trabalho. Quer saber mais sobre quando usar texto, imagens ou vídeo em sua documentação? Confira este artigo.