WhatsApp não está funcionando? 9 dicas de solução de problemas

O WhatsApp é uma ótima maneira de se conectar com familiares, amigos e até mesmo empresas. Mas, como todos os aplicativos, não está imune a problemas que você pode estar enfrentando agora. Então, por que o WhatsApp não está funcionando ou não se conecta ao seu dispositivo e como você pode corrigir isso?

Verifique sua conexão de dados

O WhatsApp depende da internet para funcionar, então você precisará de uma conexão ativa de dados ou Wi-Fi para usá-lo. Se o WhatsApp não estiver se conectando ao seu dispositivo, comece verificando se o seu dispositivo está conectado à Internet. Você pode confirmar isso rapidamente abrindo outro aplicativo que requer internet, como Netflix ou YouTube, ou iniciando o navegador da web e abrindo um site, como howtogeek.com.

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Se a sua internet estiver funcionando bem, outra coisa deve estar fazendo com que o aplicativo pare de funcionar. Mas se você estiver com problemas na Internet, nossas dicas de solução de problemas na Internet podem ajudar.

Verifique se há interrupção do serviço

Se você confirmou que sua internet não é o problema, mas o WhatsApp ainda não está funcionando, verifique se há interrupções do WhatsApp. Embora o WhatsApp seja normalmente muito confiável, de vez em quando acontecem interrupções no serviço. Por exemplo, o WhatsApp ficou fora do ar por duas horas globalmente em outubro de 2022. Portanto, faz sentido garantir que o serviço esteja funcionando normalmente antes de prosseguir com a solução de problemas.

O Down Detector, um serviço de monitoramento de interrupções da Ookla, é um bom ponto de partida para verificar se o WhatsApp está passando por uma interrupção. Dada a popularidade do serviço, a mídia de notícias também é rápida em relatar qualquer interrupção do WhatsApp, portanto, verifique também seus canais de notícias favoritos.

Se o WhatsApp estiver enfrentando uma interrupção, você terá que sentar e esperar que a empresa corrija o problema. Você também pode procurar alternativas ao WhatsApp, como Signal e Telegram.

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Obtenha a versão mais recente do WhatsApp

O WhatsApp atualiza frequentemente seus aplicativos para várias plataformas para oferecer novos recursos ou corrigir bugs. E, embora as versões mais antigas continuem a funcionar normalmente mesmo após o lançamento de uma versão mais recente, se o WhatsApp não estiver se conectando ou funcionando, verifique se não há atualizações pendentes.

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Você pode acessar a App Store em um iPhone e tocar na foto do seu perfil no canto superior direito para verificar se há atualizações disponíveis. Por outro lado, os usuários do Android podem encontrar atualizações de aplicativos tocando na foto do perfil na Google Play Store e navegando até Gerenciar aplicativos e dispositivos > Atualizações disponíveis.

Descubra se sua conta do WhatsApp foi deletada

Você pode não saber, mas o WhatsApp pode excluir sua conta se ela ficar inativa por 120 dias. A inatividade refere-se ao aplicativo WhatsApp no ​​seu telefone que não se conecta aos servidores da empresa. Se sua conta foi excluída, você provavelmente encontrará a tela de login ao abrir o aplicativo. Se isso acontecer, você pode registrar novamente sua conta fazendo login com seu número de celular, e o aplicativo buscará automaticamente todos os dados de conta do WhatsApp mais antigos presentes em seu telefone.

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Reinicie o WhatsApp

"Você já tentou desligar e ligar?" Essas palavras de sabedoria também se aplicam ao WhatsApp. Muitos dos problemas menores do aplicativo podem ser corrigidos simplesmente reiniciando-o. Mas para fazer isso, primeiro você terá que fechar o aplicativo corretamente. Simplesmente pressionar o botão home ou sair do aplicativo nem sempre fecha o aplicativo.

Para garantir que o WhatsApp não esteja mais ativo, abra a tela multitarefa ou alternador de aplicativos em seu telefone e deslize o WhatsApp para fora. Isso encerrará o aplicativo. Agora, você pode reabri-lo e tentar novamente. Se estiver funcionando, você está pronto para ir. Caso contrário, você também pode tentar reiniciar o telefone. Não é a solução mais técnica do seu arsenal, mas às vezes funciona. Então vale a pena tentar.

Instale o aplicativo oficial do WhatsApp

Se você está usando uma versão não oficial do WhatsApp e ela parou de funcionar, é hora de instalar o app oficial. O WhatsApp vem reprimindo clientes não oficiais do WhatsApp há muitos anos, o que pode fazer com que os aplicativos não oficiais do WhatsApp não funcionem ou sua conta seja temporariamente bloqueada. Além disso, se você continuar usando a versão não autorizada do WhatApp, a empresa pode proibi-lo permanentemente de usar o serviço.

Além disso, como princípio geral de higiene cibernética, você deve evitar o uso de versões não autorizadas de qualquer aplicativo, a menos que venham de uma fonte confiável, pois podem incluir malware ou outros componentes prejudiciais e roubar seus dados.

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Definir data e hora do telefone corretamente

Se o seu telefone ou tablet estiver usando a data ou hora errada para a sua região, você não poderá baixar ou acessar as mídias compartilhadas nos chats do WhatsApp. Todos os sistemas operacionais modernos acompanham automaticamente a data e a hora graças a um servidor de horário baseado na Internet. Mas se de alguma forma essa opção estiver desativada no seu telefone e tiver uma data ou hora incorreta, corrija-a para garantir que o WhatsApp esteja funcionando corretamente.

Temos um guia bacana para alterar a hora e a data no iPhone. Se você for um usuário do Android, navegue até Configurações > Sistema > Data e hora para escolher a opção automática ou definir manualmente a hora correta.

Verifique as permissões do aplicativo

Para oferecer seus serviços, o WhatsApp requer acesso aos dados e recursos do seu telefone, como contatos, microfone, câmera e localização. Portanto, se você recusar permissão para acessar esses dados e recursos, o aplicativo não funcionará. O mesmo pode acontecer se você inicialmente der permissões e rescindir depois.

Você pode usar nossos guias sobre gerenciamento de permissões de aplicativos no Android ou iPhone para garantir que o WhatsApp tenha todo o acesso necessário.

Confirme que você não foi bloqueado

Às vezes, você pode ter problemas para entrar em contato com pessoas específicas no WhatApp enquanto o restante do aplicativo está funcionando bem. Nesses casos, você provavelmente foi bloqueado por esses contatos específicos.

Embora o WhatsApp não diga explicitamente que você foi bloqueado, existem alguns indicadores para isso. Por exemplo, você não pode ver o último status visto ou online de um contato que o bloqueou na janela de bate-papo. Da mesma forma, todas as mensagens enviadas para o contato resultarão em apenas uma marca de seleção e você não verá nenhuma atualização na foto do perfil dele.

Embora existam outras possibilidades para esses indicadores, se você estiver vendo todos os indicadores para qualquer contato específico, há uma chance de você estar bloqueado.

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Reconectando no WhatsApp

Agora que o WhatsApp começou a funcionar novamente, confira nossos guias sobre como enviar mensagens que desaparecem ou mover seus bate-papos do iPhone para o Android para aproveitar melhor o WhatsApp.